计算机信息系统集成高级项目经理继续教育课后习题汇编(汇总带答案)

计算机信息系统集成项目管理人员继续教计算机信息系统集成项目管理人员继续教 育服务平台育服务平台 高级项目经理在线考试试题高级项目经理在线考试试题 2010 12 03 一 单选题 1 服务的核心是 A 服务提供方获得效益 B 为客户提供价值 C 关注客户的感受 D 提供高质量的服务 2 下面关于 Live 服务的描述不正确的是 A Live 框架的核心组件是 Live 操作系统 B 开发者可以使用基于浏览器的 Live 服务开发者入口创建和管理应用程序所需的 Live 服务 C Live 操作环境不可以运行在桌面操作系统上 D Live 操作环境即可运行在云端 也可以运行在网络中的任何操作系统上 3 关于亚马逊 SimpleDB 的查询限制 说法正确的是 A 返回的结果不能超过 1000 条 B 响应时间不能超过 5 秒 C 返回的结果不能超过 500 页 D 返回的结果不能超过 1000 页 4 以下概念哪个不属于 IT 服务财务管理的范围 A 预算 B 核算 C 会记审计 D 计费 5 是 Google 为 Bigtable 设计的内部数据存储格式 A 行 B SSTable C 列族 D 子表 6 下列数据类型最适合云计算分析处理的是 A 天气预报数据 B 科学计算数据 C 耦合度高的数据 D 商业数据 7 针对 SLA 所规定提供的某项服务 顾客在一段时间后要求对该服务的价格进行评审 应由谁与顾客进行计费审计 A IT 财务经理 B 变更经理 C 顾客关系经理 D 服务级别经理 8 在 EC2 中用户最多可以拥有 个事例 A 10 B 20 C 30 E 40 9 对 IT 成本模型下列哪项通常不作为输入的主要成本类型 A 场地 B 转移 C 软件 D 服务 10 Memcache 主要应用于 A 静态页面缓存 B 动态页面缓存 C 页面片段缓存 D 数据缓存 11 下面关于移动 IP 路由描述不正确的是 A MN 在家乡网络时不需要 HA 转发数据 B 移动 IPv4 中 MN 与 CN 通信必须通过 HA 转发 C 移动 IPv6 使用路由优化 MN 和 CN 可以直接通信 D 移动 IPv6 使用路由优化 可以不用 HA 12 性能管理 Preformance Management 和资源管理 Resource Management 属于以下 哪个过程 A 可用性管理 B 能力管理 C IT 服务连续性管理 D 服务级别管理 13 下列哪项不是供方管理的目标 A 确保与供方签订的合同支持 SLA 约定的目标 B 确保供方提供无缝的优质服务 C 有效管理供方的服务性能 D 确保在服务供应链中 所有服务的服务级别保持一致 14 保密性是信息安全管理要实现的目标之一 以下哪象正确地说明了 保密性 这个术语的 含义 A 对数据加以保护以防止未经授权的访问和使用 B 随时访问数据的能力 C 验证数据正确性的能力 D 保护数据的正确性防止未授权的更改 15 IT 服务管理是指 A IT 的基础设施管理 B IT 的运行维护管理 C IT 的技术管理 D 管理 IT 服务满足业务需求 16 通过 IT 服务管理可导向到 A 关注服务 顾客及其业务 B 提升技术能力 C 增强 IT 服务的价值 D 改进 IT 服务的效率 17 在云计算系统中 提供 云 端 服务模式是 公司的云计算服务平台 A IBM B Google C Amazon D 微软 18 Iaas 计算实现机制中 系统管理模块的核心功能是 A 负载均衡 B 监视节点的运行状态 C 应用 API D 节点环境配置 19 与开源云计算系统 Hadoop HDFS 行对应的商用云计算软件系统是 A Google GFS B Google MapReduce C Google Bigtable D Google Chubby 20 按 ISO IEC 20000 建立和实施服务管理体系并通过认证就意味着 A 可在服务管理体系的框架下按优先级逐步实施选定的服务管理过程 B 必须借鉴的过程建立并实施服务管理过程 C 必须建立服务管理体系 实施标准要求的全部服务管理过程 D 为使组织的管理体系高效协调 服务管理体系必须与其他管理体系进行集成 21 改进 IT 服务管理需要进行一系列的活动 首选要做的工作是哪项 A IT 部门要组织进行现状评估 B 相关方共同确定服务管理的远景目标 C 高层管理者提供资源并作出承偌 D 做出服务改进的规划 22 一个严重的事件发生了 支持团队不能在约定的时间内解决这一情况 事情报告给了 IT 部门经理 这属于那种性质的升级 A 正式的升级 B 职能性升级 C 结构性升级 D 操作性升级 23 经过巡查发现一个用户更换了新的显卡 应该由哪个管理过程负责对这块显卡进行登 记 A 变更管理 B 配置管理 C 事件管理 D 发布管理 24 COBIT 规定了 A 内部控制措施 B IT 管理目标 C IT 过程和控制目标 D IT 治理的方针 25 为启动 IT 服务的连续性管理 必须要进行下列哪些活动 A 在服务级别管理中包括 IT 服务连续性的目标 B 识别适当的应对措施 C 进行业务影响分析 D 于提供恢复服务的供应商建立合同 26 成本模型的主要作用是 A 基于成本确定 IT 