场务人员工作职责和工作纪律

场务人员工作职责和工作纪律一、剧场部演出接待人员工作职责 （一）剧场全体员工在演出单位进场之前做好各项准备工作。 （二）演出单位进场后应主动、热情、周到的配合对方的工作，尽可能满足对方的合理要求。 （三）非演出及非维修期间，任何人不准启动剧场设施设备（若有特殊情况，需经领批准方可使用）。 （四）全体员工不得以任何借口向演出单位收取劳务费。 （五）员工不得以任何借口接受用场地单位的礼品。 （六）演出单位进场以后，演出期间提前一小时到岗。 （七）演出结束后，全体员工检查设备有无损坏情况。（8） 工作期间，全体员工坚守岗位，任何人不得脱岗。二、剧场部场务人员工作职责 （一）主要职责： 1.落实本部岗位责任制和工作标准，严禁无票观众入场； 2.提前10分钟到岗，不得携带私人款项、手机上岗； 3.提前10分钟检票入场，核对演出票的日期、剧目，对不遵守观众需知执意要入场的观众作好解释工作； 4.认真做好巡场工作，注意场内安全。发现有观众违反剧场制度，如抽烟、大声喧哗、打架或破坏场内设备，一定要进行说服、劝阻，情节严重的交值班经理或安保人员处理； 5.在演出中途，遇到无声、停电等情况，应首先保持冷静，稳定观众情绪，维护好场内秩序，尽快与技术人员和物业人员以及值班领导联系，确保观众安全，并做好解释工作，求得观众谅解； 6.按时打开安全门通风换气，按要求打开走道照明灯，； 7.演出前按规定位置站立并引导观众入场，散场时按指定位置规范站立欢送观众，按要求开闭安全门； 8.提前做好演出前的各项工作，准时上岗；严禁迟到早退，参加班前会和，做好上岗前的一切准备工作；演出结束后检查剧场座椅与安全出口，确保无安全隐患方可下班； 9.上班时严禁串岗、脱岗、说笑、用手机看书（报）、煲电话，严禁恶语伤人； 10.严格按照规定着装，站姿端正、服务微笑、礼貌用语。遇到老人和行动不便的观众应扶送到位，尽力帮助解决观众困难，为观众提供方便； 11.遵守剧场各项安全、治安、消防规章制度，不违章使用电器，不在禁烟场所吸烟，熟悉消防器材放置点； 12.坚持清场制度，清场中拾到物品要登记交公，或及时交还失主，不得私吞拾物； 13.准时准点播报开场信息，通知观众入场，指引观众到正确的检票口进行检票。 14.定时按巡查规定巡视剧场，给观众提供良好的观看环境以及观看效果。 15.为贵宾观众提供VIP服务。 16.为观众提供力所能及的帮助：如特殊人群帮助、指引卫生间、为中途出入的观众开门及手电照明、提供毛巾被等。（二）直接责任 1.负责剧场内以及检票口的卫生。2.负责场内设备设施管理。3.负责检票、领位、巡场、散场、清洁等工作。4.负责观众的紧急疏散工作。（三）检票 1.检票时,眼神必须正视客人且以和善的态度及亲切的笑容向客人说：“您好！欢迎光临”并告知客人所属的位置由场内领位人员带领；2.若客人携带外来食品进场时，要委婉地说：“不好意思，剧场禁止携带食品进场，麻烦您先在外食用完毕或交由我们替您保存,待散场后,您可在您所检票口出取回”；也可以劝告客人先行在外食用完后再进场（此时你应向客人委婉地说明剧场规定，并以友善的态度向客人解译,切忌态度恶劣!如客人不肯便马上要说“对不起”)；对客人持较大物品不便入场并强烈要求寄存时，可请值班经理处理（以票根作为取物凭证或寄存到存衣室处，并声明对客人寄存之物品，我方不负相关责任，由值班经理与客人一同检视内容物为何后置于存衣处保管)；3.若客人要先行入场而想留演出票给迟来的朋友，可替客人安排寄存检票口出的灯光室服务，客人须留下取票客人的姓名及提醒客人通知取票客人取票地点应为二楼灯光室检票处； 4.学习正确地使用对讲机、使用时各种问答务必简明扼要、不可含糊、不可对答与岗位无关之内容； 5.无论多忙你一定要看清楚票面上的信息，无误后方可让客人入场；6.繁忙时段，检票口必须有两同事验票。7.禁带外来食品 1）场务人员必须能够有效的在检票口辨认出客人手中的食品是否可以带入观众厅内，并且在最快的速度内用和善的态度劝阻客人。 