酒店管理系统毕业论文(DOC毕业设计论文).doc

酒 店 管 理 系 统毕业论文目 录酒 店 管 理 系 统1目录21项目概况31.1项目背景31.2项目需求及设计原则32酒店管理系统功能简介42.1技术特点42.2功能特点42.3系统介绍52.4系统功能62.4.1前台管理系统62.4.1.1前台部分62.4.1.2客房管理子系统102.4.1.3餐饮管理子系统112.4.1.4娱乐管理子系统112.4.1.5桑拿管理子系统122.4.1.6商务中心142.4.1.7会员管理子系统152.4.1.8总经理查询152.4.1.9工程部管理子系统162.4.1.10销售管理162.4.2接口系统172.4.2.1公安局接口系统172.4.2.2程控电话计费172.4.2.3宽频网络计费接口182.4.2.4VOD视频点播计费接口182.4.2.5电子门锁接口183硬件环境183.1硬件基本配置要求193.2软件运行环境193.3系统站点配置建议191 项目概况1.1 项目背景在二十一世纪的今天，酒店电脑管理系统已经越来越受到酒店业内同行的青睐。它成为酒店提升服务档次，提高办公效率、加强成本控制，提高竞争力的关键因素之一。随着国内酒店业的急速膨胀，随着酒店经营市场化的深入，伴随着经营多元化，利润增长点的分散，如何面对日常经营中对庞大数据的处理，如何增强销售手段、提高管理水平、提升整体服务，加强成本控制。选择一套好的酒店管理系统，是解决问题的有效手段。1.2 项目需求及设计原则系统设计应遵循以下原则：1) 系统必须具有先进性整个系统必须采用当今最先进的网络技术、最先进的操作平台、强大的数据库管理系统、性能稳定的可编程语言。所配用感应卡应具备储值、加密功能，必须具备很高的安全性。2) 系统软件功能必须完善、实用和便于操作整套系统必须能管理酒店所有业务如：前台、电话、客房、餐饮、娱乐、商务中心、公关销售、采购、仓库、财务、员工管理、停车管理等。3) 系统需具备高可靠性和容错性能系统运行必须稳定可靠，故障发生率低，恢复时间短，不影响网络的正常使用。4) 整个系统需便于管理和维护并预留与其他系统的接口系统便于网络管理员进行全面的管理，包括网络设备和管理软件。5) 良好的扩展性能，极大地降低投资风险随着技术的更新和发展，系统必须有良好的扩展能力，以便适应业务增长的需要，但必须以保障投资和不影响原有性能为原则。6) 系统必须具有最优的性能价格比在先期投资时对所需要的整套系统有个全盘的考虑，采用一套可行实用的酒店管理系统，将帮助酒店经营管理者解决诸多棘手的问题，以避免各种系统之间的数据联接，因为协议不同，而导致重复投资。2 酒店管理系统功能简介2.1 技术特点 Client/Server客户机/服务器模式 Windows 2000、2002 Windows XP； SQL SERVER大型分布式数据库系统； 从服务器端实现数据资料的统一集中管理； 自动备份和恢复数据库存的数据； 自动检查数据的完整性和一致性； Windows多窗口图形化界面，友好、美观； 全面支持键盘和鼠标操作，简单、快捷； 强大的网络管理和监控功能，及时地发现和解决问题； 采用通用电脑设备组网，性能价格比高； 通用的设备平台，便于维护和升级； 数据库系统跨平台的可移植性，保障原有投资； 能与其他系统进行接口，可扩展性强。2.2 功能特点1) 系统对于年份的表示均采用四位制。如2008/06/01表示2008年6月1日。 彻底解决了目前许多系统所不能解决的问题。2) 系统能从登录的客人资料中自动检测和判别客人是否是“历史客人”，便于促销和留住回头客；另外，还可根据姓名中的某一字进行模拟查询；3) 前台业务实时需要了解的也是使用频率最高数据是实时房态情况，系统通过一个热键的切换，即可在任何时候了解到每间房实时的房态情况；4) 系统可根据客人的要求按照客账、房账、消费类型等进行分类账单打印，结账方式灵活多样，迅速准确；5) 系统除了按照行业规范设置的关于营业、客房、客人、夜审等报表系统外，还针对每家酒店的不同要求，设置了用户“自定义报表系统”，用户可根据自己的要求，自行定义所需的报表；6) 系统充分考虑到和其他系统的接口问题，设置了非常丰富的系统接口，如市场上各种进口、国产的品牌的程控交换机、公安局联网通讯系统、电子门锁系统、VOD视频点播系统、宽频网络计费系统、以及其他多种系统的无缝连接；7) 系统特有的操作权限管理系统，能根据设置操作员口令，设定操作员的权限与责任，同时防止计算机病毒的扩散。8) 系统功能包括一体化设计的酒店前台系统、后台系统及多个扩展系统,基本上覆盖了酒店管理的各个层面。同时，软件系统亦具备全面的帮助功能，操作员只须按一个求助功能键便能得到操作难题上的解决方法。9) 系统采用先进的参数化系统设计，通用性强。