服务的质量水平 B 用以分析并理解向顾客提供 IT 服务应分担的成本 C 向顾客收费以实现效益 D 监督成本的支出情况 27 下列哪项工作不属于业务关系管理的范畴 A 处理顾客投诉 B 处理公共管理及应对危机 C 调查和分析顾客满意度 D 与顾客评审服务 28 下面关于移动 IP 注册描述不正确的是 A MN 移动到外地网络后首先获取 COA 地址 B MN 移动到外地网络后必须向 HA 注册 C HA 可以截获发往 MN 家乡地址的数据包 D HA 只能转发 MN 的下行数据包 29 在 EC2 服务的通信机制中 每个账户限制有 个弹性 IP A 4 B 5 C 6 D 7 30 在 Google 文件系统 GF 中客户端直接从 角色晚场数据存取 A 主服务器 B 桶 C 数据块服务器 D 管理块服务器 31 下面哪条不是 Bigtable 主服务器的作用 A 为每个子表服务器分配子表 对外提供服务 B 对 Bigtable 表中的数据进行进行存储 C 探测子表服务器的故障与恢复 D 负载均衡 32 明确 ISO IEC20000 的覆盖范围很重要 应为它 A 确定了服务管理体系认证的边界 B 确定了服务管理涉及的组织结构和职能 C 规定出需要进行认证的全部服务 D 确定了哪些过程已排除在范围之外 33 通过建立一个最终软件库 DSL 组织所能获得的最重要的好处是什么 A 只有经过测试和确认的软件版本才能在组织内部使用 B DSL 的负责人有权决定哪些软件可以在组织内部使用 C 用户可以从那些收到质量控制并通过认证的软件中选择 D 更多的软件版本可以提供给用户 34 以下是将网页地址进行倒排序带来的好处是 A 降低表的规模 B 便于对数据进行修改操作 C 便于子表的划分与管理 D 同一地址的网页会被存储在表中连续的位置 有利于用户查找和分析 便于数据压 缩 35 将基础设施作为服务的云计算服务类型是 A Iaas B Paas C Saas D 其他三个选项都是 36 IT 财务管理的职责是由哪个单位承建的 A 组织的财务部门 B IT 部门 C 顾客 D 审计事务所 37 无线城域网使用的无线协议是 A 802 3 B 802 6 C 802 11 D 802 16 38 下列哪项不包括在管理供方及合同的活动中 A 管理并控制服务的支付和运行 B 评审和改进供方的服务 包括质量和成本 C 建立并维护合格的供方名录 D 计划可能的合同变更 39 一个已知错误与一个问题的不同点在于 A 一个已知错误的潜在原因是已经明确的 而问题的潜在原因还是未知的 B 一个已知错误是 IT 基础架构中的一个错误 而问题则不包括这样的错误 C 一个已知错误总是起源于一个事件 而问题却不是这样 D 对于问题其相关的配置项都已识别清楚 而对于已知错误却不是这样 40 下列四种云计算方案中 服务间的耦合度最高的是 A 亚马逊 AWS B 微软 Azure C Google App Engine E IBM 的蓝云 二 多选题 1 Google App Engine 目前支持的语言有 A Python 语言 B C 语言 C 汇编语言 D Java 语言 2 NET 服务主要包括下面哪几个 构件 A 访问控制 B 服务总线服务 C 数据管理服务 D 工作流服务 3 ISO IEC 20000 实施的特点包括 A 需要确定服务管理体系的范围 B 选择要实施的服务管理过程 C 可与组织现有的管理组织集成 D 可采用项目运作的方式 4 第三代互联网的典型技术有 A 云计算 B 宽带网 C 物联网 D 网格计算 5 IT 服务管理的目标是 A 服务可量化度量 B 以客户为中心 C 实现约定的服务质量和成本 D 保持与顾客的良好关系 6 COBIT 提出的 IT 过程领域有 A 规划和组织 B 获取和实施 C 交付和支持 D 审核和改进 7 IT 服务的财务周期包括 A 了解对 IT 服务的业务要求 B IT 服务的预算 C IT 服务的核算 D 对 IT 服务的计费 8 关系管理包括 A 业务关系管理 B 公共关系管理 C 供方关系管理 D 危机管理 9 下列哪些项对对服务台应是可使用的 A 记录了以往时间的知识库 B 变更申请 C 配置管理数据库 CMDB D 时间诊断记录 10 能力管理的三个层面包括 A 能力规划管理 B 业务能力管理 C 服务能力管理 D 资源能力管理 高级项目经理继续教育在线考试参考答案高级项目经理继续教育在线考试参考答案 结合结合 2010 12 10 自己参加考试的内容添加了一些题目自己参加考试的内容添加了一些题目 1 一名计算机用户发现其 PC 的硬盘空间很快就要满了 这种情况应有哪个过程来处理 A 可用性管理 B 能力管理 C 变更管理 D 事件管理 2 下列哪个概念术语变更管理的范围 A 实施后评审 B 紧急发布 C 服务请求 D 临时服务 3 针对 SLA 所规定提供的某项服务 顾客在一段时间后要求对该服务的价格进行评审 应由谁与顾客进行计费评审 A IA 财务经理 B 变更经理 C 顾客管理经理 D 服务级别经理 4 在 EC2 中用户最多可以拥有 个实例 A 10 B 20 C 30 D 40 5 对 IT 成本模型下列哪些通常不作为输入的主要成本类型 A 场地 B 软件 C 服务 D 转移 6 Memcache 