【E尚妆】创业计划书.doc

互联网创业计划书E尚妆网店创业计划书姓 名 XXX 学 号 XXXXXXXXX 所在学院 XXXX学院 专业班级 XXXXX 2011-2012学年第1学期摘 要随着互联网的迅速普及以及电子商务的飞速发展,网上购物已经成为很多消费者,尤其是新崛起的年轻一代消费群体所接受和青睐的消费模式。去网店淘宝已经成为与网民生活密切相关的重要网络应用。网上购物已成为了一种潮流，成为了未来发展的趋势。目前中国的Internet已经从起步阶段进入了高速发展阶段，根据计算机行业年鉴最新的统计和预测，随着DSL技术和电缆调制解调器进入当地市场，亚洲和欧洲国家的互联网普及率将逐渐赶上美国。随着对互联网基础设施投资的加强，再加上庞大的人口数量，中国和印度的互联网用户数量到2010年将超过美国。中国的Internet，发展速度快，潜力大。对中国互联网人口所作的最大胆的预测来自美国波士顿的扬基集团（YankeeGroup）。它在去年11月份出版的研究报告说.惠普的首席执行官CarlyFiorina在去年10月份她首次访华时也表示，互联网在中国的应用可在短短五年内赶上美国和其它发达国家。由此看来，中国占世界总数五分之一的人口对互联网络事业来说具有特别的意义。当前中国的电子商务也存在很多局限性，例如：中国大中企业拥有网址百分率只在35.6%，其中90%的网站是静态页面的，85%的网站半年以上才有更新内容。应该说目前我国的网络规模比较小，用户数比较少，用户多集中于几个大中型城市的青少年，但增长速度非常快，电子商务的兴起也为加速互联网的发展起了强大的推进作用。目 录一、市场分析3（一） 市场现状3（二）目标市场的选择和定位3（三）竞争性分析4二、商业模式5（一）产品/服务介绍5（二）创新点或竞争优势5（三）赢利模式5三、营销推广策略9（一）市场营销计划9（二）线下推广手段和策略10（三）网上推广手段和策略14四、网站/网店建设与运营12（一）网站/网店建设12（二）网上交易和客户服务13（三）电子支付和物流服务13五、团队管理14（一）团队核心成员介绍14（二）组织结构14（三）员工管理15六、财务计划和风险控制19（一）财务预算19（二）融资计划19（三）风险控制20一、市场分析（一） 市场现状目前全球化化妆品行业的零售额为253亿美元，而且持续5年稳定增长。但是 虽然化妆品销售额不断的节节升高，但整体就这个行业来说缺乏革新的观念， 这使无论是生产者还是销售者都不能满足消费者日夜增高的消费品位。 2008年上半年，国内化妆品专营店已经超过10万家，并以30的年增长速度 快速发展；在许多二、三线区域的护肤品市场，专营店的份额超过了60。 在云南县镇市场，以湖南常德人为主的专卖店拓展群体不断壮大，3万人以上 的镇仅专卖店铺就在5家以上，最多的有10多家，在云南乡镇级市场目前几乎 日化专卖店已经没有空白区域！ 根据艾瑞咨询和亚洲最大零售商圈淘宝网的联合调研，2007年，淘宝网化妆 品的销量就达到26亿元，计9000万件之多。保守预计，2009年，网购将分割 掉化妆品销售总额6%至9%的销售份额，全国化妆品网购总量估计突破150亿。（二）目标市场的选择和定位目标市场的设定：着重与年轻的消费者群体，年龄在14至40岁之间的朋友，这些消费者是我们 “E尚妆”网店最大的客户群。1、产品消费群体、消费方式、消费习惯及影响市场的主要因素：随着网络的发展、电子商务的扩大，大多数年轻人越来越喜欢网上购物，因为网上购物不仅时尚，还可以节约大量时间，并且网上大量的商品足以满足消费者需求。