服务外包行业整体介绍(PPT49).ppt

关于我们 服务外包 浙大网新服务外包分院 zhedanewnetworkoutsourcingservicesbranch 服务外包行业整体介绍 关于浙大网新服务外包分院 浙大网新服务外包分院 zhedanewnetworkoutsourcingservicesbranch 一 服务外包行业介绍 什么是服务外包 服务外包的优势 有关服务外包行业的国家政策 服务外包分类 服务外包的特点 服务外包发展现状及趋势 一 什么是服务外包 服务外包 它是指企业为了充分发挥自身的核心竞争力 以信息技术为依托 利用外部专业服务商的技术 知识劳动力 来完成原来由企业内部完成的工作 从而达到降低成本 提高效率 提供最优秀产品的一种企业管理服务模式 案例一 2010年4月27日 诺基亚和埃森哲宣布战略合作计划 根据该计划 诺基亚将把软件开发工作外包给埃森哲 相关的3000名员工也将转到埃森哲 同时 埃森哲将为诺基亚提供面向未来智能终端的移动软件服务 埃森哲 accenture 是全球领先的管理及信息技术咨询机构 在全球48个国家和地区设有110多家分支机构 埃森哲一向以出众的领导能力 成功决心 专业服务和质量承诺在客户中享有盛誉 财富 100强中的86家 财富 500强中超过半数都是其客户 而且在前100名客户中 有80多家连续5年都是埃森哲的长期客户 埃森哲 accenture 是全球领先的管理及信息技术咨询机构 在全球48个国家和地区设有110多家分支机构 埃森哲一向以出众的领导能力 成功决心 专业服务和质量承诺在客户中享有盛誉 财富 100强中的86家 财富 500强中超过半数都是其客户 而且在前100名客户中 有80多家连续5年都是埃森哲的长期客户 案例二 埃森哲 accenture 是全球领先的管理及信息技术咨询机构 在全球48个国家和地区设有110多家分支机构 埃森哲一向以出众的领导能力 成功决心 专业服务和质量承诺在客户中享有盛誉 财富 100强中的86家 财富 500强中超过半数都是其客户 而且在前100名客户中 有80多家连续5年都是埃森哲的长期客户 ibm为柯达提供从运输到软硬件维护的解决方案和服务 案例三 埃森哲 accenture 是全球领先的管理及信息技术咨询机构 在全球48个国家和地区设有110多家分支机构 埃森哲一向以出众的领导能力 成功决心 专业服务和质量承诺在客户中享有盛誉 财富 100强中的86家 财富 500强中超过半数都是其客户 而且在前100名客户中 有80多家连续5年都是埃森哲的长期客户 外包合同 翰威特为索尼提供人力资源技术管理 服务外包新浪潮 服务方式 什么是服务外包 服务外包的特点 服务外包的优势 有关服务外包行业的国家政策 服务外包分类 服务外包发展现状 二 服务外包特点 业务专业化 服务水平更高知识密集型 对人力资源要求很高低消耗 无污染不受地域限制很大程度上依赖互联网和通信技术 什么是服务外包 服务外包的特点 服务外包的优势 服务外包分类 有关服务外包行业的国家政策 服务外包发展现状及趋势 三 服务外包的优势 强化企业的核心竞争力成本节约 提高财务绩效获取业务专长 提高创新能力 增强变革能力提高顾客满意度提高生产效率 什么是服务外包 服务外包的特点 服务外包的优势 服务外包的分类 有关服务外包行业的国家政策 服务外包发展现状及趋势 四 服务外包的分类 按业务领域 信息技术外包ito informationtechnologyoutsourcing 业务流程外包bpo businessprocessoutsourcing ito bpo kpo 知识流程外包kpo knowledgeprocessoutsourcing 是业务流程外包的高端延伸 国际上把它归在在bpo领域中 例如商业研究 股票金融保险研究 战略咨询 行业及公司研究 培训 知识产权研究 对人才的要求标准较高 1 信息技术外包 ito 