中国联通安徽省网络分公司基站代维考核办法.doc

中国联通安徽省网络分公司运行维护部中国联通安徽省网络分公司基站代维考核办法中国联通安徽省网络分公司运维部2010年8月目 录1目的32适用范围33考核评分办法33.1 基站故障考核43.1.1断站时长指标（50分）43.1.2平均断站次数（20分）53.1.3业务信道可用率（8分）53.1.4无线接通率质差小区（6分）.53.1.5TCH掉话率质差小区（6分）.63.1.6发电及时性（10分）63.1.7故障抢修及时性（扣分项）73.1.8故障考核减免73.2 作业计划考核83.2.1巡检到站率（40分）83.2.2作业计划制定和执行（30分）83.2.3基站现场巡检抽查（30分）93.2.4巡检基站核减103.3 综合管理考核103.4 重大事件奖惩114.代维考核得分与代维费的计算124.1 月度考核及代维费支付124.2 年度考核125.年度评比136、打分说明及退出机制：131 目的为规范中国联通安徽省网络分公司基站代维工作，确保代维基站安全、可靠运行，降低基站故障、退服等原因所造成的业务质量下降或业务量降低，提升联通移动用户满意度，特制定本考核办法。2 适用范围本文件内容包括移动网络各专业的代维要求和考核细则。本文件适用于基站（含2G、3G网络的室外基站、室内分布基站、一体化基站及与其他运营商共享基站等）、动力配套、传输、铁塔等设备的代维考核。3 考核评分办法代维考核每月以月度代维费的100代维费作为考核基数。以月为周期进行考核评分，包括：基站故障考核（70）、作业计划考核（20）、综合管理考核（10）及重大事件奖惩。月度考核得分基站故障考核评分*70%作业计划考核评分*20%综合管理评分*10%+重大事件奖惩得分。各市分公司将每月代维考核评分及当月发生的问题等实际情况与代维单位双方签字确认，并于每月10日之前将上月代维考核得分以公司文件形式上报省分运行维护部并发送给代维单位。3.1 基站故障考核基站故障考核采用百分制，占代维考核权重的70%。包括:断站时长（50分）、平均断站次数（20分）、业务信道可用率（8分）、无线接通率质差小区（6分）、TCH掉话率质差小区（6分）、发电及时性（10分）以及故障抢修及时性（扣分项）等五项指标。3.1.1断站时长指标（50分） 指标定义： 最大断站时长=单站最大断站时长平均断站时长=每日本类别断站累计时长/每日本类别断站累计次数评分办法：VIP类基站不能发生中断，每发生一次，扣断站考核项总分的5%，扣完基站考核项总分为止。A类站中断站的平均断站时长90分钟，每超时5分钟，扣断站考核项总分的2%，扣完为止；A类站单站最大断站时长超过180分钟、站次达到A类站的2%之后，每超180分钟一站次，扣断站考核项总分的0.5%，扣完为止。B类站中断站的平均断站时长150分钟，每超10分钟，扣断站考核项总分的2%，扣完为止；B类站单站最大断站时长超过300分钟、站次达到B类站的2%之后，每超300分钟一站次，扣断站考核项总分的0.5%，扣完为止。C类中断站的平均断站时长不超过300分钟，每超时20分钟，扣基站考核项总分的2%，扣完为止。接手90天后VIP类基站即不允许中断；接手180天后VIP、A类基站均不允许因停电等可控原因造成的中断；接手270天后VIP、A、B类基站均不允许因停电等可控原因造成的中断。如在规定时间后发生中断情况，一次性扣25分。3.1.2平均断站次数（20分）指标定义：平均断站次数=每日断站累计次数/总基站数评分办法：平均断站次数0.50次，每超过0.01次扣2分3.1.3业务信道可用率（8分）指标定义：忙时业务信道可用率=业务信道可用数量/业务信道配置数量*100%评分办法：业务信道可用率98%，每低0.5%，扣1分3.1.4无线接通率质差小区（6分）指标定义：无线接通率=SDCCH分配成功率*TCH分配成功率（含切换）评分办法： 无线接通率低于90%的小区比例小于等于3%时得满分，每高于标准值1个百分点,扣1分。3.1.5TCH掉话率质差小区（6分）指标定义：TCH掉话率=（ASSIGNMENT COMPLETE消息之后的CLEAR REQUEST消息次数+HANDOVER COMPLETE消息之后的CLEAR REQUEST消息次数）（本小区无线子系统所有对话音信道的占用，包含切换时对话音信道的占用的情况(含半速率)）100%。