保洁制度.doc

第一部分 清洁服务范围一.日常保洁服务范围1 商场公共区域的公共走廊玻璃。2 商场公共区域的走廊墙壁、烟灰盅、果皮箱、垃圾筒等公共设施。3 大堂地面、高空位柱墙壁、玻璃、防火门。4 自动手扶电梯、直立电梯、不锈钢、地面、风口、灯罩、玻璃、扶手、地毡。5 走火梯地面、扶手、玻璃窗。6 灯罩、烟感器、出风口、指示灯、指示牌。7 公共洗手间地面、洁具、墙壁、天花、灯具、天花、镜面、洗手台等公共设施。8 道路地面、沙井、排水明渠、墙壁、天花各种喉管。9外墙喷涂立面、玻璃。10商场大堂、各层通道、地面、墙壁、电梯、走火梯、玻璃窗等一切公共设施。11绿化带、绿化护墙立面、台面。第二部分 保洁服务及标准一 公共走廊地面及墙身在营业前擦拭干净二 公共区走廊地面 1地面上的垃圾、杂物及扫净或推净，保持地面无垃圾、无杂物。 2地面水渍或污渍及时清除。 3烟灰盅内垃圾及时清理干净。对垃圾筒内垃圾在下班前必须清倒干净，不得隔夜。 4每周对抛光砖、石质地面、石质墙身进行清洗抛光。三绿化 1花盆内垃圾及时清除干净。 2清倒花盆内的积水。 3每日将花叶擦拭一遍，保持花叶上无灰尘。四电梯1保持电梯内外干净，旁板、门上污渍、手印要随时擦拭干净。2保持电梯不锈钢光泽度，电梯内不锈钢部份不定期上不锈钢保养油（每周最少一次）。3电梯门槽内尘土、石、沙泥及时清扫吸净，保持无污垢。4电梯开关、指示灯，保持无尘、无污渍。五商场各玻璃门外部，不定期擦拭，并保持干净，无指印，无污渍。六内走廊墙身每天用棉布轻擦一次，保持无污渍，大理石墙身部份每周抛光一次，保持光亮，无尘。七各楼层消防器材、消火栓箱外壳每3天擦拭一次，保持无污渍。八每两天清洗大厦入口玻璃一次；不定期对各展馆外的玻璃专用清洗剂清洁，保持玻璃面无水渍、无污渍。九室内各层开关、开关箱每天进行擦拭，保持清洁无尘无污渍。十对休息区地面、座椅、台面进行巡回清洁，保持休闲区整洁清新。十一.厕所保洁要求及标准1保持厕所内无异味，每日上午、下午各冲洗一次，清洁时间应避开上下班前后10分钟及人流高峰期。 2保持地面无垃圾、无污渍。 3地面水渍及时推净或拖净。 4保持镜子干净、明亮。5及时将洗手台上的水渍刮净，保持洗手盘内无污渍，无污垢、下水管畅通。 6保持小便器内无污垢、小便器内垃圾及时清理。每周用水疏通一次。7厕格内无渍、污渍、垃圾及时清理，瓷盆内无垃圾，秽物要及时冲净。8纸篓、垃圾桶满2/3后及时清倒。9厕格隔板、门、干手器、电器开关、电源插座，保持无尘无污渍。10保持厕所臆的通道干净，厕所内无蜘蛛、蛛网。11厕所内不放置与清洁无关的工具或其他东西，保持整齐有序。十二.停车区（红线以内） 1每天不定期清扫地面垃圾。 2将地面油渍及污渍及时处理干净。 3保持车场内各个角落无蜘蛛网。 4每周清洗一次地面。十三.管理处保洁要求及标准1 每天按规定时段大清洁室内一次，清倒垃圾两次。2 保持办公用品无污渍、无尘。3 灯具无指印、无蚊虫尸体、蜘蛛网。4 窗明几净、摆设或装饰物无尘无渍。5 每周清洗地面、玻璃、家具上光。6 每周铜、铝、不锈钢表面去晦抛光。7 每半年对电脑外壳起渍上蜡抛光。8 每天对地毡进行吸尘清洁一次，保持地毡无尘无污渍。9 保洁员在发包方人员下班后进入办公室内清洁，须有承包方管理人员陪同，不得角碰、阅读、移动及窃取办公桌面与资料柜内的文件及资料。10 每季度对地毯进行清洗。十四.设备房1 每天清洁地面、门窗一次，清倒垃圾。2 每月设备上的污物及灰尘一次，要求地面及窗台必须用湿布抹洗。清洁设备必须带上防静电保护套，馈线、密封口及走线架上跳线为死角，每次清洁不能遗漏，注意保护好设备，不能损坏设备。3 每月检查机房墙壁、馈线孔、空调孔、门窗是否漏水或渗水，一旦发现应及时处理，并通知业主。4 保证室内照明、电源插座正常，类管及插座无损坏。5 检查消防情况、灭火器摆放位置及是不过期，过期的应及时更换，消灭任何火灾隐患。6 检查门窗及门锁，如有破损应及时解决，做到防火、防盗，保证机房安全。