2、产品现状：市场状况良好，产品处于热销阶段，经过我们的调查，这类产品有着很大的发展壮大空间。3、市场趋势预测和市场机会：经过我们的市场调查，追求个性化服务的需求十分强烈。个性化的独一无二在今后的需求中依然会是呈现持续上涨的趋势。我们的的商品成为潮流前线的趋势势不可挡。（三）竞争性分析(SWOT分析)劣势：周期长物流问题多，保密性差；从制作、拍照、上传、发货再到售后花费的精力太多；网络安全问题，网络的黑客、病毒以及木马网银等不安全因素；信誉的评价，这是买家购物的很大标准之一。优势：面膜等品牌化妆品DIY有助于吸引顾客眼球，加之我们的手把手根据客户自己的不同肤质配置不同的化妆品套餐，极具个性化且价格合理，我们承诺将产品做到客户满意为止；没有市场竞争者。机会：网上购物的消费者市场巨大，商品推出面相对人群广；网上商品种类多种多样，可以找到更好的货源提供者；提高商店知名度，利于商品的销售威胁：网店的运营依附于大的交易平台，受交易平台的约束力强；我国的电子商务法和支付体系不完全20二、商业模式（一）产品/服务介绍1. 市场定位:网店经营与服务理念是服务于在校女大学生，产品定位于大多数学生能接受的中低端商品，高档商品作台面。2. 产品类型：护肤品，彩妆品，化妆日用工具，美甲品，美容美发用品。（护肤为主，其他为铺）3. 经营理念做小、做精、做好，做广。做小：限于在校大学生。做精：品质控制。做好：为顾客服务以建立企业的美誉度。做广：满足顾客的爱美需求，同时可增加人气。4 定价策略众所周知，化妆品行业利润颇高，为了增强本公司的市场竞争力和更好的服务广大同学，我们的价格应低于市场平均价3%-5%，对顾客才会有更强的吸引力。为了提高我们产品的知名度即我们店的信誉度，我们会有一个月头两天的免费使用期，当然不是整瓶哦，我们还会弄一些有新意的海报来提高知名度!（二）创新点或竞争优势为了提升企业的竞争力，增大销售额，我们网店会采取一些营销措施，一些基本计划如下:1. 定期的为上述的高校女生作定期的关于皮肤护理的基础知识（如每周周五晚上），主要目的是让更多的人明白护肤的重要性。2. 采用会员制。即一次性消费到一定金额就可成为会员，以后购买商品时可享受优惠价。3. 消费返现金。每次消费后，我们都将为顾客保留她们的帐单，累积消费达一定数额将反一定比例的现金，以此鼓励大家消费，同时避免顾客的流失。4. 为答谢并增强顾客对公司的支持，给大家提供节日免费皮肤保养（如三八节，元旦，圣诞，十一，五一）5. 定期做些宣传的活动，设计好看的宣传页进行发送，以提高店面的知名度。（三）赢利模式“E尚妆”（网店）突破发展五步曲：第一步：提升销量，完成绩效考核；第二步：降低成本，固定赢利模式；第三步：形成外联，建立拓客系统；第四步：多方融资，实施分店过渡第五步：争做当地第一，形成局部连锁；我们在选择之前进行对比的商店都是化妆品零售店，代表一种化妆品经营的类型，都是一些自营品牌的化妆品店（自营品牌越多，实力越强，单品不超过400的根本就不具备产品核心竞争力。）对比的公司都有自己的运营方法和盈利模式体系，相对于这些，产品仅仅是炒货，竞争仅仅靠价格的化妆品加盟店品牌，其实根本就不具备加盟的条件. 第一种，大型高端名牌化妆品连锁专营店 代表公司：香港莎莎SASA，卓越，SEPHORA 产品：世界名牌化妆品专卖店，什么兰蔻，雅思兰黛，娇兰，香奈儿等一些一级世界名牌基本全部汇集，产品涵盖有护肤品，彩妆，洗护用品，香水，工具等等，所有品种基本都有近3000多种，产品价位比较高，顾客档次处于商场之下，适合比较时尚，经济能力比较强的年轻女性。