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消保条例知识竞赛试题 一、单项选择题。共50题，每题1分。1、山东省消费者权益保护条例施行的时间是（ ）。A.1993年2月22日 B.1993年10月31日 C.2008年8月1日 D.2008年10月1日 2、山东省消费者权益保护条例共有（ ）。A.7章55条 B.7章67条 C.8章55条 D.8章67条3、省、设区的市、县（市、区）依法成立消费者协会。消费者协会履行哪些职能。（ ）宣传保护消费者合法权益的法律、法规，开展消费知识教育，为消费者提供消费信息和咨询服务。开展消费调查和比较实验，对经营者提供商品和服务的质量、价格、计量、安全、卫生、性能及信誉情况进行调查、比较和分析。受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解；投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请法定鉴定机构进行鉴定或者提请有关行政管理部门和单位作出处理。参与有关行政管理部门对商品和服务的质量、价格、计量、安全、卫生等方面进行的监督和检查。对涉及保护消费者合法权益的问题，向有关行政管理部门和单位反映、查询，提出建议。对维护消费者合法权益做出突出成绩的消费者满意单位进行表彰，对损害消费者合法权益的经营者通过大众传播媒介予以揭露、批评。建议人民政府及有关行政管理部门制定并组织实施保护消费者合法权益的政策措施。法律、法规规定的其他职能。A. B. C. D. 4、 2009年中国消费者协会确定的年主题是（ ）。A.安全健康消费 B. 诚信维权 C.为了农村消费者 D. 消费与发展5、消协参与对商品和服务监督检查的职能，是由（ ）规定的。A. 法律 B. 国家工商总局 C.省政府 D. 中国消费者协会 6、山东省消费者权益保护条例规定：消费者在山东省行政区域内为（ ）需要购买、使用商品或者接受服务，其合法权益受山东省消费者权益保护条例保护。 A.生活消费 B. 生产消费 C.物质消费 D.精神消费7、消费者的首项权利是（ ）。A. 安全权 B.公平交易权C. 知情权 D.选择权8、修理加工业经营者对修理的部件应当予以包修，包修期不得少于（ ）。A.15日 B.30日 C.60日 D.90日9、列入“三包”规定目录的产品自售出（ ）内发生性能故障可选择退货、换货或修理。A.7日 B.15日 C.90日 D.100日 10、消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，当与经营者发生消费者权益争议，消费者投诉案件应该由哪个地区的消费者协会管辖。（ ） .消费者所在地 .经营者所在地 .生产者所在地D.经营者所在地的上一级消费者协会11、1983年，国际消费者联盟确定每年的哪一天为国际消费者权益日。（ ）A.3月15日 B.4月15日C.5月15日 D.6月15日12、经营者以有奖形式销售商品最高奖的金额不得超过（ ）元。A. 2000 B. 3000 C. 4000 D.500013、在“三包”有效期内，符合换货条件的，换货后“三包”有效期应如何认定。（ ）A. 自换货之日起重新计算 B. 与换货者协商C. 自开具原始发票之日起计算 D. 三个月内14、摄影冲印业经营者应当将（ ）交付消费者，不得自行保留，不得在约定之外收取其他费用。A.拍摄资料 B.冲印资料 C.全部拍摄、冲印资料 D.全部冲印及部分拍摄资料15、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期为（ ），自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。A.5年 B.10年 C.3年 D.2年 16、消费者合法权益保护，实行国家保护（ ）和经营者自律相结合的原则。A.政策干预 B.社会监督 C.政策保护 D.宏观调控17、商品房经营者应当遵守有关商品房销售的法律、法规，全面履行与消费者订立的商品房买卖合同。因交付的房屋实际面积误差比绝对值超过（ ），导致合同无效或者被撤销、解除的，经营者应当退还消费者已付购房款及利息，并赔偿消费者因此受到的损失。