不同的用户可通过灵活多变的参数设置和调整，使酒店的管理模式与软件系统形成完美结合。2.3 系统介绍酒店电脑管理系统是集多年的酒店管理系统软件开发和工程实施经验，采用先进的分布式数据库系统，建立在Windows XP系统基础之上的新一代酒店管理系统软件。系统由如下模块组成：模 块 内 容简 单 功 能 介 绍前台系统1) 客房预订、前台接待、团队业务、收银系统、前台问询、应收账管理、夜审、资料维护客人订房，订餐，客人历史档案维护、散客入住，公安户籍报表，前台接待报表、客人押金，离店结账，挂账处理，账单查询，收银报表、客人信息和公共服务信息查询，公共服务信息维护、应收账及销售合约单位管理、交班对账，末班结算，账目审查，账目查询、代码维护，系统设置，权限维护，数据备份2客户部管理系统客房状态控制、可用客房查询、房态更新、计划维修3)餐饮管理系统餐饮收银、自动转账、跨餐厅点菜、自定义菜谱、营业销售报表4)娱乐管理系统娱乐消费点管理、收费管理、预订、付款结账、转房账等5)桑拿洗浴管理系统桑拿流程管理、收银、自动转账、自定义消费项目、营业销售报表6)商务中心管理系统商务中心开单、消单、查单、消费计账、付款、结账、转房账7)会员管理系统会员信息管理、会员消费卡管理，会员信息及消费记录查询8)总经理查询系统客人资料，特殊档案，员工资料，营业分析，收入分析9)工程部管理系统工程设备管理，设备维修管理，维修派工管理10)销售部管理系统合约单位管理，旅行社管理，销售分析接口系统其他：公安局接口系统、程控电话计费系统、宽频网络计费系统、VOD视频点播计费系统，电子门锁接口、与公安、程控交换机、宽频网络、VOD系统接口、电子门锁接口、实现数据共享，报表输出、打印。2.4 系统功能2.4.1 前台管理系统2.4.1.1 前台部分模块名称功能描述客房预订散客客房预订l 预订单的生成、复制、修改、取消，自动生成客人姓名的拼音；l 预订单状态的设定（普通预订单、有担保的预订单、等待中的预订单）；l 增加多个不同房类不同房数的预订；l 可设置预订单的特殊需求、VIP客人、留言牌；客房预订历史客户资料生成预订单检索历史客户资料快速生成预订单客房预订历史客户资料维护l 过夜审后散客自动转为历史客、团队客人可设置是否转为历史客；l 提供输入、删除、备份恢复、合并历史客、查询功能；l 提供历史客资料的修改、历史到访记录、到访报表可再现历史客某次到访时预订单，以及在酒店的消费记录和其他所有相关信息；客房预订特别档案维护l 可输入通缉犯、特殊人物等的信息，输入后可自动生成对在住客人进行搜索；l 登记如发现客人在特别档案中有记录，自动给出提示；l 可提供特别档案的输入、删除、修改、查询功能；客房预订房价表维护l 设置不同的房价表及其有效期限、房价的附加费、附加费费率、附加费金额等；l 提供房价表的录入、删除、修改、打印功能，附加费的录入、删除功能；l 查询此房价表对应的市场码；客房预订市场代维护l 设置酒店对不同客人不同时期的房价政策；l 提供市场码的录入、删除、修改、查询、打印功能。前台接待散客入住登记l 自动按客人要求的房类给出可选房号，完成客人登记手续；l 可由预订单、历史客人资料自动生成登记单，并可实现客人的续住；l 提供预订单的输入、复制、修改、同行客人、同住客人的登记、散客转团队，设置酒店自用房，制作宾客卡、打印登记单功能；l 提供设置VIP、特殊需求、留言、口信、意见、同客人查询、DND、转账、客人其他信息查询等功能，协助酒店实现一流服务；l 提供同住客人的换房处理，客人调租处理，循环转账处理、DND保密客人处理，实现真正的酒店电脑管理；前台接待公安局户籍管理可由用户自行设置报送公安局报表的格式、所需数据及数据长度，并可存为文本文件前台接待特殊需求处理可查看、打印有特殊需求的客人信息，设置特殊需求是否已提供，查看、打印不同类别的特殊需求前台接待客房状态统计统计当前的客房出租情况。前台接待前台接待报表包含有二十多份报表前台接待前台自定义报表根据酒店的实际需要，定义自用报表团队业务团队订单订单的建立、修改、取消、打印、订单担保确认、状态的设置团队业务订房可订多个不同房类的房间团队业务订餐可有多个不同时间、不同餐类、不同就餐点的预订团队业务支付说明定义团队支付的费用项目，结账时系统自动分类处理团队业务团队分房实现团队自动快速分房团队业务成员录入可预先录入或入住后录入团队业务设置设置VIP客人团队业务特殊需求设置多个特殊需求团队业务留言设置团队留言牌前台收银费用计入一笔费用及相应金额前台收银付款提供付款、退款、金额转账、押金处理、信用限额处理功能。