销售副总目标考核责任书.docx

销售副总2012年度目标考核责任书 为充分调动公司高层管理人员积极性，确保公司下达的年度经营目标的实现，按照责、权、利对等的原则，双方在协商一致的基础上签订2012年度目标考核责任书，以明确双方的责任、权利和义务。公司总裁作为甲方，被考核人作为乙方，本责任书一经签字甲乙双方应共同遵守。一、2012年年度目标考核期间：2012年1月1日至2012年12月31日。二、甲方的权利和义务1、甲方必须为乙方经营管理过程活动提供必要资金、设备、后勤等支持和保障；2、甲方有权对乙方的经营管理活动过程进行检查、监督和考核，并提出改进意见；3、甲方有权在乙方生产经营活动出现失控或重大失误而乙方又没有效解决办法时，修订责任书有关条款或决定终止本责任书的执行。三、乙方的权利和义务1、乙方应严格遵守国家各项法律、法规及公司制订的各项管理规定。2、乙方应在计划年度内与其他公司高管精诚合作，完成下列主要指标：责任项目目标承诺与核心职责内容公司目标1、 签订销售合同8亿元（20分），按完成比例得分；2、 实现利润5000万元（20分），按完成比例得分；3、 发出商品、应收款从2011年末2.47亿元下降至1.8亿元，降6700万元（15分），按完成下降比例得分；4、 无重大安全工伤事故，发生1起工伤事故扣1分（2分），扣完为止；无重大采购、生产质量事故，因质量原因造成的直接经济损失全年累计不超过15万元（5分），每超3万元扣1分，扣完为止；为用户提供满意的服务 （3分），外部投诉每次扣0.2分，企业内部投诉每次扣0.1分，扣完为止分管工作分管目标重点工作1、销售任务指标：保证8亿元分解目标任务见附表，每季度对目标进度进行考核，考核结果与当月工资挂钩2、累计货款回收率达 85%每45天对应收款清欠制定：确定回款目标考核，考核结果与当月工资挂钩对应收款有困难的项目，公司领导讨论协助 加强与设计院等相关部门的联络和沟通，了解项目信息和发展方向，加强与同行业专业人士的沟通和交流，及时调整营销策略。4、增强销售团队力量，完善销售人员队伍建设加强总公司业务，做好总公司网络推广、上门业务，2月底前统一用户名和密码管理，在原有客户基础上开发新客户。采取网络、电话销售模式，组建电子商务销售业务团队,2月10日前人员安排到位，岗位职责和考核指标明确拟增加 3 位销售助理，2月10日前完成师徒结对，按照销售管理规定，对师徒团队实施激励方案组建总公司业务部，2月1日前人员安排到位，明确分工和岗位职责，进行客户群的深度开发5、通过一系列管理措施，保证80%的业务员能完成保证指标，20%的业务员能达到争取指标。领导深入大客户一线，帮助业务员提升业务。解决落实业务开展中实际产生的困难和需求，参与重要客户的接待和谈判开好销供产例会，为业务员的合同执行保驾护航，协调解决公司内部各相关职能部门的响应 配合财务部结算中心对成本的核算与数据发放，做好业务员的报价和合同评审管理工作。 开好每个月的销售例会，做好总结和安排。保持与业务员的沟通和交流，及时解决相关问题，每月向董事长提供报表，汇报业务进展情况。 协助做好国际贸易的开发和展会工作。提升国际贸易份额。开发新的业务单位 10 个销售人员也可要求相关职能部门及时召开专题会议，处理紧急的事项6、采用月度、季度及年度的奖惩措施对销售人员进行激励，保证目标的达成。完成全年自报销售任务的员工，得相对应的底薪工资；完成公司下达的保证指标的员工，可报销电话费2400元/年；对部门超过保证指标的部分给予千分之一的增发奖金，超过争取指标的部分，给予千分之二的增发奖金。 开展销售竞赛活动：每月公布销售业绩，评比当月销售冠亚军团队，给予500元和300元的奖励；评比销售冠军、亚军和季军的销售员，分别奖励1000元、800元和500元的奖金；年终评比：最大合同项目；最佳效益项目；用户满意项目；先进集体；先进工作者和积极分子，分别给予表彰和奖励。设特殊贡献奖：对结算业务提成工资超过50万元且第一名的业务员；当年合同签订额超过亿元且第一名的业务员期权股奖励；销售人员根据当年结算的业务提成工资额超过基本任务的部分给予 %的期权股奖励 建立销售人员退出机制，采用末位淘汰制，每季度考核评审一次，不适合销售的业务人员及时调离岗位。 建立营销人员经办的亏损业务责任追究制度，造成公司经营损失的合同并入盈利合同一并结算；7、进行企业宣传，主动沟通，改善企业服务形象做好客户服务、拜访，妥善解决客户投诉，提升服务质量做好老客户服务关怀工作，老客户每月电话、全年上门拜访 不低于两 