管理学基础概述doc120319.doc

1. 企业有哪些特征？（1） 企业是社会经济组织；（2） 企业是以营利为目的的从事生产经营活动的社会经济组织（3） 企业是实行独立核算的社会经济组织（4） 企业是依法设立的社会经济组织2. 企业的地位和作用是什么？（1） 企业是生产要素转化为现实生产力的载体（2） 企业是技术产业化的平台（3） 企业是国民经济的细胞（4） 企业是社会经济制度的微观基础企业分类：按企业的法律地位，可将企业分为法人企业和非法人企业3. 什么是第一流的工人？（1）“第一流的工人”必须有能力做“第一流”工作的人（2）“第一流的工人”必须愿意工作，而不是被强迫去做某种工作（3）一般的人被可以培训为“第一流的工人”（4）“第一流的工人”必须干“第一流”的工作，做到能力与工作相适应。4 Y理论对人性假设的主要内容是什么？（1）员工视工作如休息 娱乐一般自然（2）如果员工对某些工作作出承诺，他们会进行自我指导和自我控制，以完成任务（3）一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且还会主动寻求承担责任（4）绝大多数人都具备作出正确决策的能力，而不仅仅是管理者才具备的这一能力（5）在上述假设下，管理者就要创造一个能多方面满足工人需要的环境，使人们的能力充分地发挥，以便更好的实现组织和个人目标。5.学习型组织具有哪些特点？（1）全体成员有共同的愿望和理想（2）善于不断学习（3）扁平式的组织结构（4）员工自主、自觉性管理（5）员工家庭与事业之间的平衡（6）领导者的新角色改变为设计、仆人和教师6.学习型组织有哪五项修练？（1）自我超越（2）改善心智模式（3）建立共同愿景（4）团体学习（5）系统思考7.什么是人本原理？（1） 员工是企业的主体（2） 员工参与是有效管理的关键（3） 管理的核心是使人性得到完美的发展（4） 管理的根本目的是服务于人（5） 按些原理，尊重人 依靠人 发展人 为了人 是人本原理管理的基本内容和特点 ，因此高明的管理者应该以人为本。8.扁平式的组织结构有什么优缺点？优点：（1）有利于缩短上下级关系，密切上下级关系（2）信息纵向流通，管理费用低（3）管理幅度大，被管理者有较大自主性 积极性和满足感（4）有利于更好地选择和培训下层人员。缺点：由于不能严密的监督下级，上下协调差，同级之间相互沟通联络也比较困难。9.组织管理人员培训的目标有哪些？（1）传递信息（2）改变态度（3）更新知识（4）发展能力10.计划工作的任务和内容是什么？（1）“做什么”，明确每一时期的中心任务的要求（2）“为什么做”明确计划工作的宗旨、目标和战略（3）“何时做”规定工作进度，以便对资源时行有效的控制（4）“何地做”规定计划实施的地点和场所，合理安排实施的空间和布局（5）“谁去做”规定哪个部门负责，哪些人员监督，检查等（6）“如何做”制订实现计划的措施以及相应的政策的原则等11.计划的目的与意义？（1）计划的是一种协调过程，它给管理非管理者指明方向（2）计划是面向未来的，而未来是发展变化的，计划可以减少不确定性，并对变化做出适时的反应（3）计划还可以减小重叠性和浪费性的活动（4）计划设立目标和标准以便于进行控制12.领导的作用主要体现在哪几个方面？（1）发挥作用（2）协调作用（3）激励作用13领导者应具备的怎样的素质？（1） 思想素质,领导者应有强烈的事业心、责任感和创业精神（2） 业务技能,领导者应具备的业务技能主要有：较强的分析，判断和概括能力；决策能力；组织指挥和控制的能力；沟通协调内外各种关系的能力；知人善任的能力。14. 22.双因素理论的意义？