的行政服务团队.doc

從A到A+ 的行政服務團隊 2007/8/1（九十六學年度校長張碧娟對新行政團隊的期勉） 九十六學年度壢中的教師兼職行政服務團隊在老幹新枝的基礎上，注入了源頭活水，再度展現了新的風貌與生機。對於鼎國老師、詩慶老師、憲銘老師、敏芬老師能應允擔任處室主管及秘書之職，襄助我扛下校務重擔，我是衷心感激，希望我們未來能共創良好的行政績效，帶著壢中向前衝。對於卸下行政兼職工作的炫政老師、秋紀老師、康盟老師，我由衷地感謝你們幾年來的努力與辛苦，放下千斤重擔，回歸單純的教職後，企盼你們仍能以寬廣的視野來協助壢中的發展與進步，也企盼各位親身經歷體會行政工作之難為，未來能不吝於給行政同仁積極正面的鼓勵與支持，當然休息是為走更長遠的路，在經過暫時的休息之後，企盼再度歸隊。至於新加入行政服務團隊的彥辰老師、渝秀老師、詩凌老師、倩伶老師與素貞老師，對於各位願意體會更多元的人生歷練，為壢中做更多更大的服務，我熱誠的表達歡迎之意，在搶專任、避導師、拒行政的一般校園風氣下，五位老師的加入無疑地爲行政團隊注射了一劑強心針，相信行政團隊因有你們的加入，將注入一股清新的活力與創意，贏得師生的好口碑。當然繼續留任和我一起打拚的各處室老夥伴們，我更感念你們選擇鼎力相助，珍惜我們相處相知的這一段緣份，願意與我常相左右，為我分憂解勞，讓我們在新的一年，在原有合作默契良好的基石下，胼手胝足，更緊密地合作，朝“從A到A+ ”的行政服務團隊向前邁進。為什麼說“從A到A+ ”的行政服務團隊？今年我們行政團隊在四月份參加桃園縣學校經營創新獎，榮獲三項特優，兩項優等，足證本校行政團隊的優秀。六月份又以無比的企圖心與縝密的計畫，獲得高中優質化經費的補助，這些都是外界對我們的肯定。然而好還要更好，優秀之後還要追求卓越，高中優質化計畫中，本校就是以從A到A+全面優質 的觀點出發，這個計畫共有十三個行動方案，會是未來三年來行政團隊最吃重的工作，需要行政團隊與各學科教師、全體學生共同來完成。我從事教育行政與學校行政多年，有句古人言至今受用：下君用己力；中君用己智；上君用人智。一般人讀了這句話，可能期望自己要做個上君，但我一直期許自己做到既是下君、也是中君、更是上君，這也反映出我的領導風格。我會以身作則，用己之力；我會殫精竭慮，用己之智；我更會察納雅言，用人之智。在過去的四年，相信你們看到也感受到我的風格，未來更需要我們同心協力為壢中的進步貢獻智慧與力量。下面與同仁分享我對學校行政的一些心得：一、行政是服務 學生第一，老師優先，行政是支援教學的，行政工作其實就是一種服務、支援工作，認清我們的角色，我們才能作最真誠的服務。當然所謂的服務，絕無法做到讓百餘位同仁人人滿意，因為每個人的需求不同，觀點互斥，甚至有些服務的要求是不合情理的，所以我們必需建立一套服務最大多數同仁的基本原則，透過溝通民主的程序，照著原則去推動工作，並適時地檢討修正原有的原則。二、行政是做決定各位未來一定面對許多做決定的機會，在心理學上有所謂的極大化者（maximizer），也就是說人在做決定時，總是希望可能達成最佳的選擇，但是任何決定都會有正面與負面，如果我們只考慮負面因素而不敢做正面決定，那我們將尸位素餐，無所進步。三、行政是溝通在校園民主的衝擊下，毋須質疑溝通是推動行政最重要的工作。然而許多的行政同仁都曾向我抱怨，他們不是沒有進行溝通，而是有溝沒有通。的確，在校園中行政同仁與教師並無隸屬關係，由於彼此立場角度的不同、認知的差異，許多事情不是溝得通的。我們無法讓所有的同仁滿意，如果全校都說你好，那你絕對是個鄉愿，我們應該做到善者好之，惡者惡之。至於溝通時，有時會面對同仁不公平的惡言指責或毀謗，令人氣餒，但我以為可以傷心，不可喪志；行政團隊可以受委曲，但不必接受屈辱；各位老師並不因為你兼職行政地位就高人一等，但也不表示因為你兼職行政，地位就低於其他教師。在此，我要期勉行政團隊，凡事盡其在我，經過充分耐心的溝通歷程後，即便無法達到完全的認同，認為該做的事，也應該勇敢地去做，我將會作各位最大的支持後盾。四、行政是效率效率是檢視行政績效的重要指標，如何在最短的時間內完成高品質的工作績效，考驗著每一個工作同仁。事情做得又快又好是我對行政工作理所當然的要求，但我特別不能容忍牛步化的行政，雖然行政工作實在是負擔繁重複雜，但如果在時效上無法掌握，就算做得再好也沒有用，慢工出細活的道理在行政的運作上是行不通的。我們將會特別加強行政工作的列管追蹤。五、行政是走動走動管理是非常重要的理念，行政團隊千萬不要躲在辦公室紙上作業，我知道辦公室有忙不完的工作在等著你，但請你一定要抽空在校園中多走動、多觀察、多藉著不期而遇的機會瞭解師生的需求。唯有走動的團隊才能掌握校園生態，做出符合大多數民意的決策，也才能贏得師生的瞭解與配合。六、行政是創新行政工作最忌每年照表操課，一成不變，甚至年年犯同樣的錯誤。