VIP制度实施方案.doc

VIP执行方案（草案） 武汉总代理 意大利 阿尔皮纳服饰 1、 目的为了更好的服务客户，建立固定消费者的资料，一方面以优惠的折扣和赠品刺激消费者消费，另一方面与顾客建立会员关系，增加服务项目，施行友好回访和提醒消费相结合的方法提升品牌美誉度。二、VIP卡申办条件及程序1、申办条件：1) 当日消费新款累计RMB3000元的，可获取阿尔皮纳VIP卡一张。2) 当日消费促销商品累计RMB2000元的，可获取阿尔皮纳VIP卡一张。3) 老客户可凭消费凭证在任何一家阿尔皮纳专柜申请成为阿尔皮纳VIP会员。、申办程序：1) 顾客消费达到以上申办条件时，由专店指导顾客填写VIP申请表，确认无误后将申请表交武汉公司总部，VIP卡办理后直接交给顾客。2) 顾客姓名、联系电话、通讯地址为必填项，资料准确无误方可办理。3) 顾客消费记录必须由顾客及导购员签字确认方可办理。 、卡的升级、补办：1) 当VIP顾客长期支持我品牌产品，消费达到一定数额时，由总部决定将VIP顾客升级成高级VIP顾客，享受更高优惠和更高待遇。2) 若VIP卡丢失时，由顾客向柜台或公司提出申请，VIP服务中心审核无误后将新卡邮寄给顾客。三、VIP资格变更 VIP卡将设置有效期限，暂定为一年即：365天，如在有效期内未消费达5000元的将自动取消VIP资格，四、VIP的权益1) 消费积分：消费积分按专柜每消费10元积1分的分值，以实际消费金额累计；2) 消费积分可充当现金购买阿尔皮纳指定男装或者促销礼品；3) 所有VIP会员购9折及9折以上的商品，享受折上8.8折优惠；4) 生日当天购买可享受双倍积，分并获赠精美礼品一份； 5) 新品上市及优惠活动优先通知会员；6) 享受产品整烫、修改服务（技术许可范围内）；7) 积分达到一定数额可享受生日当天公司邮寄生日礼品一份。8) 提供促销、面料知识、流行趋势等信息服务；9) 高级会员可获取阿尔皮纳年度专刊一份。注：特殊VIP会员的礼品赠送需经经理审批方可办理。五、VIP卡积分规则与兑换1、积分规则：购9折以上（含9折）的商品，折后100元积10分；购8折以下的商品，折后100元积5分。2、积分兑换：1）、顾客积分达到兑换条件时,可直接向柜台提出申请，经柜台审核后发放礼品给顾客，并在积分记录内扣除相应的积分。2）、积分可直接充当现金购买商品，积分不兑换现金，不找零，当天消费所得积分仅限在7个工作日后的下次消费时才能兑换。七、VIP卡使用规则1) VIP卡必须在付款前出示给收银员，不可直接报卡号优惠；（有待商议）2) VIP卡请妥善保管，如有遗失，请及时与客户中心联系补办；3) VIP的地址、电话等资料变更，应及时通知客户中心，否则因变更而产生的后果公司将不承担责任。八、公司具体职责划分公司设专人负责VIP信息登记、汇总等系列工作。主要负责：1） VIP卡的申办、升级与补办；2） VIP生日、节假日等短信发送；3） VIP积分礼品开发、积分兑换工作；4） VIP生日礼品的发放与管理；5） VIP意见及建议、消费记录的总结分析；6） 重点VIP客户的回访及拜访工作。专柜导购职责1） 指导VIP客户填写相关资料，要求准确无误；2） 熟记每一位VIP的姓名，了解VIP的特征喜好，细心周到地为其解决问题；3） 收集、反馈VIP的意见与建议，妥善处理好VIP的投诉；4） 新品上市、促销活动时上报短信内容至公司此项负责人统一发送；5） 履行一切VIP权益的服务。九、可行性分析1、设立VIP会员制，将给公司增加额外工作内容，切须由专人负责，根据目前公司人员工作内容尚可有人负责，但旺季到来将面临人手短缺。2、由于将赠送会员礼品，专刊，给会员发短信等，此部分赠品将会增加开销。3、会员优惠政策的“折上折”和“积分兑”换都将加大会计及财务的工作量。4、我公司目前市内及周边共5个专柜，VIP会员定会多个专柜消费，如何在我专柜均未配备电脑的情况下达到VIP积分的同步问题，需要解决。5、设置VIP会员实施虽有困难，但是效果和收益显而易见：可以定期与顾客联系，为他