（1）采取了某项激励的措施以后并不一定就带来满意，更不等于劳动生产率就能够提高（2）满足各种需要所引起的激励，深度和效果是不一样的（3）物质需求的满足是必要地 ，没有它会导致不满，但即使获得满足，它的作用往往是很有限的，不能持久的（4）要调动人的积极性，不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素，重要的是提供使人感到具有价值，现实意义的工作，工作内容具有挑战性，应让人们承担更重要的责任（5）不仅仅是把目光局限于提高工资 水平，办好福利事业上。15.激励应遵循哪些原则？（1）组织目标与个人目标相结合的原则（2）物质激励与精神激励相结合的原则（3）外在激励与内在激励相结合的原则（4）正强化与负强化相结合的原则（5）按需激励原则（6）客观公正原则16.非正式沟通有哪些特点？（1）信息交流速度较快（2）非正式沟通的信息比较准确（3）可以满足职工的需要（4）沟通效率高（5）非正式沟通有一定的片面性17.控制应遵循哪些原则？（1）重点原则 ，即对工作过程的关键和重点进行局部的和重点的控制（2）及时性原则 要求能迅速发现问题并及时采取纠偏措施（3）灵活性原则 主要体现在事先应制订多种应付的方案和留有一定的后备力量（4）经济性原则 控制要讲究经济效益18.什么是（PDCA-即计划执行-检查处理）循环？PDCA循环的4个阶段8个步骤（1） 计划阶段 即任何工作开始之前都要先制订周密的计划，计划阶段的工作分为4个步骤：分析现状，找出存在的质量问题；分析产生这些质量问题的各种原因；在各种原因中找出影响质量问题的主要原因；针对主要原因制订工作计划。（2） 执行（实施）阶段 ，即按照既定计划实施，这是第5个步骤。（3） 检查阶段，对工作实施情况进行检查，看是否计划执行，执行的效果如何，如发现问题应考虑修订计划或改进工作方法，以求计划与实施的统一。这是第6个步骤.（4） 处理（总结）阶段 这一阶段包括二个步骤，一是对工作情况进行总结，把成功经验列为标准化项目，及时纠正和处理差错，这是第7个步骤，二是把尚未解决的遗留问题转入下一个循环，作为下一循环的工作重点，这是第8个步骤。19.人事管理的任务与内容？（1）根据企业活动的特点，选聘符合一定素质和技能要求的劳动者（2）合理使用人力资源，根据劳动力的特点，分配适当的工作，明确工作责任，据此工作情况和分配劳动成果，并努力提高和维持劳动者在劳动过程中的积极性（3）进行在职培训和继续教育，提高劳动者的工作技能和思想政治，科学文化素质，为企业未来的发展准备力量20.厉以宁谈哲理学？（1）企业的高层主管要以道家思想来管理，要会发现并顺应客观规律（2）企业的中层主管要以儒家思想来管理，要重在启发和教化（3）企业的基层主管则要以法家思想来管理，要铁面无私，照章办理。21.外部环境对组织结构总体特征的影响？（1）外部环境是否稳定，对组织结构的要求也是不一样的。（2）稳定环境中的经营，要求设计出补称为“机械式管理系统”的结构，管理部门与人员职责界限分明，工作内容和程序经过仔细的规定，各部门的权责关系固定，等级结构严密（3）而多变地环境则要求组织结构灵活，各部门的权责关系和工作内容需要经常做适应性的调整，强调的是部门间横向沟通，而不是纵向的等级的控制。22.锥形式组织结构的优缺点？优点：（1）锥形具有管理严密，分工明确，上下级易于协调的特点，但管理层次多（2）管理层次多使得管理人员和管理成本自然会增加，上下级的意见沟通和交流会受阻，信息：“上传下达”不流畅甚至变形。缺点：（1）同时由于管理严密，会影响下级人员的主动性和创造性（2）因此一般来说提高管理效率应尽可能地减少管理层次。23.激励的含义？（1）激励是一个过程（2）激励过程受内外因素的制约（3）激励具有时效性。24.需要、动机、行为和激励的关系？