BMW-宝马汽车-车间效率提升辅导项目阶段性汇报.pptx

宝马车间效率提升项目汇报 福思维宝马项目组 目录 2 项目总体执行概况 3 本月完成13店总体进度20 50改善项目前总体完成率 40 53 目录 4 1st辅导目标回顾 5 售后业务改善辅导维修进度管控辅导车间现场管理辅导弱项改善行动计划制定 弱项改善计划实施管理工具应用dms有效应用建立售后管理维护体系 售后业务弱项梳理 1 车间管理现状检查售后业务数据分析关键岗位人员访谈dms数据准确性检验售后业务现状全面分析 2 3 目标 全面分析 弱项辅导 改善提高 辅导分析方法 6 分析方法 现场检查 系统校验 人员访谈 数据分析 主要辅导项目 车间维修管控 现场5s管理 售后营销策略 预约体系推行 7 辅导项目一 车间维修管控 8 辅导项目二 现场5s管理 车间现场管理 办公室现场管理 清洁 seiketsu 5s 整理 seiri 整顿 seiton 清扫 seiso 素养 shitsuke 9 现场5s管理举例 10 工具台物品摆放相对杂乱 现场5s管理举例 11 施工辅助工具使用完善度 需要改进三件套和翼子板防护设备的使用情况 把套呢 辅导项目三 售后营销策略 12 辅导项目四 预约体系推行 预约业务推进 梳理预约流程 明确各部门预约环节职责 完善kpi绩效考核方式 预约宣传与客户习惯的培养 客服部阶段总结与提升 13 目录 14 已完成1st的19家辅导店 有4家店点检成绩超过90分 其余均有较多需要改善的项目 如 苏州骏宝行 福建星之宝 在后续辅导中会尤其加强跟踪改善 1st辅导点检成绩 经销店点检成绩 15 各经销店失分情况有所不同 但总体而言 1st点检失分主要集中在设备设施方面 约占总数的34 1 1st辅导点检失分项分析 经销店点检失分项分布 已完成经销店失分项分布 总体失分项分布 16 1st辅导待改善模块分布 17 根据点检结果 分别针对各店制定相应的行动改善计划 从现有的19家店 数据得出 需要提升改善的模块集中在车间 预约 技术 前台 保险及营销模块 在六大模块中 车间模块的问题比重超出一半 为54 8 辅导一阶段待改善模块分布情况 车间模块54 8 预约模块13 8 技术模块14 3 前台模块10 1 保险模块4 1 营销模块2 8 由于邯郸宝和现仅有两个工位 数据参考价值较小 故不列入本次统计 且经与宝马厂商协商 已将此店的后续辅导改为远程追踪 车间模块问题top7及改善计划 18 车间模块问题分析 预约模块问题top5及改善计划 19 预约模块问题分析 技术模块问题top4及改善计划 20 技术模块问题分析 营销模块 前台模块 车间增项举升预检 附件 精品 续保率较低 其它模块主要问题及改善计划 21 1st辅导kpi分析 22 7月辅导效果回顾 1st辅导kpi分析 23 8月辅导提升目标 1st辅导经销商改善情况 24 1st辅导改善进度反馈 25 截至9月5日 完成辅导的19家店 中共有11家反馈信息 其余8家中有4家由于刚刚结束辅导 尚未开始反馈 另4家等待反馈 已反馈改善进度的经销店总体反馈全面 其中前台模块的改善反馈达100 车间为95 8 辅导一阶段待改善问题反馈情况 由于邯郸宝和现仅有两个工位 数据参考价值较小 故不列入本次统计 且经与宝马厂商协商 已将此店的后续辅导改为远程追踪 1st辅导未反馈情况原因 26 未反馈原因分析由于部分经销店存在人员变动 多个培训同时进行等原因 一定程度上影响到项目改善的进度 辅导一阶段改善未反馈的主要原因 1st辅导改善完成情况 27 总体而言 辅导一阶段的平均改善完成率约为52 9 部分改善项仍在整改中 六大模块中 车间问题的改善完成情况相对较好 已完成项超出一半 其余模块均在稳步改进中 在后续辅导效果跟踪时 除了针对经销商的改善项完成率外 同时跟踪kpi指标 改善项数量 单位 个 改善模块 已完成项 未完成项 辅导一阶段待改善问题改善完成情况 辅导一阶段改善情况分析 28 改善未完成项分析由于辅导一阶段预计整改时间为一个月 目前有7家店第一阶段的跟踪改善已完成 其余大部分店改善项仍在进行中 各经销店反馈或将结果拍照留存 进度正常 辅导一阶段问题改善未完成情况描述举例 目录 29 下一阶段项目执行进度计划 30 kickoffvisit 1st辅导执行 2nd辅导执行 3rd辅导执行 followupvisit finalvisit 目录 31 优秀案例分享 32 该店在预检区的旧件货架充分展示水箱清洗的重要性和清洗前后对车辆的对比 有效的推进客户对爱车的养护常识和养护消费意识的提升 增加养护品的销售推动和单车fru的提升 郑州郑德宝的旧件展示区 优秀案例分享 33 郑州郑德宝的预约展示 优秀案例分享 34 在快速预检区充分的展示原厂养护用品和高流失率产品的的养护效果 大大的促成了客户安全养护消费心理 为后期车辆的增项打下埋伏 促进养护产品的产值销售提升 郑州郑德宝的预检区展示与对比 呼市顺宝行的技师考评之一 优秀案例分享 35 优秀案例分享 呼市顺宝行的技师考评之二 36 优秀案例分享 呼市顺宝行的技师考评之三 37 呼市顺宝行的技师考评之四 38 优秀案例分享 宁波宝信的早会记录 左 呼市顺宝行的案例看板 右 39 优秀案例分享 唐山中宝信息栏 左 停车场示意图 右 40 优秀案例分享 唐山中宝 左 唐山宝琳 右 车间工具车 工作台的摆放 41 优秀案例分享 锦州华宝的车间 42 优秀案例分享 唐山宝琳停车场的限速提示 43 优秀案例分享 呼市顺宝行的预约分析表 44 优秀案例分享 邯郸威宝的售后服务流程及洗车流程 45 优秀案例分享 合肥星之宝的质量检验制度 左 锦州华宝的工具库设备管理制度 右 46 优秀案例分享 苏州骏宝行的预约流程 左 锦州华宝的维修增项流程 右 47 优秀案例分享 乐山长宝的轮胎存放提醒 左 泡面板镂空工具摆放 右 48 优秀案例分享 嘉兴骏宝行的服务流程 49 beijingfullswingtechnologyco lt