温泉部服务标准用语修正版Microsoft Office Word 文档.doc

前厅服务标准用语一、 礼宾员欢迎语：先生/小姐您好（你们好），欢迎来到地派温泉，这里是温泉接待大厅。介绍语：先生/小姐您好（你们好），为了让您更好的体验我们的温泉项目，耽误你几分钟，让我为您简短的介绍沐浴温泉的注意事项好吗？谢谢。介绍指引语：1、先生/小姐您好（你们好），请您将手中的进闸卡放入闸机口，闸机会自动打开。 2、先生/小姐您好（你们好），男宾往右进入更衣室，女宾往左进入更衣室，祝您玩的开心。 3、先生/小姐您好（你们好），回酒店您从这边楼梯上二楼，小心台阶。询问语：1、先生/小姐您好（你们好），离场请到收银处办理离场手续好吗？谢谢 2、先生/小姐您好（你们好），请问有什么可以帮到您？二、前台介绍语：先生/小姐您好（你们好），这里是温泉前台，请问有什么可以帮到您？指引语：1、先生/小姐您好（你们好），如您需进场沐浴温泉请在这里领取钥匙牌好吗？谢谢2、先生/小姐您好（你们好），麻烦出示您房卡，我帮您办理进场手续好吗？谢谢提醒语：1、先生/小姐您好（你们好），这是您钥匙牌，它作为您进出温泉区域与二次消费的凭证，请妥善保管您的钥匙牌。2、如您不慎遗失钥匙牌请立即通知身边的服务员，我们会帮您寻找，并立即锁定，可以避免您财物的遗失。 3、钥匙牌遗失在找寻无果的情况下需缴纳100元的工本费。三、收银询问语：1、先生/小姐 您好：请问准备离场吗？麻烦这边交一下钥匙牌。 2、您好：这是您的消费单，总共是XXX元，请问您是现金结算还是刷卡（如住房询问是否转房帐）！提醒语：先生/小姐 您好：这是您要的发票，（找你的钱/卡）请收好。歉意语：先生/小姐 您好：不好意思，您的房间暂时没有足够的押金，目前无法挂账，如果方便的话，我可以叫我服务员跟您一块去房间取。四、商场 欢迎语：先生/小姐 您好：欢迎您的到来，请问有什么可以帮到您的？ 解说语：先生/小姐 您好：这个是温泉博物馆，我们温泉的泉眼之一。介绍温泉水质类型与功效 致歉语：先生/小姐 您好：不好意思，泳装我们只是代销，目前暂无折扣。男女宾服务标准用语一、 更衣室1、 先生/小姐晚上好/早上好/中午好（问候语根据时间更改），如有贵重物品请到保管室免费保管好吗？ 2、 先生/小姐您好：请问你钥匙牌号是多少呢，我帮您开柜好吗？3、 先生/小姐 您好：我帮您把衣物放到更衣柜好吗？我帮您披条毛巾好吗？这是您拖鞋，小心地滑。4、 先生/小姐 您好：这是您钥匙牌，请您妥善保管。浴室这边请。5、 先生/小姐 您好：请问您是准备回酒店还是准备去做保健项目呢？6、 先生/小姐 您好：请慢走，欢迎您下次再来。二、贵重物品保管室1、先生/小姐 您好：这里是贵重物品保管室，请问您需要保管物品吗？2、先生/小姐 您好：麻烦您先填写一下表格，确认您保管的物品好吗？3、先生/小姐 您好：这是您保管柜钥匙，请您妥善保管，如不慎遗失，请及时通知身边的服务人员，便于寻找，以免您财物的审失。7、 先生/小姐 您好：麻烦您填写一下表格，经确认后再领取物品，谢谢！8、 先生/小姐 您好：谢谢您的配合，这是您保管的物品，请您确认，谢谢！三、浴室1、先生/小姐，您好！为了让身体更好的吸取温泉水中的矿物质，请您先沐浴洁身好吗？2、先生/小姐，您好！这是为您准备的沐浴用品，您的浴巾我帮您挂这里了。3、先生/小姐，您好！泡温泉这边请。手势四、桑拿室1、先生/小姐，您好！这里是桑拿室，分别有干蒸与湿蒸，可以排除身体毒素、舒筋活络、预防感冒。2、先生/小姐，您好！每次进入请勿超过15分钟，如有高血压，心脏病等身体不适请勿使用。3、先生/小姐，您好！这是喷水开关，可以加温，墙上的沙漏是记时器，每次为15分钟。4、先生/小姐，您好！您请喝水，这是为您准备好的冰毛巾，您可以敷在脸上或头上，中途如 有不适，请立即出来。五、二次更衣1、 先生/小姐，您好！露天泡温泉这边请。2、 先生/小姐，您好！请问您是准备回酒店还是准备去休息厅呢？3、 先生/小姐，您好！请先更换我们为您准备好的客服再去休息厅好吗？休息厅标准服务用语1、 迎客语-您好！先生/小姐，这里是休息厅，今天提供的饮品有。请问您需要点什么吗？2、 服务语-休息厅里开着空调，小心着凉，我帮您盖条浴巾好吗！3、 送餐语-打扰了这是您点的。，请慢用！4、 介绍语-沐浴温泉后稍作休息，您可以配合保健养生按摩、SPA美容或足疗，会有更好的养生效果。5、 送客语-“先生/小姐，请慢走，欢迎您下次再来。”养生房1、 先生/小姐，您好！您的房号是XXX,这边请，保健师马上就来，请稍等。 2、先生/小姐，您好！(按摩前)请先喝杯水（养生茶），使您能够更好的达到保健养生效果！ 3、先生/小姐，请问您回休息厅还是更衣区？.好的，您这边请！保健技师上钟标准服务用语1、 先生/小姐，您好！我是XX号技师，您今天做的项目是XX、XX元、您选的这个项目时间XX分钟，能达到XX功效。2、 先生/小姐，您好！现在可以开始了吗？现在做的这个穴位是XX，能达到XX功效，这个力度可以吗？（要求主要穴位必须进行解说） 。 3、 先生/小姐，您好！时间到了，您对我的技术满意吗，如有不满意地方请您多指正，刚帮您做的是XX项目，XX分钟，XX元，麻烦你签名确认下，谢谢您！ 4、先生/小姐，您好！您慢慢休息，祝您旅行愉快！露天服务标准用语1、 先生/小姐，您好！我是露天导浴XXX，是否需要我为您简短的介绍一下露天温泉功能分布呢？2、 先生/小姐，您好！“地派温泉水属偏硅酸温泉，水中含有稀有的氡元素无色无味，水质细腻，是少有的苏打温泉，露天温泉区共有67个各具功能的特色温泉。露天区属湿水区，小心地滑、台阶。3、 先生/小姐，您好！这是XX温泉，具有XXX功效。（根据不同温泉，对客人进行功能功效介绍）4、 先生/小姐，您好！我帮您把毛巾挂上好吗？5、 先生/小姐，您好！小心池内台阶。6、 先生/小姐，您好！这里有矿泉水、茶及各种鲜榨果汁，请问您需要喝哪一种呢？7、 先生/小姐，您好！鲜榨果汁属收费项目，XX果汁价格是XX元/杯，温泉区所以消费项目都可以凭您手中的钥匙牌签单。8、 先生/小姐，您好！这是您点的XX果汁，请您确认并签上你的大名好吗？9、 先生/小姐，您好