（1）人的任何动机和行为都是在需要的基础上建立起来的，没有需要就没有动机和行为（2）人们产生某种需要后，只有当这种需要具有某种特定的目标时，需要才会产生动机，动机才会成为引起人们行为的直接原因（3）但不是每个动机必然引起行为，在多种动机下，只有优势动机才会引发行为（4）员工之所以产生组织所期望的行为，是组织根据员工的需要来设置某些目标，并通过目标导向使员工出现有利于组织目标的优势动机，同时按照组织所需要方式行动（5）管理者实施激励，即是想方设法做好需要引导和目标引导，强化员工动机，刺激员工行为，从而实现组织目标。25.管理二重性（1）管理的自然属性，也称管理的生产力属性或一般性。在管理过程中，为了有效实现目标，要对人财物资源合理配置，对产供销用其他职能活动进行协调，以实现生产力的科学组织。（2）管理的社会属性,也称管理的生产关系属性或管理的特殊性.在这重的过程中,为协维护生产资料所有者的利益.需要调整人们之间的利益分配,协调人与人之间的关系.管理的二重性是相互联系, 相互制约的.一方面,管理的自然属性不可能孤立存在,它总是在一定的社会形式,社会关系条件下发挥作用,同时,管理的社会属性页不可以脱离管理的自然属性而存在,否则管理的社会属性就会成为没有内容 的形式,另一方面,管理的二重性又是相互制约的.管理的自然属性要求具有一定的社会属性的组织开式和生产关系与其相适应,同样管理的社会属性也必然对管理的科学技术等方面发生影响或制约的作用.26.企业再造工程也企业带来的变化企业 再造工程必须组成团队来进行,要使信息在各个部门得到充分运用,再造工程一旦推行,就会带来以下一些根本性的变化,1.工作单位划分的基础,从职能变成流程为基础.2.工作内容从单一变成丰富.3.人员的角色,从被控制转变为有决策权.4.从获得工作能力的方法,从没在系统地训练,变成有全盘计划的教育.5.绩效考核与奖励方面,从观察单一活动转变为观察其整体活动的结果.6.决定晋升的因素,同以绩效为主转变为兼顾绩效与技能.7.在价值观方面,将为主管而变成为顾客而工作8.生产线上的管理人员,由监督者变为教练.9.组织结构,由层级式变为扁平式.10.高层主管,由事后评分变为对员工主动引导.27.人员配备的任务.人员配备的任务可以从组织和个人两个不同的角度去考察.（1）从组织需要的角度去考察,要通过人员配备工作,确保组织系统的正常运转,（2）要通过人员配备工作,为组织发展储备管理人才（3）要通过人员配备工作,维持成员对组织的忠诚,从组织成员配备的角度去考察：要通过人员配备工作,使每个人的知识和能力能够得到公平的评价,承认和运用；通过人员配备,使每个人的知识和能力不断发展,素质得到不断提高.28.内部提升的优缺点？优点：（1）有利于鼓励内部成员的士气 （2）有利于吸引外部人才（3）有利于保证选聘工作的正确性（4）有得于被聘者迅速工作缺点：（1）可能会导致组织内部的“近亲繁殖”现象的发生（2）可能会引起同事之间的矛盾。29.非正式组织对正式组织的消极影响？（1）如非正式组织的目标与正式组织的目标发生冲突，则可能对正式组织的工作产生极为不得的影响（2）非正式组织要求成员一致性的压力，可能会束缚其成员的个人发展，从而影响整个组织工作效率的提高；（3）非正式组织的压力还会影响到正式组织的变革，发展组织的的惰性。30.波特的五种竞争力关系分析？波特的五种竞争力分析（即“五力”模型）认为，一个产业内部的竞争状况取决于五种竞争作用力，即潜在进入者的威胁，购买者的讨价还价能力，供应商讨价还价能力，替代产品的威胁，产业内现有企业之间的竞争，上述五种作用力的状况及其综合强度，决定着产业的竞争激烈程度和行业的最终获利能力，对不同的行业来说“五力”的共同作用决定了不同的竞争强度，而且会随着行业的发展而变化。31.管理人员考评的工作程序与方法有哪些？（1）确定考评内容（2）选择考评者（3）分析考评结果，辨识误差（4）传达考评结果（5）根据考评结论，建立企业的人才档案。32事业部制的优缺点？