劳务经济人职业道德.doc

在日常生活中，我们的哪些行为是道德的行为，哪些行为是不道德的行为？在我们所接触的职业中，大家评判一下哪些职业行为是有道德的，哪些职业行为是不道德的。一、道德道：即道路，引申为事物运动变化的规律，或人们必须遵循的社会行为准则、规矩、规范。德：即“得”是指人们将“道”内德于己，外施于人“。道德即从“物之道引出人之德”1.道德的含义：德是调节个人与自我、他人、社会和自然界之间关系的行为规范的总和，是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。(1)道德是人们一种社会性的行为，道德是社会的产物，只有在人与人的关系之中才涉及到道德问题。 (2)人们用“道德”表达某种情感和行为的应当。“道德的”即意味着“应当的”。 (3)道德、不道德的判断不是以某个人的观念为依据，而是以整个社会的观念为准，因此，道德是一种社会意识。归根到底由社会生活的实际状况，社会生活尤其是经济生活的变化必然引起社会的道德意识的变化。（节俭、浪费败家子）中西文化有所不同:中国人信奉儒教, 讲顺从孝顺。团结互助、勤劳节俭、艰苦朴素；而西方人就有所不同了!他们讲民主自由、，自由、平等、博爱是其基本的道德规范，个人主义、利己主义是道德原则他们认为社会是虚幻的，个人是真实的，人的本性是自私的，因此个人具有无可替代的价值，个人利益和个人幸福是至高无上的，是不可剥夺的。（战争中对待战俘）中西方教育也大不相同，中国人教育学生，大多是一种封闭教育，得遵守校规，西方教育完全是一种开拓自由思维的空间，他们是在玩中学习，在学习中思考。（听话）(4)任何社会都需要一定的道德意识以协调人际关系，形成和谐有序的社会秩序。道德，在任何一个文化中都存在，都是一个民族凝聚的中心。西方社会基本上是以基督教的道德观在起作用，而在中国是以儒家为中心的道德体系在起作用。虽然体系不一样，但有些基本的道德观是具有国际性的，比如说诚实，几乎是任何一个国家和民族的道德标准。 (5)社会用道德来调节人们的行为，向社会成员发布应当做什么、不应当做什么的指令，道德就同法律一样，成为某种规范，即道德规范。 (6)为了达到用道德来协调社会关系的目的，社会依靠利用的是社会舆论、传统习俗和内心信念三种途径或手段。 道德的约束要靠自律，突破了道德规范，就要受到批评教育，舆论谴责，自责。（7）因此在人的社会生活中“道德的”东西有三类：一是社会或个人关于什么是道德的、什么是不道德的的意识和观念，即道德意识；二是社会生活中规范、调节人们行为的道德规范；三是人们所进行的可以用道德与否来进行判断的行为，即道德实践行为。美国的政治家、科学家富兰克林的道德准则：节制欲望：在晚饭和喝酒上要有节制；自我控制：对待别人要能克制忍让，不可怀有仇恨；沉默寡言：少说废话；有条不紊：所有的物品都要井然有序，所有的事情都要按时去做；信心坚定：信守诺言，出色地完成你所承诺的任务；谦虚有礼。忠诚忠实：不要说有害于人的谎话，要表里如一；请同学们想一想我们评价一个人高尚是以什么来评价的？二、职业道德1、职业道德的概念：是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。它既是对从业人员在职业活动中的行为要求，又是本行业对社会所承担的道德责任和义务。职业道德是从业者在职业活动中应该遵循的符合自身职业特点的职业行为规范，是人们通过学习与实践养成的优良职业品质。职业道德涉及从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。职业道德行为规范是根据职业特点确定的，是指导和评价职业行为善恶的准则。每一个从业者既有共同遵守的职业道德基本规范，又有自身行业特征的职业道德规范。教师的有教无类、法官的秉公执法、官员的公正廉洁、商人的诚实守信、工人的质量安全、医生的救死扶伤等，都反映出自身的行业特点。 社会土义的职业道德继承了传统职业道德的优秀成分，体现了社会主义职业的堪本特征，具有崭新的内涵。