企业管理咨询答案(转自工商管理).doc

备注：蓝色字体的问题和答案，希望同学们有时间可以找找更适合的答案，及时补充。一、名词解释10选51、企业管理咨询是由具有丰富经营管理知识和经验的专家，深入到企业现场，与企业管理人员密切配合，运用各种科学方法，找出经营管理上存在的主要问题，进行定量及定性分析，查明产生问题的原因，提出切实可行的改善方案并指导实施，以谋求企业坚实发展的一种改善企业经营管理的服务活动。2、价值链：又名 价值链分析、价值链模型等。 由波特在1985年，于竞争优势一书中提出的。 波特指出企业要发展独特的竞争优势，要为其商品及服务创造更高附加价值，商业策略是解构企业的经营模式，成为一系列的增值过程，而此一连串的增值流程，就是“价值链”。3、特尔斐法因出自古希腊特尔斐地区的预言家而得名。它运用于咨询服务从20世纪50年代开始的，当时兰德公司接受美国空军的委托，实施一项预测，称为特尔斐计划。目前，特尔斐预测法已成为懒的公司的多种预测方法中使用比例最高的一种。4、教练式管理咨询：教练式咨询方法是咨询专家以管理教练的方式带领企业管理人员对企业存在的问题进行诊断，并共同分析问题原因，研究解决思路，设计解决方案，辅导贯彻实施的咨询方式。其宗旨是建立一种机制，制定一套方案，培养一批人才，带出一支队伍。5、人力资本：通过教育、培训、保健、劳动力迁移、就业信息等获得的凝结在劳动者身上的技能、学识、健康状况和水平的总和。6、直复营销：直接营销是为了达到量化的市场营销目标，公司与顾客或潜在的顾客之间进行直接接触，并系统地使用数据信息的沟通过程。7、五力模型：五力分析模型是迈克尔波特(Michael Porter)于80年代初提出，对企业战略制定产生全球性的深远影响。用于竞争战略的分析，可以有效的分析客户的竞争环境。五力分别是： 供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、行业内竞争者现在的竞争能力。8、管理咨询顾问是独立介入企业重大商业变革，提供有关建议并且帮助客户实施建议方案的专门人才，并不对企业的变革或实施规划赋有直接权力。管理咨询顾问的影响力来自于个人的专业技能和协调能力。9、ERP：随着企业信息化进程的加快，企业资源计划（ERP）已经受到各行各业的广泛关注。企业ERP系统的正确实施，不仅为企业提供先进的信息系统平台，规范企业的基础管理，整合企业的各种资源，提高资源的运行效率，而且将明显增强企业在不断变化的市场环境中的竞争能力，是企业获得最大的客户满意程度。10、供应链管理是现代国际企业管理发展的一个重要方向由于其在快速响应市场需求、战略管理、高柔性、低风险、成本-效益目标等方面具有独特的优势，因此吸引了越来越多的企业去研究并实践它，供应链管理咨询业营运而成为企业管理咨询的一个新的增长点。二、简答题10选51、试简述“软科学”与“硬科学”的区别。答：“软科学”和“硬科学”是一对同时存在于科学体系中的相对概念，二者的区别是可检验性的程度不同，意味着学科发展水平的不同。对“软科学”与“硬科学”的界定，实质上是科学体系结构研究的问题。对于科学计量学和科学社会学工作者来说，一直致力于将不同学科的地位定量描述出来，也就是对学科硬度进行测量。前已述及，普赖斯指数曾经对软科学和硬科学的划分有过帮助，但是很快这些研究方法被遗弃了，因为对科学文献增长的不同速率的再分析是一项庞大繁杂的工作。还有些学者从科学社会学的角度出发，对科学的共同性进行评价，认为硬科学或字符化的科学的共同性要好得多，但是由于这种社会学研究方法本身的缺陷而后来鲜有人问津。2、简述管理咨询机构的业务流程。（p41）答：管理咨询的基本程序可划分为咨询项目的联系洽谈、提出项目建议书、签订咨询合同、正式咨询、提交咨询报告、方案的实施和后继跟踪服务六个阶段。3、谈谈对波士顿矩阵的认识。(p54)答：波士顿矩阵将业务活动分成明星、现金牛、问题、瘦狗四种类别。波士顿矩阵法可以帮助我们分析一个企业的投资业务组合的合理度。如果一个企业没有现金牛业务，说明它当前的发展缺乏现金来源；如果没有明星业务，说明在未来的发展中缺乏希望。一个公司的业务投资组合必须是合理的，否则必须加以调整。波士顿矩阵法的应用产生了许多收益，它提高了管理人员的分析和战略决策能力，便于及时调整公司的业务投资组合，加强在更有发展前景的业务中投资。波士顿矩阵有很多变形和派生。4、简答可行性研究的基本内容与步骤。（p74）答：可行性研究的基本内容有1、投资必要性2、技术可行性3、财务可行性、4、组织可行性5、经济可行性6、社会可行性7、风险因素及对策 可行性研究的步骤1、机会研究阶段2、初步选择阶段3、方案拟订阶段4、评价和决定阶段5、简述企业战略管理咨询的方法与程序。（p174）答：企业战略管理咨询的方法1、对企业外部环境的研究方法2、企业内部条件的分析方法 企业战略管理咨询的程序一般包括前期、中期、后期等几个部分。6、试简述如何进行企业文化咨询。（p184）。答：企业文化是企业竞争力和生命力的保证。一个企业没有文化就像一个没有个性的人，人们既不会去注意它，更不会记住它。因此，当一个企业要建立起一种独特的企业文化并保证企业员工都可以认同与支持时，就可以请咨询公司予以帮助。咨询可以从企业文化的策划和企业文化的实施两个大的方面来介入企业文化管理，帮助企业塑造健康而适当的企业文化以提升企业的核心竞争力。在企业文化方案的实施中，咨询可以从制度、组织、人员、经费四个方面介入。7、简答人力资源管理咨询项目运作程序。（p204）答：1、讨论立项2、项目洽谈3、前期调研4、方案设计5、成果验收6、辅导实施8、简答市场营销咨询的内容。（p232）答：咨询公司所提供的营销咨询服务尽不相同，总结起来，主要包括以下内容：1、营销战略咨询2、市场研究咨询3、市场定位咨询4、产品策略咨询5、价格策略咨询6、分销策略咨询7、促销策略咨询：9、试简答供应链管理咨询的一般内容。（p253）答：供应链管理是以各种技术尤其是信息技术为依托，以集成化和协同化思想为指导，应用系统的方法来管理供应链上的所有节点间的相互关系，以期在供应链各节点间建立一种战略伙伴关系，实现从原料供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户的信息流、物流、资金流在整