金额转账中，可设定账转入房账还是客账，转哪几笔费用前台收银账目更改对输错的账目进行更改，并注明原因前台收银账务调整对已过夜审的账务进行更改，并注明原因前台收银注释对某笔或几笔账务进行说明前台收银账单查询、打印可追打已离店客人账单、历史客账单，记录账单打印次数，防止作弊前台收银团队账务管理可按设定的团队支付说明自动结账，分清团队总账和团员账前台收银挂账处理对所有未结清账务的客人进行归类标记前台收银客户押金处理预订客人直接入押金处理，并在其预订单上显示出来，登记客人交押金或付款后，在登记单上显示出来，可设定开通IDD功能前台收银特殊账号可对酒店设置的特殊账号的客人账务单独处理问讯服务客人信息可随时提供客人（包括预订客人、在住客人、离店客人、历史客人）的详细资料快速查询功能问讯服务客人账目可随时按客账及房账分类提供预订、在住、离店客人在酒店消费及付款的详细账目，以及团队消费及付款账目，还可提供挂账客人及团队及特殊账号的账目问讯服务特别档案可列出所有列入特别档案客人的清单及详细资料问讯服务交通信息可根据各种常用的交通工具，查询到相应工具的车次航班号对应的起止地名、车种机型、起发时间和到达时间、班次、各等级标价等信息问讯服务行业分类电话可按各行业的不同分类查询各单位的电话号码、传真、地址、服务设施、交通路线等信息问讯服务公共服务信息可查询各大旅游点、商场、娱乐场所、饮食网点的地址、交通路线、开放服务时间、活动内容等信息问讯服务行李代管理可对酒店客人的行李寄存及退还管理进行及时登记和处理问讯服务招领/寻物可对招领及寻物启事及时进行登记处理应收账管理应收账户管理为挂入酒店应收账的单位建立应收账账户。提供开户、修改、删除、查询、停用、启用等功能应收账管理费用记账对应收账账户所对应的团队、旅行社成员或逃账客人消费的款进行登记入账应收账管理付款应收账账户所对应的团队、团队、旅行社成员或逃账客人所付款项进行登记应收账管理查账随时查询应收账账户的消费情况及付款情况应收账管理打印账目可以显示或打印应收账账户的账户及账单应收账管理应收账实用报表系统内置应收账相关的实用报表夜间审核押金交接对账可进行员工押金对账、班次押金对账、全日押金对账、提供打印押金收支对账表及明细表功能夜间审核员工明细账交接对账将当日员工处理的账目明细显示或打印出来以便进行核对夜间审核费用分类账交接对账可将按费用分类的账目明细显示或打印出来以便进行核对夜间审核员工交班处理以交接班时由下一班监督上一班员工打印其当班各类费用的发生及收支情况，以便于核交班夜间审核末班结算当日最后一班即夜打印一个营业日各类费用的发生及收支情况，以便于核实交班夜间审核房租试算表审查可显示或打印出此表进行核对审查，并将在日结束处理中自动过房租夜间审核营业收入表审查反映当日退房客人在店期间发生的收支情况，可按费用码分类显示或打印整个营业日的所有费用明细账进行核对审查夜间审核营业结算表审查反映当日退房客人在店期间费用发生和款项支付情况，可显示或打印出此表进行核对审查夜间审核日结束处理在营业数据核实无误的情况下，由计算机自动做营业日翻转达和相关数据处理夜间审核数据备份对当日数据在日结束处理前做一次备份，以便应付意外情况资料维护代码维护可灵活设置客房、客人、收银、问讯、特殊需求、DND、餐名、入住状态、预订状态、住宿原因、客人职业等各类代码资料维护系统设置除可灵活、任意设定操作员权限外，还可灵活设置系统参数、系统初始化参数以及自定义报表参数资料维护数据维护可根据需要增加、修改或删除特价日期、房价、市场码、特殊账号、计划数等数据报表系统l 酒店自定义报表系统l 前台预订报表l 前台接待报表l 前台收银报表l 客房管理报表l 夜间审核报表l 团队管理报表l 合约管理报表l 应收账实用报表2.4.1.2 客房管理子系统模块名称功能描述客房房态控制表客房部人员根据前台接待处和楼层服务员报来的房态统计表、接待单、退房通知单等修改客房房态。实时房态可随时提供可用房查询可查询具体房间四年内的预订情况。查询方式可按房号、房间类型、房态等查询。并提供打印功能房态更新客房部根据房间最新状态由此功能更改房态客房分类汇总查询各类房间未来四年的预订情况。只要输入起始日期即可显示未来四年内任一天的房类出租预测客房计划维修根据酒店实际情况，制订客房维修计划对酒店的房间进行成批的维护。 提供增加、修改、取消等功能客房临时维修由楼层的服务员出单据报告楼层房间需要维修的问题，由客房部安排人员维修。提供建增加、修改、取消等功能客房状态统计可统计最新的客房营业信息，包括客房统计数据和客人统计数据。提供数据显示、打印、查询等功能特殊需求客人查询可随时查询有特殊需求客人的资料特殊需求分类统计统计各种类型的特殊需求2.4.1.3 餐饮管理子系统模块名称功能描述参数设置用户可根据自己的管理模式设置餐厅、菜类、部门、菜谱、餐台等参数。提供增加、修改、删除、打印等功能签单管理可设置和维护签单的账户，提供账户增加、删除、修改和打印功能。可对签单账户预交的信用限额及预付款进行管理，提供增加、删除、有迹修改和打印功能。