A千分之三 B.千分之五 C.百分之三 D.百分之五18、有防水要求的厨房、卫生间和外墙的防渗期为（ ）。保修期自装饰装修工程竣工验收合格之日起计算。保修期内的维修费用由经营者承担。A.1年 B.2年 C.3年 D.5年19、某商店的店堂告示内容为“售出商品概不退换”这一告示（ ）。A. 是明确的警示 B.具备法律效力C.是处理消费纠纷的依据 D. 不具备法律效力20、外籍消费者投诉国内经营者的，由被投诉方所在地（ ）以上消费者协会处理。A.乡（镇）分会B. 县级C. 地（市）级D. 省级21、消费者购买商品，在保修期内（ ）次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。A.1 B.2 C.3 D.422、承担侵害消费者合法权益的民事责任的构成要件有（ ）。A.存在侵害事实和民事损害行为 B.存在主观过错C.损害事实与违法行为存在因果关系 D.以上全包括 23、依据山东省消费者权益保护条例，食品销售者未按规定执行进货检查验收制度、如实记录进货台帐的，或者对散装、裸装食品未按规定标牌公示的，责令限期改正；逾期不改正的，处（ ）罚款。A.一千元以下 B.两千元以下 C.三千元以下 D.四千元以下24、未经（ ），公共服务企业不得提高收费标准、增加收费项目。 A.上级批准 B.政府审批 C.企业决策 D.法定程序25、商品房经营者应当遵守有关商品房销售的法律、法规，全面履行与消费者订立的商品房买卖合同。违反合同约定，迟延交付，经催告后在（ ）合理期限内仍未交付，导致合同无效或者被撤销、解除的，应当退还消费者已付购房款及利息，并赔偿消费者因此受到的损失。A.1个月 B.2个月 C.3个月 D.6个月 26、装饰装修工程的保修期限不得低于（ ）。保修期自装饰装修工程竣工验收合格之日起计算。 A.6个月 B.1年 C.2年 D.3年27、各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在（ ）范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。 A.共同的职责 B.各自的职责C.一定的职责 D.大致的职责 28、经营散装、裸装食品的，应当标牌公示，并注明（ ）等内容。A.生产日期B.主要原料成分C.保质期D.以上说法都对29、因经营者提供的种子、种苗、肥料、农药、兽药、饲料、种畜禽、农机具等农业生产资料存在质量问题，造成减产、绝产、畜禽死亡或者其他严重后果的，经营者应当赔偿使用者因此受到的（ ）。 A.直接损失 B.可得利益损失 C.直接损失和可得利益损失 D.以上都不对30、经营者的从业人员在提供商品或者服务时，对商品和服务的介绍、承诺以及对消费者询问、投诉的答复，视为（ ）的行为。 A.从业人员 B. 经营者C.管理者 D. 经营者和从业人员31、经营者对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的处以非法所得（ ）的罚款。A、一倍以上三倍以下 B、一倍以上五倍以下 C、一倍以上十倍以下 D、一倍以上三十倍以下32、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满（ ）丧失；但是，尚未超过明示的安全使用期的除外。A.2年 B.5年 C.10年 D.15年33、经营者发现或者有事实证明其提供的服务存在严重缺陷，即使正确接受服务仍有可能对消费者的人身、财产安全造成危害的，应当立即（ ）。A.停止服务 B采取补救措施 C. 报告有关行政管理部门 D. 以上全包括34、除法律法规另有规定外，医疗机构进行医疗服务时，未经患者或者其亲属同意，（ ）患者病情。A.可以公开 B不得公开C.可以部分公开 D. 以上都不对35、公共服务企业，应当将服务项目、服务规范、收费标准等向消费者明示，不得限定消费者向其指定的经营者购买商品或者接受服务。公共服务企业是指：( )A供水、供电 B.供热、供气 C. 邮政、通信 D. 以上都包括36、农业生产资料经营者应当对其经营的农业生产资料的质量负责，如实介绍农业生产资料的使用效果、使用条件和使用方法，并提供（ ）。 