服务承诺及标准.doc

服务承诺及标准1、 写字楼前厅的清洁（1） 玻璃及门窗：按规定清洗，保证光洁无尘。（2） 大理石地面：勤拖擦，保持光亮、无尘埃、无污物。（3） 公用电话：按规定用酒精消毒话筒，保持清洁，无异味。（4） 沙发茶几：每日清扫，保持清洁。（5） 铜器及不锈钢抛光：用抛光剂干布擦拭表面，保持其光滑明亮。2、楼道的清洁（1）公用走廊：a、每日按规定清扫走廊，擦洗玻璃，确保走廊墙壁、裙板、指示牌清洁b、确保通道口指示灯箱、配电箱、消火栓、灭火器材、警铃、手动报警器清洁卫生3、 公共卫生间（1） 消毒挂便器：便器面光亮，便池无异味（2） 清洗窗台、墙面：无尘埃、无毛发、无杂物（3） 清洗洗手盆及墙砖、镜子：清洁、无水迹、无毛发、镜面光滑4、 写字间的清洁倒垃圾：将垃圾拿出房间5、 清洁大理石地面及楼梯踏步：用专业洗地机清洗，再用清水清洗，然后用干布擦除干净，6个月打一次蜡。6、 清洁地面（1） 清洗：a、使用清洁剂擦洗 b、用清水冲洗两遍（2） 擦拭：用吸水机吸干水分或用干布将地面擦干7、房屋外观（包括玻璃幕墙）：清洁、完整8、广场的保洁：达市政府标准9、垃圾清运（冰雪）：及时，无污染，日产日清10、房屋及设施、设备的维修、养护（1） 每月检修一次设施、设备（2） 给排水管道的养护及维修：每周检查一遍，发现问题，及时维修；井盖板每年刷漆一次，防止锈蚀（3） 室外照明线路的养护及维修：每季检测线路一遍；亮化工程达市政府标准；符合电气线路施工技术标准（4） 公用照明：每周检查一次，发现问题及时维修；照明灯具确保完好无损（5） 供热系统：每年夏季，对管道进行检修；对设备每年进行检修并油漆一次；达到管道完好、通畅、不泄露（6） 避雷网无间断；整洁统一（7） 沟渠池井的养护及维修：化粪池一年清掏两次，清掏不落地，清掏时间在晚上或公休时间；井内杂物每季度清理一次；每年全面检查一次；化粪池达到池内无沉积物，出口通畅；井盖正常使用，密合；流水通畅（8） 消防设施：消防栓每半年排水一次，检修一次；室内消火栓（箱）及其疏散标志每月检查一次，发现问题及时维修；消防设施达到正常有效使用、外观完好；标识清楚、完好无损11、急修：10分钟到现场12、绿化（1） 绿化成活率达90%以上（2） 每年补种一次（3） 定期浇水、施肥、除草、松土（4） 绿篱每年至少修剪4次，造型每年6次，乔木每年1-2次（5） 防治病虫害：贯彻“预防为主，综合防治”的原则，提高花木抗病虫害的能力，创造良好环境，根据病虫害发生规律，每年进行三次大消杀13、保安服务（1） 按规定统一着装，佩带工作证，衣冠整洁（2） 敬礼姿势正确，按标准作业程序工作（3） 文明服务（4） 主动、热情、耐心、周到地服务（5） 说话和气，礼貌待人，精神饱满，注意力集中（6） 24小时按时巡逻，按时到指定地点签到（7） 接到报警不超过3分钟赶到现场并报告（8） 处理各种违章时文明礼貌，及时有效，机动灵活，不失原则，保护本局职工工作时间的安全14、地面停车场的养护及维修（1） 每年对停车场道牙损坏部分进行修补（2） 对因施工质量问题造成的局部沉陷