还提供签单账户消费记录查询功能员工权限管理任意控制每个餐厅操作员的操作权限单台操作管理提供开单点菜、账单查询、改单、拼单、拆单、消菜、送菜、切换点菜方式、餐台使用状态查询、账单打印浏览等功能交班对账统计当班收银员收银交班报表以便账实相应对账单浏览可对当天账单的资料浏览、查询和调用账单折扣处理对账单的打印可按单个菜打折、总消费折扣率打印和总消费折扣额三种方案打折账单服务费处理可按单个菜收取、总消费服务费率收取和总消费服务费固定额外收取三个方式案来收取服务费餐台使用实时状态随时查询餐厅餐台使用情况报表统计可统计并打印收银、营业收入、销售分析、销售业绩排行榜等260张统计报表，并提供批量报表输出设置和打印功能2.4.1.4 娱乐管理子系统模块名称功能描述参数设置用户可根据自己的管理模式设置包房、酒水类、小吃类、酒水单、吧台、部门等参数。提供增加、修改、删除、打印等功能签单管理可设置和维护签单的账户，提供账户增加、删除、修改和打印功能。可对签单账户预交的信用限额及预付款进行管理，提供增加、删除、有迹修改和打印功能。还提供签单账户消费记录查询功能员工权限管理任意控制收银操作员的操作权限单台操作管理提供开单点酒水、账单查询、改单、拼单、拆单、消单、切换点酒水方式、包房使用状态查询、账单打印浏览等功能交班对账统计当班收银员收银交班报表以便账实相应对账单浏览可对当天账单的资料浏览、查询和调用账单折扣处理对账单的打印可按单个货品打折、总消费折扣率打印和总消费折扣额三种方案打折账单服务费处理可按单个货品收取、总消费服务费率收取和总消费服务费固定额外收取三个方式案来收取服务费包房使用实时状态随时查询娱乐厅包房、吧台的使用情况报表统计可统计并打印收银、营业收入、销售分析、销售业绩排行榜等260张统计报表，并提供批量报表输出设置和打印功能2.4.1.5 桑拿管理子系统模块名称功能描述钟房管理l 提供完善细致的功能和直观的操作界面；l 科学地利用键盘完成常用操作，大大提高了工作效率；l 强大的服务项目、技师、匙牌、房间的协作管理；l 对客人进行登记时，可快速发放匙牌和安排房间；l 同来客人可成批快速登记，自动组合；l 不同时间来的客人可方便组合在一起，进行统一管理；l 通过输入匙牌编号直接定位到匙牌后，按功能键即可完成相应功能；l 所有匙牌整齐排列成匙态表，即时显示每个客人的情况；l 技师起钟服务支持轮钟,点钟,加钟,约钟等方式；l 具备换房、换技师、换匙牌、加钟、退钟、换钟、并单、改单、撤单等功能；l 起钟服务类型可设置时长、钟数、钟费、提成方式、有效时间等；l 到钟自动提示，技师落钟处理后自动添加服务项目到客人账务上；l 房态表，技师状态表，匙态表一目了然,信息反馈直观明了；l 房间、匙牌、技师信息等查询界面方便快捷，使管理轻松自如；技师管理l 前台咨客采用触摸屏掌握匙牌状态、房间状态等信息；l 采用触摸屏显示技师照片、状态、资料、技能，供顾客选择技师；l 电脑自动根据所设定的轮牌方式轮牌，用直观的轮牌窗口供技师查看；l 通过技师状态表显示技师类型、状态、上钟时间、时长等轮牌信息；l 技师可灵活分组，可按组进行上、下班和参与轮牌；l 提供技师跳牌、停牌、奖头牌、置尾牌，报到、报走、买钟，考勤等功能；l 有技师提成的服务项目，可预先设置固定金额或百分比提成方式；l 客人结账之后，技师提成的比例及金额自动算出；l 自动统计出每位技师在某时间内的服务项目、钟数和提成金额；消费管理l 可针对各种不同类型的消费项目设置多处消费点；l 支持桑拿保健、水疗、中西餐饮、茶艺吧、美容美发、康乐；l 夜总会、商务中心、客房住宿、商场等的项目消费管理功能；l 提供多种消费方式如IC 卡储值消费、签单消费、记账消费等；l 客人凭匙牌或酒店IC在各消费点进行联网消费，离店时统一结算；l 在餐饮消费点可支持多个厨房、自动判断出品部门和打印；l 可设置最低消费、包价消费、服务费率、折扣率等；l 可对消费项目单项打折、单项收取服务费；l 提供针对客人的免费项目消费管理；l 客人之间的消费账目可以随时转换；l 可以随时查看同来客人的消费项目和金额；收银管理l 提供多种付款方式，如现金付款、支票付款、信用卡付款等；l 支持会员卡、挂账、签单、免单、积分、IC卡等类型消费结算；l 提供多币种记账、结账功能；l 支持全单打折、固定额打折或单项打折；l 支持单个菜、总消费服务费率和固定额三个方式来收取服务费；l 结账时单独开单的匙牌可随意合并结账；l 多位客人的账可以任意转到一个客人身上结算；l 支持一人结多人账、结算个人或同来客人的部分消费项目账；l 会员卡可以在各个消费点中通用结账，实现一卡通；l 客人离店时打印消费清单，使客人账务一目了燃；l 支持明细、汇总等多种账单打印风格；l 具备财务收支、收银交接班管理功能；销售管理l 