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文档简介

学习改变人生做成功物业管理人！电瓶车管理办法1.0 目的规范各项目的电瓶车管理与使用。2.0 适用范围利华酒店物业所有在管项目。3.0 职责3.1 电瓶车司机负责车辆的保洁、整理、使用。3.2 项目客服部为电瓶车的归口管理部门。3.3 项目经理负责对电瓶车使用的监管和调度。4.0 方法和过程控制4.1 电瓶车的使用4.1.1 驾驶电瓶车要平稳，做到“四不”，即不开飞车、不急转弯、不急刹车、不猛加油。4.1.2 在驾驶过程中要严格遵守交通规则，限速15公里/小时。4.1.3 禁止电瓶车司机将车交予非电瓶车司机驾驶，如有违反，严肃处理。4.1.4 爱护车辆,及时清理保洁,不能随意改变车内设置或悬挂饰物.4.1.5 电瓶车司机在开车前与收车后要检查车辆状况以及电量。发现车辆有异样及时上报。发现电量不足应及时充电。4.2 着装要求4.2.1 上班要着装整齐、整洁，符合客服人员仪容要求。4.3 服务4.3.1 电瓶车司机在载客时可以适当播放轻音乐，音量适中。待命车辆不许放音乐。4.3.2 除工作需要外，不得与无关人员闲聊或做有损公司形象的事。4.3.3 有客人需要乘坐时，做到主动、热情、彬彬有礼，符合客服手册中的礼仪要求。4.3.4 接待要求 见面：您好！欢迎光临XXXX（项目名）。请上车。 开车前提示：请坐好、扶稳，车辆即将启动。 到站提示：售楼部（样板房或其他目的地）到了，请带好您的随身物品。 送行：请慢走。 温馨服务：遇到有老年人或需要帮助的客人时要搀扶上、下车。4.3.5 在值班过程中，车停好后要站在车旁等候客户的到来。4.3.6 当班过程中不能读书、看报、戏耍、打闹或做一些与工作无关的事。5. 记录5.1电瓶车管理台帐5.2电瓶车出车记录表电瓶车管理台帐项目名称车辆编号备注购买时间驾驶人（人员发生调整时要注明时间）维修记录故障原因维修时间维修经办人经理/客服主管确认 电瓶车出车记录序号时间起点目的地驾驶人主管确认（当天收
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