机动车检测站-管理评审报告.doc

管理评审报告为确保XXXX汽车检测有限公司质量管理体系文件（包括质量方针和质量目标）实施的适宜性、充分性、有效性、更好的满足顾客的需求和期望，进一步提高检测水平，我公司于200X年1月10日由经理XXX主持召开了管理评审会议，各部门负责人参加了这次会议。质量负责人粟庆对检测公司质量管理体系运行情况作出了报告，与会者认真审议了上述报告，并对交运检测有限公司质量管理体系运行的有效性、适宜性、充分性作了客观评价，对以后如何进一步完善质量体系，提高检测水平提出了改进意见和建议。 一、质量方针、质量目标和程序的适应性。我公司的质量方针是公正、准确、科学、高效。质量目标是检测数据合格率大于99%；客户满意率98%以上；仪器设备完好率大于100%；检测事故率小于1.2%；贯彻执行质量方针，客户满意率达95%以上。经过五个月的试运行，大家一致认为，它是适宜的、充分的，也是可行有效的。能够满足我公司目前发展的需要，并得到全体员工的理解及贯彻执行。二、部门负责人和质量监督员的工作自开业至今，公司正式任命了两名质量监督员，业务室和检测车间各一名配合质量负责人对本部门的检测工作分别从检测环境、设备设施、供应商和人员等方面进行了监督，并把监督情况予以记录。监督时发现的不符合，分析了原因，提出了纠正措施，质量监督员和部门负责人都在监督记录上签字，及时纠正不符合，保证检测工作的正常进行。会上，部门负责人和质量监督员的分别进行了工作汇报，汇报可以总结如下： 1、进一步细化程序文件，要明确责职，明确步骤，增强可操作性，对实际工作上出现而程序文件中没有规定到的方面，如果是需要是应该规定的，应及时修订程序文件或出台一个草案先试行，这样可以使体系在局部得到修复，具有积极意义。2、进一步加强内部审核，内审是互相交流互相沟通的一个好的途径，内审要深入细仔，内审员是经过培训、对体系要求比较熟悉的一帮人，要善于发现存在的问题，更要善于帮助解决存在的问题，一次内审，对体系来说，就是一次修补，是促进正常运行，也保证外审顺利通过。三、近期内部审核及内审中发现的不符合项的纠正和预防措施执行情况经过一次内审和平时工作检查，共出现不合格9项，主要是记录填写不规范、不完整，员工质量意识差，文件学习不深刻，致使工作不能按文件要求操作。对出现的问题我们及时采取纠正措施和预防措施，经实施，有效的改进了工作，记录逐步走向规范化，完整化，员工的质量意识和水平也大有提高。同时提出今后将进一步加大对员工技术能力和质量意识的培训力度。对内审开出的9个不符合项，本公司进行了认真地整改：1、修改文件发放回收记录，领用人签字确认；2、学习业务室职责，明确职责范围；3、登录员熟悉电脑操作，打印机的使用；4、关键岗位没有任命的及时下达任命通知；5、对检测员的实际操作进行培训和评价；6、设备管理员学习岗位职能，明确职责范围，学习设备管理程序及作业指导书设备操作规程内容。7、学习设备管理员岗位职能，明确职责范围，学习设备管理程序及作业指导书设备操作规程内容。8、制定主要检测设备的期间核查计划及核查方法。9、立即对所有在用技术标准的有效性进行查询，缺少的标准尽快联系购买。针对内审提出的不符合，制定一系列控制措施提高工作质量，取得了良好的效果。四、工作量（工作类型）的变化2008年接受 XXXX公司的委托，共进行了两次车辆季检工作。委托方在“十一”黄金周和“春运”期间时委托我公司对其拥有的680余辆营运车辆进行检测，这两个时期时间短，客流量大，为保证车辆的正常发车XXXX公司要求我们在4天内完成680台次营运车辆的检测工作。我公司员工加班加点，加上设备仪器的承载能力，从早上7点一直工作到晚上10点，经过我公司全体人员的共同努力，终于在4天里，圆满完成了委托单位的检测任务。五、客户反馈意见的汇总分析及处理结果 顾客满意是交运检测公司生存和持续发展的命脉，顾客的需求和期望；既顾客反馈的信息就是我们进一步改进和提高的方向和标准。公司积极采取各种沟通形式加强与顾客的沟通，共发放客户满意度调查表10份，其中6份满意度调查表有效，满意率达到100%，符合我公司制定的质量方针，也表明了我公司现有的服务基本满足顾客要求。评审中大家一致认为，市场竞争的本质，说到底就是“争夺顾客”，没有顾客就没有市场。因此我们要抓住市场脉搏，以顾客为导向，超过顾客的需求和期望，这是我们今后的一个潜在的工作。六、资源需求 （一）面对各个部门提出的人力资源缺乏问题，经理苗振林提出一方面可以聘用对口专业的应届学生或有专业经验的人员，另一方面可以与培训方联系，请专家和有经验的老师授课的方式，提高现有检测人员的技术水平，以进一步改善我公司的人力资源现状，提高检测质量和管理水平。 （二）针对检测车间提出的基础实施配置问题将我公司的设备的管理责任到人，管理到位，设备的使用、维护等工作需进一步细化。随着检测公司业务范围的进一步拓展，业务量不断的增加，我公司将陆续的引进新的技术，以满足检测公司的需要。七、员工的培训教育对管理体系文件、技术标准、检测员上岗等进行了培训，总的来说培训需求落实的比较好，但培训工作要进一步加强，更要注意现场专业技能、安全生产、贯标知识等多种形式的培训，同时也注重培训效果，确保上岗人员能力都能满足岗位的要求。八、改进的建议加强标准及管理体系的文件的学习和理解，加大检查力度和执行力度。各部门要根据管理体系的有关要求，制定检查计划，对重复出现的不符合要责成其责任部门采取纠正措施，避免再次发生。通过评