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文档简介

_月 客户服务课长 (岗位)工作目标协议书(管理岗位)责任人：_ 岗位名称：市场部客户服务课长考核人：_ 考核月份：_ （一）、责任人定性考核指标（总分20分）： 评分指标D待改进C基本合格B胜任A优秀0.20.40.60.811.21.41.61.822.22.42.62.833.23.43.63.841领导能力领导方式欠佳，常使部属不服或反抗。尚能领导部属，勉强达成目标。灵活运用部属，顺利达成目标。善于领导部属，积极达成目标。2沟通协调协调有欠缺少，致使工作开展较困难。尚能与人合作，完成工作要求。乐意与人沟通协调，顺利达成任务。善于沟通协调，能自动自发与人合作。3授权指导欠缺分配权力及指导部属的方法，任务进行偶有困难。尚能顺利分配工作与权力，指导部属完成任务。合理分配工作与权力，有效传授工作方法，达成任务。善于分配权力，积极传授工作知识，引导部属达成任务。 4品德言行固执已见，不易与人相处。言行正常，无违规行为。品行诚实、言行规矩、平易近人。品德廉洁、言行诚信、刚正不阿、足为楷模。5成本意识缺乏成本意识，稍有浪费。尚具成本意识，能节省。具备成本意识，常节省。成本意识强烈，能积极节省，避免浪费。合计得分考核人可信度审核得分部门最高负责人评估意见总经理评估意见（二）、责任人定量考核指标（总分80分）：序号考核项目计划指标所占权重实际指标自评得分直接上级评分数据收集1订单目标达成率100%20财务部2货款回收率100%20财务部3客户拜访的及时率100%10部门主管4客户投诉次数0 10部门主管5失败成本处理的及时率3天内 10部门主管/稽核课6客户资源档案管理的准确率100% 10部门主管/稽核课合计得分80分考核人：可信度审核得分部门最高负责人评估意见总经理评估意见（三）、评价方法（考核说明）：1、平价计算公式为：实际订单量/计划订单量*100% 100% ：22分； 90-99%： 20分； 80-89%： 16分； 70-79% ：12分；60-69%：8分； 59%以下 ：5分；2、实际应收账款/应收到期货款*100%*考核的分数（考核期内，当月按规定必须到账的款项）3、实际拜访客户次数/计划拜访客户次数*100%（达到计划拜访次数得10分；未达到计划指标的，按达标率*10分计算）4、以EMAIL或书面投诉为准，投诉1次，得0分。 5、报价失误，信息失误3天内处理完，超过一次扣2分6、每出现客户档案错误一次扣2分（四）、考核成绩的利用：1）绩效工资兑现； 2）晋升； 3）调薪； 4)优秀员工评比； 5）培训（五）、奖惩计算方法：（1）绩效工资=绩效工资基数考核系数（2）考核分数= 个人定性考核分数+部门负责人定量考核分数*50%+个人定量考核分数*50%（六）、考核成绩与考核系数之间的关系：序号考核分数考核系数1100分以上1.2295-99分1.1390-94分1.0480-89分0.9575-79分0.8670-74分0.6765-6
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