2）当你看到客人手中有禁止携带入场的食品时，可以向前提醒客人其手中的食品不能携带入场，同时告知客人的演出时间还有多长时间，并指引客人至等候区将食品吃完后再入场； 3）请切记：温和且亲切有礼的态度，才能使客人愿意与我们配合； 4）另外也可以同时告知客人剧场有提供食物寄放，如果客人愿意寄放食品，请将票根钉在食品包装上，并提醒客人散场后请及时找检票人员领取（请将客人的食品小心的放在置物柜内保管）； 5）客人要领取食品时，请确实核对票根及物品，避免领取错误；记住，大家必须时时面带微笑，以友善的态度服务客人及处理问题，避免激怒或冒犯客人；只要能遵守此原则，大部分的客人都能够接受剧场的入场规则。如在处理食品问题时，客人表示无法接受此项规则并开始烦躁、生气、或大声的说话/责骂时，请依状况作以下之处理： 6）如果客人手中的食物不多，请婉转的告知客人这次可将食品携带入场，但希望下一次可以配合剧院剧场部的入场规则。 7）如果客人手中的食物颇多，请客人稍等，马上请值班经理协助处理。当然，如果客人手中提着大袋、明显为热食时，我们必须尽量的劝阻客人携带入场；如果我们让客人携带入场，将会造成许多遵守规则之客人的不满。有时会发生客人未购票而想趁检票时溜进场内的情形，以下是一些试图混淆场务服务人员的状况：(持优待券/礼券(持过期电影票)(持重票)(票遗失该如何处理？) 假如有遗失电影票的情形发生，最好的解决方式是立即通知售票人员协助处理； （四）迎宾1.当你于场内迎接/指引客人时请注意自己的站姿（男生，两脚分开与肩同宽，昂首挺胸；女生，脚跟并拢）与手势（五指并拢，平举与肩同高，掌心向上），不可倚靠墙、柱、植物或立牌；2.如果你站 在中间的走廊上当有客人走过来时,你要用亲切笑容以示欢迎说：“您好！您的座位单号请您从左边进场，双号请由右边进场，请对号入座！”；如有要求可直接带领到观众的座位上。 3.当厅内开始敲钟时，须关闭场内的半扇门，当演出开始时，则将门全部关闭； 4.当晚到的客人欲进场时,你要用亲切的笑容以示欢迎说：“您好，请出示您的演出票，让我为您带位!”体贴服务：当检票口同时进场时，适时掌握各检票口入场人员，灵活指引客人。领位人员看到每个检票口人多时必须上前进行领位与协助该检票人员。补充说明：重票处理当同一场次同样的座位被售票人员重复卖出，如：A先生与B先生演出票上之座位号码均为H排9号，这时就会发生座位归属是A先生还是B先生的问题！应立即请值班经理或售票人员协助处理。（五）领位 1.带位的重要性除给予客人亲切的服务外并能降低客人坐错位置的情况发生，如此可减少客人之间的冲突及客人对我们的投诉! 2.场务员工务必了解剧场内的座位分布并以诚恳、亲切的态度协助客人找到正确的座位； 3.因演出开始后,厅内灯将会关闭(基本排号灯除外)，此时若有客人要进场，请先要求客人出示票，进入厅后将手电筒置于背后照在地上以引导客人至正确座位就坐，待客人坐下后将票归还客人，再行离开（务必对其他客人的灯扰降至最低）； 4.若带位时发现有客人坐错位，应礼貌地请其出示票，并协助客人找寻正确座位；5.请留意细节，如遇老、弱、残或手拿大量物品的客人时，须主动上前给予协助，但要以客人的意愿为准则；体贴服务：下楼梯时，更多关注老人、残疾人士及小孩，请先征询同意后再给予协助；（六）巡场1.巡场的目的是要我们随时了解厅内的情况，让顾客知道我们很关心他们的观看感受；2.观众厅巡场是有固定路线的，我们的路线是背向观众进行走动，使顾客充分感受到我们的服务；3.巡场主要查看观众有无不良反应或不雅行为，如遇到此情况巡场人员要以礼貌进行劝导；4.厅内不可让顾客坐在厅内过道楼梯上，因遇突发事件时会阻碍通道，也会影响其他人行走，还会使过路人发生意外；5.剧场内、场外及洗手间严禁吸烟；6.厅内是不可以将脚搭在或放在前排坐位上；如果顾客态度非常强硬，不可和顾客争辩，及时通知安保人员随时留意或马上通知值班经理处理；7.体贴服务举例：观察观众状况，对于表现出寒冷的观众及时恰当的询问并表示关心；随时留意走道人员流向，尤其老人、小孩、孕妇等，并及时表示关心；（七）散场 1.