职业道德行为规范是从业人员在职业活动中必须遵守的符合人民根本利益的职业行为准则。通过吸取中华民族的优秀道德文化，在经历了半个多世纪的发展和社会土义道德建设实践后逐渐形成了较为完整的职业道德体系。社会土义职业道德以为人民服务为核心，以集体主义为原则，是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。随着社会对广大从业人员的职业观念、职业态度、职业技能要求越来越高，公民道德建设实施纲要明确提出了“爱岗敬业，办事公道，服务群众，奉献社会”的20字职业道德规范，鼓励人们在工作中做一个合格的建设者。 职业道德品质是通过知识学习和社会实践，在社会和职业环境的影响下逐渐养成的，是将从业者发展的职业道德意识、意志、情感、理想、信念、观念（即精神）固化的结果。这种优良的职业道德品质又是通过从业者的职业活动以正确评价、选择和指导自身或他人的职业行为，达到协调人与人之间、职业与职业之间关系，使之和谐健康发展的无形巨大力量。2、职业道德的涵义包括以下八个方面：A、职业道德是一种职业规范，受社会普遍的认可。B、职业道德是长期以来自然形成的。C、职业道德没有确定形式，通常体现为观念、习惯、信念等。D、职业道德 依靠文化、内心信念和习惯，通过员工的自律实现。E、职业道德大多没有实质的约束力和强制力。F、职业道德的主要内容是对员工义务的要求。G、职业道德标准多元 化，代表了不同企业可能具有不同的价值观。 H、职业道德承载着企业文化和凝聚力，影响深远。 3.职业道德的特点3、职业道德的特征 （一）职业性 职业道德必须通过从业者在职业活动中来体现。职业道德主要体现在从事工作的人群中，使用范围最为广泛。如果一个人从20岁到60岁是工作期，那么一个人最主要的年华和精力都是用于工作。除少数特殊情况的人外，绝大多数的人都要从事工作。职业道德涉及的人群最为广泛。 (二)普遍性职业道德具有从业者共同遵守基本职业道德行为规范的普遍性特征。2001年10月中共中央印发的公民道德建设实施纲要就明确提出，“爱岗敬业，诚实守信、办事公道、服务群众、奉献礼会”是从业人员职业道德规范的主要内容，所有从业者都应该共同遵守。此外，每一个职业都明确规定有职业纪律和规章，每一个从业者都必须在法律规定的范围之内从事工作。换句话说，法律不容许做的事，职业纪律和职业道德也是币容许的。因此，遵纪守法也是从业者应该共同执行的职业道德行为规范。职业道德具有普遍性的特征还表现在全世界的所有职业者都有共同遵守的职业道德规范。 （三）行业性 职业道德是与社会职业分工紧密联系的，各行各业都有适合自身行业特点的职业道德规范。例如，从事信息安全职业的人员以确保信息安全为其主要的职业道德规范，教师以有教无类、为人师表、教书育人的高度示范性为其主要行为规范，产业工人以注重产品质量和效益为其主要行为规范，从事服务业的人员以其热情周到的服务为其主要行为规范。正因为职业道德具有行业性特征，职业道德就表现出形式的多样性。 （四）自律性 即具有白我约束控制的特征。从业者通过对职业道德的学习和实践，产生职业道德的意识、觉悟、良心、意志、信念、理想，逐渐培养成较为稳固的职业道德品质，良好的职业道德形成以后，又会在工作中逐渐形成行为上的条件反射，自觉地选择好的有利于社会、有利于集体的行为，这种自觉就是通过白我内心职业道德意识、觉悟、信念、意志、良心的主观约束控制来实现的。这也是职业道德与法律、纪律的区别所在（法律、纪律是通过命令或强制的方式实现对职业者的职业行为约束的）。自我约束控制职业行为的这种自律性是职业道德的显著特征。 （五）他律性 即具有舆论影响的特征。从业人员在职业生涯中，随时都受到所从事职业领域的职业道德舆论的影响。实践证明，创造良好的职业道德社会氛围、职业环境，并通过职业道德舆论的宣传、监督，可以有效的促进人们自觉遵守职业道德，实现互相监督。