2 业务流程外包bpo 服务外包的分类 按地域 范围 一个国家价值增值 境内外包离岸外包 范围 跨国成本节省 爱尔兰西班牙匈牙利 加拿大 墨西哥 印度 菲律宾 中国 印度独占鳌头 武汉服务外包 什么是服务外包 服务外包的特点 服务外包的优势 服务外包的分类 有关服务外包行业的国家政策 服务外包发展现状及趋势 五 中国服务外包行业现状及趋势 中央新闻报道 1 现状 中国服务外包产业经历了十多年的快速增长 产业发展规模和质量都得到了很大提升 2010年服务外包产业全年合同执行金额达198亿美元 到2011年中国承接服务外包合同执行金额324亿美元 同比增长63 3 服务外包产业正以年均超过30 的增速在中国蓬勃发展 专家预计 到2015年 中国服务外包内需市场将上升到320亿美元的规模 这比2009年增加5倍 续 商务部副部长王超表示 目前 中国已经具备较好的服务外包产业发展条件 政策环境不断优化 高素质人才的供给充沛 离岸在岸市场协调发展 基础设施日臻完善 面对机遇 要在承接新一轮全球产业转移的过程中 推动中国产业从 中国制造 向 中国服务 转型 十二五期间 商务部将继续协调有关部委 着力从完善支持政策体系 引导服务外包朝着产业化方向发展 推动示范城市实现差异化发展 支持企业做大做强 打造中国服务国家品牌等方面入手 使我国的服务外包产业迈上新台阶 1 软件服务外包快速发展近年来 我国软件服务外包迅速发展 产业规模不断扩大 行业收入不断增加 对经济增长的贡献不断增强 以东软 浙大网新等为代表的龙头企业不断涌现 营业收入超过十亿元 软件服务外包企业有效地整合优势资源 优化产品结构 推进品牌的国际化战略 国际竞争力快速提高 我国软件服务外包产业呈集聚发展态势 以21个服务外包示范城市为重点 形成了中国软件服务外包产业五大集群 环渤海集群 长三角集群 珠三角集群 中西部集群和东北集群 主要表现在以下几方面 2 金融服务外包持续增长目前 中国金融服务外包主要集中在银行业和保险业外包两个领域 银行外包业务主要集中在信息技术外包 灾难备份外包 银行卡外包和客户服务四个方面 中国金融服务外包企业的市场竞争力获得明显提升 开始探索走向国际市场 承接离岸业务 在本土ito企业努力承接国际金融业发包业务的同时 金融本土bpo企业正努力尝试走向国际市场 如坐落于上海浦东的第三方支付企业快钱正在探索开展全球支付业务 总体而言 我国的金融服务外包尚处于起步阶段 为了规范行业发展 政府在加强金融服务外包监管方面做了一系列工作 如2010年中国银行业监督管理委员会制定颁布了 银行业金融机构外包风险管理指引 引导金融服务外包行业规范稳步发展 中央电视台咨询 续 3 电信服务外包处于优势近几年来 随着电信运营商的重组与转型 3g网络以及物联网 云计算等新技术的开发与运用 新型服务项目拓展等 推动了电信服务业的大力发展 中国电信服务外包市场规模年均增长达到14 7 电信服务外包在众多服务外包行业中处于优势地位 并且呈现出广阔的发展前景 4 生物医药外包初具规模为了促进生物医药产业集聚式发展 十一五 期间国家发展和改革委员会选择产业基础好 创新能力强 市场化水平高 开放性强的地区 分批建设了国家生物产业基地和国家高技术产业基地 先后认定了石家庄 深圳 长沙 北京 上海 广州 武汉 昆明 青岛 成都 重庆等12个国家生物产业基地 以及西安 天津 泰州 通化 德州 郑州 南宁 哈尔滨 杭州 南昌等10个生物产业领域国家高技术产业基地 这些基地的建设为我国生物医药服务外包产业的发展奠定了良好基础 我国服务外包示范城市 oneworldoneoffice 中国服务外包示范城市 2009年1月15日国务院共批准21个服务外包示范城市 分别是 北京 天津 上海 重庆 大连 深圳 广州 武汉 哈尔滨 成都 南京 西安 济南 杭州 合肥 南昌 长沙 大庆 苏州 无锡和厦门 西安 西安是陕西省省会 世界著名的历史文化名城 