2014微信全面解构.ppt

微信 碎片时代2014年2月山西振东药业 子君 目录 1 微信 2 用户 3 关系 4 变迁 微信的演变历程 微信 6亿人的碎片化入口 6亿用户三甲医院医生 县医院医生 乡镇卫生院医生 村医 药店店员 目标患者 销售代表 每周12小时qq用户 2 4小时 天微信用户 1 7小时 天ipad高峰 20 21点i phone 21 22点 关于碎片化的碎片数据 51 1 主流app配备社会化分享功能 54 2 手机网民使用过移动应用中的分享功能 平均每个用户日均分享2 1次 其中90 1 会分享给自己的同学 85 7 会分享给自己的同事 71 4 会分享给自己的亲友 qq好友的回流比达1 32 微信朋友圈回流比的1 13 三四线城市手机网民规模达1 63亿人 其中80 3 的网民认为手机支付可以接受 2013年白领手机指数调研 全国白领日均使用手机时长为3 93小时 其中超过70 白领常在睡前使用手机 40 早起被窝里依然会查看手机 55 06 乘坐交通工具看手机 甚至有15 98 的白领表示走路时也经常用手机 2013年5月 微信的用户月度浏览时长达到4 4亿小时 在社交类app中位列第一 拉粑粑 玩手机 移动互联网 有研究显示手机上的细菌比马桶圈上还多 微信 用户 关系 变迁 微信用户 1 用户数据用户行为 从0到1亿 14个月 用1亿到2亿用了半年 2亿到3亿 约4个月 此后每5个月增长1亿 2013年10月24日 微信的用户数量已经超过了6亿 微信 用户 关系 变迁 关系 2 微信的5 0版本前后关系微信三种账号之间的关系微信与qq的关系 微信版本 从1 0到5 0的步伐 语音 表情 扫码 支付 签到 1 2foriphone 测试版 2011 03 21支持多人会话 2 0foriphone2011 05 10增加对讲功能 2 5foriphone2011 08 03支持视频信息 查看附近的人 3 0foriphone2011 10 01支持 摇一摇 漂流瓶 功能4 0foriphone2012 04 19新增相册功能 4 2foriphone2012 07 19新增视频聊天插件 新增微信网页版 4 3foriphone2012 09 05新增摇一摇传图 语音搜索 微信号可以解绑qq号和手机号码 5 0 4 5 表情商店游戏中心玩游戏订阅号的消息被折叠起来双击文字消息 可查看全文新增添加朋友的方式 按住添加朋友 绑定银行卡 在公众号 扫二维码 app中实现一键支付新增收藏功能 可以收藏聊天 公众号 朋友圈的信息扫一扫 可以扫条码 图书和cd封面 街景 还可以翻译英文单词右划可以返回到聊天列表 双击左下角 微信 可以定位到最新一条未读消息 围绕语音的功能和搜索聊天记两种小优化 微支付可以在 我的银行卡 中充值话费 个人号 服务号 订阅号 旨在为用户提供服务 如 招商银行 digitalmedical 1 1个月 30天 内仅可以发送1条群发消息 2 发给订阅用户 粉丝 的消息 会显示在对方的聊天列表中 3 服务号会在订阅用户 粉丝 的通讯录中 为用户提供信息和资讯 如 巢妈团 央视新闻 1 每天 24小时内 可以发送1条群发消息 2 发给订阅用户 粉丝 的消息 将会显示在对方的 订阅号 文件夹中 3 在订阅用户 粉丝 的通讯录中 订阅号将被放入订阅号文件夹中 4 订阅号不支持申请自定义菜单 通过手机 平板和网页快速发送语音 视频 图片和文字 微信提供公众平台 朋友圈和消息推送等功能 通过摇一摇 搜索号码 附近的人 扫二维码方式添加好友和关注微信公众平台 将内容分享给好友以及将用户看到的精彩内容分享到微信朋友圈 