（六）继承性和相对稳定性 职业道德反映职业关系时往往与社会风俗、民俗传统相联系，许多职业道德跨越了国界和历史时代作为人类职业精神文明传承下来，如“诚信”、“敬业乐业”、“互助与协作”、“公平”等，这就是他的继承性。从业者通过学习和修养，一经形成良好的职业道德品质，这种“品质”一般不会轻易改变，这就是它的相对稳定性。 （七）很强的实践性 一个从业者的职业道德知识、情感、意志、信念、觉悟、良心、行为规范等都必须通过职业的实践活动，在自己的行为中表现出来，并且接受行业职业道德的评价和自我评价，职业道德是一个理论与实践紧密结合体，学习职业道德是为了更好地实践。4、职业道德的作用：以善恶评价为标准，依靠社会舆论、传统习俗和人的内心信念的力量来调整人们之间相互关系的行为规范的总和。贯串于社会生活的各个方面，如社会公德、婚姻家庭道德、职业道德等。它通过确立一定的善恶标准和行为准则，来约束人们的相互关系和个人行为，调节社会关系，并与法一起对社会生活的正常秩序起保障作用。有时专指道德品质或道德行为。 三、职业道德的核心和基本原则1为人民服务是职业道德的核心（1）为人民服务符合历史唯物主义的基本观点，也符合社会主义生产目的。（2）为人民服务体现了社会主义“我为人人，人人为我”的人际关系的本质。（3）为人民服务贯穿于职业道德的各条基本规范中。2集体主义是职业道德的基本原则（1）集体主义的内涵：例如：一些资料显示：我国环境问题已经相当严重，每年排放的二氧化硫达1800万吨，烟尘1400万吨，废水360亿吨，废渣6.17亿吨，长江流域已经普遍出现酸雨，水质不佳，农药残留和白色污染有增加的趋势。当然造成这些环境问题的原因是复杂的。但是一些地方，一些企业和个人一味地追求短期经济效益，无视公众利益、社会利益，是其中一个主要原因。（2）坚持集体利益高于个人利益、全局利益高于局部利益。（3）兼顾集体利益和个人利益，使之共同发展。（4）坚持集体主义，反对个人主义，抵制行业不正之风。四、职业道德的社会作用 职业道德在道德体系中占有重要地位，建立和完善科学的职业道德体系，在全社会从业者中开展职业道德教育，培养良好的职业道德品质，其意义重大，作用明显，主要表现在以下四个方面：（一）规范全社会职业秩序和劳动者的职业行为 职业道德的主体是职业道德规范，这是协调劳动者之间关系，个人与集体关系，单位与个人之间的关系的准则，也是规范劳动者的职业行为准则，职业道德正是通过这种准则来调节职业活动中各种关系、利益和矛盾的方式，维护职业活动秩序的。因此，职业道德可以起到规范职业秩序和劳动者职业行为的作用。（二）提高劳动的质量、效益和确保职业安全卫生 职业道德规范中明确提出劳动者要提高或注重产品和服务的质量，注重信誉，文明生产，确保职业安全卫生，如果每一位劳动者都按照这些规范去做，在工作中不断提高这种意识，自觉抵制掺杂使假、玩忽职守、不讲劳动安全、不顾产品服务质量的歪风邪气，就可以大大提高劳动生产率，促进生产力的更快发展。（三）提高劳动者的职业素质 劳动者的职业素质主要包括：德育素质（思想政治素质、职业道德素质）、基本文化素质、专业知识和技术技能素质、身心健康素质。坚持德、智、体、美全面发展，德育在首。而职业道德素质在德育素质中也是非常重要的，劳动者在职业生涯中要始终把职业道德修养放在首位，培养职业道德的自觉意识，提高职业道德的觉悟，形成自觉遵守职业道德行为规范的观念和品质，不仅可以净化白己的灵魂，而且会有利于专业知识技能的提高和身心的健康，最终达到自身职业素质的全面提高。 （四）促进礼会良好道德风尚的形成 良好的社会主义道德风尚离不开职业道德建设，良好的职业道德促进良好的社会道德风尚的形成。如雷锋的全心全意为人民服务的精神，许振超的爱岗敬业、忠于职守、对技术精益求精的精神，任长霞的秉公办事、主持正义、服务群众的精神，中国奥运冠军顽强拼搏的精神，在我国抗“非典”中英勇捐躯的邓练贤、叶欣等勇士的救死扶伤、无私奉献的精神等等，这些高尚的职业道德精神激励着广大人民群众在自己的工作岗位上为礼会作贡献，都对整个社会形成良好道德风尚起到了极好的示范作用。