礼仪文化讲授提纲(.doc

礼仪文化讲授提纲（2010年7月27日）蒙自一、礼仪概述中华民族素有文明礼仪之邦之称，讲道德、讲文明是中华人文精神的基石。礼仪文化是一个人内在素质三体现，它与事业成败有着必然的联系。古人云：“礼仪者敬人也”。具备礼仪文化修养的人，懂得尊重他人，团结他人，宽容他人，理解他人，自然也就具备了获得成功的条件。礼仪的含义和特征礼仪是一种文化现象,以物质为基础，以美誉为目标,伴随着社会物质生产方式的进步而不断发展。概念：礼仪有狭义和广义之分。狭义的礼仪是指表示尊重和敬意而隆重举行的礼宾仪式。在社会活动、外交活动、学术活动等方面，都有各种仪式的举行 广义的礼仪是指在某种特定的场合，为表示礼貌、礼节而采取的合乎社会公共道德的行为规范。礼是指礼节和礼貌。仪是指仪表、仪态、仪式和仪容。礼仪则是指通过外在的形式表现出内在的气质、风度、修养、精神。含义：1、礼仪是一种精神风尚，受制于主流文化，具有明显的从属性。2、礼仪是一种道德规范，受制于统治阶级。3、礼仪是一种行为准则，受制于环境。4、礼仪是一种程序和行为，受制于群体意志。特征：礼仪是一种文化，具有传承性、融合性、相对稳定性和排他性的特征礼仪的种类：礼仪一般有三大类: 第一类是日常生活礼仪:第二类是节俗节庆礼仪第三类是商务礼仪: 二、人际交往中为什么要讲究礼仪心理需求：被认同感：归宿感：外在包装：交友的基本前提：社会需求、国家需求、政治需求、经济交往需求。三、礼仪实作语言：如何说话？指称一意义一指称二意义二你一般情况下对平辈的称呼您对长辈或自己尊敬的人的称呼再见一般性告别语欢迎下次光临服务部门的送宾客礼貌语言你老婆随便、粗俗、不尊重对方尊夫人、您爱人正式场合很雅致的称呼1、 介绍：介绍时应该介绍要分场合正式介绍有两条通行的规则：一是把年轻人介绍给年长者，把下级介绍给上级，把职务低的介绍给职务高的，把未婚的介绍给已婚的。二是把年龄、职务相当的男士介绍给女士。主要的介绍方法：以物介绍法 熟人介绍法 自我介绍法 2、称呼：有共同的称呼，如“女士、小姐、先生”等。注意主次关系和年龄特点及心理。3、寒暄：寒暄的方式问候式、言他式、触景生情式4、礼貌语：见面语 、感谢语、致歉语、告别语、忌用语 5、 交谈：交谈的空间和距离亲密距离：一般间距在15-45厘米之间。个人距离 在0.46-1.22米之间。社交距离 在1.22米-3.66米之间。公共距离 3.66米之外的区域。交谈的语言和对象：一般情况下，交谈中应该尽量回避以下的话题：1.对方深以为遗憾的缺点和弱点； 6.上级、同事以及一些朋友们的坏话；2.别人的隐私； 7.自己经济窘迫；3.荒诞离奇、黄色淫秽的事情； 8.对方的婚姻状况、家庭财产；4.个人恩怨和牢骚； 9.令人不愉快的疾病详情；5.一些尚未明辨的是非； 10.自己的成就和得意之处。交谈时人的眼神和目光：在一般的社交活动中，应该用眼睛看着对方的三角部位，这个三角是以两眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间，当你看着对方这个部位时，会营造出一种社交气氛。公明共的场行合为不举文止如果你在这样做那么将对交谈环境和个人形象形成的这样的影响我们建议你应该这样做随便吐痰非常没有礼貌，而且绝对影响环境、影响我们的身体健康的。把痰抹在纸巾里，丢进垃圾箱，或去洗手间吐痰，但不要忘了清理痰迹和洗手。当众嚼口香糖不稳重、大大咧咧，缺乏环保意识。咀嚼的时候闭上嘴，不能发出声音。并把嚼过的口香糖用纸包起来，扔到垃圾箱。当众挖鼻孔或掏耳朵极不雅观，令旁观者感到非常恶心回家或到卫生间里弄吧。当众挠头皮皮屑飞扬四散，令旁人大感不快，特别是在庄重的场合，这样是很难得到别人的谅解的。经常洗头，特别在是赴约前。在公共场合抖腿令人觉得很不舒服，头晕目眩。尽量克制自己，不要过分激动或得意忘形。当众剔牙在没有吃东西的情况下剔牙，让人感到你非常懒散、无聊，但如果在宴席上，谁也避免不了。剔牙时不要露出牙齿，不要把碎屑乱吐一气。最好用左手掩住嘴，头略向侧偏，吐出碎屑时用纸巾接住。当众打哈欠给对方的感觉是你对他不感兴趣，表现出很不耐烦了。如果你控制不住要打哈欠，一定要马上用手掩住你的嘴，跟着说：“对不起”。频频看表让对方觉得你可能有别的事情，或者对谈话已不感兴趣。如果你确实需要知道时间，那就借去卫生间的时候看一下，也休息休息。与的人语交音谈语时调过分带鼻音让人感到你无精打采或厌烦对方。身体坐直，让气流通畅，如果因为感冒鼻塞，应该要对方保持一定的距离并向他解释。用尖音调非常刺耳，破坏对方平静的心情。尽量降低声音，心情保持平和。说话的音量失控让对方无法感受到你的真正态度。稍大或降低体现活力和谦虚。说话速度过快对方难以听清谈话内容。控制情绪和内容，让别人听清。语调要缺少变化过于平淡、让人厌倦。抑扬顿挫，增加感染力。4、 电话礼仪重要的第一声、要有喜悦的心情、 清晰明朗的声音、迅速准确的接听、认真清楚的记录、了解来电话的目的、挂电话前的礼貌四、日常接待礼仪日常的接待行为主要包括握手、递送名片、致意、倾听等握 手：握手被人们称为握手礼，它既是人们最常表现的肢体语言，也是一种非常重要的礼节。握手顺序握手四原则：上级在先、长辈在先、主人在先、女士在先。递送名片：一般来说，是职务较低、男性、拜访者、未婚者先递送名片。致 意：致意的基本规则、点头礼、欠身、拱手礼、鞠躬礼、拥抱礼、和掌礼、倾 听：倾听是为了营造一个易于交流的氛围、倾听是一种技巧、如何倾听五、交际交往活动礼仪宴 会：餐桌礼仪 桌次的顺序 席次的安排 国内所通行的宴会座次排列方法。 “居中为上” “以右为上” “临台为上”食具礼仪世界上主要存在三种就餐方式：一是用筷子就餐，二是用刀叉就餐，三是用右手直接就餐。食具的使用也是我们应该基本掌握的知识。筷子就餐舞会礼仪： 拥有职业化的举止站姿：站姿给人的印象非常重要。 坐姿：正确的坐姿从入座开始，走姿：六、公共场所礼仪（1）电梯内的礼仪（2）乘坐轿车的礼仪（3）乘坐公共汽车的礼仪（4）参加会议常用礼仪客套话 初次见面说久仰 分别重逢说久违征求意见说指教 求人原谅说包涵求人帮忙