优点：（1）总公司领导可以摆脱日常事务，集中精力考虑全局问题（2）事业部实行独立核算，更能发挥经营管理的积极性，更利于组织专业化生产和实现企业的内部协作（3）各事业部之间有比较，有竞争，这种比较和竞争有利于企业的发展（4）事业部内部的供产销之间容易协调，不像在直线职能制下需要高层管理部门过问，（5）事业部经理要从事业部整体来考虑问题，这有利于培养和训练管理人才。缺点：（1）公司与事业部的职能机构重叠，构成管理人员的浪费。（2）事业部实行独立核算，各事业部只能考虑自身的利益，影响事业部之间的协作，一些业务联系与沟通往往也被经济关系所替代。甚至连总部的职能机构为事业部提供决策咨询时，也要事业部支付咨询服务费。1.企业：是指依法设立的以营利为目的的从事生产经营活动的独立核算的经济组织2.企业管理：是由企业经理人员或经理机构对企业的经济活动过程，进行计划、组织、领导、控制，以提高3.经济效益，实现盈利这一目的的活动的总称4.效益：通常是指经济效益和社会效益，是指一个系统的有效产出与全部投入之比5.职务规范：指任职者承提某职务需达到任职资格，包括知识、技能、经验、身体健康状况等。6.职务丰富化：指赋予员工更多的责任，自主权和控制权7.网络型结构：是一种只有很精干的中心机构，以契约关系的建立和维持为基础，依靠外部机构进行制造，8.销售或其他重要业务经营活动的组织结构形式。9.头脑风暴法：是比较常用的集体决策方法，便于发表创造性意见，因此主要用于收集新设想，通常是将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言。10.量本利分析法：是通过考察产量（或销售量），成本和利润的关系以及盈亏变化的规律来为决策提供依据的方法11.规划：是一个综合性的计划，它包括：目标、政策、程序、规则、任务分配、要采取的步骤，要使用的资源以及完成既定行动方针所需的其他因素。12.职位权力：是因为在组织中担任一定的职务而获得的权力，主要有三种：合法权、奖赏权和惩罚权13.非职位权力：是指与组织的职位无关的权力，主要有专长权，个人魅力、背景权和感情权等。14.激励：是管理者引导并促进工作群体或个人产生有利于管理目标行为的过程15.信任关怀激励法：是指组织的管理者充分信任员工的能力和忠诚，放手、放权，并在下属遇到困难时，给予帮助、关怀的一种激励方式。16.管理幅度：指的是一名主管人员有效地监督管理直接下属的人数17.管理层次：就是从组织最高一级管理组织到最低一级管理组织的各个环节18.概念技能：就是指对事物的洞察，分析，判断，抽象和概括的能力19.非正式沟通：是指在正式沟通渠道以外的信息的自由传递与交流。20.个人独立企业：是指依法在中国境内设立，由一个自然人投资，财产为投资人个人所有，投资人以其个人财产对企业债务承担无限责任的经济实体21.合伙企业：是依法在中国设立，由各合伙人订立合伙协议，共同出资 ，合伙经营，共享收益，共担内险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织22.有限责任公司：是指依法设立，股东以其认缴的出资 额为限对公司承担责任，公司以全部财产对公司的债务承担责任的企业法人23.股份有限公司：是指依法设立，其全部资本氛围等额股份，股东以其认购的股份为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任的企业法人24.工作日写实：就是对工人在工作日内工时消耗情况按照发生的顺序进行记录，以便了解工人在某一特定工时内所做的工作，然后加以分析，保留必要工时，去掉不必要工时，从而更充分地利用时间25.低成本竞争战略：是指企业在提供相同的产品或服务时，其成本或费用明显低于行业平均水平或主要竞争对的竞争战略26.差异化战略：是指企业通过向用户提供与众不同的产品和服务的竞争战略27.集中型战略：是指企业的某一经营领域主攻某个狭窄的特殊顾客群，某一产品系列的一个细分范围或一个地区市场，在这个狭窄的领域内或实施低成本，或是实施差异化，或是二者兼有之的竞争战略28.