7 检查机房温、湿度是否正常，如异常应立即通知业主。8 遇台风、雷暴雨等特殊天气情况，过后要及时进行上述第3、6项检查。十五、淘沙井、疏通一般的下水道堵塞1周检，月度局部清理，雨后及时清理。2每季度淘沙井一次。3处理一般性的下水道堵塞，涉及工程项目不在此列。第三部分 保洁服务质量保障要求一保洁服务（日间-周间-月间）工作程序及质量保障（依据此表检查）地点工作项目每日工作次数每周工作次数每月工作次数质量标准扶 手 电 梯梯级全面巡回保洁随时吸尘一次2次全面清洁1次无积尘、杂物、污迹、污垢扶手和档板循环保洁随时清洁4次无尘、手印扶手胶带巡回保洁随时无尘、手印不锈钢巡回保洁1次上钢油1次无尘、手印各走火楼梯天花、灯罩除尘1次无尘、无渍墙身、玻璃抹干净1次无尘、无渍扶手抹干净随时无尘、无渍台阶斜面抹干净2次打腊1次无尘、无渍墙脚线抹干净1次无尘、无渍地面扫、拖干净随时清洗干净1次无尘、无渍公共区域天花、灯具除尘1次无尘、无渍空调送风口抹干净1次无尘、无渍玻璃抹干净随时清洗刮干净1次无尘、无渍指示牌低位抹干净随时抹干净1次无尘、无渍消防栓抹干净1次无尘、无渍烟灰缸清理干净随时清洗消毒1次无渍、无异味地面扫、拖推尘随时清洗消毒1次抹干净1次无尘、无渍、无垃圾外 围广场地面扫、洗干净随时冲洗干净2次全面清理1次目视无杂物、垃圾排水沟清理，冲洗随时疏通冲洗4次无杂物、行水通畅临街玻璃、雨沿抹干净随时清洗干净1次高位清洗1次无尘、无渍、亮洁大门入口台阶扫、拖干净随时清洗干净1次全面起渍1次无尘、无渍地面扫、拖干净随时清洗干净1次全面起渍1次无尘、无渍雨水井、下水道检查清理1次清理明渠1次全面冲洗1次目视无杂物、无堵塞电梯大堂天花灯具除尘抹净1次无尘、无渍云石、铝板墙身抹干净1次打腊1次无尘、无渍防火门、指示牌抹干净1次无尘、无渍消防栓内外抹干净1次无尘、无渍烟灰缸、电梯门抹干净随时上钢油1次清电梯槽1次无尘、无渍首层大堂天花灯具低位除尘1次全面除尘1次无尘、无渍墙身抹干净1次无尘、无蜘蛛网玻璃、门、窗抹干净随时清洗刮干净1次无尘、无渍大堂柜台抹干净随时喷雾打腊1次无尘、无渍各指示牌低位抹干净随时除尘、抹干净1次无尘、无渍防火门抹干净1次全面清洁1次无尘、无渍货物电梯大堂扫、拖、推尘随时结晶处理1次抛光、打磨结晶1次无尘、整洁光亮楼梯扫、拖、抹干净2次清洗干净1次起渍打腊1次无尘、无渍、大堂地面扫、拖推尘随时抛光打磨2次结晶处理1次无尘、整洁、桥箱、地面扫、拖干净随时抛光打磨2次结晶处理1次整洁光亮屏风隔板抹干净1次男女洗手间天花、灯箱除尘1次无尘、无渍气扇、玻璃镜刮净镜子随时抹风口1次无水渍、尘印隔板墙身抹干净随时无尘、无渍大便处、尿斗消毒、抹干净随时换香晶球1次干净、无异味洗手盘、镜子消毒、抹干净随时干净、明亮垃圾纸箕倒垃圾随时无污渍洗手台、笼头消毒、抹干净随时无污渍地面扫、拖干净随时冲洗消毒2次干净、无异味垃 圾 收 集店铺垃圾收集及时收集垃圾3次污垃圾、污物等垃圾桶垃圾车冲洗清理1次整洁、无污垃圾中转站清理消毒2次整洁、无误机房天花除尘1次无尘、无渍馈线、密封口抹干净清洁干净1次墙脚线抹干净1次无尘、无渍设备、照明、消防设施巡检有隐患随时报告业主指示牌低位抹干净随时抹干净1次无尘、无渍门窗抹干净随时清洗干净1次无尘、无渍二保洁工作应急方案 1目的 对影响卫生的意外情况制定预防或急处理措施，提供始终如一的清洁服务。 2范围 雷雨天、暴风雨、水管爆裂、突发火灾事故等。 3应急方案内容（一）雷雨天气应急方案 雷雨季节大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现返潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。 1在大堂等处人员出入频繁的地方放置指示牌，提请客人“小心滑倒”。 2加快工作速度，领班加强现场指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹。 