行政制度汇总.doc

某品牌*营销中心公行政管理制度第一章：总则为使公司系统的办公工作实现规范化、程序化、制度化，进一步加强管理和协调，明确办公程序，提高办公效率，保障和促进某品牌公司战略目标的实现及各项业务的发展，制定本制度。第二章、全体职员素质要求 职业道德：树立一切以企业利益为中心的高尚品德。 职业作风：造就以全局为重，群策群力、同心同德、敢于竞争、敢于拼搏、互相尊重、互相监督的集体精神氛围。 职业责任：尽一切可能做到及时、圆满地完成上级下达的各项任务，同时力求为企业发展忠诚客户，提高某品牌品牌的美誉度。职业纪律：严格按照企业所制订的各项政策和规则执行工作，同时高标准严格要求自己时刻遵守企业内部的规章制度。第三章 考勤制度1 每日上班作息时间为8：4511：45，13：00-18：00以迟到每30元/次罚款，不得代他人考勤等现象发生。违者50元/次罚款。对于旷工月累计三次者扣除当月业务费、工资、及其它一切福利。2 事假、病假、休假、出差必须事先短信、或书面向营销中心部门经理请假后至文员处备案；若未遵照执行按旷工处理。3 办公人员外出、休假、请假者必须在文员处备案，如未经备案外出一律视为旷工处理。4. 营销中心全体人员在办公室内必须佩戴上岗证，如未佩戴者每人每次罚款20元.第四章：规范着装制度（周日除外）1、营销中心着装必须统一： 夏装，统一为白色短袖衬衣，黑色或藏青色裤子。如遇天气反常可适当调整。冬装，统一为黑色或藏青色西装。如遇天气反常可适当调整。2、男士不许留长发（发梢不允许盖耳朵），女士不许染颜色头发、不许化浓妆。3、办公室不许穿拖鞋、背心、沙滩裤。（晚上休息时间除外）弟五章：办公环境管理制度1、办公室布置简洁清雅、积极健康、公司理念、条幅必须上墙。2、办公桌椅不得随意放置，必须统一规划，排放整齐。3、办公桌文件必须分类摆放，整齐有序，不得随意散落在办公桌。4、报刊、杂志必须放在书报架上，随拿随放，不得随意丢弃。5、办公室干净整洁、无灰尘、痰迹、烟蒂、杂物。不得随意丢垃圾，做到垃圾入篓。6、办公区域内不得抽烟，可到楼道或远离办公场所的吸烟区域，所有人员不得游烟。一经发现，每次为50元/支罚款。7、用餐不得在办公区，必须到指定地就餐。如特殊情况在办公区用餐者餐后必须随后及时打扫好卫生。8、卫生间必须保持所有设施完好、没有污垢。每月25日定期做一次集体大扫除。第六章：办公用品使用制度1、 公司办公电脑一律标贴固定资产编号，个人负责保管维护好电脑。2、 公司电脑程序中不得下载QQ或游戏软件（文员及财务工作QQ除外），凡手持个人笔记本电脑者，上班时间开 QQ或玩游戏者，如有发现任意下载者，一经发现一次罚款1000元，二次给予开除处理3、 为了杜绝不必要的浪费，下班后各部门的电脑、空调、等电器必须是关机状态，各部室打印的公文或其他资料须在复印记录中签字后复印，以便财务部按价计费。第七章、工作岗位要求： 1财务人员 在严格执行总部有关规定搞好本职工作的前提下，协助经理处理好营销中心内部日常工作事务。及时向各业务员提供客户的动行情况（如：货款、发货量、安装量、工程补贴、广告费等），做到上述帐目跟踪到位。同时搞好访客的接待工作和信息传递工作。尽量控制好货源的合理库存妥善管理营销中心公共设备。2业务员 在全心维护企业利益的前提下，努力完成上级下达的各项任务指标，尽量使客户卖的顺心、卖的放心、卖的赚钱。实行对渠道全程配合、全程监控和全程关照。做好“四勤”工作，随时注意和把握各方面的市场动态。工作中做到有目标、有计划、有策略，从商争中积累经验提高战斗力。以多角度、多层次的思维方式，解剖营销技巧、提高营销技能。协助有关领导筹划可操行性、有创意性、有实用性的营销方案，终端布置要达到一丝不苟、尽善尽美（POP、单页齐全、终端人员导购技能精湛，调动所有人员主推激情）。在做好客户理性沟通的同时，建立和维护必要的情感关系，在复杂的市场环境中提高自己的管理能力和运作能力。3售后服务经理及售后协管人员 在严格执行总部的有关政策规定的前提下，做到快速、及时、主动热情的帮助下属售后服务机构解决各项问题，努力提高售后配套机构的服务质量，做到超前引导培训、超前规范管理，在突发性恶性事故发生时，做到行动敏捷、处理到位、低投入、无后患。在确保企业利益的前提下，积极配合业务员搞好客户的情感关系,打造出优质的售后服务推动销量提高的效应。