这类商店的自有品牌基本走高端，产品品类比较少。投资：这类化妆品店的投资相对比较高，地址大都会选择在一些特大城市的一级商圈地段，店面面积基本都在200平方米以上，装修档次也在80万左右，每店铺货3万每平方米，总价就将近500万，再加上三押三租的房租，整家店投资合计至少在800万左右。适合实力雄厚的公司投资。盈利模式：靠国际名牌推动营业额，带动顾客。其中名牌业绩扣点和品牌进场费用是主要的盈利来源。高端品牌的品牌效应是此类商店的核心，也就是说名牌在做广告的时候，他们也得了益处。缺点就在于投资额过高，竞争环境比较恶劣，因为大量的专柜和百货商场，甚至是一个小型的日化店也会有相同的商品在销售。特别是现在网络销售已经逐渐超越了实体销售的份额了，所以此类型的商店就需要更多的创新。第二种，日化小超市类型代表公司：屈臣氏，万宁等产品：部分中端的世界名牌主要是以欧莱雅，国内知名品牌，二三线品牌和自有品牌为主，其中自有品牌品种较多，价位较低。产品品种非常繁杂，涵盖各种食品，药品，保健品，护肤品，彩妆，洗护用品等。产品档次中等，适合年轻女性消费者。自有品牌品质中等，多为代工产品。投资：这类化妆品加盟店的投资大概在300万左右，店面位置要求在一级城市的一级商圈以上，面积要求在200平方米以上，最好是设立在步行街，大型商场内。店面如果过偏，就会影响店面的盈利水平。不适合二线城市以下。盈利模式：主要依靠自身销售和厂商的入场费盈利。特别是入场费用和促销做出来的销量效果就特别明显。走货要比一些连锁超市还要大。不过这些都不是屈臣氏最赚钱的地方，其最赚钱的地方实在于其房地产。因为其铺面基本都是买的，房地产增值远比实体赚得更多，特别是屈臣氏名气大，国内许多商场为了引进该品牌，在铺面上给予了较多的优惠，仅凭这点，屈臣氏就已经赚翻了。而那点实体的营业额根本就不是他所在乎的，因此，屈臣氏店面的化妆品服务也是比较弱的，也就相当于超市水准，这样顾客就很容易流失。第三种，小型化妆品精品店类型代表公司：香港移花宫化妆品公司 EVA COSMETIC LIMITED产品：世界名牌产品里的代表性产品中，以名牌香水，高性价比的高端品牌，自有品牌为主。自有品牌的产品档次非常高，质量做得也非常高端，但价格却比较适中，走性价比路线。产品线非常齐全品种也非常丰富，护肤品，彩妆，洗护类等品种1000多种。适合一些对化妆品比较喜欢和了解追求性能的时尚女性。投资：这类化妆品精品店总投资大概在20万左右，一般要求店面的面积在30平方米左右，因为面积较小，铺面也好找租金也就便宜，因此适应的面非常广，一般是在一级地段或者一线城市的二级地段，或者三线城市，县份的主要商圈内都是可以。因为只选精品，因此避免了货款的大量挤占，投资额也就小了很多，而且有些公司也象移花宫那样提供网络实时的库存开放，这样一开店就相当于有了几百万的库存。盈利模式：香港移花宫化妆品公司前身是个高端原材料进口公司，它垄断了国内高端化妆品制造90%的配方，因此产品的品质非常优秀，她主要的盈利模式是走性价比路线，让顾客以低价格就可以购买到品质非常好的产品，这主要是通过世界名牌商品的低价销售吸引顾客，然后通过自身高端自营品牌的试用对比来促成自营品牌的销售。再通过以点带面的方式，将公司代理的品牌推广到当地各个销售网络，还会和美容院，美发馆，服装店等联合进行顾客开发，通过优质的服务把顾客牢牢的吸引在合作圈内。