掉话率高于2%的小区需满足：忙时小区平均TCH每信道话务量在0.1Erl至0.6Erl之间，并且TCH掉话次数大于3次的原则。评分办法： TCH掉话率高于2%的小区比例小于等于3%时得满分，每高于标准值1个百分点，扣1分。3.1.6发电及时性（10分）指标定义：每次基站停电发电及时性评分办法：VIP基站：在基站未间断工作的前提下，必须确保基站停电1小时内通过发电恢复交流供电，直至市电恢复。每超过一次，扣1分。A类基站：在基站未间断工作的前提下，必须确保基站停电2小时内通过发电恢复交流供电，直至市电恢复。每超过一次，扣1分。B类基站：在基站未间断工作的前提下，必须确保基站停电4小时内通过发电恢复交流供电，直至市电恢复。每超过一次，扣1分。C类基站：在确保基站未间断工作的前提下通过发电恢复交流供电。非特殊原因并经相关专业负责人同意未进行发电，每出现一次，扣1分。3.1.7故障抢修及时性（扣分项）指标定义：每次故障抢修及时性评分办法：从接到故障派单到故障处理结束回复，要求在故障处理时限内完成（规定抢修时限+在途时间）。每超过一次，扣除1分，最多扣10分。3.1.8故障考核减免对于重大自然灾害、当地政府或相关行业管理部门要求的相关工作等代维单位不可控因素导致基站中断的情况，在分公司能够确认范围内的，可由分公司向省分运维部上报考核减免申请，经省分核实后给予考核减免。注：业务信道可用率、无线接通率质差小区、TCH掉话率质差小区三项指标考核GSM基站，其余指标考核所有基站。3.2 作业计划考核作业计划考核采用百分制，占代维考核权重的20%。包括:巡检到站率（40分）、作业计划制定及执行情况（30分）、基站现场巡检抽查（30分）等三项指标。作业计划包括月度计划、季度计划、半年计划、年计划，其中季、半年、年计划可由代维单位按实际工作情况分配到月，但累计进度必须满足要求。在每月25日前由代维公司制订下月作业计划完成数量表，经联通公司批准后作为下月的作业计划考核基础。3.2.1巡检到站率（40分）指标定义：按当月巡检计划完成基站巡检到站率评分办法：通过操作动环监控或配套设备核实代维人员巡检到站情况，不具备条件的，可通过巡检代维人员通话所属基站位置进行确认。巡检到站率=100%，每低1个百分点，扣2分。3.2.2作业计划制定和执行（30分）（1）作业计划制定及时率（5分）指标定义：年度作业计划应在上一年的年末12月30日前完成上报，月度作业计划应在每月月末最后一日17:00前上报。评分办法：作业计划制定及时率=100%，每低1个百分点，扣1分。（2）作业计划制定完整率（5分）指标定义：作业计划应包含代维的所有网元或设备。评分办法：作业计划制定完整率=100%，每低1个百分点，扣1分。（3）作业计划执行及时率（10分）指标定义：作业计划应按要求的周期及时执行并填写上报。评分办法：作业计划执行及时率=100%，每低1个百分点，扣1分。（4）作业计划执行完整率（10分）指标定义：作业计划执行的网元和项目应完整。评分办法：作业计划执行完整率=100%，每低1个百分点，扣1分。（5）作业计划执行准确性（扣分项）指标定义：作业计划项目执行和填写应符合规范。评分办法：每发现一处执行（含填写）不准确，扣1分，扣完作业计划制定和执行项目分数为止。3.2.3基站现场巡检抽查（30分）指标定义：每月抽查不少于10%的基站评分办法：每个抽查基站使用代维作业计划现场检查打分表进行记录打分，所得的平均分数乘以权重，为本月得分。3.2.4巡检基站核减（1）当月发电次数与基站比例超过30时进行核减（不含30），每超过1个百分比时核减2-5个基站。（2）遇到市分公司另外安排的工作时进行核减；占用每维护组一个工作日的按2个基站巡检进行核减。3.3 综合管理考核综合管理考核采用百分制，占代维考核权重的10%。包括:故障工单完成质量（30分）、物业关系协调（20分）、沟通机制（10分）、代维资源配置（20分）、资源资产管理（10分）、其他（10分）等六项指标。详细指标定义及评分办法见下表：指标名称指标定义评分办法故障工单完成质量1.