当演出结束前35分钟时进入厅内，等待散场通知，以标准用语指引客人出口方向，如“谢 谢光临，出口请往前，请携带好您的贵重物品依序离开；” 2.负责引导退场的员工待客人全部离场后要确保所有通道及走廊均已没有客人逗留，确实将厅出口门都锁上，以免有人随时进入剧场； 3.当客人全部离场后,厅内皆会留有大量的垃圾，员工应配合清洁人员进行清洁不可马虎了事，尤其是上的节目单以及水瓶等，都必须要仔细清理干净，工作人员方可下班； 4.拾获物件：员工若在厅内拾获任何物件，如钱包、手机等等，必须全数交予当班经理保存并在“遗失物品登记表”上做好登记（时间、场次、日期、排号、以及经手员工及交接人）以便查阅；若有客人在厅内遗失物件，前来寻找而清场同事暂未拾获该物件，请及时告知前来寻找物品的主人。 5.若有客人寻找失物时，要主动协助，切忌不理不睬或让客人独自在场内寻找； 6.清场工作必须大家一起进行，将场内所有大件垃圾及时清理干净。体贴服务引导客人散场途中，可适时与其沟通观看感受并寻求意见；场务散场时须时刻关注客人并热情礼貌的谢谢客人光临！三、工作纪律：（一）员工有下列行为者，视为违纪，给予警告处分。1工作时间做与工作无关事情者。（如玩手机、扎堆说话等）2未经批准擅自离职怠慢工作者。3在公司内部搬弄事非，诽谤他人，影响本部门员工团结者。4在工作场所大声喧哗、嬉戏、吵闹、妨碍他人而不听劝告者。（二）员工有下列行为者，视为违纪，给予记过处分。1不服从主管人员合理指导，屡劝不听者。2隐瞒工作失误或意外损坏，不向上级汇报者。3行为粗暴卑劣，侮辱其他员工者。4工作时间酗酒闹事、赌博者。5利用职务或工作之便谋取私利者。6弄虚作假，违反公司的管理规定。7擅离职守，导致公司蒙受重大损失者。（三）员工有下列行为者，视为违纪，不予录用。1.违反以上所有规定者或在工作中有严重过错者，在以后的工作中将不予以录用。2.经核准后奖励并公布事迹，给予员工表彰、奖励及惩罚于每月月底会议时通报。剧场部安全防火制度（1）剧场部全体职员要认识到安全防火工作的重要性，努力学习安全防火知识，经考公司组织培训格者方可上岗。（2）剧场为无烟区，吸烟者可到剧场主体建筑外的制定处吸烟，禁止在剧场内任何位置吸烟。（3）剧场舞台技术人员（如灯光、音响、舞台机械）必须严格执行安全操作规程，对于不安全因素应及时发现并坚决消除隐患。（4）剧场的工作人员在接待剧场的演出单位时，要认真做好演出器材的安全检查，填写安全协议责任书，发现不安全因素应及时联系物业部门进行整改，保证演出工作安全顺利的进行。（5）剧场部全体员工必须熟悉安全防火常识，学会使用灭火器材，熟悉消防水源的位置，必须不定期的进行安全消防教育和防火演习。（6）剧场部工作人员禁止在工作场所吸烟。（7）剧场部工作人员应不定期对剧场进行巡查，重点巡查用电设备安放部位，发现问题和不安全因素应及时汇报上级领导，以便解决。四、员工行为要求-仪容仪表1. 着装：员工上班时应着装整洁，保持服装洁净得体，不奢华，不穿奇装异服；不打领带时，衬衣纽扣至少要扣至第二个衣扣。 2.仪容：头发整洁卫生，发型大方得体，不得有怪异发型。场务人员可适度化妆，但不得浓妆艳抹。 （一）员工行为要求-行为举止1.按时上下班，不迟到，不早退，认真履行岗位职责。2.工作时间精神饱满，举止文明、礼貌、大方，体现出良好的素养。3.工作场所讲普通话，办公室内不得大声喧哗，预演文雅礼貌。4.不乱扔纸屑果皮，不随地吐痰，保持办公室区域及控制室整洁并避免摆放于工作无关的物品。5.使用办公室电话，讲话内容须简洁明了；不得使用办公室电话聊天。6.办公室电脑屏幕应使用健康向上的画面，不得利用电脑从事与工作无关的事项。7.进入会议室或他人办公室，主动敲门示意，进入房间随手关门。8.参加会议应提前到场，不中途离场，进入会场应将手机登通讯工具关闭或调整到静音状态，会议结束，要将座椅放回原位。 9.接待客人，应本着女士优先，尊者优先的原则，做到举止文明、主动热情、礼貌待人。10.在会议室、办公室等公共场所不得吸烟。（二）员工行为要求-言谈