文明规范服务示范单位申报材料

1/3文明规范服务示范单位申报材料一、全员积极营销、经营业绩喜人2016年初，我支行成立了由行长带头的存款营销团队，制定了具体的目标，在班子成员的带动和感召下，全体员工也各自发挥了高度的积极性和自主性，在一季度的考核中，西潞支行取得了存款开门红，其中储蓄存款超额完成万元同时在2016年用心服务的基础上，我们不断推进特色服务，在服务手段上不断创新，在客户维系上推出了大客户生日送鲜花，短信祝福；重要节假日群发信息；推出理财产品及时告知，在办理业务中享受贵宾礼遇，定期与存款大户进行座谈、联谊。采取多种措施，留住客户、挖掘客户。正是靠着全体员工的团结努力、积极进取、多方捕捉市场信息、全力以赴抓存款的这股干劲，我支行三年来实现了年均存款增长亿元的辉煌业绩。截止2016年一季度末，我支行存款余额达到亿元，人均存款7487万元，贷款余额亿元，较好地完成了2016年一季度各项经营任务指标。二、规范服务，促进各项业务的快速发展为全面提高服务水平，提升社会形象和增强市场竞争力，真正将以服务求生存、以服务促发展、以服务创领先的经营意识落到实处。西潞支行积极开展文明规范化服务活动，在内部开展了争创服务明星、争创零投诉支行活2/3动，创客户首选银行品牌。按照中国银行业文明规范服务示范单位管理办法的要求，我支行在网点服务环境、理财咨询及信息公示、业务种类及处理效率、人员配备与精神风貌、服务制度与规范、经营效益和资产质量等方面实行了规范化和标准化。1、统一标准，营造规范环境。我们通过设置标识统一规范的业务公开栏、办事公告栏和公开承诺栏，让广大客户对我支行的制度规定、办事流程、承诺内容一目了然，既方便了客户办理业务，也有利于员工的自律和提高服务水平。所有员工着装得体、统一规范，用语文明、态度亲切，拉近了与客户之间的距离。我们还设立了荣誉室，面对一面面奖状，我们铭记的不仅仅是过去取得的成绩与荣誉，更多的是今后的坚持与发展，进一步的激发全体员工的工作动力和集体荣誉感。2、规范服务，争创服务之星。众所周知，服务是银行服务业的灵魂和主题，服务无止境，只有持续、周到地提供优质服务，更新服务理念，创新服务手段，提升服务价值，才是一个银行长盛不衰的秘诀所在。西潞支行采取内部评选和客户投票相结合的方式，每月评选出优质文明服务之星。为此，西潞支行专门成立了文明优质服务活动领导小组，由行长任组长，主管行长和营业部经理具体负责，加强对规范服务的领导，制3/3定了详细的活动目标，并结合实际，研究制定出激励措施，加强考核，对每月评选出的服务之星，给予精神和物质奖励，进一步调动起员工工作、服务的主动性、积极性。通过开展争先创优活动，全体员工能够做到认真学习北京农村商业银行营业厅服务规范手册，把提高自身技能和改进服务艺术做为自觉的追求，在支行内部掀起人人争当服务标兵的热潮。在西潞支行，比工作、看服务、讲奉献已经蔚然成风，在工作中能够做到不管什么原因，凡是没有满足客户要求时都要在语言前面加上对不起如对不起，您写的凭条不正确，请