县纠风办“政风热线”经验交流材料

县纠风办“政风热线”经验交流材料20XX年11月，我县“政风热线”开播以来，始终坚持以“丰富内容，创新形式，增强功能，贴近实际，服务群众，监督有力”为宗旨，紧紧围绕群众普遍关注的热点和难点问题，抓住播前、播中、播后三个环节，线前精心准备，线中严格把关，线后落实督办、认真总结分析，形成了一整套上线、接听、受理、转办、承办、催办、回复、反馈等工作制度，使“政风热线”工作有章可循，切实提高了播出水平，得到了群众的关注与认可。截止目前，节目已进行到第二轮，累计播出79期，接受群众咨询投诉857件(次)，接待来访群众62人次，办理投诉312件(次)，取得了明显的社会成效。具体工作中，我们主要做了以下几方面：一、加强领导，精心组织，努力打造一流的品牌节目为进一步加强全县软环境建设和政务公开工作，加强政府部门和行业作风建设，畅通人民群众与政府联系的桥梁，切实维护和解决好广大人民群众的根本利益，展示和树立各部门和行业的良好形象，县软建办制定下发了“行风政风热线”工作实施意见，对节目开办宗旨、保障监督制度、节目宣传与延伸服务以及量化考核标准进行了具体的工作安排与部署。一是县委、县政府的高度重视。政行风热线开播的当天，县委副书记、县长徐德同志在百忙中抽出时间走进直播间，就全县发展规划、政府工作重点等内容接受了主持人的采访，并通过电话倾听市民意见，回答市民提出的问题，与市民亲切地进行交谈。不到两天的时间，徐德县长在直播间接到的4个投诉电话都得到了妥善处理，问题解决率和群众满意率均为100%。之后，县政府又先后有四位领导走进了直播间，鼓励带动了全县各部门、各单位领导积极上线，增强了我们办好热线的信心与决心。二是认真制定上线方案。参加上线的单位主要为全县参加“民主评议政风”活动的参评单位、与人民群众生活密切相关的单位和部门，上线人员为县政府领导、经济服务部门的主要领导、重点窗口负责人。为确保大家准时上线，我们按月排出上线人员按排表，并列出每期专题，提前通知上线单位。各部门、各单位“一把手”都能按时上线，及时组织干部、职工收听，对群众关心的热点、难点问题，及时与报社、电台沟通，给群众一个满意的答复。三是及时解决百姓投诉问题。各上线部门和单位的“一把手”作为此项工作的第一的第一责任人，亲自把关，认真准备有关资料，及时与主办单位沟通，充分做好上线前的准备工作。对群众投诉问题，下线后及时研究，采取有力措施，对能立即解决的投诉问题保证在最短时间内得到解决，对暂时解决不了的问题，做出时间上的承诺。县纠风办组织由人大代表、政协委员组成的明查暗访小组，跟踪监督问题解决落实情况；还特别邀请行风监督员和电台、电视台等新闻单位的记者，对各单位办理投诉问题的情况进行追踪采访、监督。对推诿、搪塞或设置障碍的，视情节轻重追究责任，保证投诉问题尽快解决。四是积极扩大听众的参与度。我们把“政风热线”与节目由原来的县政府纠风办与广播电台联合主办，改为政府网站、电视台、相关职能部门协办，实行多家联动。把舆论监督同群众监督、职能部门监督融为一体，不仅抓行风，多为百姓办实事，更注重抓政风，解决机关作风、服务质量和工作效率的问题，以政风促行风，带动社会风气的好转。五是以行风评议提高上线水平。为了把节目办好，我们要求上线单位围绕在重点部门深入开展以解难题、办实事，让投资者纳税人、广大人民群众满意为主题的“评议”活动，制定出服务经济发展软环境的具体措施，同时要承办一至两件惠及民众、企业的实事好事，部门“一把手”年初都对具体服务措施和要做的惠民惠企的实事在媒体上公示并做出了承诺，接受社会监督。二、完善机制，强化责任，充分发挥热线的监督功能为提高“政行风热线”节目反映问题的办结率和群众的满意率，保证节目的质量，我们不断健全完善工作机制，切实提高“政行风热线”的管理水平。一是实行首问负责制和责任追究制。坚持首问负责制的办事原则，是提高“行风政风热线”问题办结率的前提之一。群众的问题转到哪，谁负责，联系电话，是否解决，在反馈材料里都有注明，解决得怎么样，以群众满意不满意为标准。对群众问题敷衍了事，办事拖拉，该办不办的，实行了责任追究制。二是实行问题办结的专人负责制。对于当天未办结的问题，进一步明确专门责任人，并注明未办结原因和办结时限。三是实行“一把手”负责制。制定了六项考评细则：第一，单位“一把手”是否按要求上线；第二，上线前是否主动对接；第三，下线后是否主动配合媒体采访，如有意阻拦媒体采访或不认真对待采访的，对群众问题敷衍了事的，将严肃进行责任追究；第四，是否及时向听众反馈处理结果；第五，在没有与纠风办和节目组沟通的情况下，是否能按时报送反馈材料。如果达不到上述要求的，除点评批评外还要扣减评比分数。四是建立激励机制。上线单位对于群众反映问题能够举一反三，标本兼治，深入探寻治本之策的；不怕困难，敢啃硬骨头下大力气解决问题的；做事讲求方法，工作中勇于创新，经验值得推广的，在全县树立典型，行风评议时适当加分。三、突出主题，创新形式，着力提高热线创办水平一是突出主题，让政风热线真正成为政府与群众的“连心桥”。为确保“政行风热线”工作真正解决行业和政府机关作风，政府带领上线单位领导带着“政行风热线”反映的问题，深入基层，子解情况，认真解决投资者、纳税人和广大群众反映亟待解决的问题，千方百计为企业和群众排忧解难，接受群众的监督；坚决杜绝机关干部中存在的推诿扯皮，办事效率差、服务质量低的问题，纠正刁难设卡、敲诈勒索、态度粗暴等违法违规行为。紧紧抓住人民群众最现实、最关心、最直接的问题，使我们的思想感情贴近群众的呼声，使我们的工作符合群众的要求，真正做到与广大人民群众同呼吸、共命运、心连心，为全县经济发展创造良好的软环境。二是创新形式，与重点上线单位联合开展户外活动。抓住消费者权益日、环境日、劳动法纪念日等时机，或者针对一个时期以来群众反映集中的热点问题，找准热线工作与上线单位工作的结合点，与上线单位一同策划户外活动方案，举办内容丰富的“热线”活动，达到宣传与服务的共赢。三是围绕县委、县政府工作中心，开展大型主题活动。热线开办过程中，我们紧紧围绕县委、县政府工作中心，开展大型主题活动。以服务招引资为主题，我们请园区企业主、来洪客商上线与职能部门领导共同交流，促成了“税企对话”、“驻厂指导员帮办”等活动的开展。去年初，县软建办、纠风办和县广播电台、电视台联合开展了“服务与你零距离”大型主题活动，先后有公安、工商、税务、质监等全县26个部门参与了活动，在全县引起了很大的反响。我们还组织了全县重点岗位、热点部门的负责同志，上线承诺，广泛接受社会各界的监督，受到了广大人民群众和社会各界的好评。“政风热线”栏目开播以来，虽然在解决群众关心的热点问题、促进行业部门提高办事效率、改进服务态度、加强作风建设等方面发挥了较大作用，但节目还有待于进一步改进。下一步，我们将重点抓好节目层次的提升和节目水