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文档简介

三正酒店管理公司 工 作 标 准 与 程 序STANDARD OPERATING PROCEDURE属下酒店: 塘厦三正半山酒店SUBJECT工作任务：登门推销拜访的程序S/N序号：SG-S&M-SOP-SE002VERSION版本号：DEPARTMENT部门：市场营销部JOB CATEGORY职位：销售部所有销售人员ISSUED BY签发人：APPROVED BY批准人：SUMITION呈送：DISTRIBUTION抄送:EFFECTIVE DATE生效日期:REVISED修订日期: 2004-11-8PURPOSE目的：推销酒店产品，了解客户需求和信息，增进酒店与客户之间的感情。工作流程图：访前准备走访客户开 始记 录结束跟办落实SG-S&M-SOP-SE002Standard Operating Procedure操作标准与步骤：序号S/N步骤（做什么）（What）要点（如何做）（How）标准要求（Standard）1访前准备1.1筛选客户；清楚列出拜访客户名单。1.2预约，确认见面时间、地点；有针对性的预约。1.3准备洽谈提纲；提纲内容需详细，有鼓动性和针对性。1.4准备资料。视实际情况准备拜访资料。2走访客户2.1与客户会面，说明来意；简单扼要、礼貌、大方。2.2介绍产品，积极推销；有条不紊，极力介绍产品特色及所能为客户带来的利益。2.3对对方的支持表示感谢；态度诚恳，语气平和。2.4扩宽谈话范围深入了解客户需求；逐步加深谈话，尽可能多的收集客户信息资料。2.5如有投诉，即表示歉意，做好记录保证跟进；道歉态度虔诚，视情况当场解决客户的疑虑和解释客户对酒店的误会与投诉。2.6如有预订，通过PDA立即进行处理；处理及时并快速回复。2.7争取预订及预约下次拜访；积极再次预约及争取收效。2.8结束谈话；礼貌地告别。3记录3.1离开对方公司后，应立即将对方的谈话内容做好详细记录；填写销售访问报告；抓住要点，尽量详细记录。4跟办落实4.1如有投诉，返回后按程序上报，将处理结果告知对方；及时汇报，极力争取圆满解决，并反馈给客户。4.2如有可能的预订，记录在日历表上，并在预定之前适当时间联络跟进；及时采取销售措施，争取更多预订。4.4对拜访过的公司，第二天必须打一个电话或传真表示感谢。电话和传真内容必须有针对性，格式标准，言辞得体。SG-S&M-SOP-SE002CR
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