主要应用于 A 静态页面缓存 B 动态页面缓存 C 页面片段缓存 D 数据缓存 7 下面关于移动 IP 路由器描述不正确的是 A MN 在家乡网络时不需要 HA 转发数据 B 移动 IPv4 中 MN 与 CN 通信必须通过 HA 转发 C 移动 IPv6 使用路由器优化 MN 和 CN 可以直接通信 D 移动 IPv6 使用路由器优化 可以不用 HA 8 性能管理 Performance Management 和资源管理 Resource M 属于以下哪个过程 A 可用性管理 B 能力管理 C IT 服务连续性管理 D 服务级别管理 9 下列哪项不是供方管理的目标 A ITIL V3 B COBiT C ISO IEC 20000 D BS 15000 10 下列哪项工作不属于 IT 服务连续性管理的职责 A 拟定保护其 IT 服务的可能措施 B 决定某 IT 服务对业务的关键级别 C 对其 IT 服务的恢复进行计划测试 D 识别其 IT 服务的风险 11 IT 财务管理的职责是由哪个单位承担的 A 组织的财务部门 B IT 部门 C 顾客 D 审计事务所 12 下列哪些可以作为一个配置项 A 一个服务请求的电话 B 一个技术文件 C 一个事件 D 一个服务过程 13 IT 服务管理指 A IT 的基础设施管理 B IT 的运行维护管理 C IT 的技术管理 D 管理 IT 服务满足业务需求 14 通过 IT 服务管理可导向到 A 关注 顾客及其业务 B 提升技术能力 C 增强 IT 服务的价值 D 改进 IT 服务的效率 15 在云计算系统中 提供 云端 服务模式是 公司的云计算服务平台 A IBM B GOOGLE C Amaxon D 微软 16 与开源云计算系统 Hadoop HDfs 相对应的商用云计算软件系统是 A Google GFS B Google MAPREDUCE C Google bigtable D Google Chubby 17 下列哪项工作不属于 IT 服务连续性管理的职责 A 拟定保护某 IT 服务的可能措施 B 决定某 IT 服务对业务的关键级别 C 对某 IT 服务的恢复进行计划测试 D 识别某 IT 服务的风险 18 公司要在内网上增加一个图形设计工作站 由于要通过网络传送大容量的图片数据所 以必须增加网络的带宽 哪个管理过程负责批准实施增加带宽 A 能力管理 B 变更管理 C 可用性管理 D 服务级别管理 19 哪些互动属于发布管理的职责 A 检查公司的计算机是否安装了非法软件 B 缓存公司的所有授权软件的原始版本 C 检查每个可用的软件版本 D 处理发布后出现的故障 20 在 EC2 中用户最多可以拥有 个实例 A 10 B 20 C 30 D 40 21 力修复一已知错误运行了软件升级发布之后 哪个过程负责确保 CMDB 已准确地更新 了相关信息 A 变换管理 B 问题管理 C 配置管理 D 发布管理 22 按 ISO IEC20000 建立和实施服务管理体系并通过认真就意味着 A 可在服务管理体系的框架下按优先级逐步实施选定的服务管理过程 B 必须借鉴的过程建立并实施服务管理过程 C 必须建立服务管理体系 实施标准要求的全部服务管理过程 D 为使组织的管理体系高效协调 服务管理体系必须与其他管理系统进行集成 23 改进 IT 服务管理需要进行一系列的活动 首先要做的工作是哪项 A IT 部门要组织进行现状评估 B 相关方共同确定服务管理的远景目标 C 高层管理者提供资源并作出承诺 D 作出服务改进的规划 24 一个严重的事件发生了 支持团队不能在约定的时间内解决这一情况 事情报告给了 IT 部门经理 这属于那种性质的升级 A 正式的升级 B 职能性升级 C 结构性升级 D 操作性升级 25 下列哪项工作不属于业务关系管理的范围 A 处理顾客投诉 B 处理公共关系及应对危机 C 调查和分析顾客满意度 D 与顾客评审服务 26 下列关于移动 IP 注册描述不正确的是 A MN 移动到外地网络后首先获取 COA 地址 B MN 移动到外地网络后必须向 HA 注册 C HA 可以截获发往 MN 家乡地址的数据包 D HA 只能转发 MN 的下行数据包 27 在 EC2 服务的通信机制中 每个账户限制由 个弹性 IP A 4 B 5 C 6 D 7 28 在 google 文件系统 GFS 中客户端直接从 角色完成数据存取 A 主服务器 B 桶 C 数据块服务器 D 管理快服务器 29 下面哪条不是 bigtable 主服务器作用 A 为每个子表服务器分配子表 对外提供服务 B 对 bigtable 表中的数据进行存储 C 探测子表服务器的故障和管理 D 负载均衡 30 服务级别管理的目标是什么 A 以最低的成本为顾客提供高质量的服务 B 确保对重大事件能及时沟通和协调 C 确保顾客所需的 IT 服务得到网络的维护和改进 D 获得顾客的广大理解和支持 31 NUTCH 主要应用于 A 分布式数据存储 B 并行计算 C 分布式数据抓取 D 分布式检索 32 广域移动是指 A 移动节点在同一接入路由器下不同接入点之间移动 B 移动节点在同一网关下不能接入路由器之间移动 C 移动节点在不同网关之间移动 D 移动节点在不同通道之间移动 33 服务级别管理过程的目标是什么 A 以最低的成本为顾客提供高质量的服务 