工作总结与计划.doc

（2011年4月-2012年4月）年度总结及运营方案新的一年里，为了能使我们宏域置业运营紧跟行业的发展步伐，并承受市场经济竞争机制的洗礼，我制订了“管理有序，服务规范，品牌创建，效益提高，培训有素”的工作目标，我司各分行全体员工同心协力、积极寻找新的利润增长点，全方位展开各项工作，把“开源节流，降低成本，提高效益”做为主要工作目标，把“提升管理、开拓进取、稳步发展”做为工作方向的重点。把对内服务和对外服务，对上服务和对下服务统一起来，努力为公司、为客户创造一流的服务标准。争当行业的佼佼者。一、 管理有序方面1、对政策、规章制度的执行力度方面要加大；对现有人员进行心态管理及销售技巧等实践的培训；对新进人员制度方面进行单独培训，使分行内部人员人人都明白公司的制度及执行其意义所在，从而使公司各项运营规范化；2、加强公司管理层与公司各分行事务及员工的工作衔接，增强和提高公司在市场及行业占有率。通过笋盘交流会、新人茶话会等方式，加强新员工和老员工的沟通与工作衔接，从而提高工作效率；通过定期工作交流，加强管理层与公司各分行的员工工作衔接能力及达到一体化的目的；通过组织各种活动，如：组织团队春游、秋游，提倡公司全民运动会，或组织周、月业绩数据PK等方式，得到我司管理层与员工相处关系融洽的目的；综上所述：通过以上三点，得到公司管理层与下面员工关系融洽的目的，使得各分行能团结起来，统一战线提高工作效率；二、 服务规范方面1、提升公司的服务意识；公司是通过诚信、专业、公正、务实的服务，来赢得客户的尊重，从而盈利的，要做到微笑服务，从思想意识中意识到服务的重要性；在日常工作中，养成良好服务的意识；2、挖掘潜在的客户；多渠道增多客源；目前公司客户来源：网络客、上门客、电话客、介绍客，朋友等；其中以网客为主，上门客为次，朋友和介绍客为辅，我们要将其他客户来源也发展起来，在巩固主要客户群的同时，挖掘更好的潜在服务对象；提高客源的消化能力：如狼捕捉猎物的成功率是10%，但却是整个动物圈中成功率最高的动物，之所以会这样是因为它们发挥了狼性团队团结的原因，因此我们就要提倡狼性团队精神，由分行内部合作、区域内部合作，提升到各区域间的合作，得到大合作，从而提高客源消化能力，宏域置业只有抱成一块团结起来才可以力量更强大；三、品牌创建方面1、加大活动宣传如：组建社区服务队为社区提供免费义务劳动，与业主联谊活动，与客户爬山出游等活动，与外界大好关系，提升宏域置业在业主、客户心目中的地位，从而得到双赢的目的；广告单途径的宣传：自己公司员工户外派传单，通过与报纸派发点合作，通过与东莞重要报纸夹送等方式，第一、最快途径提升公司知名度；第二、花小钱办大事；网络宣传：最短时间内开发公司网站、目前已经进入网络营销时代，跟得上时代的步伐，将公司自己的网络给推出去，通过接口等方式接入大的知名网站中，从而提升公司的知名度；2、发掘品牌优势，巩固品牌地位；公司大有大的做法，小有小的做法，目前我们公司属于中小型地产公司，灵活性足够、公司内部的协调合作能力强，要发挥这种优势，迅速发展，稳步扎根在东城区，做强做大；3、进一步巩固我们的优势分行，优势片区，提升市场占有率，进一步优化网点，合理化布点；四、 效益提高方面1、开源节流、降低成本； 通过多寻找一些合适的项目等的运作从而达到开源的目的；通过控制运营成本，有效化人员成本从而达到降低成本的目的； 我们做就要做有价值的事情，不搞形式主义，要办就办实事、办好事从而将运营成本控制到最合理化；通过对人员结构：年龄、学历、家庭背景、工作经历、婚姻状况、性格、在公司服务时间等分析，提高门槛，融入有潜质的人员，得到人人有创造、人人有回报的结果，从而有效优化人员成本；五、培训方面1、启动宏域置业2012年培训计划；对公司忠诚、认可度、专业、形象、素质方面培训；A、公司发展前景；B、员工对公司忠诚度、认可度、态度；C、专业素质、专业形象；D、实战演练（如：新人茶话会、座谈会等方式）； 通过开荀盘交流会、案例分析及其他方式进行实战模拟演练来丰富业务员的临战经验、沉稳业务员的心态、磨练业务员的意志从而达到提高业务员综合素质的目的；2、分行经理级别以上人员的培训以外聘讲师培训为主；通过培训，从而提升管理层的整体管理水平，逐步培养出一支管理有素的宏域置业管理团队；3、业务员培训从分行经理、区域经理、总监及后勤人员中选拔讲师培训为主； 通过公司管理层给业务员讲诉专业技能、技巧、经验其分享，从而在最短时间内培养出一支可以与知名地产相抗衡的训练有序的精英团队，从而可以为公司企业品牌提升，员工形象塑造奠定基石； 我始终坚信路是人走出来的，业绩也是人做出来的，不管前面的路多么的艰辛，我相信，今天既是一种机遇，也是一种挑战；因为我们年轻，因为我们还有期待与憧景，所以我们有能力也深信我们能做好，我也相信通过大家的努力，我们宏域置业联华分行的队伍是一支能让公司放心的队伍，是一支能够打胜仗的队伍；总之，宏域置业是一个大整体大家庭，宏域置业的运行既要靠高管层的统筹谋划；也要靠各分行的动作协调，还要靠全体员工的群策群力，从上到下，形成合力，才能使我们宏域置业健康发展。以上是我宏域置业职业生涯年度总结，2011年是摧人奋进的一年，同时