行政服务环境集中整治情况汇报[范本]

行政服务环境集中整治情况汇报开展行政服务环境集中整治情况汇报行政服务环境集中整治活动开展以来，#认真贯彻落实区委四届二次全会和全区“”工作汇报会的精神，按照区委关于开展行政服务环境集中整治工作的安排部署，结合经办工作实际，深入开展了集中整治活动，从整体上提高服务水平。一、专题部署、统筹安排，确保行政服务环境集中整治工作落到实处。#领导班子高度重视集中整治活动，从3月份开始，按照区委的安排部署，认真制定了开展服务环境集中整治活动实施方案，并召开专题办公会对此项工作进行具体安排，确保活动取得实效。一是明确分工，落实责任。#一把手对#的行政服务环境集中整治工作负总责，同时指定一名班子成员具体负责整治工作。二是把集中整治工作与创先争优活动相结合，大力加强干部队伍作风建设，着力维护群众权益，提高服务质量。三是结合#经办实际和发展的新形势、新任务、新目标，按照更高起点、更高标准、更高水平的要求，结合“*”活动要求制定了切实可行的服务改进方案，推动#的整体服务水平得到有效提升。二、具体做法：#在集中整治过程中结合“创先争优”和“*”活动的深入开展，本着全面提升服务质量的原则，开展了多个角度、多种形式的创新服务，使#的服务环境得到了进一步改善。 加大培训力度，深入实际调研，强化服务意识。一是组织全体干部员工集中学习了文明服务规范的具体内容，并再次将首问负责制、一次性告知制、限时办结制、工作纪律等四项基本内容进行深化巩固，为每位员工配发了服务规范管理手册，使干部员工对服务标准做到牢固掌握，严格遵守。二是加大对干部员工业务知识的培训。第一，多次组织开展了*的学习培训，为了增强学习效果，#还组织干部员工在深入学习*的基础上，结合所在岗位，开展“我参与、我建议”活动，共征集建议10余条，有效促进了干部员工依法经办的服务意识。第二，先后组织#干部员工对业务知识进行学习培训，如*培训等，努力培养干部员工成为一岗多能的服务能手，进一步提升#的整体服务水平。三是领导干部率先垂范，带头深入企业开展调研，结合“*”活动的开展，主动倾听群众呼声，解决*方面的疑难问题，上半年共深入企业20余次，为企业解决实际困难10余件，解答政策咨询近500人次。 完善服务管理制度，健全监督制约机制，加强内外部监督。一是深化服务体系建设，进一步推进精细化服务管理制度。按照“*”活动的具体要求，对#的规章制度和服务考核办法进行了进一步的完善，并把干部员工落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制、工作纪律等四项承诺的情况纳入绩效考核制度中，实行定期考核，并建立长效机制，使#形成按制度履责、按规程经办的工作氛围，逐步将服务转化为衡量经办工作的第一标准。二是在#全面实行服务管理控制流程，进一步强化对服务的过程控制，着力于从对服务行为事后的监督考核，改变为对服务行为全过程的监督控制，同时充分利用视频监控系统加强对服务的日常管理和监督，尽量把服务中的问题解决在平时，做到从管理细节入手，随时发现问题，及时进行纠正，使服务工作得到持续不断的改进，形成一套经常化的有效管理机制。三是坚持主任接待日制度和主任大厅巡视制度，由#主任在业务高峰期到业务大厅进行巡视和接待，对单位和职工提出的问题当场予以协调解决，确保事事有落实，件件有回复。四是建立服务满意度定期调查制度。#坚持把满意作为经办工作的出发点，每月组织团员青年对随机抽取的22家参保单位开展经办服务满意度调查，通过电话询访的方式对#的服务态度、一次性告知、首问负责以及办事效率等十余项服务内容进行满意度测评，针对提出的意见建议，#及时地制定措施，适当调整经办方向，满足参保对象对服务的全面需求。今年第一季度累计调查参保企业60多户，满意率达到98%以上，收到意见和建议5条。五是在业务大厅设置意见箱、意见簿，由专人定期收集有关情况。公布监督举报电话，并在网上公开监督投诉信箱，由一名副主任专门负责服务投诉的处理，建立起服务投诉的快速反应机制。六是实行先锋岗流动制度。#对创先争优活动中评选出的8名党员先锋岗进行定期评比，实行先锋岗流动制度，充分发挥优秀党员的典型示范作用，调动了全体干部员工创新服务、优质服务的积极性。简化办事程序，提升服务效能，提高服务满意度。#在原有良好工作作风的基础上进一步改进，继续强化全心全意为人民服务的宗旨意识，牢固树立群众利益无小事观点，时刻从*的实际需求出发，将服务落到实处。一是对专职咨询服务台的硬件和软件进行升级，实行全天的导航和咨询服务。专职咨询台在一名年轻同志的基础上，又增加了一名业务经验丰富的老同志为服务组成员，同时还配备了电脑，并设置了高级查询功能，为*提供更加周到、细致的服务。二是进一步优化工作流程，简化工作环节，最大限度的方便*和职工。对于办理程序简单、条件明确、材料齐全且能够进行事后监控的常规事项，可以在明确责任的前提下充分授权，实行当场办结；对于需要#、*逐级审批的事项，#设置了“公开服务承诺问题台帐”，对暂不能解决的问题进行登记，请示*后在双方约定时间内及时给*答复。三是各科室针对自身业务特点，自制简明易懂的小卡片、明白纸等，对一次性告知单进行补充说明，各科室共制作明白纸、卡片10余种，月均发放使用达300多张，方便*随时取用，有效提升了窗口的办事效率。四是进一步规范了文明服务内容，#为所有办公电话办理了“您好，*#竭诚为您服务”来电彩铃，并统一印发了接听电话的文明用语，发到每位员工手中，并要求干部员工在铃声三响内必须接听，从来电来访中提升#的文明服务形象。五是对#专用邮箱和网盘的功能进行升级，为*开展网上申报免费培训，全年累计开展培训22次，参训人员达到1600余人，使网上申