B 确保对重大事件能及时通报和协调 C 确保顾客所需的 服务得到持续的维护和改进 D 获得顾客的广大理解和支持 34 下面关于 Live 服务的描述不正确的是 A LIVE 框架的核心组件是 live 操作环境 B 开发者可以使用基于浏览器的 live 服务开发者入口创建和管理应用程序所需的 live 服务 C Live 操作环境不可以运行在桌面操作系统上 D Live 操作环境既可以运行在云端 也可以运行在网络中的任何操作系统上 35 关注 IT 服务管理是为了 A 提升企业的形象 B 使 IT 高效地支撑业务的运行 C 强调 IT 部门的重要性 D 改进服务效率 36 一个已知错误与一个问题的不同点在于 A 一个已知错误的潜在原因是已经明确的 而问题的潜在原因还是未知的 B 一个已知错误是 IT 基础架构中的一个错误 而问题则不包括这样的错误 C 一个已知错误总是起源于一个事件 而问题却不总是这样 D 对于问题其相关的配置项都已识别清楚 而对于已知错误却不是这样 37 一个严重的事件发生了 支持团队不能再预定的时间内解决这一情况 事情报告给了 IT 部门经理 这属于哪种性质的升级 A 正式的升级 B 职能性升级 C 结构性升级 D 操作性升级 38 下列哪个过程用来确保在功能失效时能尽快地恢复 IT 服务 A 变更管理 B 问题管理 C 事件管理 D 服务级别管理 39 将平台作为服务的云计算服务类型是 A IAAS B PAAS C SAAS D 其他三个选项都是 40 无线城域网使用的无线协议是 A 802 3 B 802 6 C 802 11 D 802 16 41 下列哪项不包括在管理供方及合同的活动中 A 管理并控制服务的交付和运行 B 评审和改进供方的服务 包括质量和成本 C 建立并维护合格的供方名录 D 计划可能的合同变更 42 下列四种云计算方案中 服务间的耦合度最高的是 A 亚马逊 AWS B 微软 AZURE C Google APP Engine D IBM 的 蓝云 43 Google APP Engine 目前支持的编程语言有 A Python 语言 B C 语言 C 汇编语言 D JAVA 语言 44 Bigtable 中时间戳是 位整型数 A 32 B 48 C 56 D 64 45 IT 服务管理是基于 A 过程的方法 B 有效的管控措施 C 管理体系的方法 D 质量管理的方法 46 对传统的分布式程序设计相比 Mapreduce 封装了 等细节 还提供了一个简 单而强大的接口 A 并行处理 B 容错处理 C 数据分布 D 负载均衡 47 Google 不缓存数据的原因是 A OFS 的文件操作大部门是流式读写 B 维护缓存与实际数据之间的一致性太复杂 C 不存在大量的重复读写 D 数据块服务器上的数据存取使用本地文件系统 48 引入一套 IT 服务预算和核算体系 下面哪一项将是最直接的好处 A 更好的财物价值 B 更明确的计算方针 C 更好的财务预测 D 更高质量的支持服务 49 Mapreduce 适用于 A 任意应用程序 B 任意可在 windows servet2008 上运行的程序 C 可以串行处理的应用程序 D 可以并行处理的应用程序 50 IT 服务计费的前提是 A 管理层要求对提供 IT 服务的成本进行控制 B 服务提供方要求作为业务单位运营 C IT 服务的计费原则和计费方法已经确定 D 已掌握了实际的 IT 服务运营成本 51 可用性管理的目标有 A 尽可能满足顾客对高可用性的要求 B IT 服务满足预定的可用性级别且成本合理 C 确保可用性级别得到测量 D 不断提升 IT 组件的可靠性 52 变更的类型通常可以划分为哪几类 A 标准变更 B 紧急变更 C 一般性变更 D 服务变更 53 云格可以完成的服务有 A 数据处理服务 B 格处理服务 C 高性能计算服务 D 协作服务 54 第三代互联网的典型技术有 A 云计算 B 宽带网 C 物联网 D 网格计算 55 IT 服务管理的目标是 A 服务可量化管理 B 以顾客为中心 C 实现约定的服务质量和成本 D 保持与顾客的良好关系 56 COBIT 提出的 IT 过程领域有 A 规划和组织 B 获取和实施 C 交付和支持 D 审核和改进 57 IT 服务的财务周期包括 A 了解对 IT 服务的业务要求 B IT 服务的预算 C IT 服务的核算 D 对 IT 服务的计费 58 关系管理包括 A 业务关系管理 B 公共关系管理 C 供方关系管理 D 危机管理 59 下列哪些对服务台应是可使用的 A 记录了以往时间的知识库 B 变更申请 C 配置管理数据库 CMDB D 事件诊断记录 60 能力管理的三个层面包括 A 能力规划管理 B 业务能力管理 C 服务能力管理 D 资源能力管理 61 下列哪些活动需要服务台负责 A 事件记录 错误控制 状态记录 B 受理事件 事件记录 提供管理信息 C 管理事件 记录配置项信息 提供管理信息 D 确定影响度 问题管理 配置审核 62 配置管理与资产管理的不同点在于 A 资产管理只涉及具有产权的项 而配置管理涉及基础架构的每件事 B 资产管理比配置管理的范围广 可包括非 IT 的项 如桌椅等 C 资产管理涉及配置项的财务方面 而配置管理只涉及基础架构的技术细节 D 