五、 劳务经纪人的职业道德劳务经纪人作为特殊的从业人员，承载者特殊的职业要求，除必须具有拥有良好的职业道德修养、充分的法律规范意识、广博的知识结构外，还需要具备良好的执业能力。这样才能成为一个有德有行的经纪人，才能在劳务经纪工作中成为一个可以信赖的权益代理者、个可以依靠的利益实现者。 劳务经纪人的基本行为规范 劳务经纪人作为特殊的职业群体，弘扬职业道德，要更加注重职业义务、职业权力、职业责任、职业纪律、职业良心、职业荣誉，这些都是职业道德在职业活动中不同方面、不同层次的反映和折射。学习、理解和掌握这些范畴，有利于劳务经纪从业人员将职业道德信念转化为职业道德实践，进而形成职业道德品质。劳务经纪人不仅要精通业务，技艺精湛，而且要特别讲究诚实守信，注重信誉、注重质量，才能赢得尊重。这是对劳务经纪人基本职业道德规范。 劳务经纪人的职业道德基本行为规范的内容包括：( l)爱岗敬业，忠于职守：( 2)宽厚待人：(3)办事公道，服务群众：(4)以身作则，奉献礼会：(5)勤奋学习，开拓创新；(6)精通业务，技艺精湛；( 7)讲究质量，注重信誉；(8)遵守法纪，文明安全；( 9)团结协作，互帮互助；(10)艰苦奋斗，勤俭节约。这些内容是对“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”20个字的职业道德规范的初步细化，形成了一个比较具体的职业道德基本行为规范体系。 （一）爱岗敬业 爱岗、敬业是礼会主义职业道德最基本、最起码、最普通的要求。爱岗敬业反映的是从业人员热爱自己的工作岗位，敬重自己所从事的职业，勤奋努力，尽职尽责的道德操守。这是社会主义职业道德的最基本要求，宋朝朱熹对“敬业”的解释是：“专心致志，以事其业。”就是说，敬业的核心要求是严肃认真，一心一意，精益求精，尽职尽责。古人提倡的这种工作态度今天仍然没有过时。在社会主义条件下，对自己工作岗位的爱，对自己所从事职业的敬，既是社会的需要，也是从业者应该自觉遵守的道德要求。职业不仅是个人谋生的手段，也是从业者不断完成自身社会化的重要条件，是个人实现自我、完善自我不可或缺的舞台。个人的发展和完善不能仪停留在愿望和决心上，而应付诸现实的行动，没有行动，一切都会流于空谈。因此，爱岗敬业所表达的最基本的道德要求就应当是：干一行爱一行，爱一行钻一行，精益求精，尽职尽责，“以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻”。这是社会对每个从业者的要求，更应当是每个从业者对白己的白觉约束。 (二)诚实守信 诚实守信是人类千百年传承下来的优良道德传统，在礼会主义社会应该继承并使之发扬光大。诚实守信不仅是从业者步入职业殿堂的“通行证”，体现着从业者的道德操守和人格力量，也是具体行业立足的基础。市场经济是一种契约经济。诚实守信是市场活动中每个主体都应当具备的基本道德要求，是维系各个主体利益以及各个主体利益与社会利益平衡的基本的道德伦理规范，更是经济活动的一条根本原则。诚实守信，既是做人的准则，也是对从业者的道德要求，即从业者在职业活动中应该诚实劳动，合法经营，信守承诺，讲求信誉。在职业活动中，缺失了诚信就会失去人们的信任，失去礼会的支持，失去成长和发展的机遇。诚实守信作为社会主义职业道德的基本要求，具有很强的现实针对性。由于我国礼会主义市场经济还不完善，职业领域出现了一些不健康的现象，突出的表现之一，就是一些企业及其从业人员诚信的缺失，给社会主义市场经济的顺利发展带来了负面影响，扰乱了市场秩序，也败坏了名声。劳务经纪人在进行经纪活动中，以实事求是的精神去开展业务活动，不隐瞒事实；同时，对委托人所提供的信息和资料进行认真核对，确保其准确性、可靠性、新颖性。守信是要求劳务经纪人在经纪活动中一诺千金，恪尽职守，公平公正，严格按合同办事。 劳务经纪人应从以下几方而提高自己诚实守信的职业道德修养。一是实事求是，不要胡吹乱侃。劳务经纪人要多招揽客户，需要靠自己伶俐的口才、生动的语言向中介双方介绍和说明有关的劳务信息，打动人心，促成交易：但切忌凭“三寸不烂之舌”，胡吹乱侃，混淆是非，瞒天过海，牟取暴利。