日常礼仪6.doc

日常礼仪 ? 会面礼仪 ? 邀请与约会礼仪 ? 通讯礼仪 ? 馈赠礼仪 ? 日常交往中,会面礼仪包括: ? 称呼 ? 介绍 ? 行礼 ? 名片使用 ? 交谈 ? 称呼在日常交际中的作用 ? 表示尊重 ? 明确人际距离 ? 称呼时的一般性规则 ? 称呼要遵守常规 ? 称呼要讲究场合 ? 入乡随俗 ? 尊重个人的习惯 ? 常用的称呼方式 ? 行政职务称呼,即官衔。如,李校长、王 主任、何总经理。 ? 专业技术职称称呼。比如李总工程师、王 会计师、金教授。 ? 行业称呼。如警察先生、解放军同志、护 士小姐、医生。 ? 泛尊称。就是对社会各界人士在一般的社 交中都可以使用的称呼。 ? 不恰当的称呼 ? 替代性称呼 ? 容易引起误会的称呼 ? 不适当的简称 ? 介绍的两大基本类型 ? 自我介绍 ? 替别人做介绍 1. ? 自我介绍的形式 ? 应酬式 ? 公务式或商务式 ? 社交式 ? 自我介绍的分寸 ? 介绍内容要真实而准确 ? 态度要得体 ? 注意互动 ? 先递名片再做自我介绍 2. ? 介绍的礼仪顺序 ? 基本原则:应该受到尊重的一方有了 解的优先权,即优先知情权。 ? 先向年长者介绍年轻者 ? 先向身份高者介绍身份低的 ? 先向主人介绍客人 ? 先向女士介绍男士 ? 介绍时的称呼 ? 了解和把握不同的国家、地区、民族的人 名组合、姓与名的排列顺序 ? 在隆重的场合,应连名带姓加称谓地称呼, 同时还要使用敬辞 ? 熟悉的朋友相聚,免掉称谓,去掉敬辞, 直呼某某某,某某某 ? 介绍自己的亲属,一般先讲出亲属关系, 然后说出姓名 介绍的正确姿势 应站立于被介绍者的旁侧,身体上部 略倾向被介绍者,伸出靠近被介绍者一侧 的手臂,胳膊向外微伸,大臂与小臂成弧 形平举,摊开手掌,手心向上,拇指与四 指略分,四指?然合拢,指向被介绍这一 方,并面带微笑,两眼平视接受介绍者。 ? 介绍时的内容 ? 介绍的内容往往根据交往的具体场合、情 景和交往目的不同而有所侧重。 ? 社交式或应酬式的介绍,内容简单只介绍 名字 ? 较正规的公务式介绍,则要说明对方的姓 名、单位、职务、部门 ? 会面时的行礼礼仪最常用的有两种 ? 致意 ? 握手 1 ? 致意的方式 ? 举手致意 ? 脱帽致意 ? 点头致意 ? 微笑致意 ? 欠身致意 ? 致意的基本礼则 ? 男士应当向女士先致意 ? 年轻者应当先向年长者先致意 ? 下级应当先向上级先致意 ? 致意时应该注意的问题 ? 应了解不同的致意方式适用于不同的 场合 ? 致意要注意把握恰当的时间 ? 一定要站在对方的正面向他致意 2 ? 握手的时机 ? 被介绍相识时 ? 故友重逢时 ? 对别人表示祝贺时 ? 给与对方安慰和问候时 ? 一些必要公务应酬场合 ? 握手的礼则-尊者居前 ? 在上下级之间,上级伸手后,下级才能伸 手相握 ? 在长辈与晚辈之间,长辈伸手后,晚辈才 能伸手相握 ? 在男女之间,女士伸手后,男士才能伸手 相握 ? 在主客之间,主人伸手后,客人才能伸手 相握 ? 握手应注意的问题 ? 手应该是清洁的且不能戴手套 ? 力度得当 ? 望着对方的眼睛,面带微笑 ? 目光注视对方的时间最好为46秒 ? 不能坐着握手 ? 名片的作用 ? 自我介绍 ? 保持联络 ? 替代性作用 ? 名片制作时应注意的事项 ? 规格要求 ? 质材选用 ? 色彩图案 ? 文字使用 ? 内容简繁 ? 名片使用的禁忌: ? 不宜残缺或褶皱 ? 不宜涂改 ? 不提供私宅电话 ? 