微信跟qq的关系非常密切 微信一初始的关系是qq导过去的 目前绝大部分的微信登录是用qq号和密码 微信借助移动im刚刚起步的大形势 以移动通讯为切入口 有qq平台推广直接跳过了熟人或者陌生人的区分 pc时代的im工具 移动互联网时代的im工具 微信对比qq交友手段更多微信 找朋友 查看手机通讯录qq好友查看附近的好友 摇一摇 微信公众账号 朋友圈 qq 微博之间的社交数据关系 42 57 朋友推送 手机端账号 朋友圈 61 39 微博推送43 07 官网信息展示 pc官网到3g端官网 微信手机端账号与qq用户的社交关系 2013cnnic网调统计数据 在微信上如何添加朋友 77 46 的用户从qq好友列表添加 60 15 的用户从手机通讯录列表添加 微信手机端账号注册与qq的社交关系 2012年问卷星 网民微信调查数据 总共参与人数 57 人 有效样本人数 38 人 首次接触微信与qq 微博的关系 2013年3月问卷星 微信用户采纳行为调查 样本总数 345份 朋友推荐 38 22 微博 23 94 qq 18 53 qq空间才是社交一哥 马化腾在腾讯最新财报发言 qq于智能手机的月活跃账户同比增长超过200 至4 776亿 而微信及wechat的合并月活跃账户同比增长176 8 至2 358亿 用户基数更大的qq智能手机端的同比增幅 竟然超过了微信及wechat的同比增幅 红米在qq空间首发 90秒卖空了10万台红米手机 以及有745万人的预约量 腾讯社区平台部总经理郑志昊 qq空间日均照片上传量2亿张 日上传峰值突破3 6亿张 微信是日均1一亿张 在移动支付上 手q抢微信先了一步 使用 qq电影票 查找到了一部电影并通过财付通完成了支付 整个购买过程在qq中完成 微信 用户 关系 变迁 变迁 3 微信开放平台政策的变迁微信功能的变迁 微信开放平台主要面向app开发者通常前提是拥有成熟的应用程序之后通过开放平台将内容分享至朋友圈发送给某个微信好友微信公众平台强调信息流既可以向微博一样主要推送内容也可以像10086一样根据用户发来的消息进行智能回复后台可以实现某些功能 12年11月21日晚上9点 暂停已久的微信公众平台认证通道悄然开启 更令人惊喜的是竟然可以用腾讯和新浪的微博加v账号直接自助认证 此前认证需要500粉丝 微博加v 微信是腾讯近两年崛起的一个新颖的语音沟通工具 随着微信5 0内测版本的发布 扫描二维码 条形码 甚至街景的功能 摇一摇增加了视频功能 公众账号分为企业账号和订阅账号等最新变化的出现 使得微信 横扫一切 o2o神器 等标签更加流行 而从去年开始流行的 微信扫描二维码免费获得会员卡 的微生活团队正是腾讯移动生活电商旗下的全新专注生活电子商务与o2o的解决方案提供商 大街小巷铺满商家二维码掀起了全国范围内的微信扫描风潮 据了解微生活有专门的商家后台帮助商家解决crm会员关系管理 精准营销等问题 与微信的公众平台后台有所区别 一下即是笔者总结的二者的一些区别和联系 微信公众平台功能模块包括 首页 实时消息 用户管理 群发消息 素材管理 设置 高级功能 打开微信公众平台即可看到实时消息 每日新增订阅人数和每日接收消息数的曲线图表 可以使得用户时时把控每日情况 但是无法看到多日的消息对比 首页右侧是系统公告 公众平台接口更新等通知 微信未来要做的是个平台 开放平台 首页的公告是为微信的开发者进行更多的指引 微信公众平台 目录 1 公众平台 2 关系 3 接口 4 用途 微信公众平台 公众平台只是一个消息的流转平台 它使得消息可以通过这个平台 分发到不同的地方 什么是公众平台 