权利：通常被描述为组织中人与人之间的一种关系，是指处在某个管理岗位上的人对整个组织或所辖单位与人员的一种影响力。29.制图分权：是在组织设计时，考虑到组织规模和活动的特征，在工作分析、职务和部门设计的基础上，根据管理岗位工作任务的要求规定必要地职责和权限。30.甘特图：基本上是一种线条 图，横轴表示时间，纵轴表示要安排的活动，线条表示在整个期间上计划的和实际的活动完成情况。31.目标激励方法：是给员工确定一定的目标，以目标为诱因驱使员工去努力工作，以实现自己的目标32.榜样激励方法：是指通过组织树立的榜样使组织的目标形象化，号召组织内成员向榜样学习，从而提高激励力量和绩效的方法 。1.企业有哪些特征？2.企业的地位和作用是什么？3.什么是第一流的工人？4 .Y理论对人性假设的主要内容是什么？5.学习型组织具有哪些特点？6.学习型组织有哪五项修练？7.什么是人本原理？8.扁平式的组织结构有什么优缺点？9.组织管理人员培训的目标有哪些？10.计划工作的任务和内容是什么？11.计划的目的与意义？12.领导的作用主要体现在哪几个方面？13领导者应具备的怎样的素质？14. 22.双因素理论的意义？15.激励应遵循哪些原则？16.非正式沟通有哪些特点？17.控制应遵循哪些原则？18.什么是（PDCA-即计划执行-检查处理）循环？PDCA循环的4个阶段8个步骤19.人事管理的任务与内容？准备力量20.厉以宁谈哲理学？21.外部环境对组织结构总体特征的影响？的是部门间横向沟通，而不是纵向的等级的控制。22.锥形式组织结构的优缺点？23.激励的含义？24.需要、动机、行为和激励的关系？25.管理二重性26.企业再造工程也企业带来的变化27.人员配备的任务.28.内部提升的优缺点？29.非正式组织对正式组织的消极影响？30.波特的五种竞争力关系分析？31.管理人员考评的工作程序与方法有哪些？32事业部制的优缺点？4. X理论对人性假设的主要内容是什么？（1） 员工天生不喜欢工作，只要有可能，他们就会逃避工作（2） 由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制措施和惩罚办法，迫使他们实现组织目标（3） 员工只要有可能就逃避责任，安于现状（4） 大多数员工喜欢安逸，没有英雄壮志（5） 在上述陈设下，管理者对多数人必须使用强迫以至惩罚、胁迫的办法，去驱使他们工作，以达到组织目标。8.职务丰富化的途径？（1）实行任务合并，即让员工完成一项完整的工作，而不是让他担任其中的某一项工作（2）建立客户关系，即让员工有和客户接触的机会，出现问题也由员工负责处理（3）让员工规划和控制其工作，而不是由别人控制，员工可以自己安排时间进度，可以自己处理遇到的问题（4）建立畅通的信息反馈，使任职者能够迅速的评价和改进自己的工作绩效什么是赫茨伯格的双因素理论（1）该理论激励分为内在激励与外在激励两种（2）内在激励是从工作本身得到的满足，如对兴趣、责任感、成就感等这些因素属于激励因素（3）外在激励是指外部的奖酬或在工作以外惹得的间接满足，如工资、工作环境等，这些因素属于保健因素（4）外在激励或保健因素只能满足人的低层次的生理需要，而不能满足人的高层次的精神需要，因而并不能持久有效地激励人的积极性5. 为什么说管理既是科学又是艺术？重点掌握管理是一门科学：管理是人类重要的社会活动，存在着客观规律性；管理作为科学，是指出人类发现探索总结和遵循客观规律，并建立系统化的理论体系；在管理实践中应用管理原理与原则，使管理成为理论指导下规范化的理性行为；如果不承认管理的科学性，不按规律办事，违反管理原理与原则，必然会受到规律的惩罚，导致管理的失败管理是一门艺术：作为艺术是指管理者在实际工作中，面对千变万化的管理对象，因人 因事 因时 因地制宜多变的灵活性 创造性的运用管理技术与方法，解决实际问