汽车美容服务培训.doc

汽车美容服务培训汽车美容服务培训对象：基层人员、管理干部、汽车美容服务人员汽车美容服务培训背景：企业竞争发展到现在，客户汽车美容服务已经不是简单的、最低要求的礼貌问题，光说应酬话或光说“是”已经不够了绝大多数企业早已可以在这一点上做的很好。对于处于激烈竞争中的现代企业来说，客户汽车美容服务方面的竞争直接决定着企业市场运营的成败。除了优良的产品，良好的汽车美容服务品质已经成为企业的一种核心竞争力， 一个企业，汽车美容服务品质必须作为基本素质要求加以重视。一个重视汽车美容服务，不断改善汽车美容服务品质，提供汽车美容服务质量的企业必然会受到客户的更加认可，满意度的提升从而使客户成为忠诚客户，直至成为永久客户。汽车美容服务培训目的：1、汽车美容服务理念融入汽车美容服务行为技巧之中2、提升员工汽车美容服务意识和汽车美容服务水平3、获得更高的顾客忠诚度。 汽车美容服务培训大纲一、汽车美容服务意识培训1、培养积极主动的汽车美容服务意识2、汽车美容服务技巧3、掌握有效汽车美容服务的原则二、汽车美容服务技巧培训1、客户沟通技巧2、客户投诉处理三、优质汽车美容服务培训1、客户心里分析2、客户不满、抱怨的原因3、客户投诉的心里分析4、客户投诉的目的5、让客户满意的策略四、五星级汽车美容服务培训1、汽车美容服务意识与汽车美容服务质量2、客户是上帝3、客户满意度4、与客户沟通技巧5、客户抱怨投诉处理技巧6、客户维护管理五、处理客户抱怨培训1、客户抱怨的原因2、处理客户抱怨的好处3、处理客户抱怨的步骤4、客诉处理应有的礼仪5、完美的汽车美容服务弥补六、客户汽车美容服务满意度提升培训1、客户汽车美容服务的现状挑战2、客户满意度的分析3、客户满意度的改进4、客户汽车美容服务的优化5、客户汽车美容服务技能提升七、与客户沟通培训1、专业心态2、沟通时应保持的姿态2、声音的掌控3、汽车美容服务用语5、情绪调整八、客户汽车美容服务销售技巧培训1、汽车美容服务意识与汽车美容服务品质2、成为专业的汽车美容服务销售高手3、汽车美容服务销售人员的沟通技巧九、满意汽车美容服务培训1、什么是满意汽车美容服务2、满意汽车美容服务的价值3、满意汽车美容服务的工作流程4、汽车美容服务礼仪5、如何面对顾客投诉十、汽车美容服务创新培训1、认识汽车美容服务行业2、汽车美容服务管理者的职责3、客户汽车美容服务承诺4、汽车美容服务的缺陷5、投诉处理的原则6、与客户沟通的方法十一、卓越客户汽车美容服务培训1、让汽车美容服务体现在汽车美容服务行为中2、客户汽车美容服务技巧3、塑造客户汽车美容服务环境4、汽车美容服务沟通的技巧5、电话沟通的技巧6、有效应对客户抱怨十二、汽车美容服务礼仪培训1、什么是汽车美容服务礼仪2、用心汽车美容服务3、主动汽车美容服务4、变通汽车美容服务5、爱心汽车美容服务6、激情汽车美容服务十三、汽车美容服务职业化培训1、综合素质培训2、电话汽车美容服务营销培训3、高效处理客户投诉4、汽车美容服务管理培训十四、高效处理客户投诉培训1、什么是客户投诉2、客户为什么投诉3、投诉的价值4、疏导客户情绪5、总结投诉原因6、提供解决方案十五、全员客户汽车美容服务培训1、客户汽车美容服务的意义2、客户汽车美容服务的建立3、汽车美容服务的质量4、客户汽车美容服务与与员工的素养5、处理客户投诉姜国庆老师始终站在汽车美容服务、经营、管理、顾问、培训业务的第一线，在专业咨询背景之下为企业提供汽车美容服务的顾问式培训汽车美容服务，使得她对于不同的汽车美容服务培训需求有着独特的理解。她认为衡量一次汽车美容服务培训效果的标准不完全是员工的知识摄入量，更重要的是改变员工思想方法与提升思维技巧，也就是能否有效提升员工作或管理能力。汽车美容服务培训专家观点：定制化而非标准化：每个汽车美容服务的行业背景和员工状况大不相同，只有根据员工自身的实际情况定制汽车美容服务培训课程内容，才会有良好的汽车美容服务培训效果，因此汽车美容服务培训前的需求了解、调研考察至关重要。复合式而非单一化：在讲授汽车美容服务培训课程的时候，应当让员工联想到实际应用的目的。培训学员感言课程形式新颖，培训很有激情很有感染力；讲师见解独到，案例丰富，涉及面广，收获颇丰讲解详细周到，思维缜密，重点突出，案例生动感受很深，谭小芳老师授课深入浅出，生动幽默，学到了很多，谢谢课程活跃，总结及时，对工作有很大帮助能够在轻松的气氛中接受很多的知识，感谢姜国庆老师（电话：15