名片交换顺序: ? 一般情况下,交换名片最正规的顺序是地 位低的人首先把名片递给地位高的人,因 为地位高的人有优先知情权 ? 在?了解对方身份地位时,应先把自己的 名片递上 ? 名片的递送和接受 ? 递送名片 态度要端庄得体,落落大方,双手奉 送,眼睛正视对方 接受名片 要专心致志,目光迎向对方,双手捧 接, 认真查看并妥善收藏 是约请亲友或有关单位、个人前 来参加本人或本单位某个礼仪活 动或进行会面的商定性通知 是约请亲友或有关单位、个人 等候本人或本单位代表前往见 面的商定性通知 ? 邀请和约会的方式有两种 ? 口头方式 ? 书面方式 通常比较庄重、盛大的活动 一般都用正式的书面邀请书,也 叫请柬。邀请书可以邮送,也可 派人递送,对尊长应当由东道主 亲自送到被邀请人的手中 。 制作要求 书写格式 文字内容 递送礼仪 语言要求 态度要求 礼仪要求 ? 拜访的礼仪要求包括: ? 为客的礼仪 ? 待客的礼仪 ? 基本的原则是客?主便,具体有: ? 有约在先 ? 上门守礼 ? 告辞有礼 ? 基本原则是主随客便,具体有: ? 待客之前精心准备 ? 迎来送往体贴周到 ? 待客态度把握分寸 ? 日常交往中,通讯礼仪包括: ? 电话礼仪 ? 书信礼仪 ? 电子信件礼仪 ? 拨打电话礼仪: ? 拨打电话的时间选择 ? 通话时间长度 ? 通话内容规范 ? 通话时的语气态度 ? 接听电话礼仪: ? 接听要及时 ? 应答要得体 ? 必要时要记录 ? 位高者先挂机 ? 手机礼仪: ? 手机使用时不要影响和妨碍别人 ? 在禁用手机场合,不拨打和接听手机 ? 手机放置要得体 国内邮件 国际邮件 礼貌(Courtesy) 清晰(Clear) 简洁(Concise) 完整(Complete) 正确(Correct) ? 书信的收发礼仪 ? 寄信、收信遵守邮政规则 ? 信笺折叠整齐,邮资充足,邮票贴放 到位,信封封闭严实 ? 收到信件认真?读,妥善处理,并及 时回复 ? 私人信件,未经允许不应公开发表或 当众传阅 ? 电子信件内容的撰写: ? 内容应力求简明扼要 ? 标题描述要明确 ? 确保邮件内容的安全性 ? 私人信件,未经允许不应公开发表或 当众传阅 ? 养成良好传送习惯: ? 传送电子邮件应遵守一般法律规定 ? 尽可能减小传送信息的容量 ? 发送附加文件要考虑对方能否阅读该 文件 ? 定期检查计算机系统的时间与日期的 自动标示 ? 礼品选择的原则: ? 纪念性 ? 独特性 ? 对象性 ? 便携性 ? 礼品选择的禁忌: ? 有碍社会公德和社会规范的物品 ? 过分昂贵的物品 ? 破旧物品 ? 有悖对方民族习俗和宗教禁忌的物品 ? 有违对方个人习惯的物品 ? 带有明显广告标志的物品 ? 通常需送礼的几种情形: ? 喜庆或病丧之日 ? 欢庆节日 ? 拜访做客 ? 亲友远行 ? 酬谢他人 ? 探视病人 ? 出示礼品的时间选择: ? 如果是拜访主人,赠送礼品比较得体 的时刻是在进门之初 ? 如果是接待客人,赠送礼品则多选择 在客人临行前较得体 ? 就赠送者而言: ? 说明赠送缘由 ? 对礼品给予必要说明 ? 适当包装 ? 就受礼者而言: ? 态度落落大方 ? 表示感谢与欣赏 ? 学会拒绝 ? 送花的形式: ? 花束 ? 盆花 ? 篮花 ? 花圈 不同的品种表达不同的意义 不同的色彩表达不同的暗示 不同的数目有不同的寓意 不同的包装和搭配有不同的说法 ? 不同场合所适合的鲜花: ? 