可以根据多个条件进行组合查询、模糊查询客人消费明细；l 具备客人应收、应付往来账的管理功能；l 具备酒店签单和免单的管理功能；l 支持对会员卡资料和消费信息的管理功能；l 可按时间、技师编号统计技师的服务项目明细和提成工资；l 经营者在家中、本市、外地随时可以查看酒店的营业情况；l 随时通过结算表考核收银员的工作；l 自动形成营业收入日报、月报、年报；l 根据经营数据自动生成各种统计分析图；l 自动统计每天进场男、女宾人数；l 按分类项目形成营业收入汇总报表，可按分部门查询；l 报表齐全，经营、财务分析报表多达几十份；系统管理l 设置匙牌号和房间号；l 建立和修改系统使用人员档案并按岗位设定权限；l 软件使用者可以随时修改自己的口令；l 临时屏幕保护功能使操作员使用系统时更加安全；l 设置服务技师的相关信息；l 建立和管理消费项目类别、消费项目明细信息；l 建立、修改收银系统的付款方式信息；l 提供数据库备份和恢复功能；2.4.1.6 商务中心特点：可对酒店中的洗衣、商务中心及商场的收银点进行收银管理模块名称功能描述账单处理提供查单、开单、消单、消费记账、付款、结账、转客账、打印账单等功能报表统计统计和打印账单分类明细、交班汇总等报表2.4.1.7 会员管理子系统模块名称功能描述消费卡制作对申请购买消费卡的酒店住客或到酒店消费的客人，据所交现金或支票面额，输入客人有关信息后制作消费卡住客卡制作对到前台登记入住的客人，输入完基本资料后，可用此功能制作住客卡及兼制消费卡，客人可对自己的卡加入密码，并可随时修改电子卡补卡操作员可以根据客人具体需求补发客人的电子卡电子卡挂失处理对于丢失了自己电子卡的客人，可到前台办理挂失手续，操作员可根据客人的资料查询到相应的电子卡资料，将其使用状态改为挂失即可电子卡恢复处理对于丢失了卡并办了挂失手续而又找到卡的客人，可到前台办理恢复手续，操作员可根据客人的资料查询到相应的电子卡资料，将其使用状态改为恢复即可电子卡作废处理操作员可根据具体需要，将客人的电子卡做作废处理，只要查到相应客人的有关电子资料，将其使用状态改为作废即可清退卡款对于消费卡面额没有消费完的客人，可到前台办理清退卡手续，操作员查询到该卡客人资料后，将卡内余款退还给客人，并将使用状态置为作废增加卡款对于已消费完卡内面额还想增加卡款的客人，可以到前台办理增加卡款手续，客人将增加的现金交给收银员后，操作员查询到该卡客人资料，将卡内余额修改为客人续交的现金额即可卡密码维护客人可根据自己的需要随时修改自己的卡密码电子卡信息查询可实现客人卡基本信息及消费情况的查询2.4.1.8 总经理查询模块名称功能描述在住客人资料可根据房号、姓名、单位、抵店时间、入住状态、账号组合条件查询满足条件的在住客人的简要资料及详细资料特殊档案可根据客人姓名、证件号查询特殊档案资料信息历史客资料可根据房号、姓名、单位、抵店时间、入住状态、账号组合条件查询满足条件的历史客人的简要资料及详细资料员工资料可随时查询员工基本资料及详细资料客源分析可由输入分析时间范围及要分析的客源名称及分析类别生成相应的分析折线、直方、圆饼等各类Windows图形报表市场码分析可由输入分析时间范围及要分析的市场码名称及分析类别生成相应的分析折线、直方、圆饼等各类Windows图形报表国籍分析可由输入分析时间范围及要分析的国籍名称及分析类别生成相应的分析折线、直方、圆饼等各类Windows图形报表特殊需求分析可由输入分析时间范围及要分析的特殊需求种类名称及分析类别生成相应的分析折线、直方、圆饼等各类Windows图形报表客人类型分析可由输入分析时间范围及要分析的客人类型名称及分析类别生成相应的分析折线、直方、圆饼等各类Windows图形报表客人人数分析可由输入分析时间范围及要分析的客人人数及分析类别生成相应的分析折线、直方、圆饼等各类Windows图形报表房数分析可由输入分析时间范围及要分析的客房数及分析类别生成相应的分析折线、直方、圆饼等各类Windows图形报表客房分类汇总可按任意时间范围条件进行客房分类汇总统计，并可随时打印客房状态统计可实时统计客房状态数据，并可随时打印出租房价表显示可根据房类出租的情况实时生成房价阵实时房态显示可实时统计并显示全部或某种房类的房态、客房出租、出租率、空房数、空房率等客房出租查询可自动统计客房出租情况和客房营业收入各类数据，并与上月同期、去年同期相比较。