是我国中西部地区重要的科研 高等教育 国防科技工业和高新技术产业基地 2006年西安被国家商务部 科技部批准为国家服务外包基地城市2009年1月15日国务院确定西安为中国服务外包示范城市 共批准21个 西安市有软件服务外包企业达700多家 中央2套报道 杭州 2006年 杭州经济总量继续位居全国省会城市第二 副省级城市第三 全国大中城市第八 被世界银行评为中国投资环境 金牌城市 连续三年被美国 福布斯 杂志评为 中国大陆最佳商业城市排行榜 第一位 2006年 在商务部 科技部和工信部的大力支持下 杭州市被授予 中国服务外包基地城市 2009年被国务院确定为 中国服务外包示范城市 上海 2 趋势 工业和信息化部副部长娄勤俭副部长视频 oneworldoneoffice it 产品开发 呼叫中心 行政管理 采购 知识 分析 营销 趋势一 外包业务领域高端化 资料来源 ciber 趋势二 合作层次深入化 共享中心 完全第三方服务 双模式并存 趋势二 合作模式多元化 oneworldoneoffice 趋势三 国际服务外包动机的转变 降低成本 高质量专业服务 发包商倾向于将ito和bpo捆绑发包 趋势五 趋势六 趋势四 离岸服务外包业务竞争愈加激烈 中国将成为第三大服务外包发包国 六 有关服务外包的国家政策 国务院政策相关部委政策 国务院政策 相关部委政策 国务院 关于鼓励服务外包产业加快发展的复函 适用对象 大部分针对服务外包示范城市的技术先进型服务企业 4 具有大专以上学历的员工占企业职工总数的50 以上 5 企业从事技术先进型服务业务收入总和占本企业当年总收入的50 以上 6 企业应与境外客户签订服务外包合同 服务外包业务额达到50万美元 且其向境外客户提供的国际 离岸 外包服务业务收入不低于企业当年总收入的50 国务院 关于促进服务外包产业发展问题的复函 税收政策 自2009年1月1日起至2013年12月31日止 对符合条件的技术先进型服务企业 减按15 的税率征收企业所得税 企业职工教育经费按不超过企业工资总额8 的比例在企业所得税税前扣除 对示范城市所有企业离岸服务外包收入免征营业税 oneworldoneoffice 国务院 关于促进服务外包产业发展问题的复函 人才培养 对符合条件的技术先进型服务外包企业 每新录用1名大专以上学历员工从事服务外包工作并签订1年以上劳动合同的 中央财政给予企业不超过每人4500元的培训支持 对符合条件的培训机构培训的从事服务外包业务人才 大专以上学历 通过服务外包专业知识和技能培训考核 并与服务外包企业签订1年以上劳动合同的 中央财政给予培训机构每人不超过500元的培训支持 oneworldoneoffice 新闻资讯 国务院副总理王岐山 国务院 关于促进服务外包产业发展问题的复函 2010到2012年 中央财政每年安排示范城市各500万元资金用于服务外包公共平台建设 2010年中央财政安排500万资金用于服务外包境外投资促进活动 特殊工时 对符合条件且劳动用工管理规范的服务外包企业 可以实行特殊工时工作制 金融服务工作营造良好环境 将符合人力资源社会保障部门规定条件的服务外包企业均纳入 五缓四减三补贴 政策范围之内 商务部 千百十工程 相关政策 财政资金支持 在商务领域人才培训资金中 安排服务外包公共培训专项资金 实施 千百十工程 人才培训计划 对符合条件且取得行业国际认证的服务外包企业给予一定的奖励 对符合条件的服务外包企业进行国际市场开拓活动可根据 中小企业国际市场开拓资金管理办法 的相关规定给予资金支持 安排专项资金建设中国服务外包公共信息服务平台 在科技部 信息产业部的专项基金中 协助服务外包基地城市建设公共技术支撑服务平台 使用中央外贸发展基金 支持服务外包基地城市开展知识产权保护工作 新闻资讯 商务部 千百十工程 相关政策 融资服务 为服务外包企业发展提供政策性贷款和相关服务 国家开发银行与商务部合作 为符合条件的服务外包企业采购设备 建