这种类型的精英服务模式，顾客的忠诚度非常高，盈利也非常稳定，而且有非常大的发展空间，代理，批发，销售，网络，加盟拓展等加盟商都可以参与进来。缺点就是这种类型的公司和连锁店，现在还只是刚刚开始进入国内，名气还比较小。第四种，品牌专卖店代表公司：DHA产品：所有公司自营品牌，走专卖路线，自建通路。产品的档次有高有低，质量控制得也比较好，没有别的品牌参与，就只经营自营品牌。自营品牌的品种非常丰富，多达600多种。投资：因为要求是一级商圈，且仅限制于2线城市以上，所以总投资大概在50万左右，店面面积要求在20平方以上，地段的要求相对的就比较高，如果开设在不好的地段，就很容易亏损，所以产品选择范围太小了，对宣传推广的要求就相对的比较高。盈利模式：通过网络销售和电话销售方式居多，他们开实体店的目的其实是为了能够更好的帮网络供货给客人，开设实体店主要就是服务网路上的顾客，解决网络上顾客无法服务的问题。通过互联网的放大效应，将产品辐射到全国各地。这种类型的公司是非常注重推广的，特别是网络推广，就是这个原因，许多店开设的地点，也都会选择在网络顾客容易到达的地段。 在经过多方面对比考虑选择了小型化妆品精品店类型结合其它三种的创新盈利模式, 因为只选精品，因此避免了货款的大量挤占，投资额也就小了很多，更希望通过团队的协作和更多实践中取得的经验不断向好的方面发展!三、营销推广策略（一）市场营销计划（1） 品牌策略第一，网店要有一个独特新颖，且易被人们记住的店铺名，并设计出美观大方的名片，在发货给顾客时随件发出，加深顾客对本店铺的印象，打造店铺的外在品牌形象。第二，在商品质量上要严格把关，坚决不以假乱真，以次充好，力争让每一位顾客都能对本店商品的质量满意，打造店铺的质量品牌形象。第三，努力提高服务质量，要让每一位顾客都能感受到一种贴心的售前、售中和售后服务，打消客户在购物时的后顾之忧。必要时还可对顾客制定个性化服务方案，打造店铺的服务品牌形象。（2） 推广策略第一、朋友推广：我们可以通过周边的朋友，宣传我们的店铺让我们的店铺点击率上升，自己的产品也得到好的销售量。第二、广告宣传：我们可以在网上发布贴子，让网上的人在贴子里看到我们店铺地址，来观光我们的店铺。第三、运用媒体：我们可以运用媒体进行宣传我们的产品，提高产品的知名度，突出我们产品的特色。（3） 促销策略开店初期可进行“包邮”、“打折”、“有买有赠”等促销活动，以吸引客户；每年的各种节日（如五一、十一、圣诞、元旦等）期间，进行一些适合本店客户的促销活动，如“满就送”、“满就减”等，以增加成交量；在店铺信用等级上升时进行一些促销活动，如“冲钻包邮”、“冲钻打折”等。（二）线下推广手段和策略1、举办滨江高教园区网络购物体验活动本活动的宗旨是培养学生对电子商务专业知识的兴趣和爱好，扩大网上商店的影响力，以此来提高学生的综合素质，丰富校园文化生活。根据目前实际情况，结合电子商务专业理论和实际操作模块，将网络购物体验中心活动分为以下几个阶段：第一阶段：和滨江高校园区各院校（浙江中医药学院、浙江机电学院、警察学院、浙江艺术学院、浙江商职学院）的相关专业老师建立合作关系。第二阶段：要求体验者到网络上申请相关用户名。如在淘宝网站注册帐户和会员等基础性活动。第三阶段：要求体验者拥有可在线支付电子银行。由于我校与工商银行是合作伙伴关系，每个学生都配一张工商银行储蓄卡。所以，要求每位体验者都开办工商银行电子银行可行性很大。第四阶段：熟悉指定站点的网络购物流程。第五阶段：真正到我们指定的站点体验购物。2、传统广告宣传策略（1）主要是通过在校园内张贴海报、散发宣传单、各学校的校报宣传。