第八章：其它内部奖罚制度行政方面:规章制度执行行为罚奖执行人全体员工的手机24小时开机，并在10分内能及时通话违规一次20元/次无中心经理、会计、售后经理月累计违规3次以上加扣3个月通信费作息时间上午8:4511：45下午13：0018:00迟到、早退30元/次无中心经理、会计工作时间不能走亲访友、参观旅游发现一次扣10天工资，另不得报销差旅费无中心经理、会计必须积极参加义务劳动不参加者50元/次无中心经理、会计迟到参加者20元/次中心经理、会计工作之前及工作中禁止喝酒（工作需要除外）喝酒者20元/次无中心经理、会计按时参加业务会议（如有特殊原因不能到会需提前向经理请假）缺席者100元/次无中心经理迟到者20元/次任何人员不得经营与本中心无关的销售业务违规者1002000元,并通报总部无中心经理在报销费用时不得弄虚作假作假者按报销额10倍无中心经理、会计、出纳指定管理人员必须认真完成公司、营销中心下达的各项工作任务未完成10010000元不等罚款无中心经理公司电话必须用在规定额度内使用月电话费超额者承担本月超额部分话费（多人使用一门电话的平均承担）无会计、出纳为鼓励其它人员有义务共同监督本管理条例共同协助好执行者协助人按罚款额奖30%中心经理爱护公物、保持营销中心清洁、整齐，每天必须清扫没有打扫在中心人员10元/人无中心经理、会计没有及时清扫不洁场地在场当事人20元/人损坏公物者照价赔偿加50元/人各职员必须做到同心同德、群策群力、出谋划策，多提合理化建议建议被采纳者无50元/次中心经理建议被采纳后有较好效益产出无50元2000元/次中心经理建议上报业务方面:规章制度执行行为罚奖责任人执行人各业务员每周必须做到与代理商沟通三次以上、分销商沟通两次以上，时刻掌握对方的各种动态没有按期沟通20元/次无各业务员中心经理、办事处经理、会计不知道客户库存多少50元/次不知客户运作情况50元/次不知道客户有大动作（如引进新品、大额打款）150元/次业务员出差时必须登记，并做到工作日记无登记或没有做好工作日记者不得报销差旅费无各业务员中心经理业务员每日必须认真及时填写月度工作计划指标考评表（见附表，经理统一存档）没有及时填写20元/次/天无各业务员中心经理没有认真填写（客户固定数据误差率在50%以上）20元/客户来客招待必须经理同意（如不在请示会计），接待来客30元/人/次报销，每增一人，加30元，依次类推，须当天审批。中午吃饭不得喝酒。未经同意者费用自理无全体人员中心经理、会计超过标准者超出部分自理逾期报销者费用自理业务员及导购主管在审核导购员时必须认真负责误审者50元/次无业务员、导购主管中心经理、会计情节造成严重后果者按损失额承担业务员必须知道各卖场营业员及有关人员的姓名，做到彼此相识。并且提高其销售热情和导购技能发现各卖场有关人员有伤害本产品行为50元/次无业务员终端特派员、中心经理上述人员不懂推销本产品技能20元/次业务员不认识卖场有关人员，情形严重者100元/次对合作商操作规范工作（除上级领导同意），各业员必须确保市场管理规范化，不得跨区域销售发现客户放低价营销中心处以200元/次500元/次罚款，情节严重者上报总公司处理无业务员中心经理发现客户窜货营销中心处以500元/次1000元/次罚款，情节严重者上报总公司处理无业务员必须配合财务做好与各经销商各项费用的结算工作，并跟踪到位。有条件的情况下，做到按月结清发现工程补贴、安装费、广告费、补差、返利等费用跟踪不到位按结算额度30%执行处罚无业务员中心经理、会计业务员必须准确、及时地同各经销商签订各项合作协议书，并将协议交予会计或文员处存档没有及时签订协议50元/份业务员会计、中心经理没有正确、认真签订本协议50元/份业务员调动时，必须按业务员交接登记表规定办理交接手续没有按规定办理或办理的不清楚所发生的后果由交接者全额承担所有费用业务员会计、中心经理在投入展台、卖场的灯箱及门头灯箱时必须签订展台灯箱协议书没有按规定签署或签署不规范者按投入费用额承担50%费用业务员会计、中心经理对客户的特殊承诺，必须通过营销中心经理书面同意没有通过营销中心经理书面同意者按对客户承诺费用全额自行承担业务员中心经理任何人不得以任何理由与客户或商场工作人员争吵（维护本企业利益除外）争吵者100元/次业务员中心经理对客户的返修机、淘汰机处理必须及时、到位客户返修机、淘汰机库存达2个月以上时处以100元/台/月罚款业务员售后经理、中心经理售后主管必须妥善处理客户投诉问题由于意识问题处理欠妥50元/次售后主管中心经理由于意识问题造成严重后果200元2000元/次终端布置必须按公司规定到位，同时对拓展的卖场必须在7天内把终端的所有布置按标准到位无POP贴花50元/只业务员、导购主管中心经理、导购主管、指定终端检查特派员无POP单页50元/只POP张贴不规范50元/只样机无理由及时到位100元/只卖场现场及渠道重点专业店必须每二星期必须有一次促销活动现场没有气氛与商场没有衔接好的50元/次业务员、推广主管、广告公司中心经理、导购主管现场活动组织及物料未及时到位的80元/次根本没有搞活动的（除不可