公关与社交礼仪02.doc

一、单选题1、接到打错的电话时，应当说（）。A.“对不起，您打错了”B.“讨厌，打错了”C.“真烦人，以后别打了”D.什么也不说，直接挂断电话2、下列不符合宴会席位排列原则的是（）。A.左高右低B.中座为尊C.面门为上D.观景为佳3、下列不符合请柬要求的是（）。A.请柬的内容包括宴请的名义、形式、时间、地点、主办单位或主办人姓名，以及着装要求、要求回函等B.请柬的信封上要工整地写上被邀请者的姓名、职务及敬称C.请柬通常提前1至3天提前发出D.已经口头约定的邀请通常还要补发请柬4、接到电话后，应当先说（）。A.“你是谁”B.“喂，干嘛？”C.“你是谁？有什么事情？”D.“您好！这里是某某公司。”5、以下关于手机礼仪正确的是（）。A.在音乐厅听音乐会时，可以小声接听手机B.在医院就诊室里等候医生接诊时，可以使用手机C.在餐厅就餐时，尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊D.在交通不拥挤的情况下驾驶汽车，可以接听电话6、下列行为符合剧场礼仪的是（）。A.在剧场中看手机B.在剧场中与人交头接耳C.在剧场中饮水进食D.未经允许，不随意拍照7、下列不符合致辞和祝酒礼仪的是（）。A.我国一般习惯于正式宴会在热菜之后甜食之前由主人致辞，接着由客人致答词B.致辞时，服务人员要停止一切活动，参加宴会的人员都应暂停饮食，专心聆听C.主人一般依次向所有客人祝酒，或按桌敬酒，不能顾此失彼D.冷餐会和酒会上主人应祝酒完毕再致辞8、当你的同事不在，你代他接听电话时，应该（）。A.先问清对方是谁B.先告诉对方他找的人不在C.先问对方有什么事D.先问对方职务9、欧式刀叉用法为（）。A.左手拿叉，右手拿刀B.右手那叉，左手拿刀C.将切完肉的刀放在盘子上，叉子从左手换到右手，然后用叉子叉起切好的肉。D.将切完肉的刀放在盘子上，叉子从右手换到左手，然后用叉子叉起切好的肉。10、下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是（）。A.功劳大的要专门提出予以表扬，没有业绩的就要对其不理不睬B.赞美的语气要发自内心，不要夸张，赞美的时候一定要专注C.对同一个人，一定要将表扬和批评的话都放在一起，这样才更有效D.赞美别人时越具体越好，要将好与坏、优点与缺点对比着说，效果最好11、电话礼仪的原则是（）。A.铃响不过二B.铃响不过三C.铃响不过四D.铃响不过五12、西餐宴席的侍应顺序多以（）。A.先男后女B.先主后宾C.顺时针D.逆时针13、到医院探望病人，较为合适的时间是（）。A.15分钟B.30分钟C.45分钟D.60分钟14、拒绝他人是一门艺术，需要一些技巧。下列方式不够得体的是（）。A.直截了当，一口回绝B.耐心倾听，诚恳表达遗憾的心情C.清楚而客气地拒绝D.告知补救办法15、探望病人时，得体的举动是（）。A.和病人谈论单位的人事纠纷B.用乐观、有分寸的话语鼓励病人C.当着病人的面和病人的家属窃窃私语D.向病人提供道听途说的偏方16、在商务接待时往往会被主人奉茶招待以示欢迎,以下不合奉茶礼仪规范的是()。A.喝茶时若怕不小心将茶叶喝入口中时，可吐出，但要注意不能出声B.女士喝茶时，先用纸巾将口红轻轻按掉些，以免口红印留在杯子上C.双手接过水杯，并点头致谢D.喝茶时应小口轻啜，不应大口大口地猛喝17、主人开车时，最尊的位置在（）。A.副驾驶座B.后排右座C.后排中座D.