微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块 通过这一平台 个人和企业都可以打造一个微信的公众号 可以群发文字 图片 语音 视频 图文消息等内容 目前微信公众平台支持pc 移动互联网网页登陆 并可以绑定私人帐号进行群发信息 为什么要发布微信公众平台 微信作为通讯工具 是不利于信息的广泛传播的 交流形式是一对一的 拥有6亿用户 微信就从一个通讯工具变成了一个媒体平台 但在社会化媒体时代 众口难调 只有平台广播是不够的 必然迈向crm 支付和各类app的入口 微信公众平台开放了什么 向服务号开放微信认证 开放9大高级接口 增加开发者问答系统 对后台管理界面进行改版 语音识别接口客服接口oauth2 0网页授权接口生成带参数的二维码接口获取用户地理位置接口获取用户基本信息接口获取关注者列表接口用户分组接口上传下载多媒体文件接口 微信公众平台的商业化价值 微信公众平台与轻量级app的关系 微信公众平台与手机3g网站运用的关系 微信公众平台与微博的关系 微信公众平台与socailcrm的关系 微信公众平台与q纵平台的关系 微信公众平台与社交电商 微信公众平台与轻量级app的关系 微信公众号的体量比app轻 用户进入的门槛低 南航 微信的应用体验也很轻 微信公众号能够避免升级的糟糕体验 搭车微信做免费社交 疯狂猜图 微信内的各个公众账号能够实现打通 不用跨平台 微信公众平台服务让app轻量化 如何通过微信公众平台的接口帮助app提速 微信公众平台开放了公众平台消息接口 使用此接口 开发者可以通过自己的服务器处理用户发送的消息 案例分析 以南航微信账号为例 用户不仅可以在此查询票价 登机口 验证机票等 还能快速办理登机牌 这也是是目前南航公众账号被使用最多的一个功能 只要输入购买机票的证件号码即可直接在线选座 并在办理成功后通过凭系统下发到微信的二维码到机场直接登机 无需再辛苦排队打印纸质登机牌 南航微信账号提供的明珠会员服务 航班票价查询 航班起降 登机口查询 城市天气查询 机票验证等其他服务也备受好评 据南航集团方面透露 南航微信粉丝数已达33万 而 广州公安 微信公众平台则移植了 警务通 的功能 它的一期上线后 向市民免费提供了路况资讯 服务事项 便民指南三大板块 共计46项业务查询及办事预约服务 市民通过手机并结合邮政渠道 足不出户即可完成本人相关业务的申请 办理和领证等整个流程 也可以第一时间掌握全市交通状况 规划好出行路线 糗事百科开放了api到航班管家 成为其一个小功能 当乘客在等航班的过程中 用航班管家查看了航班信息之后 可以顺便点一下按钮 就会出现一条条冷笑话 而内容来源就是糗事百科 乘客可以以此打发时间 案例分析 微信公众平台与手机3g网站运用的关系 微信3g网站就是将企业的产品 服务 活动 新闻 联系等各种资讯集合到微信上 无需下载 功能强大 而且企业主能一目了然的了解自己的客户群或者粉丝群体所关注的焦点与话题 并能实现自媒体营销 微信自定义在线订单预约系统注 可以做酒店订房 饭桌预定 包厢预定等等 微信公众平台与微博的关系 微博更偏向传统广告 微信则是真正的对话微博的曝光率极低 微信的曝光率几乎是100 在新浪微博主导下的移动互联网信息流 把客户管理 广告传播 销售 流量增值等等都媒体化 医院那点事 是一种媒体 健康微博总编室 是一种媒体信息与关系的维度比较网络结构差异微信实质还是一对一的网络结构决定营销的影响微博适合做营销传播 微信适合做客户服务因为微博是陌生人关系 可以有的进行链式传播 而微信是熟人关系 可以一对一的进行对话 微信基于一对一对话和交互菜单 