二是正派公正。劳务经纪人在经纪活动过程中，对委托双方，不论职位高低、关系亲疏，都应一视同仁，不偏不倚地公平中介，如实介绍情况，任何情况下都不能欺骗委托人；既要重友情，又不偏袒某一方：更不能因为照顾老客户的友谊而伤害了经纪另一方的权益。三是规范服务。劳务经纪人在从事业务活动时，应当坚持公平自愿、等价有偿的原则，持证上岗，规范操作，廉洁自律，不断向委托双方提供优质、高效、规范的专业服务，信守合同，严格履约，随时注意维护商业信誉和自己名誉。（三）办事公道 办事公道，就是要求从业人员在职业活动中做到公平、公正，不谋私利，不徇私情，不以权损公，不以私害民，不假公济私。在阶级对立和等级森严的社会中，职业有明显的商低贵贱之分，职业活动也必然由于服务对象的不同而体现出差异性，即所谓的富贵可重，贫贱可轻。在社会主义制度下，从业者之间以及从业者与服务对象之间都是平等的，他们的职业差别只是所从事的工作不同，而不是个人地位高低贵贱的象征。同时，职业的划分也不是为特殊的利益集团和个人创造谋取私利的机会，而是为了公平地满足人们的需要。所以，以公道之心办事就必然成为职业活动所必须遵守的道德要求。办事公道，就要做事讲原则，无论对人对己都要坚持实事求是，出于公心，不挟私欲，遵循道德和法律规范来处事待人。（四）服务群众 服务群众，就是在职业活动中一切从群众的利益出发，为群众着想，为群众办事，为群众提供高质量的服务。 社会主义道德建设的核心是为人民服务，职业场所是体现这一核心要求的重要领域，职业活动使为人民服务获得了具体的内容和表现形式，为人民服务的道德要求也在职业活动中表现出强大的生命力。职业活动的属性、目的不是任意确定的，而是要基于群众的需要：职业活动的价值评判标准掌握在服务对象手中，因此，服务群众必然成为职业活动的内在需要。在职业活动中提倡服务群众，并不是一个高不可攀的道德标准，在礼会主义社会里，每个公民无论从事什么工作、能力如何，都能够在本职岗位上，通过不同的形式为人民服务。每一个从业人员在职业活动中，都自觉遵循服务群众的要求，整个礼会就会形成一种人人都是服务者、人人又都是服务对象的良好秩序与和谐状态。（五）奉献社会 奉献社会就是积极自觉地为社会作贡献。不论从事任何职业，从业人员不是为了个人、家庭，也不是为了名和利，而是为了他人，为了有益于国家和社会。正因为如此，奉献礼会就是社会主义职业道德的本质特征。奉献社会，就是要求从业人员在自己的工作岗位上树立奉献社会的职业精神，并通过兢兢业业的工作，自觉为社会和他人作贡献。这是社会主义职业道德巾最高层次的要求，体现了社会主义职业道德的最高目标指向。爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众，都体现了奉献礼会的精神。 （六）团队协作 现代社会是一个社会分工复杂、节奏快、时空跨度大的社会，而个人在其中所擅长的领域又处于专、深、狭的局而，比如个别经纪人对于农民进城务工业务较为熟悉，个别经纪人对城市下岗工人再就业业务较为专长。社会宏观环境以及个人微观条件客观上要求行业与行业之间、行业内部之间、尤其是企业内部保持高度的团队协作。 劳务经纪人之间相互尊重、相互学习、取长补短、共同提高，是劳务经纪人应该具备的职业道德修养，是同行之间建立正常关系的基础。只有同行之间相互尊重，团结合作，平等竞争，才能在礼会上产生合力，劳务经纪人才能在市场中提高整体声誉；如果经纪人之间相互攻击、相互拆台，随意抢夺其他经纪人的客户，最后受影响的只能是整体劳务市场经济这个行业。 提高劳务市场经纪入团队协作修养，可以通过以下途径：一是成立行业协会，提倡公平竞争，曝光不良从业人员、从业中介的不良行为：二是根据国家法律，反对不正当竞争：三是通过互联网，实现劳务信息的跨地区、跨部门的共建共享。六、 劳务经纪人能力素质要求 劳务经纪人本身就是劳务经济的领头羊，能人经济典范，做一个优秀的劳务经纪人，必须具备优良的知识结构和较高的文化修养，法律修养，创新能力。