对公司结果管理体系概述的学习心得.doc

对公司结果管理体系概述的学习心得公司于201x年xx月，印发了关于结果管理体系概述的通知，我作为一名新入职的员工在认真学习公司文件后结合自己的工作经验就关于大家熟悉的过程管理与现在公司大力推行的结果为导向进行管理的结果管理，总结一点自身的学习心得。概述中提出结果管理其核心思想是： 以持续为客户提供满意的结果作为生存底线，通过制定战略目标，采取相应管理措施并付诸行动，最终达到可持续经营的目的。作为员工要做到“结果提前，自我退后”。 在公司推行市场化的进程中，我们必须要做到以人为本，指的是以别人（内、外部客户）为本，而不是以自己为本。把自己把要做的事的“结果”放在中心位置，放在最优先的位置，时时记着它，而把“自我”冷落一下。因为在达成你的结果中，不可避免地遇到一些问题，你会有些情绪起落，这种情绪起落就是一种自我，要学会控制这种自我，即把这种自我“退后”。要获得客户价值，就要“结果提前，自我退后”，或者说“必须抛弃以自我为中心，而以结果为中心”。过程管理是由亨利法约尔（法国古典管理理论学家被尊称为管理过程学派的开山鼻祖）经过大量研究，把14项职能改变为计划、组织、指挥、监督和协调五个环节构成的过程，其重要特征是把整个管理过程有机的结合和统一起来，以团队为整体，有机的组织。但其忽略了人的能动性，也可导致个性的发挥。目标管理是比德德鲁克（被誉为“现代管理学之父”）提出的，他认为，任何一个组织都有总目标和子目标，依层次下分，目标落实到人，然后实现总目标。目标管理的最大优点也许是它使人能控制自己的成就。自我控制意味着更强的激励，一种要做得最好而不是敷衍了事的愿望。它意味着更高的成就目标和更广阔的眼界。目标管理的主要贡献之一就是它使得我们能用自我控制的管理来代替由别人统治的管理。就个人认为，结果管理绝不能是只注重结果，不强调过程的粗暴管理模式。过程管理与结果管理应当是有机统一、相辅相成的。过程管理当然不能过细，过细势必影响员工工作的积极性和企业创造性；但适当的过程管理也是必要的。即使结果管理，也不能脱离过程管理；没有适当的过程管理，结果管理就会落空。两者如何达到适度的、最佳的结合，是我们要思考的一个问题。同时，我们对进度不同的工作或项目，结果管理和过程管理的方式和力度也会有区别的，如何处理好这方面的关系，是一个宏观上的重要问题。过程决定结果，结果体现过程。公司结果管理中制定的KPI（Key Performance Index）关键业绩指标，是衡量公司各部门工作业绩表现的量化指标，其核心是结果（商品）创造；是对工作目标的有效分解和落实，使每个人可以清晰客观的衡量出自身在工作中的价值和定位。KPI强调结果创造和过程鞭策。而KPI价值树及其配套的管理工具，将会进一步明确各级目标和公司结果创造体系，梳理我们的业务流程，强化过程管理和领导，极大地提升我们的工作效率和公司效益。KPI是以结果为核心，以责任体系和业务流程为前提，以过程控制和领导为运用，以绩效持续提升为结果的管理系统工具，它使每个岗位都明确了自己的定位和价值。作为一种新的管理理念在我们公司的应用，是一个全新的尝试，而且其应用与每一个岗位人员的利益切身相关，因此其推行就必然要面临严峻的考验，需要有极大的智慧和勇气。如果没有让使用者真正意识到一个管理制度应用产生的效能，其主动推行必然面临困难；而在实践中，如果没有真正去做，当然更无法体现出其真正的价值。这样，在一种似