礼仪之窗三.doc

（口播）人人讲文明，处处有礼仪。观众朋友大家好，欢迎收看礼仪之窗。 礼仪，是中华传统美德宝库中的一颗璀璨明珠，是中国古代文化的精髓。身居礼仪之邦，应为礼仪之民。知书达礼，待人以礼，应当是当代每一个人的一个基本素养。在我们日常生活和工作当中总会遇到形形色色的人，遇到各种各样的场合，那么怎么让你在别人的眼中拥有好的第一印象，怎样让你的会面礼仪更加得体周到.接下来就让我们一起来看一禄崦娼樯芏加心男?a id=sogousnap0_7礼仪要求。 礼仪是人们在社会交往中的行为规范，是人类文明、进步的表现在我们的日常生活当中一个人如果能懂得并且运用不同场合的礼仪知识，就能够更容易与交际对象打成一片，使他们感觉亲切自然，感受到你对他们的熟悉、理解和尊重，从而把你当成自己人，乐于接纳和接近你。礼仪本身作为人际关系的一把特殊要是、能够轻易地打开各种交际活动的大门。那么在你想与人打交道的时候，首先就要懂得会面介绍的一些礼仪要求! （一声过渡音效） （字幕+图片) 一：问候与称呼 问候的顺序问题 位低者先行； 晚辈先向长辈问候； 下级先向上级问候； 主人先向客人问候； 男士先向女士问候； （一声过渡音效） （字幕+图片) 称呼 普通称谓 按照惯例，在交际场所，一般称男子为“先生”称已婚女子为“夫人”，称未婚女子为“小姐”，在不明婚姻情况时，用“小姐”比冒然称之为“太太”更安全。 在交际场合为了表示对女性的尊重，可以将女性称为“女士”这些称呼均可冠以姓名、职称、头衔等，如市长先生、怀特夫人等。 （一声过渡音效） （字幕+图片) 称呼礼仪 使用的称呼 行政职务 向企事业单位的领导打招呼时，要称行政职务，该叫处长叫处长；该叫总经理叫总经理。 技术职称 如博士、医生、教授等。 行业称呼 解放军同志、警察先生、护士小姐、老师等。是用不了解具体的职务，泛尊称。 （一声过渡音效） （字幕+图片) 不适当的称呼 第一、无称呼 第二、替代性称呼 第三、称兄道弟 第四、不适当的地方性称呼 第五、不适当的简称 （一声过渡音效） （字幕+图片) 在商务交往中有哪些称呼不能用? 无称呼 比如走在路上，有人走过来问：“哎，卖火车票的在哪儿?” 你肯定不愿意回答他。 替代性称呼 有的服务行业，不叫人，叫号，“五号”、“下一个”、“六床”。 不适当的地方性称呼 商务交往不可能只是在本地与人交往，而是会跨地域、跨省份、跨国界进行交往 不适当的简称 比如把李处长简称李处。这种简称有时让人不明白，有时觉得别扭。 称兄道弟 “哥们”、“伙计”、“张哥”、“李姐”、“王叔”。这些称呼会降低交往的档次。 不能在商务交往中随便套近乎 亲不等于敬 案例 介绍礼仪 一位客户来到公司拜访，公关经理在机场接到客户后，要安排他和公司总经理见面，应该先介绍谁? 问题实质替别人介绍的前后顺序问题 问题重要性顺序错了，轻者别人会说你没教养重者会认为你蓄意为之。 （一声过渡音效） （字幕+图片) 介绍礼仪 介绍的原则： 女士优先 尊卑有序 长幼有序 集体介绍 一般是一个人，一边是许多客人，遵循少数服从多数的原则。 被介绍双方都不止一个人。先介绍地位低的给地位高的；先介绍主任，再介绍客人；一方介绍从低位高的到地位低的排顺。 当所要介绍的双方符合其中两个或两个以上顺序时，一般以先职位再年龄，先年龄仔性别的顺序做介绍。 如，要为一位年长的职位低的女士和一位年轻的职位高的男士做介绍时，应该将这位女士介绍给这位男士。(商务场合) 介绍人选择 介绍人不用意味着给客人不同的待遇，一般分为三种介绍人： 专职接待员秘书、办公室主任； 交往双方的熟人女主人是客人到家里时的专职介绍人；(社交) 贵宾介绍由职位最高者介绍，表示对贵宾的重视和欢迎。 (以上是为他人作介绍时应注意的事项) 注意介绍细节 1 者为被介绍者作介绍之前，要先征求双方被介绍者的意见。 2 被介绍者在介绍者询问自己是否有意识认识某人时，一般应欣然表示接受。如果实在不愿意，应向介绍者说明缘由，取得谅解。 3 当介绍者走上前来为被介绍者进行介绍被介绍者双方均应起身站立，面带微笑，大大方方地目视介绍者或者对方，态度要谦和。 自我介绍 自我介绍，就是在必要的社交场合，把自己介绍给其他人，以使对方认识自己。恰当的自我介绍，不但能增进他人对自己的了解，而且还以创造出意料之外的商机。 自我介绍的类型分为：主动型自我介绍和被动型自我介绍。 自我介绍时机 在商务场合，如遇到下列情况时，自我介绍就是很有必要；： 与不相识者共处一室； 不相识者对自己很有兴趣； 他人请求自己作自我介绍； 在聚会上与身边的陌生人共处； 打算介入陌生人组成的交际圈； 求助的对象对自己不甚了解，或一无所知； 前往陌生单位，进行业务联系时； 在旅途中与他人不期而遇而又有必要与人接触； 初次登门拜访不相识的人； 自我介绍的注意分寸 注意时间：要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍，对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，这样就不会打扰对方。 自我介绍时还要简洁，尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳。为了节省时间，做自我介绍时，还可以利用名片，介绍信加以辅助。 真实而准确，要实事求是，真实可信，不可自吹自擂，夸大其辞，完整。 掌握好自我介绍的分寸 1 自我介绍讲究效率。 2 自我介绍讲究态度。 3 自我介绍追求真实。 业务介绍 把握时机 销售的基本礼仪 零干扰不要进行强迫服务，影响到客人。 掌握分寸 人无我有同类产品中别人没有我有 人有我优同样的产品，我的质量最好； 人优我新 介绍分为：自我介绍和居间介绍 自我介绍注意方面包括：1 心里状态-镇定而自信2 体态形象-端庄大方3 语言风格-清晰而简洁 居间介绍主义方面包括：1 之前必须了解被介绍双方各自的身份、地位(介绍顺序 ；2 手势动作应文雅，手心朝上，手指像被介绍方，并向另一方点头微笑；3 语言技巧。 （口播）你看，小小一张名片是非常重要的交际工具。它直接承载着个人信息，担负着保持联系的重任。要让名片发挥的作用更充分，就一定要掌握相关的礼仪。名片是一个展现自己的小舞台，如果能在它的设计上多花一点心思，使别人对您的名片喜欢多一点，印象深一点，很可能让你与他人的交往事半功倍。希望我们的有关名片的小礼仪能对你的工作和生活有所帮助。感谢收看礼仪之窗，再会！ 会面介绍有哪些礼仪要求 居中介绍： （1）遵守“尊者优先了解情况”的规则，先将男士介绍给女士，将年轻的介绍给年长的，将职位低的介绍给职位高的，将未婚者介绍给已婚者，将晚到的客人介绍给在