配置管理比资产管理更深一步 因为它还是管理资产间的关系 63 亚马逊 AWS 采用 虚拟化技术 A 未使用 B Hyper V C VMware D Xen 64 下列选项中 哪条不是 GFS 选择在用户态下实现的原因 A 调试简单 B 不影响数据块服务器的稳定性 C 降低实现难度 提高通用性 D 容易扩展 65 Google APP Engine 使用的数据库是 A 改进的 SQLServer B Orack C Datastore D 亚马逊的 SunpleDB 66 Bigtable 中的数据压缩形式有 种 A 2 B 3 C 4 D 5 67 IBM 在 2007 年 11 月退出了 改进游戏规则 的 计算平台 为客户带来即买即 用的云计算平台 A 蓝云 B 蓝天 C ARUZE D EC2 68 在处理变更请求时变更经理已经执行了一系列的互动 如果要处理一个复杂变更 下 面要做哪项工作 A 变更经理向问题管理报告变更 B 变更经理向实践管理报告变更 C 变更经理向变更顾问委员会 CAB 说明变更 D 变更经理向 IT 经理说明变更 69 在 EC2 的安全与容错机制中 一个用户目前最多可以创建 安全组 A 50 B 100 C 150 D 200 70 业务影响分析的好处是 A 对业务系统的恢复目标及顺序做出正确决策 B 安排适当的资源 避免过度投入 C 确保在灾难发生后能按恢复计划有序恢复业务 D 降低灾难发生后造成的损失 71 下面关于代理移动 IP 和移动 IP 的关系描述正确的有 A 代理移动 IP 是由移动 IP 发展而来 B 代理移动 IP 中的 LMA 也可以充当移动 IP 中的 HA C 代理移动 IP 是为了解决区域移动时保持 IP 地址不变的问题 D 代理移动 IP 和移动 IP 不能同时使用 72 信息安全管理的目标有 A 在服务中有效地管理信息安全 B 满足顾客对信息安全管理的要求 C 确保不发生安全事件 D 确保在安全事件发生后能及时有效地应对 73 可用性管理的目标有 A 尽可能满足顾客对高可用性的要求 B IT 服务满足预定的可用性级别且成本合理 C 确保可用性级别得到测量 D 不断提升 IT 组件的可靠性 74 变更的类别通常可划分为哪几类 A 标准变更 B 紧急变更 C 一般性变更 D 服务变更 75 通过建立一个最终软件库 dsl 组织所能获得的最重要的好处是什么 A 只有通过测试和确认的软件版本才能在组织内部使用 B DSL 的负责人有权决定哪些软件可以在组织内部使用 C 用户可以从那些受到质量控制并通过认证的软件中选择 D 更多的软件版本可以提供给用户 微软云平台体系架构包含哪些部分 4 个部分 A 微软全球基础服务系统 B 云计算基础服务层 C 构建服务平台 D 为客户提供的服务层 IT 服务连续性管理的关键成功因素有哪些 发布规划的活动有哪些 启动发布管理的事件有哪些 IAAS 计算实践机制中 系统管理模块的核心功能是 A 负载均衡 B 监视节点的运行状态 C 应用 API D 节点环境配置 2010 IT 服务管理服务管理 一 单选题一 单选题 共共 50 题题 1 关注 IT 服务管理是为了 B A 提升企业的形象 B 使 IT 高效地支撑业务的运行 C 强调 IT 部门的重要性 D 改进服务效率 2 服务的核心是 B A 服务提供方获得效益 B 为顾客提供价值 c 关注顾客的感受 D 提供高质量的服务 3 通过 IT 服务管理可导向到 A A 关注服务 顾客及其业务 B 提升技术能力 C 增强 IT 服务的价值 D 改进 IT 服务的效率 4 1T 服务管理实践集中体现在 B A BS 15000 B ITIL C HP ITSM D IBM ISMA 5 ITIL 所描述的职能有 D A 配置管理 B 服务经理 C 服务支持 D 服务台 6 IS0 20000 所强调的 IT 管理方法是 D A 持续地服务改进 B 建立 IT 服务管理体系 C 监督服务质量 D PDCA 7 IS0 IEC 20000 的适用对象包括 C A IT 服务管理工具厂商 B 希望其服务可获得认证的组织 C 需要证实能够满足顾客服务需求的组织 D IT 服务管理的咨询机构 8 下列哪一项可用作 IT 治理的指导材料 A A COBIT B ISO IEC 20000 C ISO 9000 D ISO IEC 27001 9 COBIT 规定了 C A 内部控制措施 B IT 管理目标 C IT 过程和控制目标 D IT 治理的方针 1 0 下列选项那种对服务台的理解不妥 A A 类似于呼叫中心 B 兼有帮助台的职能 C 对用户提供支持和服务 D IT 部门的职能单位 11 某组织建立了一个分布式 distributed 服务台 下列哪一项是最重要的 C A 所有服务台坐席人员都使用同样的语言 B 所有的事件都可以 24 小时记录 C 所有服务台都使用同样的信息记录方式以便于进行分析 D 服务台人员都可以进入同一个共享的问题数据库 12 下列事宜哪项属于服务台的工作范围 C A 请求修改服务级别协议 B 通知修改配置项 C 请求 IT 部门提供用户现场支持 D 电话查询及转接 13 下列哪个过程用来确保在功能失效时能尽快地恢复 IT 服务 C A 变更管理 B 问题管理 C 事件管理 D 服务级别管理 