行风工作(汇报稿).doc

各位领导，早上好，今天我代表行风办将医院行风工作向领导做一汇报，我汇报的题目是抓落实 促提高。龙年的开始并不美好，卫生局对10家市属医院出院病人满意度电话回访结果反馈，我院排第8位，出乎意料！在行风建设方面，医院领导重视、各科室也很配合、大家也确实做了不少工作，为什么是这种结果？行风办从自身着手进行反思和检讨，认真查找问题原因，不足之处主要有以下几个方面： 1、对行风工作认识不足。行风涵盖面大，涉及民风、党风、政风，很空泛，不好抓，存在畏难情绪，工作不够主动，唯恐越权越位。医院有部分职工，存在着“业务指标是硬指标，行风任务是软任务”的思想，认为落实行风工作责任与自己关系不大，没有把它摆在全局性的高度去认识。其实仔细一想，服务质量的好坏、态度的优劣等等问题，最终都反映在群众对我院的满意度上、反映在行风问题上，行风工作事关着医院的发展和生命。2、组织全员培训不足.医院网站“行风建设”栏目没有好好利用，内容没有及时更新，影响全院职工对医院行风建设的关注度。对全院的医德医风规范方面的教育、培训和学习组织不够，学习方式单一，大多数学习是以会代训，满堂灌，更多的是让职工自己去钻研领会，没有形成浓厚的学习氛围，大家往往听完就算，学习积极性不够，为完成任务而学，培训效果不好。3、对行风方面的问题查处不力以往在发现问题或处理投诉时，总觉得一线医务人员难、辛苦，存在着大事化小，小事化了的想法，造成措施不硬，执行力度不够。个别部门对群众提出的意见或反映的问题解决不及时或力度不够，工作不够主动，效果不够好，存在敷衍现象。4、上下沟通，协调不足体现在，没有主动、经常与上级主管部门沟通联系，有时把握不住上级部门对行风建设工作的新要求、新动向，向院领导汇报的也不够，导致部门工作被动，也造成了院领导的被动。今年1月，卫生部陈竺部长在全国卫生系统纪检监查及纠风工作会议上，对行风工作提出了新要求：按照“管行业必须管行风”的原则，坚持行政领导班子负总责，部门各负其责，纠风办加强组织协调和监督检查的工作机制。按照“抓巩固、促提高、创品牌、见成效”的要求，巩固“三好一满意”活动的氛围、机制和效果。 把职业精神作为加强队伍建设、行风建设、文化建设的重要任务，共同参与，不断增强凝聚力战斗力。 把督促检查作为促进工作落实的重要手段，贯穿于纠风工作全过程。要注重调查研究，总结工作经验，严格考核和追究。按照以上要求，结合不足方面的整改，今年，在行风建设过程中，将围绕“抓思想发动，抓落实整改，抓社会监督，抓自身形象，抓管理机制”这一总目标，有序、深入的开展以下几个方面工作（2012年设想）：1、组织学习培训，增强行风工作自觉性 时间要求：全年职业道德培训不少于4天。包括：全员学习上级机关、领导的文件和讲话，卫生部医疗机构从业人员行为规范、院内各项管理制度、医德医风规范，组织窗口工作人员的服务技能和服务礼仪培训。让讲话成为行风工作的指导，让制度、规范真正入耳、入脑、入心，成为全院行动的准则。医疗机构从业人员行为规范做到人手一册。通过形式多样的教育，使全院职工进一步认清行风建设的重要性、紧迫性和艰巨性，树立“人人参与、全程体现、个个代表医院形象”的理念。2、加强宣传教育，提升全员职业素质 不断充实、及时更新医院网站“行风建设”栏目的内容。编成行风工作简报，将行风建设的动态、精神、举措、经验，及时传递到各科室，在内部起到相互学习、相互促进的作用。组建兼职的行风宣传员队伍（各科1人），及时撰写本科室行风建设的新情况，用身边的事教育身边的人，扩大先进典型的影响力，使正气得到进一步弘扬。开展创建“星级服务窗口”、“十大服务能手”活动，发挥榜样示范作用。营造出“学先进、比先进、赶先进、超先进”的良好氛围。充分利用各种宣传工具，让全院职工、社会各界充分了解我院行风建设情况，认真落实服务承诺、首问责任等制度，进一步提高办事效能和服务水平。实事求是地开展宣传工作，讲求效果。向社会进行公开服务承诺，3、狠抓检查监督，提高患者满意度签订院、科二级行风责任书，每年组织一到两次责任制落实情况自评自查，把行风责任落到实处。把窗口的暗访变为每周一次的联合督查明访，与以往聘请的行风监督员、暗访员相结合，广泛收集意见，认真查找问题。完善满意度问卷调查制度，充实问卷内容，提高发放频率。加大督查手段，在做好来信、来访工作的基础上，建立三级电话回访制度，及时发现问题。实行投诉追究制，对患者的投诉举报，保证件件有回音，事事有着落。做到调查不清楚不放过，不吸取教训不放过，在适当范围内，采取一定的形式，对典型案例予以通报，起到警示作用。以行评工作为契机，结合医院工作实际，切实转变工作作风，扎实有效地开展民主评议行风建设。4、主动沟通协调，合力抓好行风工作今后要多请示，多汇报，经常与上级主管部门联系，及时向院领导汇报上级要求和本院行风情况。日常要深入部门，窗口，及时与科领导沟通，传达上级领导对行风建设的要求。带着问题向兄弟医院学习取经，