同时可生成相应的分析曲线、直方、圆饼等各类Windows 图形报表房类收入分析可实时查询和分析房类收入情况营业收入分析可实时查询和分析营业收入情况远程查询可通过WEB形式进行2.4.1.9 工程部管理子系统模块名称功能描述设备档案管理可以建立、修改、浏览和查询设备档案资料维修单管理用于建立、修改、浏览、传递和查询维修单派工单管理可以建立、修改、浏览、审核和查询派工单设备维修计划管理用于制定、修改、审核和查询设备维修2.4.1.10 销售管理模块名称功能描述合约单位管理可建立、修改、删除、打印、查询合约单位、联系人、业绩、及合同的详细资料旅行社计划对旅行社计划进行管理，可增加、修改、删除、打印等旅行社计划销售分析可统计并打印合约单位业绩汇总表及明细表，国籍分析汇总及明细表等销售分析报表2.4.2 接口系统2.4.2.1 公安局接口系统主要功能：客人的身分资料信息的上报和处理模块名称功能描述参数设置可设置文件参数、串口参数或并口参数信息上报可将客人的身分资料信息上报给公安管理系统2.4.2.2 程控电话计费模块名称功能描述程控交换机类型可设置文件话单参数、串口参数和并口参数电话费率可对电话基本费率的设置，具有增加、删除、修改等功能话次方式指计费时间的计算方法，有单式、复式两种方式，分别适应不同的计费要求分时段打折灵活设置折扣时段及折扣率，满足现在及未来发展邮电局计费折扣要求用户类型根据不同的电话计费方式，将酒店用户分类设置分机设置酒店内各分机的号码，包括分机所在楼号、房号及其使用者的用户类型电话类型根据被叫号码的不同种类，将酒店所打印机电话分类部门话费统计用于分析酒店内部及商住用户的电话费用，且具有结账功能查询话单可分别按日期时间查询、按主叫号查询、按被叫号查询、按电话种类查询、 综合查询等多种方式查询相应的话单实时电话计费实时记录并显示所发生的每笔话单费用操作权限管理任意控制每个系统操作员的操作权限事务跟踪日志对应用中的重要操作与数据的跟踪管理统计报表可按时间将报表分成日报、月报、年报。在每一时间段内，以可根据用户需要生成某一分机号（主叫号）或所有分机号的电话流水账及汇总表，还可生某一种用户类型或酒店内部某一部门的电话流水及汇总表等自动转账可将话费用明细调入系统内，实现自动转入客账数据维护完成话单明细及统计数据的备份等功能2.4.2.3 宽频网络计费接口模块名称功能描述参数设置可设置文件参数、串口参数或并口参数自动转账可将上网消费信息明细调入系统内，实现自动转入客账2.4.2.4 VOD视频点播计费接口模块名称功能描述参数设置可设置文件参数、串口参数或并口参数自动转账可将VOD点播消费信息用明细调入系统内，实现自动转入客账2.4.2.5 电子门锁接口模块名称功能描述制卡操作可自动将开门有关的信息发送到可门卡内，实现客人登记后可一键快速制做宾客开门卡消费卡制作和管理对申请购买消费卡的酒店住客或到酒店消费的客人，据所交现金或支票面额，输入客人有关信息后制作消费卡，可实现客人卡基本信息及消费情况的查询3 硬件环境建立酒店电脑管理系统网络分布应考虑先进、实用、功能完备、管理统一及便于维护为原则。在建立系统结构考虑现实使用的同时,还应照顾到酒店以后不断发展壮大而需增加新的功能所预留的扩展功能及接口问题。以下是各种配置建议：3.1 硬件基本配置要求设备名称基本配置要求品牌网络服务器P4-2.0GCPU/512MRAM/30GBHD/NetCard/CD/Mouse原装品牌机工作站电脑P4-1.8GCPU/128MRAM/20GBHD/ Net Card/ Mouse原装品牌机集线器高性能100M/10M 共享式/交换式HUB原装品牌机网络卡10M或100M根据网络规模和传输要求而定原装品牌机3.2 软件运行环境设备名称基本软件要求网络服务器WINDOWS XP或WINDOWS2000、SQL SERVER2000工作站电脑WINDOWS 98、WINDOWS XP、WINDOWS20003.3 系统站点配置建议分类工作站名称位置数量工作站用途电脑打印机电源 前台系统1. 总台接待处；2. 总台收银处；3客房部；4电话自动记费；5酒店总经理查询；6商务中心7销售部8 前厅部/锁管酒店前台酒店总台房务中心总机室总经理室商务中心销售部前厅办公室11111111散客团队预订, 客人入住排房, 制卡、资料查询客人记账、转账、结账,制卡消费管理、夜审房态查询、统计、更新,客房计划维修.设置电话参数,自动计费转客账,查询,统计.综合查询、分析、预测,全面管理客人商务服务,自动消费记账.旅行社、签单户销售管理及业绩分析.综合查询、制门锁管理卡联想电脑LQ-1600K-IV 1台AR970 (票据) 1台HP-DJ420 1台500VA 8台餐饮娱乐系统1餐厅收银2康乐收银3 桑拿洗浴餐厅康乐部桑拿11 2客人消费记账、住客签单/刷卡.客人消费记账、住客签单/刷卡.客人消费记账、住客签单/刷卡.联想电脑AR970 (票据) 3台500VA 4台后台系统1集成财务管理固定资产管理2人事工资管理进销存管理财务部财务部财务部11财务科目、凭证、记账及报表管理,酒店固定资产管理。员工人事工资管理。库存商品管理和核算。联想电脑LQ-1600K-IV 1台500VA2台日常维护1主机网络服务器；2系统维护及管理电脑机房电脑机房11酒店系统网络管理。 