14 有一个网络故障影响了 200 个用户 与此同时 总经理的打印机也出现了故障 而他 急于想打印一份报告 可以从这些信息得出下列哪个结论 A A 没有足够的信息决定哪个事件具有更高的优先级 B 必须先修理总经理的打印机 因为该事件具有更高的业务影响度 C 两个事件具有相同的优先级 D 网络故障比总经理的打印机具有更高的事件优先级 因为它会影响更多的人 15 问题管理过程是如何支持服务台的工作的 D A 为服务台解决严重事件 B 研究服务台处理的全部事件 C 通过与用户直接沟通解决方案减轻服务台的工作 D 使已知错误的信息能为服务台所用 16 下列哪项工作不属于问题管理的职责 A A 消除错误的根本原因 B 对问题调查和诊断 C 提出变更请求 D 维护问题 含已知错误 数据库 17 问题控制是问题管理的组成部分 问题控制的首要活动是识别并记录问题 而识别问 题要采取的第一个步骤是 A A 分析现有的全部事件 B 划分问题的类别和优先级 C 探查问题的原因 D 提出问题的解决方案 18 下列哪项是错误控制的基本任务 B A 确定临时措施 work around 的细节 B 通过变更管理过程解决已知错误 C 确认并登记已知错误 D 登记并管理已知错误 19 下列哪种变更必需要经过变更管理的授权 D A 用户将数据录入到数据库中 B 更改口令 C 在系统中增加一个新用户 D 将一台打印机自 2 楼挪动到 3 楼的某个位置 20 哪个管理过程负责协调一个新软件的发布实施 A A 变更管理 B 发布管理 C 配置管理 D 服务级别管理 21 下列哪个概念属于变更管理的范围 A A 实施后评审 PIR B 紧急发布 c 服务请求 D 临时措施 22 公司要在内网上增加一个图形设计工作站 由于要通过网络传送大容量的图片数据所 以必须增加网络的带宽 哪个管理过程负责批准实施增加带宽 B A 能力管理 B 变更管理 c 可用性管理 D 服务级别管理 23 哪项活动属于发布管理的职责 B A 检查公司的计算机是否安装了非法软件 B 储存公司的所有授权软件的原始版本 c 检索每个可用的软件版本 D 处理发布后出现的故障 24 在发布管理过程中下列哪项是最终软件库 DSL 的角色 A A 对全部授权在用软件的原始版本的物理存储区 B 一部包含全部软件文档的参考手册 c 一个包含全部软件项的注册工具 D 一种针对软件的配置管理数据库 CMDB 25 德尔塔 Delta 发布 全发布 Full Release 和包发布 Package Release 是三种不同的发布类 型 下面哪个一个表述是正确的 D A 一个包发布中包括了硬件和软件 B 紧急变更通常都采用德尔塔发布 C 德尔塔发布仅仅只是包发布的一部分 D 全发布指对发布单元内的所有组件都进行构建 测试和分发 26 一台原有的 PC 机被新安装的一台网络计算机所取代 而这台老的 PC 机被用作网络打 印机 下列哪个过程负责在配置管理数据库中登记这种变更 B A 变更管理 B 酒己置管理 C 问题管理 D 发布管理 27 下列哪项可以作为一个配置项 CI B A 一个服务请求的电话 B 一份技术文件 C 一个事件 D 一个服务过程 28 下列哪项是配置基线 B A 配置管理数据库 CMDB 的标准配置 B 对一个产品或服务所记录的状态 为配置审计和回退提供基础 c 一次交付的一组配置项 D 对某一标准配置项的描述 29 为修复一已知错误进行了软件升级发布之后 哪个过程负责确保 CMDB 已准确地更新 了相关信息 C A 变更管理 B 问题管理 C 配置管理 D 发布管理 30 只有提供了有关配置变更的变更指令后 才能对配置管理数据库 CMDB 中的数据进 行 更新 下列哪个过程或职能负责提供这种变更指令 A A 变更管理 B 配置管理 c 问题管理 D 服务台 31 针对现有某项服务的一个重大变更已经设计并构建好了软件模块 现在要明确配置管理 的职责 下列哪项活动不属于配置管理的职责 A A 确保软件模块的质量 B 控制这些软件模块的相关数据的完整性和正确性 c 命名和记录这些软件模块的相关数据 D 记录和监控这些软件模块的状态 32 下列哪项内容需要包含在服务级别协议 SLA 中 A A 应提供的服务及服务目标 B 过去一段时间的可用性统计数据 C 建立服务级别管理过程的行动计划 D TCP IP 协议的详细技术描述 33 你的网络部门和外部组织签订了一份协议以履行其对内部客户的协议 与外部组织之 间的协议应该记录在下面哪份文档中 D A 运营级别协议 OLA B 服务级别协议 SLA C 服务级别需求 SLR D 支撑合同 UC 34 针对 SLA 所规定提供的某项服务 顾客在一段时间后要求对该服务的价格进行评审 应由谁与顾客进行计费评审 D A IT 财务经理 B 变更经理 C 顾客关系经理 D 服务级别经理 35 由于对信息系统的依赖性日益增加 某公司决定要在服务中断后还能继续提供 IT 服务 请问应实施哪个管理过程来提供这种保证 B A 可用性管理 B 能力管理 C IT 服务连续性管理 D 服务级别管理 36 下面哪个概念属于 IT 服务连续性管理 C A 可服务性 Serviceability B 脆弱性 Vulnerability C 可维护性 Maintainability