A.合格证 B. 书面说明 C.有效期限 D.以上都包括37、公共服务企业收取费用后因自身原因未提供正常服务的，应当向消费者（ ）。A.返还收取的费用 B. 双倍返还收取的费用C. 返还收取的费用并支付利息D. 双倍返还收取的费用并双倍支付利息38、在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过（ ）未修好的，修理者应当在修理状况注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。A.15日 B. 30日 C. 60日 D.90日39、因修理者自身原因使修理期超过（ ）的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品。费用由修理者承担。A.15日 B.30日 C.60日 D.90日40、经营者采用卡、券的方式销售商品或者提供服务，因经营者的原因导致卡、券不能继续使用的，经营者应当将卡、券的（ ）退还消费者。A.全额 B.全部金额及利息 C. 余额 D.余额及利息41、经营者违反山东省消费者权益保护条例，提供的消费场所或者经营的惊险性娱乐项目存在安全隐患，未按规定设置警示标志、采取安全防护措施的，责令限期改正；逾期不改正的，处（）元的罚款。 A. 3000-10000 B. 5000-10000 C.10000-30000 D.10000-6000042、消费者协会对消费者权益保护问题进行查询，有关行政管理部门、行业组织和经营者应当自接到查询请求后（ ）内作出明确答复。 A.5个工作日 B.7个工作日 C.15日 D.15个工作日43、农民贾某从种子站购买了五种农作物良种，正常耕种后有三种农作物分别减产30、40和50。经鉴定，三种种子部分属于假良种。对此，下列说法不正确的是（ ）。 A.贾某可以向消费者协会投诉 B.贾某只能要求种子站退还所购良种款 C.贾某可以要求种子站赔偿减产损失 D.贾某可以向当地工商局举报并要求对种子站进行处罚 44、经营者之间发生的争议，消费者协会是否可以受理？（ ）A.可以受理 B.不予受理 C.证据确凿，可以受理 D.证据确凿，必须受理45、物业服务经营者应当全面履行物业服务合同，接受（ ）的监督。A. 业主委员会 B. 业主C. 业主和业主委员会 D. 有关行政管理部门46、消费者协会受理投诉要以事实为依据，以法律为准绳，必要时可参照（ ），使消费者纠纷得到公正、合理、及时的处理。A.规范性文件 B.行业标准C.民商惯例 D.以上说法都对47、经营者对商品和服务的有关情况作虚假的表示，这种行为侵害了消费者的（ ）。A自主选择权 B索取凭证权C安全保障权 D知悉真情权48、山东省消费者权益保护条例第四十条提到的汽车经营者是指：（ ）。A.汽车制造商 B.汽车销售商C.汽车修理商 D.以上全包括 49、消费者可以直接要求提供商品和服务的销售者赔偿损失，即销售者负有（ ）的法定义务。A.代为赔偿 B.先行赔偿 C.加倍赔偿 D.有诉必偿50、消费者协会受理消费者投诉应坚持( )。A.依法受理的原则 B.当事人自愿的原则 C.地域管辖原则 D.以上说法都对二、多项选择题。共30题，每题2分。51、经营者与消费者进行交易，应当遵循（ ）的原则。A. 自愿 B. 平等 C. 公平 D. 诚实信用52、消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得（ ）等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。A质量保障 B.价格合理 C.计量正确 D.公平合理53、经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当（ ），并赔偿损失。A.停止侵害 B.恢复名誉 C.消除影响 D.赔礼道歉54、旅游业经营者应当与消费者约定旅游线路、旅游时间、游览景点、交通工具、食宿标准、费用等内容，不得有下列行为：（ ）。A.变更服务项目 B.降低服务标准C.强制消费者购买商品或者接受服务D.误导消费者购买商品或者接受服务。55、消费者在购买、使用商品和接受服务时，其下列人身权受到损害的，有权要求经营者依法赔偿或者承担其他民事责任。 （ ）A.生命权、健康权 B.身体权C.姓名权、肖像权 D.隐私权56、经营者在经营过程中，不得有下列行为（ ）A.拒绝、延误向消费者提供商品或者服务 B.以消费者购买商品或者接受服务的数量、用途等为由拒绝履行义务 C.违背消费者意愿搭售商品,擅自增加服务项目或者附加其他条件 D.以价格联盟、垄断协议、滥用市场支配地位等方式损害消费者的合法权益 57、消费者对涉及消费者权益的（ ）的重大政策和价格调整，有权提出意见和建议。A.行政机关 B.公用事业C.公益服务 D.自然垄断经营商品58、有关行政管理部门、消费者协会在处理消费者申诉、投诉时，有以下权利：（ ）。A.查阅、复制与消费争议有关的合同、发票、账册 B.查阅、复制与消费争议有关的文件、广告宣传品等资料 C.询问有关的当事人、利害关系人和证人 D.要求有关的当事人、利害关系人和证人提供证明材料和与消费争议有关的其他资料 59、山东省消费者权益保护条例规定各级人民政府在保护消费者权益方面，应当履行哪些职责 ：（ ）A.加强对消费者权益保护工作的领导 B.规范生产经营秩序 C.组织、协调、督促有关行政管理部门和工作机构做好保护消费者合法权益工作 D.指导消费者协会的工作60、依据山东省消费者权益保护条例第六十一条规定，经营者有哪些行为，且不能证明自己确非欺诈消费者的，应当依照欺诈消费者的行为承担法律责任。（ ）A.销售国家明令淘汰或者过期、失效、变质商品的。销售侵犯他人注册商标、专利、著作权等知识产权的商品的B. 销售伪造产地、伪造或者冒用他人企业名称或者姓名的商品的。销售伪造或者冒用他人商品特有的名称、包装、装潢的商品的C. 销售伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的商品的D. 销售的商品应当检验、检疫或者强制性认证而未检验、检疫、认证的，或者经检验、检疫不合格的61、山东省消费者权益保护条例规定哪些中介服务机构，应当向消费者提供真实信息，明示服务项目和收费标准，不得采取强迫、欺诈、误导手段进行服务。 （ ）A.职业介绍 B.婚姻介绍 C.房屋租售 D.出境出国62、以（ ）等方式阻挠有关行政管理部门、消费者协会工作人员依法履行职务，构成违反治安管理行为的，由公安机关依法给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。A.暴力 B.威胁 C.限制人身自由 D.贿赂63、洗染业经营者应当与消费者共同确认洗染前的衣物状况，并在服务单据中注明。造成衣物（）的，应当退还收取的费用，并承担赔偿责任。 A损坏 B.串色 C.染色 D.遗失64、供水、供电、供热、供气、邮政、通信、金融以及殡葬等公共服务企业，应当将（）等向消费者明示，不得限定消费者向其指定的经营者购买商品或者接受服务。A.服务项目 B.服务规范 C.收费标准 D.服务承诺 65、经营者对消费者的下列个人情况和收入及财产状况等信息负有保密义务，未经消费者或者其代理人同意，不得向他人泄露或者不正当使用。（ ）A.姓名、年龄、职业 B.身份证号、电话号码C.家庭情况、居住地址 D.身份特征、健康状况66、经营者有下列行为之一的，除由有关行政管理部门依照法律、法规的规定进行处罚外，还应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。（ ）A.采用欺骗手段降低服务标准、减少服务项目或者使用不合格服务用品的 B.在修理、加工中更换或者损坏零部件的 C.在标价之外加价销售商品、提供服务，或者收取未标明的费用的 D.销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品不明示或者谎称是正品的67、消费者与经营者发生消费争议的，除与经营者协商和解外，还可以通过下列哪些途径解决。（ ）A.请求消费者协会调解 B.向有关行政管理部门申诉C.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁D.向人民法院提起诉讼68、汽车经营者应当与消费者约定（ ）以及损失赔偿等事项，建立与其销售规模相适应的并具备相应资质的维修服务组织。