3如返潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面上的积水。4仓库配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。（二）台风及暴风雨天气的应急方案1领班巡查、督导各岗位清洁员的工作，加强与其他部门的协调联系工作。2天台、平台的明暗沟渠、地漏由领班派专人检查，特别是在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。3检查雨污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。4各岗位清洁员配合保安人员关好楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃。5仓库内备好雨衣、雨鞋、铁钩竹片、手电筒，做到有备无患。（三）楼层内发生水管爆裂事故的应急方案 当楼层内空调水管，给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时应按下步骤处理： 1迅速关闭水管阀门并迅速通知保安和维修人员前来救助。 2电工关掉电源后，抢救房间、楼层内的物品，如资料、电脑等。 3用垃圾斗将水盛到水桶里倒掉，再将余水扫进地漏，妆好电源后，再用吸水器吸干地面水分。4打开门窗，用风扇吹干地面。（四）突发火灾事故的应急方案1要掌握火情，有计划、有组织地做好人员、贵重物品、仓库物资、文件等的疏散转移工作，并协助做好客户的疏导工作。2加强易燃清洁用品的管理。3仓库常备各种应急工具如：手电筒、水桶、干毛巾、指示牌、灭火器等。4及时清理干净火灾遗留的杂物。三.各类大堂日常清洁要求表大堂公共通道清洁的标准：日常保持抛光砖地面目视干净，无污渍，有光泽，大理石地面目视干净、无杂物垃圾、无污迹。1. 每天上、中、晚对各大堂、公共通道地面全面拖净，推尘一次。2. 每天巡视各大堂、公共通道地面推尘及清理各处烟灰缸、垃圾。3. 每半小时用尘推推干净地面一次。4. 每40分钟清理抹干净电梯扶手一次。5. 每40钟收集各垃圾垃圾桶，烟灰缸、果皮箱垃圾一次。6. 每天下班前全面清理大堂、通道地面一次。7. 每星期对大堂云石地面抛光打磨一次。8. 每月对大堂大理石地面进行结晶处理一次。9. 每晚对临街台阶全面清理一次。10.每月定期清理各处天花、风口、灯具一次。11.每半天巡回清扫走火梯一次。四.公共洗手间日常清洁要求表公共洗手间清洁的标准：日常保持地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮；室内无异味、臭味。定期：天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网、目视墙壁干净，无黄渍。日常工作方法1每天上、中、下、晚班上班前分四次重点清理，并不断巡视保洁， 保持干净。2每巡一次用水冲洗大小便器，并用夹子夹出大便器烟头等杂物。3每次用厕所刷沾洁厕清洗刷大小便器，然后用清水冲净。4每次用中性清洁剂擦洗面盆、大理石台面、墙身、门及排风口。5洗净垃圾桶和烟灰缸，并内外擦干净。6每天下班前用中性消毒水清洗地面，然后拖干净。7每次用干地拖拖干地面，用干毛巾抹净台面，镜子等水渍。8小便尿斗内摆放香精球用于杀菌。9每小时保洁一次，主要清理纸箩桶垃圾、地面垃圾及台面、镜 子、地面水迹大便处、小便处垃圾等。10.抽气风口一次，消毒大洗一次。11.每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。五.各种清洁技术处理（一）、墙身云石保养处理:1. 用云石起渍水清洗干净表面。2. 使用云石固体腊进行上腊抛光。（二）、木质墙身楼梯扶手保养处理:1. 用中性消毒清洁剂洗干净表面。2. 用清水抹干净到净表面。3. 使用进口喷雾腊进行上腊。