通过这样的手段可以有针对性的面对比较固定地受众群体，提高“E尚妆”网店的知名度，传统的广告方式是比较有效和成熟的方式。 一方面，突破口是经济管理系和计算机系的学生，因为经济管理系的学生大都有开始电子商务课程，接受的都是和该行业相关的知识，而计算机系的学生个人拥有计算机的数量比较多，网络知识比较丰富和网络拥有率也比较高，所以推广起来比较容易。主要利用散发宣传单形式。另一方面，大学里其他系的学生，因为我们的网店是针对所有的学生，而且大学生接受新知识的能力非常强，大学宿舍网络拥有率也是比较高的，通过互联网能找到我们站点也容易，所以第二阶段我们要向整个校园推广。主要利用校园内张贴海报、散发宣传单、各学校的校报宣传的形式。（2）重点向新生推广。每年九月学年伊始，新生对大学充满着神秘与向往，对新事物有强烈的兴趣。这样对新生去进行推广，往往会收到事半功倍的效果。特别是要针对电子商务专业的学生，要进行专业性的引导，培养其成为主力军的作用。3、口碑营销策略开网店是一件前沿的事情，要让我们的朋友都知道我们在开“E尚妆”网上商店，要耐心的和周围的朋友解释网上购物的好处，然后把我们的店铺地址告诉他们。同时要教会朋友怎么用旺旺的基本功能，这样朋友们就会浏览我们的店铺，无形中就起到宣传的作用了。（三）网上推广手段和策略网络广告是网络媒体中形式最多、效果最好、表现最丰富、互动性最强的，但价格远远低于传统广告的形式。（1） 与校网络中心合作，充分利用校园网资源进行网络宣传。每天可以选择中午12:0012:30之间、下午17:0018:00之间、晚上22:0022:30之间发布“E尚妆”网上商店的广告。（2） 个性化签名。每个网上店铺都有这个功能，做好这个签名和使用一个相关的说明。这个签名起到很大广告的影响力。也可利用QQ个性签名,向我们的网友做宣传.（3） 店铺公告。通过旺旺登陆到我的店铺管理基本设置认真做好你的店铺公告。公告一定要简洁明了，特色广告词语吸引顾客。最好做到一目了然（4） 论坛宣传。我们来到论坛的基本途径都是通过旺旺来实现的，但来到论坛如何做出你的最佳广告呢？A、特色精华帖子就是说我们的帖子要有个人的性格以及特色的论坛内容。（精华帖子浏览量很高，据我统计是一般原创帖子浏览量的10倍）B、认真回帖看帖子是学习的关键，回帖同时是对楼主劳动的认可。C、帮助别人论坛里看到求助帖子，要积极的帮助。帮助别人就等于帮助你自己做一个很好的广告。（5） 连接广告。利用旺旺积极的和朋友做好友情连接，和连接朋友作好关系以及必要的交流。（6） 博客营销。博客营销就是利用博客这种网络应用形式开展网络营销。博客具有知识性、自主性、共享性等基本特征，正是博客的这种性质，决定了博客营销是一种基于个人知识资源（包括：思想、体验等表现形式）的网络信息传递形式。因此，在开展“E尚妆”博客营销时一定要注意传播化妆品的专业知识和对化妆品的感受体验，以对化妆品知识的传播达到营销“E尚妆”的目的。四、网站/网店建设与运营（一）网站/网店建设1、网店宗旨诚信求生存，服务求发展。网上开店，信用是最重要的，只有良好的信用才能赢得消费者的信赖，才能使网店长久的存活下去。现在网店的竞争相当激烈，除了要以质优价廉的商品去吸引买家外，还要有热情耐心的服务，这样才能让自己的网店在众多店铺中脱颖而出，才能让自己的网店有较好的发展。2、网店目标客户的需要，就是我们的满意。本网店将从淘宝的普通店铺做起，并用一年的时间积累一定的信用度，同时树立一定的知名度和品牌形象。