店面管理制度(初稿).doc

店面管理制度(初稿) 店面管理制度 一、工作时间 1、店面营业时间为夏季早上9:40至晚上18:00周末、节假日早上9:20至晚上18:30冬季早上9:40至晚上17:30周末、节假日早上9:20至晚上18:30?每天进门第一件事情开启店面照明灯光、音乐背景、保证灯光的明亮度、音乐的柔和度。 各办公设备的检查，保证电话、电脑、传真、打印机等正常使用。 以及全店面清洁工作）?下班前关好所有店面的门、窗、电源、以及不使用的电器。 ?午餐时间12001300员工轮换就餐 2、店面员工每周有一天休息时间。 不得在节假日、 六、日安排公休。 （特殊情况须报公司批准） 3、店面请假制度店面员工如有请假，需提前一天书面请假条交于店长审批，电话请假和临时请假无效（特殊情况除外） 4、节假日休息法定店面节假日不休息，节假日后进行调休。 二、考勤制度 二、考勤制度 1、早上940以后到岗者视为迟到（每迟到1次扣发工资10元）。 2、早上1100以后到岗者按事假半天处理。 3、未按正常下班时间离开的，按早退处理，发生1次扣发工资50元。 （遇特殊情况须向店长申请） 4、每月迟到3次视为事假一天，累加扣除1天工资。 5、无故缺岗或未按班次休假的，视为旷工，旷工1天扣罚其当月3天工资，当月累计旷工2次，作自动离职处理。 三、礼仪制度 三、礼仪制度 1、员工必须穿着工作服上岗。 2、女员工上岗可化淡妆，不准浓妆艳抹、佩戴过多夸张饰品或涂抹过浓的香水 3、男女员工不准留过怪异发型，不许染怪异颜色。 4、员工的坐立行走及其它肢体动作应符合店面接待礼仪要求，做到落落大方，举止得当。 不得在顾客面前做不雅小动作。 5、接待顾客和接听电话时必须使用礼貌接待用语。 1:“欢迎光临*家居”2:“您请跟我来，请您看一下我们的产品”3:“能否请您留下您的姓名和联系电话，以使我们能更好的为您提供服务。 4:“我们的工作有什么不周之处，请您多提宝贵意见好吗？”5:“谢谢您的光临，欢迎您随时同我们联系，我们将竭诚为您服务，再见！”等敬辞及其他礼貌用语。 6、向顾客介绍商品及交谈时，应注意谈话技巧，不要随意插话，避免与顾客争辩、悖论，要迎合顾客的话语导向附和。 四、例会制度 四、例会制度 1、每周二上午930店面全体员工召开周例会。 2、会议内容 （1）店面本周销售情况汇总，遗留问题通告。 （2）员工在工作中遇到的困难，集体协调解决、讨论。 （3）员工各自汇报工作情况，总结经验教训。 （4）通报下周销售目标，列出主要目标。 五、卫生制度 五、卫生制度 1、店面各区域卫生由当日上班员工负责。 2、早上员工到岗后需立即全面检查打扫各区域卫生，清理完毕后需在卫生检查表上签字确认，由店长进行检查。 3、各区域卫生标准如下区域标准门头橱窗门头保持清洁，无明显污渍玻璃橱窗内外无水渍、明显污渍门前地面无散置垃圾、无积水、烟蒂、落叶堆室内地面、墙面墙面无明显划痕、污迹，墙角、天花板无蜘蛛网背景墙雕刻字无损坏，无明显水渍、污渍地面保持清洁，无污水渍、泥印迎宾脚垫保持干燥不破损、无明显泥渍商品展示资料彩页摆放整齐、无缺失展厅家具陈列整齐有序，保证正常使用，洁净，无灰尘、商品展示价签台摆放正确整齐办公室、库房地面保持清洁，无污水渍、泥印、垃圾办公区和存货区办公桌电脑、资料、办公文具摆放整齐垃圾桶容量达到70%必须清除库房促销品、宣传品分类码放整齐，避免受潮损坏 六、财务制度 六、财务制度 1、出纳收取顾客现金需两人共同清点，复核无误后交财务保管。 2、收取客户现金时唱收、唱付，保证当场核对无误。 3、收取支票需执行先入帐、后开票、再送货的原则进行处理。 4、收取现金时需仔细检查，避免收取残币、假币。 如收取假币由当事人负责赔偿。 5、收取现金数额较大时，必须存入保险箱内或转存公司账户。 七、安全保卫制度 七、安全保卫制度 1、店面预防盗、抢、骗 （1）防止偷窃主要以预防为主。 商品摆放恰当、人员安排合理，不给偷窃者造成机会。 每日下班前仔细检查办公室、门窗是否关闭锁好。 （2）做好预防抢劫措施。 遇抢劫发生要沉着冷静，尽量仔细观察歹徒体貌特征，不要破坏现场环境，及时报警并通知店长及总经理。 （3）提高警惕预防诈骗。 收顾客现金应等顾客确认找零后才可将现金收存，收到顾客大钞时应注意钞票上有无特别记号及时辨识假钞，不可因人手不足、顾客催促而自乱阵脚，精神上麻痹疏于防范。 2、建立健全安全消防制度 （1）易燃、易爆物品不得带入店面。 （2）电线、电器、插线板等残旧破损不符合消防要求的，须上报公司及时更换。 （3）各商品展区、体验区严禁吸烟和使用明火。 （4）如遇火警须迅速拨110报警，根据实情疏散人员、组织抢救财物。 八、店面员工基本守则 八、店面员工基本守则 1、准时上下班，不得擅自换班，工作时间不得串岗、脱岗； 2、个人办公用品按规定摆放，不得随意乱丢。 每发现1次扣发工资10元。 3、员工必须穿着工作服上岗； 4、不得浓妆艳抹，佩戴夸张饰品及夸张发型； 5、工作时间不得倚靠商品、墙壁或过分放松肢体； 6、工作时间不得长时间接打私人电话，不得因私长时间会客； 7、不得与顾客发生争吵或言语攻击顾客； 8、不得怠慢顾客或以消极冷淡态度对待顾客； 9、不得利用职权及工作之便给亲朋好友以特殊优惠； 10、收取营业款不得私自保管或挪用； 11、不得在展厅及办公室内游戏、打闹； 12、不得在工作时间顶撞上级领导，与同事争吵； 13、爱护店面公共设施、设备，不故意浪费公司资源； 14、不得将店面设备、材料占有私用； 15、在岗时间随时保持店面卫生，发现