劳务经纪人要适应的经纪活动面域广泛，业务复杂，经纪方式多样的工作需要，不但要善于利用现代网络通信工具搜集和筛选信息、沟通联系委托人，而且需要掌握公共关系学、心理学、社会学等专业知识以及经济学、纳税手续等基础知识：涉外劳务经纪活动还需要具备一定的外语口语及翻译能力，以及国际劳务合作等知识。 一、坚持学习，掌握专业，强化业务技能培养 劳务经纪人能够赢得客户，促成商品供求双方顺利交易，靠的是精通业务和良好的声望和信誉。因此，要求经纪人要善于了解、分析客户的目的要求及思想行为特点，要懂得公共关系学、社会学、心理学、行为科学、职业技能测评等专业知识，善于分析现实和潜在目标客户的需求情况，摸清双方达成交易的障碍因素，以便排除障碍，撮合成交。 一）公共关系知识 公共关系主要是指经纪人或经纪组织运用各种手段，与公众之间建立相互了解和信赖的关系，并在社会公众中树立起良好的形象和声誉。经纪人善于公关，才能建立起和谐的人际关系，才能了解人们的需求，从而有针对性地为委托双方提供中介服务。卡内基大学曾对一万多个案进行分析，发现智商、专业技术、经验只占成功因素的15%，其余的85%取决于人际关系。实践证明，公关是以最小的代价换取最大利益的有效工具。公关的原则是：求实诚实原则、互惠互利原则、经济节约和从自身做起原则。 (二)礼会学知识 现代礼会，劳动力迁移的地理区域比较大，从南到北、从东到西、从农村到城镇、从城镇到农村。劳务经纪人为了更好地为客户服务，必须要掌握各个地区的风俗民情、性格特征、言谈习惯。与此同时，国家西部大开发、振兴东北老工业基地等措施，必将引起劳动力流向的变动：地区产业结构的调整，也将导致地区劳务需求特征的变化：所以，劳务经纪人必须能够及时把握社会动态，了解各个地区产业特征以及劳务需求的特点。 （三）心理学知识 劳务经纪人而临的劳务需求双方的层次跨度大，高级经理人、一般公司职员、破产的企业主、下岗工人、进城务工的农民、跨国公司职员、国内行业领袖、一般企业员工，每人的生理状况、心理状况、家庭状况、经济能力都不一样，每个公司的财力、人才结构、人才意识也不一样，这就要求劳务经纪人在与客户交往过程中，能够运用心理学知识，迅速揣测客户心理，分析客户情况，把握最佳时机，使经纪活动向着良好的方向发展。劳务经纪人还应尽可能的掌握一些基本的心理测验方法，以判断劳务需求者的智力、能力、倾向、品德、气质，从而有针对性地向劳务需求方推荐人选。目前，许多劳务中介公司都有专门的心理测验师或与心理咨询所联盟进行这一工作。（四）信息意识 信息是指具有新内容、新知识的消息。在当前的信息社会中，掌握信息非常重要，对于经纪人而言，信息更具有重大的意义。因为劳务经纪人主要是通过掌握信息和劳务需求渠道，为供需双方牵线搭桥或提供咨询服务，从中收取佣金或代理费。劳务经纪人与劳务供给、需求双方交换的实际内容是信息商品和咨询服务，信息的价值和质量是决定经纪人收益大小的关键。所以，信息的多寡、获取信息的快慢以及信息质量的高低，己成为决定经纪业务能否成功的关键。 因此，劳务经纪人必须要有强烈的信息意识，要做到眼快、耳聪、日明、嘴甜、手疾、腿勤；要积极创造条件，改进采集信息、加工信息的手段，掌握获取信息的科技方法，确保获取信息的时效性、可靠性和全面性。在现代社会，劳务经纪人更需要依靠互联网，搜集各个地区、各个企业的劳务需求信息，搜集各个地区劳动力的富裕情况；部分劳务市场经纪中介，还应创造条件，实现网上的直接撮合。注重在劳务信息收集整理的实际能力积累与提高，不断提高观察能力、处理信息分析与预测能力，善于在五花八门的信息中辨识真伪。（五）职业技能测评知识 我国很多企业实行的是“岗位技能工资制”，也就是对于每一种工作岗位，比如建筑业的砖砌工、抹灰工、钢筋工、混凝上工，按照业务技能考核标准，根据每个人业务技能的高低，对其业务技能定级（初、中、高级或l8级），从而相应地给了工资、奖金、福利等报酬。所以，劳务经纪人为了更好地了解劳务需求方的工作环境、工作技