次，报表统计、追踪监督通过电话回访、登门拜访等形式，将服务过程质量作为满意度调查一项，于每月底进行汇总整理，结合月末品质改善沟通会议一并提出,保证客户1次回访率100%以内外部信息数据为依据，进行统计分析，提供给月考核涉及的数据，人力资源部作为月度人员考核奖惩依据对投诉抱怨事项深入调查，还原事项本质，剖析根本原因，进行总结分析改善服务品质利用电子商务平台、登门拜访、电话回访、接受客户咨询和投诉的方式，对产品和服务过程进行意见、建议收集、对客户投诉抱怨的需追踪结案，并保证回复客户率达成100%利用客户分级的成果，每月将新客户纳入分级管理，针对不同的行业客户制定客户关系管理方案（完成A、B类客服维护的方案），并持续进行，避免客户非正常流失针对AB类客户有流失意向的,查找原因进行总结分析，提出再维护方案8、服务数据收集、统计、分析、追踪每月客户反馈意见和建议统计汇总（排名前3位集中事项追踪）；每月编制客户投诉统计表，并提交结案落实情况，每月末主导召开关联部门服务品质改善沟通会议每季度出具满意度调查表，及满意度提升统计汇总，确定下一阶段服务过程关注重点，并反馈关联部门每季度对客户满意度调查表统计数据进行深入分析，查找服务提供与客户需求的偏离状况，以提出改进完善的方向和目标9、公司内外训和部门培训提高业务员素质和能力、提高部门的管理水平，采取学习培训、开会讨论、案例分析全年内训不少于30小时/人/年参加公司统一的内训安排，利用每周例会时间学习规章制度、办事流程并作思想教育和技能辅导，2月15日前列好部门内训计划并实施.高层高管96小时/年，中层60小时/年，基层48小时/年，需有学习记录。10、其他完成公司生产经营管理工作中所要求配合做到的其他事项：1、 周工作汇报；2、 月工作总结3、 半年度工作总结；4、 参加学习培训；5、 对分管部门进行目标任务分解、检查、考核、面谈；6、 对分管部门的周例会、工作汇报等常规工作监督和管理；7、销供产例会上提出的问题处理。3、乙方必须定期或不定期地按甲方要求报送（提交）与经营管理活动有关的各项文件和资料，包括：（1）年度、月度等各项工作计划执行情况的分析报告。（2）年度销售政策及实施情况的跟踪报告。（3）甲方要求提供的其它文件和资料。（4）每月未完成业绩指标，乙方必须向总裁说明未完成业绩的原因，并拿出改进措施。4、乙方享有分管工作的指挥权；5、乙方享有高层经营管理人员任用和辞退建议权以及分管部门中层和普通员工的任用和辞退决定权；6、乙方拥有分管部门中层及以下全体员工的考评指标体系设计、考评方式和分配方案决定权，但是方案必须提交总裁核准后方可实施；四、甲方对乙方的考核：1、评分标准及权重：责任项目目标承诺与核心职责内容权重公司目标（同上，按照实际完成情况计算得分，百分制）30%分管工作考核内容分值评分标准1、完成销售合同额 元。40分销售目标未完成按照50分的百分比计算得分。2、定期检查销售人员的销售目标完成、应收款和销售费用进行考核10分未对销售人员的销售目标和应收款进行考核，少一人的考核成绩扣0.5分，扣完为止。2、加强总公司业务，做好总公司网络推广、上门业务。统一用户名和密码管理，在原有客户基础上开发新客户10个。10分未统一用户名和密码管理扣3分，少开发一个新客户扣0.5分。4、开好销供产例会和销售例会，做好总结和安排。保持与业务员的沟通和交流，及时解决相关问题，每月向总经理提供报表，汇报业务进展情况5分无故未正常开销供产例会和月销售例会，少一次扣0.5分，每月未向总经理提供业务汇报表一次扣1分，扣完为止。5、开展销售竞赛活动：每月公布销售业绩，评比当月销售冠亚军团队，给予奖励；评比销售冠军、亚军和季军的销售员，分别奖励奖金；5分未公布销售业绩每次扣1分，销售员和销售团队未评奖的每次扣1分，扣完为止。7、通过电话回访、登门拜访等形式，将服务过程质量作为满意度调查一项，于每月底进行汇总整理，结合月末品质改善沟通会议一并提出,保证客户1次回访率100%5分未做满意度调查一次扣2分，扣完为止8、每月客户反馈意见和建议统计汇总（排名前3位集中事项追踪）；每月编制客户投诉统计表，并提交结案落实情况，每月末主导召开关联部门服务品质改善沟通会议；10分未将客户反馈意见和建议统计汇总，排名前3位集中事项追踪的，每次扣1分；未每月编制客户投诉统计表，并提交结案落实情况的，每次扣1分；未每月末主导召开关联部门服务品质改善沟通会议的，每次扣1分，扣完为止9、完成公司生产经营管理工作中所要求配合做到的其他事项15分一、 扣分项：1、周工作汇报有一次不交扣0.1分；2、月工作总结有一次不交扣0.2分；3、半年度工作总结有一次不交扣0.2分；4、参加的学习培训全年不满96小时（以学习总结、心得等为准），少1小时扣0.05分；5、对分管部门的周例会（分管部门未开扣0.01分，以会议记录为准）、工作汇报（部门负责人未写每2次扣0.01分）等常规工作监督和管理；6、 销供产例会上提出的属于本分管部门的问题处理。（未处理第一次扣0.01分，第二次扣0.5分，第三次以上每次扣1分）以上扣完总分的15%为止。加分项：1、 分管工作有重大贡献的由总裁视情节酌情加分，不超过10分。2、 受到外部客户书面表扬或给公司送锦旗等加13分。35%个人业务按照销售管理规定计算业务提成35%2、乙方考核按照年中和年终两次进行：（1）年中考核时，公司主要经济指标按照45%作为标准进行打分，打分后*30%，计入该得分项；分管工作按照标准打分后*35%计入此项得分。 （2）年终考核时，按照公司目标进行打分，打分后*30%，计入该项得分。分管工作按照标准打分后*35%计入此项得分。3、考核结果的应用：（1）年中考核作为甲方对乙方的经营管理活动过程进行检查和监督，并提出改进意见的依据；若乙方生产经