结婚适合送颜色鲜艳、花香浓郁而富 花语的鲜花,可增进浪漫气氛,表示 甜蜜,如百合、玫瑰、牡丹、月季等 ? 生子适合送色泽淡雅而富清香者(不 可浓香)为宜,表示温暖、清新、伟 大,如剑兰花、康乃馨等 ? 不同场合所适合的鲜花 ? 乔迁适合送稳重高贵的花木、盆栽,、 盆景,表示隆重之意 ? 探病适合送剑兰、玫瑰、兰花,而避 免送白、蓝、黄色或香味过浓的花 ? 丧事适合用白玫瑰、白莲花或素花, 象征惋惜怀念之情 ? 交通礼仪 ? 餐饮礼仪 ? 文化场所礼仪 ? 行路的基本礼则: ? 出门行路,若是两个人同行,那么前 为尊、后为卑,右为大、左为小 ? 如果是三人同行,则是以中央为尊, 右边次之,左边再次之 ? 行路应注意的问题 ? 乘车的基本礼则: ? 公共汽车 ? 火车 ? 轿车 ? 其他 ? 乘车应注意的事项 3 3 乘机的基本礼仪: ? 登机前及时办理登机手续 ? 登机后,要对号入座。不要在通道上停留。 ? 自己随身携带的小件物品,应整齐地放到行李 架内,如果行李架内已经放满了,可以请空中 小姐帮助解决。 ? 在空中小姐介绍安全知识时,要注意听,并且 按照要求做好。 ? 服务人员送来?刊杂志、食物饮料时,要及时 接住,道声谢谢。 乘机的基本礼仪: ? 机内与人交谈要压低声音,不要打闹嘻笑。 ? 要去卫生间时,先看厕所指示灯,尽可能短时 间地在通道上停留。 ? 出入座位时,要向受影响的人说一声劳 驾、借光、对不起、谢谢。 ? 飞机开始降落时,不要忙着站起来,要等飞机 停稳后再取行李,随队而行,不要往前挤,也 不要慢慢腾腾,以免影响他人。 ? 下飞机前,别忘记礼貌地向机务人员道声再 见、谢谢。 ? 餐具的使用: ? 筷子的使用 ? 其他物品的使用 ? 文雅进餐 ? 西餐点菜的顺序: ? 正餐 ? 便餐 ? 西餐餐具的使用: ? 西餐餐巾的使用 ? 西餐刀叉的使用 ? 西餐汤匙的使用 ? 文雅进餐 ( ) ? 观光礼仪 ? 拍照礼仪 ? 仪表礼仪 ? 入场与退场礼仪 ? 文明观看礼仪 ? 衣着整齐干净,大?得体,不能穿汗衫 和拖鞋入内。 ? 检索卡片时,用力要轻缓,不要弄坏、 弄丢或用笔在卡片上涂抹划线。 ? 去书架上找书,要轻取轻放,看完后, 要放回原处。 ? 入座时移动椅子要轻挪轻放,不要发出 声音。 ? 阅览时翻书页要轻轻地翻,尽量不发出声音, 翻页时不要沾唾沫。要爱护图书,不折叠、污 损,不乱涂、乱画,更不能撕书页、开天 窗。 ? 要注意保持图书馆、阅览室的安静和卫生,走 动时脚步要轻,不要高声谈话,不要吃有声或 带有果壳的食物,不吸烟、不随地吐痰。 ? 对图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等等公共财 产,也应该注意爱护,不要随意刻画破坏。 ? 入场礼仪 ? 观看礼仪 ? 退场礼仪 ? 国际礼仪通则 ? 涉外迎送礼 ? 会见与会谈礼仪 ? 涉外交往中的其他礼仪 ? 守时的原则 ? 不妨碍他人原则 ? 女士优先原则 ? 不得纠正?则 ? 维护个人隐私原则 ? 以右为尊原则 ? 迎送的安排 ? 确定迎送规格 ? 掌握抵达和离开的时间 ? 献花 ? 相互介绍 ? 会见会谈程序: ? 要求会见 ? 接见方安排并通知有关出席人员 ? 准确掌握会见、会谈时间、地点和双 方出席人员名单,并通知有关单位和 人员做好工作 ? 会谈场所座位安排 ? 会谈后合影安排 ? 会见、会谈座次安排: ? 会见的座次 ? 会谈的座次 ? 涉外宴请的形式: ?