D 恢复力 Resilience 37 在下列的服务管理过程中哪两个过程最有可能用到风险评估及管理方法 B A 变更管理和成本管理 B 可用性管理和 IT 服务连续性管理 c 事件管理和变更管理 D 服务级别管理和 IT 服务连续性管理 38 能力管理针对的能力水平是什么 A A 充分满足商定好的当前和未来所需求的能力 B 充分满足所有当前及未来所需求的能力 C 充分满足所有发展和业务运营所要求的能力 D 满足目前所需求的能力 39 性能管 Performance Management 和资源管 Resource Management 属于以下哪个过程 B A 可用性管理 B 能力管理 C IT 服务连续性管理 D 服务级别管理 40 应用需求估计 Application Sizing 是能力管理所采用的一种技术 请选择为什么应用需 求估计很重要 D A 使 IT 服务的可用性能得以度量 B 使某一 IT 应用系统的使用得到控制 c 对应用的开发者来说保持技术技能很重要 D 应用所需要的资源及其性能得以预测 41 以下概念哪个不属于 IT 服务财务管理的范围 C A 预算 B 核算 c 会计审计 D 计费 42 下面关于 IT 财务管理的表述中哪一个是正确的 C A IT 财务经理负责度量 IT 成本并为所提供的 IT 服务制定价格 B 为了能够建立 IT 服务的预算和核算体系 应该先签订 SLA 和 OLA C 通过对顾客使用的服务进行计费时才有可能提高成本意识 D IT 财务管理必须在建立成本模型之前与顾客就收费问题达成协议 43 下列关于成本类型的说法哪项最准确 C A 是 IT 财务管理划分成本的基本单位 B 还可划分为固定成本和变动成本 C 可细分为成本要素和成本单元 D 是成本模型的成本核算单位 44 在定义安全需求时下列人员中谁应为信息安全管理提供输入 C A 配置管理经理 B 数据库管理员 C 顾客 D 服务台人员 45 某公司的财务管理数据要提供给授权的用户 安全管理己采取措施来确保传输数据的 准确性 D A 可用性 B 保密性 C 可靠性 D 完整性 46 在与顾客进行的服务评审中通常不讨论下列哪个事项 A A 对变更服务的授权 B 修订服务级别协议 C 需要采取的纠正措施 D 顾客对服务的满意度 47 下列哪项不是供方管理的目标 D A 确保与供方签订的合同支持 SLA 约定的目标 B 确保供方提供无缝的优质服务 c 有效管理供方的服务性能 D 确保在服务供应链中 所有服务的服务级别保持一致 48 下列哪项不包括在管理供方及合同的活动中 C A 管理并控制服务的交付和运行 B 评审和改进供方的服务 包括质量和成本 C 建立并维护合格的供方名录 D 计划可能的合同变更 49 对 IT 服务管理的改进不宜采用下列哪种途径 D A 按 ISO IEC 20000 的全面推进服务管理 B 借鉴 ITIL 的指南和实践按计划推进服务管理 c 实施 IT 治理由高层管理者推动服务管理 D 积累经验和能力 白下而上地推行服务管理 50 ISO IEC 20000 的认证审核主要基于下列哪一项 A A 文件化的服务管理过程描述 B 个人工作记录 C 服务目录及规范 D 具有认证资格的财务审计所出具的报告 二 多选题二 多选题 共共 12 题题 1 IT 服务管理的组成要素包括 A C D A 人员 B IT 设施 C 信息技术 D 过程 2 IT 服务管理的相关方有 B C D A IT 服务人员 B IT 设备供应商 C 接受 IT 服务的顾客 D 组织内的 IT 部门 3 IT 服务指 B C A IT 的规划和实现 B IT 所交付的服务 C IT 的运行服务 D IT 设施的升级改进 4 IT 服务管理的目标 A B C A 服务可量化度量 B 以顾客为中心 c 实现约定的服务质量和成本 D 保持与顾客的良好关系 5 ITILV2 在服务支持中所包含的流程有 A C A 事件管理 B 服务级别管理 C 变更管理 D 服务台 6 ISO 20000 A C D A 规定了 IT 服务管理体系的要求 B 是 IT 服务管理模型 C 是 IT 服务管理的认证标准 D 是 IT 服务管理过程标准 7 提升 IT 服务管理可选择的方式有 A B C A 开展 IT 治理 B 基于 IS 建体系 C 实施 ITIL 流程 D 提升 IT 技术和管理工具 8 COBIT 定义的 IT 资源包括 B C D A 组织结构 B 信息 c 应用系统 D 基础架构 9 服务台的目标是 B D A 建立良好的服务形象 C 提高解决问题的有效性 B 提供单一联系点 D 协调顾客和 IT 部门间的关系 10 服务台的结构形式有 A C D A 分布式 B 集中式 c 本地式 D 虚拟式 11 下列哪些活动可被视为是主动式的问题管理 B C A 已知错误控制 B 通过评审事件和问题分析报告识别趋势 C 在另外一项相同的服务中预防同样的问题 D 识别事件的根本原因 12 在与顾客建立一份新的 SLA 时 服务级别经理应考虑下列哪些内容 A B D A 新的 SLA 要能满足与顾客约定的服务目标 B 能继续满足现有的其它 SLA 的条款 C 配置管理数据库的数据更新 D 能识别出新 SLA 条款变更的潜在影响 2010 一云计算一云计算 