保安员观察可疑目标的能力.doc

保安员观察可疑目标的能力打击犯罪应防患于未然，这就需要保安员有细致、锐利的观察能力，将一切可疑人物、可疑现象均纳入视线之内，做好应对之策，这是保安员的重要素质。保安观察是保安人员的一种意识、有目的、有计划的知觉过程。其目的在于发现各种危害保卫对象安全的隐患漏洞和违法犯罪的蛛丝马迹，以使及时采取有效措施加以防范和制止，以确保保卫对象的安全。通常具有全面性、针对性、主动性、随机性等特点。一、 从坐姿观察的技巧 下面是一些具体的身体姿态所表达的含义。（1） 一般性的交叉翘腿的坐姿，常伴有消极的姿势，表示紧张、缄默和防御态度。（2） 高跷腿坐姿，这是在上述姿态的基础上，将上压腿上疑，使小腿下半截放在另一条腿的膝部，它暗示一种争辩、竞争的态度，如果再用双手扳住上压得这条腿，则表示这个人固执已见。（3） 谈话时，如果对方将头侧向一方，尤其是倾向讲话人的一边，或者身体前倾面向讲话者，眼睛盯住对方，则说明他对所讲的事很感兴趣。（4） 双腿合拢，上身微前俯，头微低、目视对方，则表示谦恭有礼，愿意听取对方的意见。（5） 两腿站开，相距肩宽，双手背后，挺胸、抬头，目光平视对方，面带微笑，则说明对交谈有兴趣、有信心。（6） 手中玩笔，表示漫不经心，对所谈的问题无兴趣或显示出不在乎的态度。（7） 如果对方把头垂下，则是一种消极信号，表示他对所讲的事没有兴趣。（8） 慢慢打开记录本，表示关注对方讲话，快速打开记录本说明发现了重要问题。（9） 如果轻轻拿起桌上的帽子，表示要结束这轮谈判或暗示要告辞。（10） 摘下眼镜，轻轻揉眼或擦镜片，反映对方精神疲劳，或对争论不休的问题厌倦，或是喘口气准备再战。（11） 不停的吸烟，表明在某个问题上伤脑筋；深吸一口烟之后，可能是准备反击。将烟向上吐则表示自信、傲慢；向下吐，则表示情绪低沉、犹豫、沮丧等。（12） 形态端庄，彬彬有礼，宾主分明，则反映一种修养、稳重合信心。二、 从手势观察的技巧手势并没有固定的模式。个人的习惯不同，讲话的具体情况不同，沟通双方的情绪不同，手势动作也就不同。采用何种手势，都要因人、因物、因性、因事而异。手势具有丰富的表现形式，不同的手势有不同的含义。（1） 伸出并敞开双掌，给人以言行一致、诚恳的感觉。（2） 谈话时掌心向上的手势，表示谦虚、诚实，不带有任何威胁性。掌心向下的手势，表示控制、压制、带有强制性，易产生抵触情绪。（3） 食指伸出，其余手指紧握；呈之点状，这种手势表示教训、镇压，带有很大的威胁性。（4） 双手紧握或不断玩弄手指，会使对方感到你缺乏信心或拘谨。（5） 十指交叉表示控制沮丧心情的外漏，有时这种手势表示敌对和紧张情绪。（6） 塔尖式手势，把食指端相触，撑起呈塔尖式，这种手势表示自信，若在伴之身体后仰，则显得高傲。（7） 背手表示一种权威，但在一个人极度紧张、不安时，常常背手，以缓和这种紧张情绪。另外，如果背手伴以俯视度步，则表示沉思。（8） 搓手表示人们对某事结局急切期待的心理。在经济谈判中这种手势可以告诉对手或对手告诉你在期待着什么。（9） 双手交叉于胸前，这种姿态暗示一种敌意和防御的态度。除了手以外，身体其他部位的动作也已形成特定的含义。三、 从全身动作观察的技巧1、头部动作头部动作也是运用较多的身体语言，而且头部动作所表示的含义也十分细腻，需根据头部动作的程度，结合具体的条件来对头部动作信息进行判断。（1）点头 点头这一动作可以表示多种含义，有表示赞成，肯定地意思；有表示理解的意思；有表示承认的意思；还有表示事先约定好的特定暗号等等。在某些场合，点头还表示礼貌、问候，是一种优雅的社交动作语言。（2）摇头 摇头一般表示拒绝、否定的意思。在一些特定背景条件下，轻微的摇头还有沉思的含义和不可以、不行的暗示。2、肩部动作由于受到惊吓，一个人会紧张得耸肩膀，这是一种生理上的动作。另外，耸肩膀还有随便你、无可奈何、放弃、不理解等含义。3、脚部动作脚的动作虽然不易观察，但却更直观的揭示对方的心理。抖脚表示轻松、愉快；跺脚表明兴奋，但在愤怒时也会跺脚；脚步轻快表明心情舒畅；脚步沉重说明疲乏，心中有压力；来回踱步说明紧张焦躁等。4、保安员如何观察可疑者的表情（1） 鼻子的表情 虽然鼻子很少表现，而且大都用来表现厌恶、戏谑之情，但用的适当也能使话语生辉。比如愤怒时，鼻孔张大、鼻翼扇动，感情表达的更为强烈。在管理活动中，当你内心对某事不满时，应理智的处理它，或委婉地说出来，千万不能向对方皱鼻子。（2） 嘴的表情 嘴的表情是通过口形变化来体现的，鄙视、时嘴巴一撇；生气时嘴巴紧抿；惊愕时张口结舌；忍耐时紧咬下唇；微笑时嘴角上翘而气急时嘴唇发抖等。（3） 眉的表情 如果你眯起双眼描眉毛稍稍向下，你就可能表示你陷入沉思之中；当你眉头扬起时，看上去可能是一种怀疑的表情，也可能是心情兴奋。（4） 脸的表情 如果你认真地对待某事，你会微皱额头；如果你脸部肌肉放松，表明你遇到令人高兴的事情。脸部表情最常见的就是微笑，通过微笑可以了解一个人的心理状态。善于交际的人