（三）、洗手间消毒保养:1. 使用弱酸性PH值6-5清洁剂进行全方位消毒。2. 冲洗厕位、尿斗、下水道, 地面高温砖。3. 保持各尿斗, 下水道有“香精球”进行杀菌。（四）、大班台, 沙发保养:1. 使用中性清洁剂表面洗干净。2. 用进口喷雾腊进行上腊。3. 抛光省亮。（五）、不锈钢保养:1. 使用中性PH值6-7清洁剂清洗干净。 2. 抹干净后, 打上不锈钢防锈剂。 第四部分 保洁服务质量考评指标一保洁服务质量考评细则1公共区域道路、通道无明显泥沙、污垢、每100m2内烟头、纸屑等平均不超过两个、无直径1cm的石子。绿化带：无明显大片落叶、纸屑、垃圾胶袋等物，地上无C 3cm以上石子。排水沟：无明显泥沙、污垢，每100m2内烟头、垃圾在两处以下。垃圾中转站：地面无散落垃圾、无污水、无明显污渍、无粘附物。天台：无杂物、垃圾、纸屑、排水口畅通，水沟无污垢。卫生间：无积水、无污物、无臭味，无明显污渍、无粘附物。垃圾桶：垃圾桶内垃圾无满溢、地面无散落垃圾、无污水、无明显污渍。2室内地面：无垃圾杂物、无泥沙、污渍；石材地面光亮；地毯无明显灰尘、污渍。墙面：大理石、瓷片、喷涂等墙面用纸巾擦拭100cm无明显灰尘；乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘。天花板：目视天花板无明显灰尘、蜘蛛网。楼梯：表面干净无污渍、玻璃通透明亮、金属饰面光亮、无积尘、无污渍。办公室：整洁、无杂物、墙面无灰尘、地面光洁、家私无积尘、空气清新。烟灰缸、果皮箱：石米常新、内部垃圾及时清理，外表无污渍、粘附物。玻璃窗：用纸巾擦拭100cm无明显灰尘；无污渍、目视无明显灰尘。二保洁服务质量考评评分表项目：外围区域检查项目及质量要求满分扣分标准被扣分扣分原因简述花池面无尘、月打蜡每发现一项不合格扣0.1绿化标牌无水渍无锈渍每发现一项不合格扣0.1灯具干净明亮每发现一项不合格扣0.1台阶无污渍,无沙石每发现一项不合格扣0.1地面无污沙积水,无青苔无卫生死角每发现一项不合格扣0.2绿化地目视无垃圾碎石每发现一项不合格扣0.2雨水井目视无杂物每发现一项不合格扣0.1下水道无堵塞无蚊蝇滋生每发现一项不合格扣0.1保安岗亭整洁干净每发现一项不合格扣0.1垃圾桶无堆积垃圾,地面无渍无异味每发现一项不合格扣0.2喷水池池水干净无垃圾沙泥每发现一项不合格扣0.2合 计扣分小计项目:大堂区域检查项目及质量要求扣分标准被扣分扣分原因简述天花灯具目视无蛛网,光洁明亮每发现一项不合格扣0.1墙身云石柱无尘每发现一项不合格扣0.1玻璃门窗无尘、无手印每发现一项不合格扣0.1前台接待台整洁，电话每天消毒每发现一项不合格扣0.1显示器指示牌无尘、无渍每发现一项不合格扣0.1防火门无尘、无渍每发现一项不合格扣0.1客梯按板洁净，定期上油，梯槽无泥沙每发现一项不合格扣0.1货梯地面无渍无异味每发现一项不合格扣0.1云石地面整洁光亮，定期打蜡每发现一项不合格扣0.2轿箱红地毯无沙石无垃圾每发现一项不合格扣0.1烟灰缸干净无渍无异味每发现一项不合格扣0.1接待区沙发整洁光亮每发现一项不合格扣0.1饮水机地面无水每发现一项不合格扣0.1大风水石无尘每发现一项不合格扣0.2自动玻璃门无手印无水渍每发现一项不合格扣0.1消防器材无尘每发现一项不合格扣0.1合计扣分小计项目:公共区域区域检查项目及质量要求扣分标准被扣分扣分原因简述天花灯具目视无蛛网,光洁明亮每发现一项不合格扣0.1墙身云石柱无尘每发现一项不合格扣0.1玻璃门窗无尘、无手印每发现一项不合格扣0.1前台接待台整洁，电话每天消毒每发现一项不合格扣0.1指示牌无尘、无渍每发现一项不合格扣0.1防火门无尘、无渍每发现一项不合格扣0.1办公台面整洁光亮、无尘、无渍每发现一项不合格扣0.1地面整洁光亮，定期打蜡每发现一项不合格扣0.2地脚线干净无渍每发现一项不合格扣0.1烟灰缸干净无渍无异味每发现一项不合格扣0.1接待区沙发整洁光亮每发现一项不合格扣0.1饮水机地面无水每发现一项不