又可以实现类似短信营业厅的自助服务业务 而且基于语音对讲的异步功能 有可以实现类似电话中心的呼叫中心业务 因此 客户服务将是微信在企业应用中的关键领域 一 关于大号 在新浪微博的内容体系上 草根大号占据举足轻重的作用 在微信上会不会出现大号呢 再回到前面探讨的问题 微信作为移动设置上的应用 一个人去关注别人是很慎重的 有很强的私密性 谁也不想自己被垃圾信息所干扰 因此 在微信平台上脱颖而出的 公众账号 一定是能够提供 优质内容 的账号 需要专业的运营团队 这对一些报刊等传统媒体可能是一个机会 再就是 特别实用的信息 比如app推荐 精品打折信息 也许存在这一些机会 对于 笑话 星座 等在新浪微博上 比较火的领域 也存在一定机会 前提是提供的内容足够优质 二 关于品牌 一提到品牌 就不能比较一下 企业微博 只要有用户聚集的地方 对品牌来说都存在用户价值 品牌企业 通过新浪微博与用户联系 建立粉丝团 当然 也可以通过微信或者公众平台来沟通 因此 在微信上已经有优衣库等品牌进行尝试 通过微信来发布促销打折信息的方式 在移动设备上建立自己的粉丝团 目前来看 微信已经开通了相册和类似空间的功能 如果这些个人主页的功能跟 公众平台 打通的话 商业价值不言而喻 微信 正在逐步复制qq功能和操作方式 三 关于社交 微信的用户 基本上通过匹配qq好友和手机通讯录而来的 是以强关系为基础的 对于社交有先天的优势 我一个理财公司的朋友告诉我 他们公司现在已经利用微信群进行群发 效率非常高 几乎替代了手机短短信 个人估计 在出现公众平台以后 他们肯定也会第一时间使用 对于一些原来比较活跃的 拥有一定成员的qq群主 现在完全有理由转战微信平台 沟通效率会更高 新浪走的是媒体化路线 也就是新浪有大量的知名人士大v 这种弱关系链一旦起来 再吸引粉丝 再让粉丝吸引粉丝 而新浪本身也是做媒体经验非常丰富的 所以起来了 总之 新浪微博的定位是公开的媒体 弱关系链加上强关系链 除了qq 微信本质上和qq是一样的 即沟通和强关系链 简单说是聊天和熟人 而除了本质相同 让腾讯发挥了自身最大的优势外 微信又 非常准确抓住了手机用户的心理和使用习惯真正地做出了手机应用 很多手机应用其实都是pc的延伸 比如手q 技术上的强大支持 语音的顺畅和低流量也是手机用户非常关注的 腾讯内部资源再推一把 新浪的主营是两个方面 一是门户网站 二是新浪微博 现在新浪微博的发展已经提升至门户网站之上 新浪是在举新浪之力大力发展微博 而新浪微博早早地把握住了机会 加上新浪门户和原来的博客带来的大量写作者 给新浪微博的发展注入了强大的动力 使得新浪微博能够高速地发展 微信来源于qq 同时又是qq的延伸 拓展了qq本身的功能 另外借着移动互联网的发展趋势 得到了迅猛的发展 手q是qq手机端的简单延续 没有大的变化 而微信却是颠覆了手q 专门为腾讯用户打造了一个适合手机端的产品 有张小龙这样高级别的产品经理 市场上也尚且没有一款足够优秀的专注于移动端的社交产品 微信依托着qq的庞大用户数 微信的优势在于群发推送 在新浪微博上30万粉丝的大号转发 能实现1000左右的有效到达 但对于微信公共账号而言 有1000关注就能保证1000的有效到达 所以 如果微博上的大号能把自己的粉丝全部转移到微信上 那么大号的营收可以翻300倍 理论上 所有过往的微博内容 是可见的 用户可以针对自己的需求和兴趣订制呈现给自己的微博大号 但微信是一种线性内容 没赶上 就不知道这个微信公共账号是说什么的 值不值得关注 微信用户不需要 活跃 也可以产生有效的广告价值 微信公众平台与socialcrm的关系 