营销员职责.doc

产品经营管理运作手册 编号：FM-CPJY-04-2-4-A 工作（业务）通知单 秘密发文单位:营销服务部 签批：胡宝新缓急： 发文编号: 市场2013 41号 流水号 密级：秘密有效期： 发往单位：各营业部营销中心通知事项关于下发营业部营销中心岗位职责的通知为全面落实支局标准化建设要求，现对营业部营销中心各岗位职责明确如下，请各营销中心遵照执行。附件一：营销中心主任工作职责附件二：营销中心营销经理工作职责附件三：营业员工作职责附件四：营销中心末梢经理工作职责附件五：营销中心商务客户经理工作职责一督 办拟稿人联系电话传真7011212抄 报 李江涛总经理、许明哲副总经理、桑立国副总经理、马志久助理抄 送综合部、建设维护中心、集团客中心发出时间 : 2013年11月13日时 营销服务部营销中心主任工作职责1、 组织市场调查和预测，制订本区域营销工作计划，完成公司下达的经营服务指标。2、 落实公司服务规范要求，抓好窗口服务，处理各种经营类客户投诉；3、 负责组织营业、营销工作的工作质量和服务质量的监督检查；4、 每天对前一天整体经营工作进行总结分析，确定当天工作内容及目标，分配到部门每位员工，并跟踪落实情况。5、 每月组织经营服务分析，协调解决存在的问题，提出改善意见。6、 落实公司存量经营的各项规定，做好在网客户的保有。7、 制定现场促销计划，安排促销活动的实施，完成重要客户的方案制定和洽谈，监督完成情况。8、 负责本部门欠费的管理工作。9、 指导商务客户经理做好辖区商务客户的管理工作，定期对重要的政企、商务客户进行走访。10、 进行本部门物资的请领与管理。11、 完成公司交办的其它事项。营销中心营销经理工作职责1、认真领会落实上级制定的各项经营策略和相关的各项管理规定。2、负责本区域业务发展、客户保有和欠费清缴工作。3、每天登陆查看营维系统，掌握本区域客户发展、收入变化情况。4、深入市场调查，了解竞争对手的营销策略，掌握市场动态，及时反馈市场信息。5、认真学习公司业务政策，传达到相关的代理点。6、参于现场促销活动，通过活动开展起到宣传销售业务的目标。7、进行宽带存量客户的营销工作。8、完成领导交办的其它事项。营业员工作职责1、做好各类通信业务的受理工作，将用户需求转为通信产品。2、落实营业员服务规范，主动询问客户需求，为客户提供优质的服务。3、做好营业厅业务推介，开展终端、业务的销售。4、落实首问负责制，对于到厅咨询、投诉的客户进行处理。5、加强对于新政策、新业务的学习，提升服务技能。6、准确统计业务受理情况，做好每天帐务处理工作，做好工单的归档工作。7、对营业工单进行一级稽核工作，及时纠正稽核发现的工单问题。8、做好营业厅发票、终端的管理，建立管理台帐。9、完成领导交办的其他工作。营销中心末销渠道经理工作职责1、认真领会落实上级制定的各项经营策略和相关的各项管理规定。2、负责本区域的末梢渠道的管理工作。3、制定末梢渠道走访、话访计划并严格落实，对每天走访、话访的末梢渠道情况进行登记，填写营销经理工作日志。4、按公司要求完成月度2G铺卡计划，每月25日至次月5日集中进行铺卡，日常对末梢渠道销售情况进行跟踪，每月统计末梢渠道销售量，填写末梢渠道铺卡登记表，对销售量异常变动的重点关注。5、深入市场调查，了解竞争对手的营销策略，掌握市场动态，及时反馈市场信息。6、认真学习公司业务政策，传达到相关的末梢渠道。7、做好末梢渠道的服务工作，对于末梢在销售中存在的问题及时解决，对于不能解决的及时上报。8、完成末梢渠道的建设，根据末梢布局要求拓展新的末梢渠道。9、完成领导交办的其它事项。营业部商务客户经理工作职责1、 负责本营销中心区域内商务客户的管理工作；2、 建立商务客户档案，对辖区内的商务客户的通信状况进行统计，形成完备的商务客户档案并及时更新；3、 做好商务客户的走访与营销工作，制定辖区商务客户走访计划，每天根据走访、营销计划实施，掌握客户通信需求并及时予以满足；4、 对辖区内新开业的商务客户、新成立的中小企业及时跟进，制定切实可行的通信解决方