酒店系统网络整体维护。联想服务器联想电脑LQ-1600K-IV 1台3000VA1台其它要求工程部工程部1工程设备管理联想电脑HP-DJ420 1台500VA1台：以下精品内容为赠送文档！与本文档无关！下载后将文字颜色设置为黑色即可看到！按住CTRL键点击文字链接 【强烈推荐精品资源】 分 类 A管理培训精品 B论文方案报告 C营销策划精品 D求职面试礼仪 E教育教管精品 E热卖试题题库 E精品教程教案 E高考真题解析 F高中数学精选 G初中数学精选 H小学数学精选 I语文教学精选 J英语精品文档 K政史地等精品 L理化生等精品M音体美等精品 N小学全册教案 N各科教学文档 N教师工作文档 N高三数学一轮 O各类资格考试 PPT技巧及模板 Q心理学等相关 R成功励志经验 S百科知识大全 各种表格大全 U休闲娱乐健身 V电子课本大全 高效能人士的50个习惯 在行动前设定目标 有目标未必能够成功，但没有目标的肯定不能成功。著名的效率提升大师博思.崔西説：“成功就是目标的达成，其他都是这句话的注释。”现实中那些顶尖的成功人士不是成功了才设定目标，而是设定了目标才成功。 一次做好一件事 著名的效率提升大师博思.崔西有一个著名的论断：“一次做好一件事的人比同时涉猎多个领域的人要好得多。”富兰克林将自己一生的成就归功于对“在一定时期内不遗余力地做一件事”这一信条的实践。 培养重点思维 从重点问题突破，是高效能人士思考的一项重要习惯。如果一个人没有重点地思考，就等于无主要目标，做事的效率必然会十分低下。相反，如果他抓住了主要矛盾，解决问题就变得容易多了。 发现问题关键 在许多领导者看来，高效能人士应当具备的最重要的能力就是发现问题关键能力，因为这是通向问题解决的必经之路。正如微软总裁兼首席软件设计师比尔。盖茨所説：“通向最高管理层的最迅捷的途径，是主动承担别人都不愿意接手的工作，并在其中展示你出众的创造力和解决问题的能力。” 把问题想透彻 把问题想透彻，是一种很好的思维品质。只要把问题想透彻了，才能找到问题到底是什么，才能找到解决问题最有效的手段。 不找借口 美国成功学家格兰特纳说过这样的话：“如果你有为自己系鞋带的能力，你就有上天摘星星的机会！”一个人对待生活和工作是否负责是决定他能否成功的关键。一名高效能人士不会到处为自己找借口，开脱责任；相反，无伦出现什么情况，他都会自觉主动地将自己的任务执行到底。 要事第一 创设遍及全美的事务公司的亨瑞。杜哈提说，不论他出多小钱的薪水，都不可能找到一个具有两种能力的人。这两种能力是：第一，能思想；第二，能按事情的重要程度来做事。因此，在工作中，如果我们不能选择正确的事情去做，那么唯一正确的事情就是停止手头上的事情，直到发现正确的事情为止。 运用20/80法则 二八法则向人们揭示了这样一个真理，即投入与产出、努力与收获、原因和结果之间，普遍存在着不平衡关系。小部分的努力，可以获得大的收获；起关键作用的小部分，通常就能主宰整个组织的产出、盈亏和成败。 合理利用零碎时间 所谓零碎时间，是指不构成连续的时间或一个事务与另一事务衔接时的空余时间。这样的时间往往被人们毫不在乎地忽略过去，零碎时间虽短，但倘若一日、一月、一年地不断积累起来，其总和将是相当可观的。凡事在事业上有所成就的人，几乎都是能有效地利用零碎时间的人。 习惯10、废除拖延 对于一名高效能人士来説，拖延是最具破坏性的，它是一种最危险的恶习，它使人丧失进取心。一旦开始遇事推托，就很容易再次拖延，直到变成一种根深崹蒂固的习惯。 习惯11、向竞争对手学习 一位知名的企业家曾经说过，“对手是一面镜子，可以照见自己的缺陷。如果没有了对手，缺陷也不会自动消失。对手，可以让你时刻提醒自己：没有最好的，只有更好。” 习惯12、善于借助他人力量 年轻人要成就一番事业，养成良好的合作习惯是不可少的，尤其是在现代职场中，靠个人单打独斗的时代已经过去了，只有同别人展开良好的合作，才会使你的事业更加顺风顺水。如果你要成为一名高效能的职场人士，就应当养成善于借助他人力量的好习惯。 习惯13、换位思考 在人际的相处和沟通里，“换位思考”扮演着相当重要的角色。用“换位思考”指导人的交往，就是让我们能够站在他人的立场上，设身处地理解他人的情绪，感同身受地明白及体会身边人的处境及感受，并且尽可能地回应其需要。 树立团队精神 一个真正的高效能人士，是不会依仗自己业务能力比别人更优秀而傲慢地拒绝合作，或者合作时不积极，倾向于一个人孤军奋战。他明白在一个企业中，只有团队成功，个人才能成功。 善于休息 休息可以使一个人的大脑恢复活力,提高一个人的工作效能。身处激烈的竞争之中,每一个人如上紧发条的钟表.因此,一名高效能人士应当注意工作中的调节与休息,这不但于自己健康有益,对事业也是大有好处的。 