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文档简介

傾聽的角色與技巧 03/20我是什麼樣的傾聽者？1. 我在與別人交談時會想像自己的表現，因此常錯過對方的談話內容2. 當別人在說話時，我允許自己想別的事情3. 我試著去簡化一些我聽到的細節4. 我專注在談話內容的某一細節上，而不是在對方所要表達的整體意義上5. 我允許自己對話題或是對對方主題的看法，去影響對訊息的評估6. 我聽到我所期望聽到的東西，而不是對方實際談話的內容7. 我只被動的聽對方講述內容，而不積極回應8. 我只聽對方講，但了解對方的感受9. 在未了解事情全貌前，我已對內容下判斷10. 我只注意表面的意義，而不去了解隱藏的意義傾聽的意義傾聽人際關係傾聽的歷程（五個階段）1. 專注接收 減少環境阻力 降低生理限制 預作心理準備 聽與說之順利轉換 完整的傾聽 配合目的的傾聽2. 瞭解 確認語意組織結構 掌握非語言訊息 檢核重要訊息 重整訊息意義3. 記憶 重覆：短期記憶長期記憶 記憶之技巧 做筆記4. 評估 區辨事實 評估推論5. 反應有效的傾聽1. 參與式（被動式）傾聽2. 同理式（神入式、客觀式）傾聽3. 非評斷傾聽4. 深層次傾聽主動式傾聽1. 目的 檢查是否正確了解對方的意思 表達出體會對方的感受並鼓勵對方做更深入的表達2. 技
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