广汽丰田4S店展厅管理作业工作细则.xls

展展厅厅管管理理作作业业工工作作细细则则 工作内容工作标准和说明备注 销 售 店 外 观 管 理 1 立招 横招等整体外观清洁及无损坏 2 销售店的出入口及停车场等标示清晰 3 来宾停车区划线清晰 干净整洁 4 外墙干净整洁无老化 5 展厅外面绿色植物有修剪整齐 保持清洁 6 有设置来宾专属停车位 7 展示间入口处地毯保持清洁 8 展示间玻璃保持清洁明亮 9 落地玻璃无乱贴 无未依规定贴海报 10 试乘车或户外展示车停放适当位置且整齐 展 示 间 管 理 1 展示间内摆设盆栽生机盎然并保持新鲜 2 展示间地板保持干净清洁 3 展示间地板无破损 老 旧 污秽情形 4 展示间内的玻璃保持明亮清洁 5 展示间内灯光照明正常良好 6 展示间内有播放音乐 7 值班接待台面无放置杂物 8 展示间内的温度 噪音有适当的控制 9 展示间布置物有当期布置物 10 展示间无过期广告布置物或海报 11 商谈桌面解说辅助品摆放整齐 12 有依规定设置儿童游戏区 13 值班表规定事项落实执行并填写 客流量表 14 展示车进出登记检查确实 15 每位销售顾问配挂名牌 展 示 间 管 理 1 对全体人员的服装仪容有适当的指导方针 2 顾客来店时展示人员面带微笑起立欢迎 3 顾客来电时 在铃响三声内接听并亲切问候应答 4 设置来电资料登记簿 5 商谈桌椅随时归位整齐保持清洁 6 车型目录架 规格架保持整洁 7 车型目录充足无短缺 8 车辆目录资料方便供顾客自行取阅 9 销售人员介绍产品时使用车型目录或电脑辅助设备 10 每位来店 电 客记录落实填写 11 有客流量统计分析表 依日期 时间 等级等区分 12 展示间内有招待顾客茶水或饮料 13 任何顾客在展示间内没有受到应有的接待 14 顾客走向门口时起立并喊欢迎光临 15 销售顾问随时掌握顾客动向 并避免造成顾客的压迫感 16 顾客开车离开时有协助指挥交通并目视顾客离去 17 销售人员随时备妥名片且用双手很有礼貌的递出自己名片并与 顾客交换名片 18 销售人员避免在顾客面前吸烟 展 示 车 管 理 1 每部展示车周围间隔空间充裕 2 展示车车身 玻璃保持清洁明亮 3 车辆规格 价格标示清楚 4 是否使用原厂脚踏垫保持整齐清洁 5 后座安全带 安全扣归位 6 座椅 头枕保持正中位置 7 胎面 轮圈保持清洁明亮 8 轮圈标志与地面垂直 9 展示车有准备胎垫 10 展示车前后有名牌 11 所有展示车的门锁打开方便顾客看车 试 乘 车 管 理 1 有依广汽丰田规范颁布试乘车管理办法 2 有专用试乘车 3 试乘车停于专用停车区 4 指派专人负责试乘车维持最佳状况 5 试乘车内外保持整齐清洁 6 确实请顾客填写试车承诺书 7 有规划标准试车路线 8 试车后有确实顾客填写评估追踪表 卫 生 间 管 理 1 有清楚标示卫生间位置 2 有专人负责清扫并标示位置 3 卫生间设备有破损无法使用 4 地板干燥 无异味 5 卫生间用品 如洗手乳 擦手纸 卫生纸 充足 6 大小便池干净洁白无污泥 展 示 间 管 理 7 布置物清洁 如图画 盆栽 8 使用有盖垃圾桶 9 无堆放杂物 销 售 业 务 管 理 1 销售人员每日与客户联系后将过程登录于AT卡中更新信息 2 销售经理举行每日早 夕会与销售顾问讨论并作指示 3 销售经理主动与客户联系或陪同访问 以协助销售顾问促进成 交 4 订车及交车资料统一整理妥善 5 交车二日销售顾问有联络记录 6 交车七日内经理有客户联络记录确认顾客满意 7 不满意客户有主动处理追踪 8 首次定保的通知有建立追踪管理表 9 有寄发保有顾客生日卡或节日贺卡 10 有建立续保客户追踪管理表 11 销售顾问离职有办理交接并移交保有顾客 办 公 室 管 理 1 有制定办公室日常管理规则 2 各类资料卷宗及DM表单放置整齐 3 办公区室内盆栽维护整洁且绿意盎然 4 办公室内地板干净整洁 5 办公室照明设备正常无损坏 6 办公桌椅整洁且可正常使用 7 办公桌上文件摆放整齐 新 车 订 购 合 同 1 订购人 上牌人 使用人客户资料填写完整 2 车型规格颜色及生产年份清楚 3 有明确约定交车日期 4 新车销售总价 订金 尾款填写清楚 5 保险种类 金额 内容填写清楚 6 加装的自费配件 品牌规格 价格数量填写清楚 7 订购合同客户签名 8 订购合同有经理签名确认 培 训 管 理 1 安排销售顾问培训计划并有执行记录 2 有CS方面的培训课程或传达 3 销售顾问了解交车的流程作业 4 办公室张贴最新销售海报 5 销售顾问有各车型销售手册 库 存 车 管 理 1 新车停放区保持整齐清洁 2 依新车接车流程落实检查 3 检查结果不良原因有依类别做分析报告 4 新车钥匙依规定保管 卫 生 间 管 理 5 新车摆放依分类摆放整齐 6 尚未准备交车的车辆雨刮片有竖起 交 车 流 程 作 业 管 理 1 提供明亮整洁的交车专用场所 2 有要求销售顾问在交车前检查待交新车 3 销售顾问亲自陪同车主一起交车 4 交车专用区内有提供茶水饮料招待顾客 5 销售顾问使用交车确认表进行交车