A.维护 B.修理 C.更换 D.退货69、经营者以邮购、电视销售、网上销售、电话销售等方式销售商品，应当履行哪些义务？（ ） A.事先向消费者如实说明商品的名称、价格、基本性能、注意事项、退换货途径、售后服务方式等信息B.公示商品质量证明文件C.公示相关交易凭证和交易记录D.按照承诺的时限提供商品 70、经营者提供商品或者服务，应当按照规定在显著位置明码标价，不得以下列形式欺诈消费者。 （ ）A.清仓价 B.虚假的甩卖价、最低价 C.虚假的优惠价 D.有奖销售71、医疗机构因有下列情形之一，造成患者人身伤害、财产损失的，应当依法承担民事责任。 （ ）A.使用执业医师 B.使用执业护士 C.使用不合格药品 D.使用不合格医疗器械 72、商品房经营者有下列情形之一，导致合同无效或者被撤销、解除的，应当退还消费者已付购房款及利息，并赔偿消费者因此受到的损失。 （ ） A.房屋主题结构质量经检验确属不合格或者因其他质量问题严重影响正常居住使用的 B.将未竣工验收或者验收不合格的商品房交付使用的 C.违反合同约定，迟延交付，经催告后在两个月的合理期限内仍未交付的 D.交付的房屋实际面积误差比绝对值超过百分之五的73、商品房经营者有下列情形之一，应当按照消费者的要求赔偿其受到的损失，赔偿金额为消费者已付购房款的一倍。（ ）A.故意隐瞒未取得商品房预售许可证的事实或者提供虚假的商品房预售许可证订立商品房买卖合同的B.故意隐瞒所售房屋已经抵押、出卖或者为拆迁补偿安置房屋的事实订立商品房买卖合同的C.订立商品房买卖合同后又将该房屋抵押或者出卖的D.由于经营者的原因导致未在合同约定期限内办理房屋所有权证的74、客运经营者应当按照客票载明的时间、地点、班次和规定的线路运送消费者，不得有下列行为：（ ）。A.超载 B.途中加价 C.绕行 D.更换运输工具75、山东省消费者权益保护条例第三十三条规定了医疗机构对患者及其亲属应该履行的义务，下列那些内容是正确的。（ ）A.保障知情权 B.保障治疗选择权C.保护隐私权 D.治疗方案应同患者或其亲属协商76、经营者发现或者有事实证明其提供的商品存在严重缺陷，即使正确使用仍有可能对消费者人身、财产安全造成危害的，应当采取哪些措施？（ ）A.应当立即停止销售，采取紧急措施告知消费者B.商品已售出的，应当负责对该商品进行修理、更换、退货或者销毁，并立即报告有关行政管理部门 C.国家对缺陷产品有召回规定的，从其规定 D.商品修理、更换、销毁等补救措施的费用由经营者承担77、经营者提供商品或者服务，造成消费者及其他受害人人身伤害或者死亡的，应当支付：（ ）A.医疗费 B.护理费C.因误工减少的收入 D.残疾辅助器具费。 78、教育培训服务机构应当如实告知受教育者培养目标、教育项目、收费项目和标准等情况。经营者在有哪些行为时，应当退还有关费用，并承担赔偿责任？（ ） A.以虚假招生简章或者广告欺诈受教育者； B.擅自提高收费标准或者增加收费项目； C.擅自降低教学标准，使用不合格的教学人员从事教学活动，或者不提供相应的教学设备和设施； D.以不正当理由使受教育者提前终止或者延迟学业；79、下列哪些投诉，消费者协会不予受理。（ ）A.没有明确的被投诉方 B.经营者事前已向消费者真实说明商品存在瑕疵等情况C.法院、有关行政部门、仲裁机构已受理、处理的D.因投资、再生产等需要引发的争议80、消费者到某超市购物时，其存放在超市自动存包柜中的背包丢失，超市表示不承担任何责任。以下说法正确的是：（ ）。A超市的做法不合法 B已形成一种保管合同关系C由于保管方的过失使被保管方的财务丢失，就有赔偿责任D如果双方都拿不出证据来证明包内的物品及价值多少，也应当根据民法通则规定的公平原则，一人承担一半损失三、判断题。共20题，每题0.5分（在答题卡上正确的涂A，错误的涂B）。81、山东省消费者权益保护条例规定：消费者组织应当依法对商品和服务进行社会监督，支持消费者依法行使权利，维护消费者合法权益。（ ）82、被投诉方所在地与常住地不一致的，由所在地县级消费者协会处理。（ ）83 、因美容美发经营者的责任达不到约定服务效果的，应当按照消费者的要求免费重做，可以不退还已收取的费用。（ ） 84、经营者应当为消费者提供安全的消费场所，其经营场地、服务设施、店堂装饰