遵守相关维护操作规程，杜绝不规范操作导致的断站、设备损伤或安全事故；2.据实上报每月基站发电记录；3.按联通公司要求完成故障设备送修或领取；4.按联通公司要求完成抢修用材料的盘点工作；5.代维单位专业负责人或相关人员电话须保持24小时畅通；6.抢修人员故障抢修记录需详实。1.由于误操作或不遵守操作规程，引起断站、设备损伤或安全事故，扣3分；2.代维单位虚报基站发电记录，每次扣5分；累计出现两次虚报，当月发电油费不予支付；累计出现三次虚报，联通公司有权取消其代维资格；3.未按联通公司要求完成故障设备送修或领取，扣1分/次；4.未按联通公司要求完成抢修用材料的盘点工作，扣1分/次；5.代维单位专业负责人或相关人员电话须保持24小时畅通，15分钟内无法接通或关机，发现一次扣1分；6.抢修人员故障抢修记录不详实或存在错误，每单扣1分。物业关系协调1.在进行日常维护过程中严禁穿拖鞋、背心、短裤等服装，与业主协调时应注意仪容仪表，需佩戴工卡。2.按时代为缴纳房租、水电费用。 未按时完成物业协调相关工作一次扣2分；代维单位原因造成维护站点业主关系、社会关系恶劣，引起客户投诉或对联通公司声誉造成不良影响，每起扣5分；如引起站址必须迁移等严重后果，每起扣10分。沟通机制1.会议制度2.工作报表1. 未组织代维质量分析例会一次扣1分；2. 未按要求参加联通公司的会议，迟到/缺席一次扣1-2分；3.未按联通公司要求提供各项报表，迟交、不交、不符合要求或作假等现象，每次扣0.5-2分。 代维资源配置1.代维人员持证上岗人员需达标。2.特殊岗位人员的资质证书。3.合同要求的所有仪器仪表必须在每年4月前完成校验。 1. 代维人员持证上岗（联通组织培训）人员少于要求比例1个百分点扣5分。2.特殊岗位人员的资质证书，每缺少1个资格证书扣5分。3. 合同要求的所有仪器仪表必须在每年4月前完成校验，每漏检一台扣1分。资源资产管理1.根据联通公司要求做好基站资源、资产实物管理工作；2.根据联通公司要求做好基站资源、资产台帐管理工作，及时更新并录入电子运维资源管理平台。不符合要求每站根据情况扣0.52分。其他1.出现大面积基站中断、停电、防汛抗洪、应急演练等情况，应配合联通公司积极投入抢修及保障工作；2.代维单位管理的基站钥匙应清楚，确保上站后基站能够正常打开，未经联通公司同意不能将钥匙借给第三方；3、应配合联通公司完成被盗后的报案、报保险、索赔等工作。1.出现大面积基站中断、停电、防汛抗洪、应急演练等情况，不配合联通公司调用代维单位人员、车辆和仪器仪表等资源用于其它区域的应急抢修工作，每次扣1-5分。2.代维单位管理的基站钥匙标识不清楚，或基站门锁无法打开，每次扣1分，钥匙丢失扣2分，并追究相关责任；未经联通公司同意，将钥匙借用给第三方，每次扣3分。3.未按联通公司要求完成被盗后的报案工作、报保险工作等，经确认后，每次扣3分。3.4 重大事件奖惩代维单位在应急保障工作、抗击自然灾害、抢修等工作过程中有重大的立功表现，获得联通公司或上级部门正式文件表彰。集团级加3分，省级加2分，市级加1分。代维单位对代维管理和日常维护工作提出合理化建议，经联通公司采纳实施有效提高管理效率或运行维护质量。经联通公司认定有效后，加0.5-1分。代维单位积极防盗，成功抓获小偷；配合公安机关抓获通讯设备盗窃团伙，破获重大通讯盗窃案件。经公安机关认定、联通公司确认后，加0.5-1分。由于代维单位原因（如代维单位在职人员偷盗、人为故意破坏、操作不当、擅离职守、工作不力、未遵守联通公司相关规定等）造成通信中断和设备损坏。除赔偿并修复外，火灾、重大故障每起扣10分，严重故障每起扣5分。4.代维考核得分与代维费的计算4.1 月度考核及代维费支付月度考核得分在95分（含95分）以上为达标，全额支付当月代维费用。月度考核得分在60分以下，扣减当月全额代维费用。月度考核得分在95-60分之间，每低1分，扣减该代维公司当月代维费用总额的1。月度应付代维费=维护单价*代维数量*支付百分比4.2 年度考核年度考核得分=全年12月度考核得分的平均值5.年度评比每半年月均考核得分作为代维单位在该代维区域的评优成绩，代维单位各代维区域评优成绩的算术平均值作为代维单位半年度代维评优