客服部考核报告.doc

年 月员工考核报告（上级考核下级员工适用）被考核人：_ 工号：_ 考核时间：_部 门：客服部 职位：客户服务助理 临时雇用员工 转正员工考核项目标准细则分值考核分值仪容仪表礼貌礼节1、工作时间整齐穿着制服，保持服装整洁，并在指定位置佩戴工作证。2、男员工勤修剪头发、鬓角、胡子，头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度。3、女员工应梳理好头发，头发过肩时应束好；宜保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹，避免使用浓味化妆用品。4、勤修剪指甲、勤洗澡，保持个人卫生。5、对待宾客及同事有礼貌，使用礼貌用语。5职业道德1、具有良好的服从性。2、努力提高自身业务水平，处理工作发挥高效勤奋精神。3严守管理处内部机密。4、自觉维护公司及小区形象。5、善于发现不安全因素，发现情况及时报告。6紧急情况按预定方案处理，超越处理权限的情况，应立即报上级。7、处理事情应“坚持原则、灵活多变”，处理结果要书面报告及时上呈。8、本着对管理处、业主、对自己负责的精神脚踏实地地做好本职工作。9维护业户、公司及小区的利益。10、具有团队精神。10考勤1、无迟到、早退、旷工（包括上班、培训、会议）。2、严格执行请假程序。5纪律1、保持良好的精神面貌，工作时间不睡觉。2、维护公司形象，工作时间不吃零食、不看与工作无关的报刊/书籍、不扎堆聊天、不脱岗、不串岗、遵守公共区域禁烟规定(指定地点吸烟除外)；3、不使用小区设备办理私人事务，未经批准不得擅用客用设施；4、保持小区正常的生活秩序及管理处正常的工作秩序、安宁，上班时间不私自会客、上岗前或当值时不得饮用含酒精制品；5、服从管理处及领导安排，未经领导许可不能从事其他工作，不无故缺席管理处安排的培训工作及课程；6、不得在小区内擅自标贴、涂改或搬移公物；未经公司许可不得私自配制工作钥匙；不得擅自进入禁区；7、遵守国家法律、法规。10服务意识/态度1、对所有业户保持真诚的微笑。2、对所有业户服务时用普通话。3将每一项微小的服务工作都要求完善，做得出色。4把每一位业户都看作需要特殊照顾的贵宾，用热情友好的态度关注业户的服务需求； 5主动、及时为业户提供专业、规范的优质服务。15工作计划1、工作计划内容、完成情况、完成时间明确。2工作计划安排合理。3、工作计划有书面记录。5操作程序1. 业户入住手续、装修手续的办理。2. 业户及来访客人接待、处理。3. 协助收取及催收物管费。4. 业户报事、投诉接待处理、回访。5. 小区巡查、记录、问题处理。6. 业户拜访、沟通，业户意见的收集。7. 业户水、电、抄表抄表。8. 社区文化活动建设。9. 装修管理。10.保密工作。11.文字记录。12.值班工作。13.突发事件处理。30工作质量1、按计划时间完成工作。2、按计划完成情况保质保量完成工作。3、超额、保质保量完成计划工作。4对处理的事件要及时跟踪完成情况。5、有完整的工作记录，保持页面整洁。15内务卫生1、办公桌面保持整洁。2、自觉维护办公区域清洁。5奖惩条例按管理处员工手册执行。-合计分值100综合分值属于级别部门意见行政人事部意见物业经理意见注： A级：90分100分以上（考核工资120%）；B级：80分90分（考核工资100%）；C级：70分80分（考核工资80%）；D级：60分70分（考核工资50%）；E级：60分以下（无考核工资）。 年 月员工考核报告（上级考核下级员工适用）被考核人：_ 工号：_ 考核时间：_部 门：客服部 职位：清洁工/保洁员 临时雇用员工 转正员工考核项目标准细则分值考核分值仪容仪表礼貌礼节1、工作时间整齐穿着制服，保持服装整洁，并在指定位置佩戴工作证。2、男员工勤修剪头发、鬓角、胡子，头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度。3、女员工应梳理好头发，头发过肩时应束好；宜保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹，避免使用浓味化妆用品。4、勤修剪指甲、勤洗澡，保持个人卫生。5、对待宾客及同事有礼貌，使用礼貌用语。5职业道德1、具有良好的服从性。2、努力提高自身业务水平，处理工作发挥高效勤奋精神。3严守管理处内部机密。4、自觉维护公司及小区形象。5、善于发现不安全因素，发现情况及时报告。6紧急情况按预定方案处理，超越处理权限的情况，应立即报上级。7、处理事情应“坚持原则、灵活多变”，处理结果要书面报告及时上呈。8、本着对管理处、业主、对自己负责的精神脚踏实地地做好本职工作。9维护业户、公司及小区的利益。10、具有团队精神。10考勤1、无迟到、早退、旷工（包括上班、培训、会议）。2、严格执行请假程序。5纪律1、保持良好的精神面貌，工作时间不睡觉。2、维护公司形象，工作时间不吃零食、不看与工作无关的报刊/书籍、不扎堆聊天、不脱岗、不串岗、遵守公共区域禁烟规定(指定地点吸烟除外)；3、不使用小区设备办理私人事务，未经批准不得擅用客用设施；4、保持小区正常的生活秩序及管理处正常的工作秩序、安宁，上班时间不私自会客、上岗前或当值时不得饮用含酒精制品；5、服从管理处及领导安排，未经领导许可不能从事其他工作，不无故缺席管理处安排的培训工作及课程；6、不得在小区内擅自标贴、涂改或搬移公物；未经公司许可不得私自配制工作钥匙；不得擅自进入禁区；7、遵守国家法律、法规。10服务意识/态度1、对所有业户保持真诚的微笑。2、对所有业户服务时用普通话。3将每一项微小的服务工作都要求完善，做得出色。4把每一位业户都看作需要特殊照顾的贵宾，用热情友好的态度关注业户的服务需求； 5主动、及时为业户提供专业、规范的优质服务。15工作计划1、工作计划内容、完成情况、完成时间明确。2工作计划安排合理。3、工作计划有书面记录。5操作程序1. 员工、会议、培训管理。2. 业户接待。3. 各项保洁项目操作管理。4. 巡查管理。5. 保洁质量管理。6. 保洁设备、物资管理。7. 工作配合、协调。8. 保洁安全管理。9. 值班管理。10.工作文字记录、工作报告管理。11.工作汇报程序。30工作质量1、按计划时间完成工作。2、按计划完成情况保质保量完成工作。3、超额、保质保量完成计划工作。4对处理的事件要及时跟踪完成情况。5、有完整的工作记录，保持页面整洁。15内务卫生1、办公桌面保持整洁。2、自觉维护办公区域清洁。5奖惩条例按管理处员工手册