scrm可能更强调的是客户间的互动 企业把自己的客户通过品牌 产品联系起来 让客户之间形成社交关系 由于企业品牌的口碑是社交关系形成的基础 是客户聚合关系的要素 那么这些客户发出的声音必定根据企业有关 对于已有客户 可以培养他们的忠诚度 同时 再通过这个社交网络 开发出客户身边的人 让他们加入对企业品牌的认同 进而形成消费 提供企业的盈利 传统crm更多建立于顾客个人信息和资料数据之上 品牌搜集顾客资料 然后全部资料纳入品牌自己的crm管理系统中 品牌可以运用这套系统更好地了解顾客 细分顾客需求 以及更精准地去定位潜在受众 在传统crm中 顾客与企业品牌的crm系统毫不相关 微信以其4亿用户和强大的互动性和即将开通的支付功能 将会引起旅游 会展 电商 游戏等行业的变革 媒体和客户关系管理crm这两个领域也将是首当其冲 以国内运用微信的广播电台先驱fm93为例 2012年的时候 还主要将微信当做一个内容推送的渠道和与听众互动的桥梁 现在已经在思考如何通过微信为听众提供更多的服务 如何创造新的交通信息服务模式 以及创新盈利模式 对于电商来说crm最重要的就是对于用户的管理和细分 微信是具备强沟通属性的移动互联网产品 所以其具备了im crm的职能 你可以通过它和用户直接对话 也可以做好用户管理 其实微信正在小范围的和一批合作伙伴测试公众平台的自定义接口功能 这个接口可以接入任何公司的crm系统 公众帐号背后的商家将能够通过这个接口为用户提供更个性化的服务 微信侧重于交互 动作很关键 动作的属性 群组 时间空间 数量质量 效率价值 情绪观点这些维度 都是一一采集的 我们在scrm中 一部分是入口信息 通过采集消费者的信息和标签 进行分类 一部分是出口信息 通过分类不同 差异化营销和服务 或者被动服务或推送 定向群发 在一部分是内部的协同 也就是企业员工 客服坐席以及合作伙伴内的协同 最后我们可以想象一下 结合了二维码 位置 微信 app 富媒体 移动支付 socialcrm的微信是多么厉害的移动互联网平台 开放的移动互联网 演变出了新的商业模式 是2013年最受关注的创业机遇 通过微信公众平台 qq生活服务平台 所有的线下商户 个人 草根团队已能成为内容和服务供应商 真正迎来了创业者的春天 微信公众平台与qzone平台的关系 qq空间依附于qq 虽然qq用户随着时间会慢慢长大 但是他的qq好友却很大一部分是高中 初中 小学的朋友 家人等等 他在qq空间上发心情和日志的时候就会潜意识的把小时候的朋友当成受众 此时他发的东西也趋于低龄化 即一些无关痛痒的心情 所以即使qq用户在长大 但是他在用qq空间时却依然保持着一颗童心 依然是一个少年 这也是为什么那么多人都给qq和qq空间贴上一个标签 低龄化 qzone是腾讯集团的核心平台之一 可以玩游戏 玩装扮 上传照片 写说说 写日志 黄钻贵族还可以免费换装并拥有多种特权 腾讯qq空间有两种关键的商业模式 第一是增值服务收费 10元每月的虚拟用品 第二是通过第三方应用程序分成收入 腾讯空间开始会受益于黄 绿钻的增值服务收费 从长远看 虚拟物品的销售收入贡献将会增加 qq空间同时致力于建设腾讯开放平台 和第三方应用开发 qzone 三种平台对合作伙伴的价值 qzone认证空间是指经过腾讯官方认证的 针对知名品牌 机构 媒体 名人推出 拥有更多专属功能的腾讯专页 通过认证空间 品牌 机构 媒体 名人除了进行形象展示 动态更新 还可以发起各种活动 与目标用户互动交流 通过sns传播在腾讯海量用户中迅速提升认证空间的曝光和认知 qq互联开放平台引流 通过qq互联开放平台的接入扎根qq空间 通过