后排左座18、谈论时，下列话题合适的是（）。A.谈论他人的宗教信仰B.谈话涉及行业和国家机密C.非议领导、同事、同行D.背后说他人的好话19、在与同事之间相处时我们应该注意（）。A.任何人的批评都要认真对待，多多感谢对方B.听到别人对他人评头论足时，自己可以随声附和C.当遇到困难和不幸时应多找同事叙说，让他们安慰自己，分担自己的不幸D.当同事与自己的意见相左时，应该将人与事分开，不要因为意见的争执而伤个人感情20、国宴和正式宴会的主要区别在于（）。A.国宴的座次安排按礼宾次序B.国宴挂国旗、奏国歌C.国宴配有背景音乐D.国宴有专人发表祝酒词二、多选题1、举办宴会时要考虑（）。A.确定宴会的目的和名义B.确定宴请的对象和规格C.确定宴请的范围D.确定宴请的形式E.确定宴请的时间、地点2、下列说法正确的有（）。A.不要选择易使异性产生误解的物品B.选择探望病人的礼物，应更多地注重精神效应C.对外宾送礼，以民族特色为佳D.礼物的轻重选择以对方能愉快接受为尺度E.选择回赠的礼品通常选择与对方所赠礼品价格大致相同的物品3、以下信封书写不合礼仪的有（）。A.“张丰华母亲收”B.“张丰华姐姐收”C.“张丰华老师收”D.“张丰华阿姨收”E.张丰华女士收”4、观看表演时，较为合适的鼓掌时间有（）。A.观看戏曲时应在每一幕完结时鼓掌B.观看芭蕾舞时则可以在一段独舞或双人舞表演之后鼓掌C.听音乐会只能在一曲终了之后才能鼓掌D.欣赏交响乐作品或组曲时，一般曲终再鼓掌，不能在乐章中间鼓掌E.演出结束后，应当起立鼓掌5、下列符合西餐礼仪的有（）。A.面包可以用手掰成小块，抹上黄油，用手拿着吃B.客人一落座就要将餐巾拉开平铺在自己的双腿上C.放刀时，刀刃不要朝向自己D.吃鱼时可以把鱼翻身E.梨或苹果不能整个去皮，应用刀先切成四到六块，削皮去核后再吃6、写信时，可用于平辈、朋友间的祝颂语有（）。A.顺祝安好B.此致敬礼C.即问D.恭颂E.即此颂好7、确定菜单时，应考虑（）。A.主宾的口味喜好B.宗教禁忌C.地方禁忌D.职业禁忌E.个人禁忌8、喝咖啡时，要注意（）。A.要慢慢喝B.用小勺喝C.可以放糖和牛奶D.大口吞咽E.双手握杯或用手托着杯底，俯身就着杯子喝9、作为倾听者，下列行为较为礼貌的是（）。A.敲打桌面，手抚头发，双手托住头部低头听讲B.适时点头、微笑，或简单重复对方交谈的要点C.不等对方说完就插话D.对交谈者所说的他人的坏话不轻易评价E.当对方喋喋不休时，可适当打断10、以下不符合手机礼仪的是（）。A.在电影院接听手机B.在公交车上大声通话C.翻看他人手机短信D.在加油站关闭手机E.在飞机起飞时使用手机三、判断题1、在主宾和主人致辞、祝酒时，应暂时停止进餐，停止交谈，注意倾听，也不要借此机会吸烟。2、在舞会上通常是由男士主动邀请女士共舞。3、食物太热的时候，用嘴吹凉。4、和医生交谈可询问有关医生收受红包问题。5、西餐时，如果暂时离开，可将餐巾折起，放在椅子上。6、和阿拉伯人交谈可以涉及宗教问题。7、观看文艺演出或体育比赛时，为表热情，掌声越多越好。8、主人亲自驾车时，最尊贵的位置是后排右座。9、饮用咖啡时，不能用小汤匙舀着喝。10、送礼金但凭心意，毫无禁忌。11、发送电子邮件时，不需要注重写作能力。12、饮用咖啡时，应该用手指穿过杯环拿住杯子，送至嘴边。13、当办公室同事不在时，如他桌上手机响起，可以代为接听。14、他人打电话找你的同事而他正好不在，你既可以告诉对方他不在，也可以告诉对方他的行踪。15、公务拜访的地点最好在