合格扣0.1花瓶整洁光亮每发现一项不合格扣0.2自动玻璃门无手印无水渍每发现一项不合格扣0.1消防器材无尘每发现一项不合格扣0.1合计扣分小计项目:洗手间区域检查项目及质量要求扣分标准被扣分扣分原因简述天花、灯箱目视无蛛网,光洁明亮每发现一项不合格扣0.1排气扇无尘每发现一项不合格扣0.1隔板墙身无尘、无手印每发现一项不合格扣0.2厕斗、尿斗整洁，电话每天消毒每发现一项不合格扣0.1厕斗地台无尘、无渍每发现一项不合格扣0.2洗手盘镜子无尘、无渍每发现一项不合格扣0.2垃圾纸箕按板洁净，定期上油，梯槽无泥沙每发现一项不合格扣0.1水龙头地面无渍无异味每发现一项不合格扣0.1下水道漏斗整洁光亮，定期打蜡每发现一项不合格扣0.1地面无沙石无垃圾每发现一项不合格扣0.2合计扣分小计项目:公共通道区域检查项目及质量要求扣分标准被扣分扣分原因简述天花灯具目视无蛛网,光洁明亮每发现一项不合格扣0.1设备管道无尘每发现一项不合格扣0.1指示牌无尘、无手印每发现一项不合格扣0.1墙身柱身整洁，电话每天消毒每发现一项不合格扣0.1墙角线无尘、无渍每发现一项不合格扣0.1设备用房无尘、无渍每发现一项不合格扣0.1防火门整洁光亮，定期打蜡每发现一项不合格扣0.2地面干净无渍无异味每发现一项不合格扣0.1货梯厅无尘每发现一项不合格扣0.2垃圾桶无手印无水渍每发现一项不合格扣0.1合计扣分小计项目:户外设施及设备用房（机房）区域检查项目及质量要求扣分标准被扣分扣分原因简述户外地面无杂物、干净每发现一项不合格扣0.1天花无尘、无手印每发现一项不合格扣0.1设备无尘、无渍每发现一项不合格扣0.1馈线、密封口无尘、无渍每发现一项不合格扣0.2墙脚线无尘、无渍每发现一项不合格扣0.1指示牌无尘、无渍、光亮每发现一项不合格扣0.2门窗无尘、无渍、光亮每发现一项不合格扣0.2照明消防设施无尘、无渍每发现一项不合格扣0.1合计扣分小计项目:员工行为规范区域检查项目及质量要求扣分标准被扣分扣分原因简述遵守情况遵守甲方规章制度每发现一项不合格扣0.1制服整齐清洁，佩带工卡每发现一项不合格扣0.1服务情况服从甲方管理人员调动每发现一项不合格扣0.1安全生产按操作规程安全作业每发现一项不合格扣0.1说明：1服务质量考评以月度为单位，满分100分，分优、良、中、差五等：90-100分为优；80-90分为良；60-80分为中；60分以下为差。2服务质量考评由甲方有关人员负责评定3当月评定为“优”的，作为乙方管理人员及员工的绩效，有由乙方负责嘉奖。4 当月评定为“良”的，根据甲方的扣分项目，做加强性跟进。5. 当月评定为“中”的，乙方保洁工作全面整改。连续两个月评定为“中的”以“差”论。6. 评定为“差”的，乙方将派工程经理驻场整顿，并在当月保洁服务费中扣除1%。第五部分 服务质量的意见收集、反馈、分析计划一 清洁服务质量征询意见表（表一）客户名称：序号工作项目优良中差备注12345678910如发现清洁公司有任何不足之处，于下列表格上划上（）号，加上备注。事项（ ）备注（意见）1迟到或早退2清洁质量不好3工作效率低4清洁用品不足5人手不足6不穿工衣7其它 填表人：甲方意见：签名：（盖章）乙方建议：签名：（盖章）准则：优：非常满意，没有需要改善的地方。良：满意，大致已达到水平之上。中：普通，可以接受。差：非常不满意，需要跟进。二 公共区域各配套设施检查发现记录表（表二）致： 敝公司在日常清洁工作中发现 以下部份设施有异常损坏记录如下：编号地 点设施名称发现已损坏情况备 注123456以上设施问题属司日常巡检中发现，只做记录不作任何意见及上呈贵司，敬请复检是否属实。发现日期： 时间 发现者签名： 公共区域各配套设施检查发现记录表致： 敝公司在日常清洁工作中发现 以下部份设施有异常损坏记录如下：编号地 点设施名称发现已损坏情况备 注123456以上设施问题属司日常巡检中发现，只做记录不作任何意见及上呈贵司，敬请复检是否属实。发现日期： 时间 发现者签名： 三保洁质