有了信用度、知名度和品牌形象后，网店的浏览量就会成倍增加，进而就加大了成交量。有了一定的资本后，就能适当扩大网店规模，增加商品数量和种类，开始做淘宝商城。（二）网上交易和客户服务服务与支持1、对顾客的服务：“有的放矢”才能有效、高效的占有市场，要做到这一点首先要对市场足够了解，对此，我们会做定期的调查，和顾客建立及时地沟通，了解她们的心声，做到确保顾客百分之百的满意率。2、反馈:建立积极的顾客反馈机制，如开店除器材及顾客的建议并采用幸运抽奖这种集鼓励和娱乐为一体的形式，保证初期公司信息畅通，从而不断符合市场。（三）电子支付和物流服务付款方式：支付宝、财付通、网银、货到付款、邮政汇款等多种方式并存，提高用户体验感，来促进销售。运货方式：平邮/快递/送货上门/EMS折扣策略：VIP 秒杀 买够一定金额进行返还 不定期推出特价商品 送礼品送积分 免运费五、团队管理（一）团队核心成员介绍我们公司的四位创建者都是在校的女大学生，目前均就读于浙江商业职业技术学院应用工程学院应用电子专业。扎实的管理理论功底和深厚的友谊使我们共同设计出了一套严密且分工明确的管理体系，让大家能够各司其职，各尽其责。 以下便是公司四位成员简介： 戴勤（2312701031） 职务：总经理兼网站技术主管 业务素质：见闻广博，具有良好的组织协调能力，在我们中具有一定权威性，值得信赖。喜爱专研网络技术，担任过人文风、就业期刊主编，管理能力较高，责任心强。富于创新意识，乐于接受他人意见，不断调整自我，完善自我。 杨娇（2312701007） 职务：市场营销总监 业务素质：具有敏锐的市场洞察力，人际交往广泛，社会人脉发达。表达能力，沟通能力较强，工作认真负责，平易近人。善于关注各方信息，乐于接受新事物，适应性强。姚婷婷（2312701018） 职务：财务主管 业务素质：做事踏实认真，工作一丝不苟，小心谨慎。亲和力强，善于敛财，与同事关系融洽，沟通能力较强。接受别人意见，向他人学习，取长补短是其最大特征。富于团队合作精神。 傅菊梅（2312701032） 职务：产品服务 业务素质：工作勤勤恳恳，任劳任怨，始终如一。与供货商关系密切，对家居饰品了解甚多。做事认真负责，富有集体责任感，为人谦虚谨慎，与同事关系融洽，自我要求严格。 （二）组织结构在人员安排方面会做到“人人有事做，事事有人管”，各执其职的同时又能做到互补互助。从而最大限度地发挥每个成员的优势。（三）员工管理人员工作内容备注人数营销总监监督指导淘宝工作。1经理主要负责淘宝网店运营、店铺装修、维护以及推广。协调各部门人员，做好淘宝网店整体工作。同时负责淘宝网店推广的实际操作，如论坛发帖等等根据网络需求，随时调整运营方案。1网店店长主要负责淘宝网店货源、淘宝网店货物、物流等一系列具体问题。要在商品服务、物流查件等等各个环节为买家做好服务工作，统计网店数据。完成经理制定的淘宝推广方案1企划部文案对淘宝网店本公司产品，随时上网查看，对产品机理等等一些专业问题予以指导发现问题及时通知网店店长，加以更正1客服主动介绍商品，服务热情周到，有礼貌；对商品的介绍要详细到位，有明确的退、换货规定；2模特试用化妆3网上推广在个大论坛发贴！做广告3（四）店铺规则（1） 关心店铺，热爱本职工作，维护环境卫生、节约用水、电易耗品。（2） 严格遵守作息时间、不迟到、不早退。做好交接班和班前准备工作,不断提高业务水平和服务质量，不准撤离职守，因特别情况离岗位（3） 热情为顾客提供便利服务，尽量达到宾客的一切需求。（4） 上岗前不