及时改正错误 一名高效能人士要善于从批评中找到进步的动力.批评通常分为两类,有价值的评价或是无理的责难.不管怎样,坦然面对批评,并且从中找寻有价值、可参考的成分,进而学习、改进、你将获得意想不到的成功。 责任重于一切 著名管理大师德鲁克认为,责任是一名高效能工作者的工作宣言.在这份工作宣言里,你首先表明的是你的工作态度:你要以高度的责任感对待你的工作,不懈怠你的工作、对于工作中出现的问题能敢于承担.这是保证你的任务能够有效完成的基本条件。 不断学习 一个人,如果每天都能提高1%,就没有什么能阻挡他抵达成功.成功与失败的距离其实并不遥远,很多时候,它们之间的区别就在于你是否每天都在提高你自己;如果你不坚持每天进步1%的话,你就不可能成为一名高效能人士. 让工作变得简单 简单一些,不是要你把事情推给别人或是逃避责任,而是当你焦点集中很清楚自己该做那些事情时,自然就能花更小的力气,得到更好的结果. 重在执行 执行力是决定一个企业成败的关键,同时也是衡量一个人做事是否高效的重要标准. 只做适合自己的事 找到合适自己的事,并积极地发挥专长,成为行业的能手,是高效能人士应当努力追求的一个目标. 把握关键细节 精细化管理时代已经到来,一个人要成为一名高效能人士,必须养成重视细节的习惯.做好小事情既是一种认真的工作态度,也是一种科学的工作精神.一个连小事都做不好的人,绝不可能成为一名高效能人士. 不为小事困扰 我们通常都能够面对生活中出现的危机,但却常常被一些小事搞得垂头丧气,整天心情不快,精神忧闷紧张。一名高效能人士应当及时摆脱小事困扰,积极地面对工作和生活。 专注目标 美国明尼苏达矿业制造公司(3M)的口号是:写出两个以上的目标就等于没有目标.这句话不仅适用于公司经营,对个人工作也有指导作用。 有效沟通 人与人之间的交往需要沟通,在公司,无论是员工于员工员工于上司员工与客户之间都需要沟通.良好的沟通能力是工作中不可缺小的,一个高效能人士绝不会是一个性格孤僻的人,相反他应当是一个能设身处地为别人着想充分理解对方能够与他人进行桌有成效的沟通的人。 及时化解人际关系矛盾 与人际交往是一种艺术,如果你曾为办公室人际关系的难题而苦恼,无法忍受主管的反复无常,看不惯主管的假公济私,那么你要尝试学习如何与不同的人相处,提高自己化解人际矛盾的能力。 积极倾听 西方有句谚语说：“上帝给我们两只耳朵，却只给了一张嘴巴。”其用意也是要我们小説多听。善于倾听，是一个高效能人士的一项最基本的素质。 保持身体健康 充沛的体力和精力是成就伟大事业的先决条件。保持身体健康，远离亚健康是每一名高效能人士必须遵守的铁律。 杜绝坏的生活习惯 习惯有好有坏。好的习惯是你的朋友，他会帮助你成功。一位哲人曾经説过：“好习惯是一个人在社交场合中所能穿着最佳服饰。”而坏习惯则是你的敌人，他只会让你难堪、丢丑、添麻烦、损坏健康或事业失败。 释放自己的忧虑 孤独和忧虑是现代人的通病。在纷繁复杂的现代社会，只有保持内心平静的人，才能保证身体健康和高效能的工作。 合理应对压力 身体是革命的本钱，状态是成功的基础。健康，尤其是心理健康，已成为职场人士和企业持续发展的必备保障。学会正确地应对压力就成了高效能人士必备的一项习惯。 掌握工作与生活的平衡 真正的高效能人士都不是工作狂，他们善于掌握工作与生活平衡。工作压力会给我们的工作带来种种不良的影响，形成工作狂或者完美主义等错误的工作习惯，这会大大地降低一个人的工作绩效。 及时和同事及上下级交流工作 正确处理自己与上下级各类同事的关系，及时和同事、上下级交流工作，是高效能人士的一项重要习惯。做到上下逢源，正确处理“对上沟通”，与同事保持良好的互动交流是我们提高工作效能的一个关键。 注重准备工作 一个善于做准备的人，是距离成功最近的人。一个缺乏准备的员工一定是一个差错不断的人，纵然有超强的能力，千载难逢的机会，也不能保证获得成功。 守时 如果你想成为一名真正的高效能人士，就必须认清时间的价值，认真计划，准时做每一件事。这是每一个人只要肯做就能做到的，也是一个人走向成功的必由之路。 高效地搜集并消化信息 当今世界是一个以大量资讯作为基础来开展工作的社会。在商业竞争中，对市场信息尤其是市场关键信息把握的及时性与准确性，对竞争的成败有着特殊的意义。一个高效能人士应当对事物保持敏感，这样才能在工作中赢得主动。 注重完善自己的人际关系网 人际能力在一个人的成功中扮演着重要的角色。成功学专家拿破仑.希尔曾对一些成功人士做过专门的调查。结果发现，大家认同的杰出人物，其核心能力并不是他的专业优势，相反，出色的人际策略却是他们成功的关键。 历练说话技巧 有人说：“眼睛可以容纳一个美丽的世界，而嘴巴则能描绘一个精彩的世界。”法国大作家雨果也说：“语言就是力量。”的确，精妙、高超的语言艺术魅力非凡，世界上欧美等发达国家把“舌头