物业管理理论与实务社会实践报告.doc

物业管理理论与实务社会实践报告我们怀着无比憧憬的心情迎来了物业管理理论与实务的社会实践周，王老师的安排让我们很兴奋，我们终于可以与物业管理的一线人员来个亲密接触了，也终于可以深入一线，好好的看一看、学一学他们物业管理一线岗位人员究竟做什么，整个的物业公司的发展现状。我们实习的第一天在大润发，可别以为我们是简单的逛超市，我们在做社会实践调查，因为超市里的人有的很可能是业主嘛。通过这次社会调查，我们发现：有的业主对于一些物业管理的常识性问题还不太明白，有的业主对于所在社区的物业管理或活动不积极主动。物业管理在人们的眼中仍是一个打扫卫生、安保、修理的代名词。对此，我们感到物业在我国刚刚发展起来，还不完善，社区的管理不仅是街道办事处简单的行政管理，还与物业公司、每个业主息息相关。物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。业主对物业管理的不够了解，使其丧失了一些业主的权利。当然也与业主积极性不高、民主意识不浓有关。比如定期召开的业主委员会，业主委员会由业主大会选举产生，在房地产行政主管部门备案。业主委员会是业主大会的常设机构，代表业主利益，实现业主自治日常管理。对业主大会负责，也就是对全体业主负责。但在调查中，我们发现，有的业主对于业主委员会了解不多更别提积极参与其中。最让我们期待的是在金日紫都的实习，我们到了新时代物业，他们的6S服务让我们很是尊敬，公司的定位和企业形象深入人心，郑主任给我们讲述新时代物业的状况也让我们大开眼界，原来现代物业发展的那么好，那么人性化管理。居住在小区，安全是第一位的，智能化管理充分保证业主的生命财产安全。在安保部，我们参观了他们的监控室，是在先进的很，几乎没有安全死角，拨号就可以看到任何一个监控摄像头的状况，也可以与住户可视频对话。每一单元都有可视频对话，业主确认身份后方可进来，这样就保证了业主的安全，在大门，安装了蓝牙，业主的车安打开蓝牙，在即将开到门口时就自动开门，很是神奇，在门口的值班室也有一部可视频对话机，再不能确认来访者身份时，可以拨号给业主，让业主确认来访者身份。这样，就能进一步确认来访者身份了。安保部的主管给我们看了一张磁卡，他的卡可以打开所有的门，一般业主也有自己的一张卡，打卡进出，安保主管试着不用卡直接把门强行打开，门没有打开，是用了电磁锁。我们又和客服部的人员一起实习，工作就是查看每栋楼的业主的装修进度。有一家业主装修完毕，要报退装修押金，客服验房时，发现家有一处防盗窗的颜色不合格，因为金日紫都是高档小区，其整体的风格以咖啡色为主。不允许业主私自的更改门窗颜色，物业跟开发商也是签订了合同，保证管理落实。客服部的王姐很是客气的劝其更改颜色，业主也答应了。随后我们巡检的过程中，遇到了一业主举报：邻居装修到9点，扰乱她休息，但是她不确定是隔壁还是楼下。我们仔细一听，有装修的声音，因为住户少，我们觉得就是1206的住户，因为附近不是没人住就是没有装修，而且他家正在装修。我们进去，果然正在装修，王姐就说，有人举报你们加班装修，扰民，那个男业主不承认，说最晚装修到晚上5点。我们也没办法，只好记录下来，晚上让值班的工作人员查看。对于类似的事情，王姐给我们讲了很多，客服人员的服务态度一定要好，不管业主说什么，都不能顶撞，你在心里可能不喜欢他，甚至骂他，但是一定要客客气气的。讲求与他人服务，进电梯、开门等的礼仪都得学，她还说，面试的时候，她打开门，对郑主任说，您先请，郑主任一下子就决定先录用她。对于这次实习，实在是有很多的收获和感动。我们都开玩笑，假如毕业了，不能做物业相关的工作，这次实习学到的东西也会用的到，