课后练习课后练习 一 单选题一 单选题 共共 60 题 每题题 每题 1 分 共分 共 60 分分 1 从研究现状上看 下面不属于云计算特点的是 C 1 分 A 超大规模 B 虚拟化 C 私有化 D 高可靠性 2 不属于弹性计算云 EC2 包含的 IP 地址的是 C 1 分 A 公共 IP 地址 B 私有 IP 地址 C 隧道 IP 地址 D 弹性 IP 地址 3 与开源云计算系统 Had00p HDFS 相对应的商用云计算软件系统是 A A Google GFS B Google MapReduce C Google Bigtable D Google Chubby 4 云计算是对 D 技术的发展与运用 1 分 A 并行计算 B 网格计算 C 分布式计算 D 三个选项都是 5 微软于 2008 年 10 月推出云计算操作系统是 C 1 分 A Google App Engine B 蓝云 C Azure D EC2 6 2008 年 A 先后在无锡和北京建立了两个云计算中心 1 分 A IBM B Google C Amazon D 微软 7 下面不属于 Google 云计算技术的是 D 1 分 A GFS B MapReduce C Bigtable D EC2 8 与网格计算相比 不属于云计算特征的是 B 1 分 A 资源高度共享 B 适合紧耦合科学计算 C 支持虚拟机 D 适用于商业领域 9 将平台作为服务的云计算服务类型是 B 1 分 A IaaS B PaaS C SaaS D 其他三个选项都是 10 IaaS 计算实现机制中 系统管理模块的核心功能是 A 1 分 A 负载均衡 B 监视节点的运行状态 C 应用 API D 节点环境配置 11 下面属于开源云计算项目的是 D 1 分 A Amazon EC2 B Google App Engine C Microsoft Azure D Hadoop 12 将基础设施作为服务的云计算服务类型是 A 1 分 A IaaS B PaaS C SaaS D 其他三个选项都是 13 IBM 在 2007 年 11 月推出了 改变游戏规则 的 A 计算平台 为客户带来即买即用的 云计算平台 1 分 A 蓝云 B 蓝天 C Azure D EC2 14 亚马逊 AWS 提供的云计算服务类型是 D 1 分 A IaaS B PaaS C SaaS D 其他三个选项都是 15 云计算体系结构的 C 层负责资源管理 任务管理 用户管理和安全管理等工作 1 分 A 物理资源层 B 资源池层 C 管理中间件层 D SOA 构建层 16 Google 文件系统 GFS 分块默认的块大小是 B 1 分 A 32MB B 64MB C 128MB D 16MB 17 Google 文件系统 GFS 分成固定大小的块 每个块都有一个对应的 C A 代理 B 结点 C 索引号 D 计数器 18 Google 文件系统 GFS 提供给应用程序的访问接口是 A 1 分 A 专用接 V1 B 遵守 POSIX 规范的接口 C 网络文件系统接 El D Web 网页接口 19 下列不属于 Google 云计算平台技术架构的是 D 1 分 A 并行数据处 MapReduce B 分布式锁 Chubby C 结构化数据表 BigTable D 弹性计算 EC2 20 下列不属于 GFS 的假设和目标的是 C 1 分 A 硬件出错正常 B 主要负载是流数据读写 C 数据写主要是 插入写 D 需要存储大尺寸的文件 21 Google 文件系统通过 B 方式提高可靠性 1 分 A 双备份 B 冗余 c 日志 D 校验码 22 在 Google 文件系统 GFS 中每个数据块默认是在 B 个数据块服务器上冗余 1 分 A 2 B 3 C 4 D 5 23 在 Google 文件系统 GFS 中客户端直接从 C 角色完成数据存取 1 分 A 主服务器 B 桶 C 数据块服务器 D 管理块服务器 24 下列不属于 GFS 系统中主服务器节点任务的是 D 1 分 A 存储元数据 B 文件系统目录管理 C 与数据块服务器进行周期性通信 D 向客户端传输数据 25 在主服务器节点容错中 采用日志进行容错的是 C 1 分 A 命名空间 B Chunk 与文件名的映射表 C 命名空间 Chunk 与文件名的映射表 D Chunk 数据 26 在数据块服务器容错中 每个 Block 对应 C Bit 的校验码 1 分 A 8bit B 16bit C 2bit D 64bit 27 GFS 在 Google 中管理着 C 级别的数据 1 分 A TB 级 B GB 级 C PB 级 D MB 级 28 在目前 GFS 集群中 每个集群包含 B 个存储节点 1 分 A 几百个 B 几千个 c 几十个 D 几十万个 29 下列选项中 哪条不是 GFS 采用中心服务器模式的原因 A 1 分 A 不易成为整个系统的瓶颈 B 可以方便增加数据块服务器 c 不存在元数据的一致性问题 D 方便进行负载均衡 30 下列选项中 哪条不是 GFS 选择在用户态下实现的原因 D 1 分 A 调试简单 B 不影响数据块服务器的稳定性 C 降低实现难度 提高通用性 D 容易扩展 3 1 B 是 Google 提出的用于处理海量数据的并行编程模式和大规模数据集的并行