公立医院“基业长青”之道

公立医院“基业长青”之道 核心理念与管理方法、艺术,医院能“基业长青”吗？,医院一般的寿命周期 业 绩 培育期 成长期 成熟期 衰退期 时期,改革、创新医院蝶变,业 绩 培育 成长 成熟 衰退 蝶变 时期,核心理念, 理念表述实现医院使命的核心观念，表达了医院工作原则和信念，得到全体员工认可并变为实际行为。包括社会责任、道德、医疗服务、科研、经营等,始终追求服务的理想 服务优秀服务卓越服务 增值性服务 线索管理,增值性服务,改进服务延伸服务扩张性增值,线索管理,功能性线索管理：技术水平的提高机能性线索管理：非生物性通过视觉、听觉发现。比如医院背景音乐、灯光、设备、建筑物适应人性化线索管理：提供服务人的行为与外在表现,顾客需求至上,充满生命力的价值观服务就是权威关注新需求全方位的医疗护理,以人为本尊重人才,爱才之心选才之法识才之道求才之渴育才之略容才之量用才之能弃才之慎,坚持团队合作，提高个人职业素质,强化团队合作医疗倡导互助、相互尊重“无边界管理”,治好病花钱省好满意,诚信与正直的道德规范,永续创新医院创新的作用医院基业长青医院创新的内容：战略创新管理创新制度创新,技术创新文化创新观念创新医疗市场创新,创新的基本要素、创新思想（理念形成）、创新的环境、创新的人才、创新体制、创新者的高逆境商,医院有效管理的实践,制定合适的战略规划 态度分析（S W O T分析） 优势（Strengths） 劣势（Weaknesses） 机会（Opportunities） 威胁（Threats）,优势和劣势指院内而言，机会和威胁来于院外。在应用此法时往往注意以下匹配： 优势机会（S O） 劣势机会（S O） 优势威胁（S T） 劣势威胁（W T）态势分析常应用于医院制定战略、决策、科室建设等。学会应用，得益良多。,品质圈 围绕医院全面质量管理，可在科室内组织13个小组；或科室间组成。 重点讨论：质量、效率、成本 安全、技术、士气 每周活动12次，每次12小时,戴明循环工作方式（PDCA） P（plan）制定质量工作计划 D（Do）组织实施 C（check）检查 A（Action）处理,通过四个阶段阶梯上升、循环前进,鱼骨图,当一个问题是多个因素引起，可用此法分析各种因素,走动式管理管理者深入基层、现场，面对面沟通，了解情况，及时提出解决问题的办法。快、准、实！,培育医院优秀文化第一竞争力，简而言之是“性格”明确医院使命选择核心理念,落实理念规范形成特色的管理风格员工共识自觉执行,医院信息化管理促进医院发展。医院信息：医疗、管理、咨询医院信息的作用：决策和计划的基础；控制和监督的依据；实现目标的手段；沟通内部和外部的纽带。,领导艺术,借鉴诸葛亮识才、用才之道“问之以是非而观其志”“穷之以辞辨而观其变”“咨之以计谋而观其识”,“告之以祸难而观其勇”“临之以利而观其廉”“期之以事而观其信”用人择贤破格用人激将法,激励方法与技巧支持激励关心激励奖罚分明激励标杆激励目标激励, 信息激励 进取心激励 行为激励 团队激励 赞美激励,批评的艺术批评是一种负强化激励手段，是对人某种行为给予否定或惩罚，使之改正错误的行为。人是普遍希望赞扬和尊重的，批评要慎用，更要注意方法。, 先赞扬后批评 诚意地批评 暗示地批评 讨论式批评 批评别人时应注重“情”、“诚”、“趣”、 “隐”、“忍”、“实”。,沟通的艺术 沟通的方式：口头、书面、电讯 沟通的目的：说明事情，影响见解，达到目的 沟通注意情景,以情为先多听，少说诚信，言必有理言行一致，语言、非语言结合换位思考坚韧自信,如何调动下属的积极性分配任务目标明确责、权、利清晰让下属有参与感、光荣感给予鼓励和支持，及时肯定成绩创造一个和谐和适合的环境,勇于承担责任，对下属工作缺点善意指出，引导改正处事公平、公正、公开，奖罚分明不要拉帮结派，封官许愿用合适的人信息流通畅,如何管好专业人才尊重知识、尊重人才提供有挑战性工作 信任、足够挑战性、提供必要环境、提供好的工具、自我价值的分享尽量减少行政工作负担 如减少会议、工作流程明确、简化、实用等,妥善处理不满情绪领导心态自控退一步海阔天空坦诚分析不满原因扶正驱邪正、清、和、勤以身作则合适时候明辨正、邪有些“不满”因素倒是改革的动力和最不满的人有效沟通,“长青”的医院,谢谢大家,以诚信立宗旨 用智慧创辉煌广东