渐进融合支撑全业务运营.doc

渐进融合 支撑全业务运营 亚信公司 何晓棠 于会成 黄柳生 周剑强当前， 中国电信运营市场格局呈现严重失衡状态，正期待着新一轮变革的到来。放眼全球市场， 顺应网络、 业务和终端融合趋势的全业务运营已是大势所趋， 并引领电信市场形成了全新的市场竞争格局。全业务运营要为通过各种手段接入的固定和移动用户提供各类话音、 数据、多媒体等业务， 电信运营商如何在新的格局中整合资源， 实现业务的快速部署？ 后台运营支撑系统如何应对全业务变革？ 不同企业运营支撑系统基础设施经历了长期的投资建设， 建设思路、 建设模式差异较大， 如何实现异构运营支撑系统的融合？这些都将是运营商面临的巨大挑战。现有系统面临全业务挑战众所周知，业务支撑系统的水平对于运营商业务的发展起着关键作用。因此， 基础运营商对 CRM、 计费账务、 结算、 采集等系统组成的业务支撑建设非常重视。目前， 从中国电信、 中国移动、中国联通、中国网通和中国铁通五大基础电信运营商的业务收入状况、用户规模、 业务及其支撑系统现状来看， 运营商的支撑系统基本上都是以省为中心。中国电信 2007 年 的 收入 为1786.56 亿元，其固定电话用户数为2.20 亿户，宽带用户数已达 3565 万户。中国电信的业务支撑系统实现了全省集中，可提供对现有电信业务的融合业务的支撑。中国移动 2007 年年报表明， 该公司的总收入为 3569.59 亿元， 用户数为3.69 亿。 中国移动支撑系统以 BOSS 为核心，实现了全省集中的移动语音业务及移动数据业务的支撑。中国联通同时经营 C/G 两网。中国联通 2007 年年报显示， 公司全年营运收入为 1004.7 亿元，其中 G 网为635.4 亿元， C 网为 275.9 亿元， 长途及互联网业务为 43.5 亿元。在用户数方面，其 G 网用户数为 1.2 亿， C 网用户数为4200 万。中国联通支撑系统实现了全省集中，可针对联通现有综合业务（包括综合业 C 网业务、 G 网业务、VOIP、 长途、 数据专线、 互联网业务等多种业务） 提供支撑。中国网通 2007 年全年的营运收入为 840.05 亿元，公司固定电话用户数为 1.1082 亿户，小灵通用户数为2619 万户， 宽带互联网用户数为 2000万左右。到目前为止， 中国网通支撑系统已完成了全省集中及现有融合业务的支撑。中国铁通的业务集中于固网和长途传输业务， 主要是固定电话、 智能业务、 互联网数据业务、 移动业务、出租代维业务以及面向铁道部的铁道业务。目前， 中国铁通的现有固话用户数约 2200 万， 铁通的支撑系统以省为中心建设， 以 TBSS 为核心， 也实现了对铁通现有业务的融合业务支撑。然而，各运营商支撑系统以其现有业务为基础，经历了长期的规划和投资建设，已经逐步提升了对其现有业务的支撑能力。如今， 面临全业务的支撑要求，不同的运营商面临着不同层面的挑战。例如，移动运营商现有系统侧重于计费的实时性和用户的信用监控，以及合作伙伴的管理、实施的即开即通等等；而固网运营商则侧重于流程的自动化管理、 组合业务营销等等。因此，对于固网运营商的支撑系统要支撑全业务，就需要提升系统营销能力、 渠道管理能力、合作伙伴管理能力、信控能力、 计费实时性、 开通实时性。对于移动运营商的支撑系统， 需要提升流程管理、 综合业务处理、 组合业务支撑、 个性化支持等能力。系统融合发展思路各异从目前国内电信业的发展状况来看，对全业务运营的关注主要集中在固网业务和移动业务的融合上。传统的电信业是一个封闭系统，从网络建设到业务提供，都由运营商完成。互联网的兴起改变了这种格局，互联网的平台已经可以实现全业务，包括话音、 视频、 数据， 具体的业务形态可以是基于固定平台的，也可以是基于移动平台的。由此可以预见， 未来的信息通信服务将是由互联网模式作为基本主导的多层次服务架构。在互联网的发展过程中，运营商会把互联网作为一个重要的增值业务平台来开发更加丰富的数据多媒体业务。因此，基于互联网的数据业务将是全业务运营的重要组成部分。3G 时代的到来，将为固网业务运营商提供经营移动业务的商机，将使得国内各运营商在业务资源同质化的基础上进行竞争， 因此， 传统的语音及数据业务与移动语音及数据业务的融合将成为全业务运营的重要组成部分。不同类型的运营商面临不同的全业务运营发展策略。对固网运营商来，目前的运营收入来源主要是固网语音及宽带数据业务，在 3G 时代到来后的相当长的一段时间内，固网运营商的业务收入来源主力仍然是现有的传统业务，而互联网业务和 3G 业务，在初期很难带来可观的收入，但却是未来业务的发展方向。因此， 对固网运营商来说， 在融合后的相当长的一段时间里，传统的固话语音及宽带数据业务仍将是运营收入的主体,3G 业务和互联网业务则是企业可持续发展的保证和未来的发展方向， 所以对固网运营商来说， 传统业务与 3G、互联网业务都是业务发展的重点。由此，固网运营商对全业务运营支撑系统的建设分为两个阶段。在全业务运营的第一阶段，运营商将保持传统业务的运营及发展， 同时， 促进移动及互联网业务的发展。从客户感知上,保证客户无论使用哪种业务，感觉到的都是在使用同一个运营商的业务。例如， 客户能够感觉到服务渠道是统一的、 账单是统一的等等。进入全业务运营的第二阶段， 支撑系统的着眼点是按客户、按服务功能划分。从市场营销角度看， 可以提供全业务市场营销的灵活支撑；从客户服务角度看，能够实现以客户为中心的多业务支撑。对于移动运营商而言，移动语音业务和移动数据业务是关注的重点，这两个领域仍存在巨大的增长潜力,全业务运营的主要工作是推动移动和互联网的结合。移动运营商可能通过联合或者自行建设等方式, 进入固话业务,但初期所带来的用户数量应该会比较少，很难产生传统业务与移动业务的组合营销效应。因此移动运营商对全业务运营支撑系统的建设将提出三种要求： 第一， 延续现有移动运营商支撑系统的建设思路，以保证对移动语音及移动数据业务的可持续的支撑；第二，逐步增强对互联网业务以及非即开即通业务的支撑能力,发展具有移动运营商特点的全业务支撑； 第三， 逐步融合传统的固话、 语音业务。系统建设分阶段逐步融合业务融合对支撑系统的建设也提出了相应的要求,融合是方向,但并非一蹴而就。在实现全业务运营的过程中，支撑系统需要解决一系列的差异问题， 包括系统模型的差异、 业务支撑的局限性、 系统功能的侧重点不同、 系统能力的关注点不同等等。因此,无论哪种类型的运营商,要去融合支撑新的业务，都需要对现有系统从模型、 功能、系统能力等方面做比较复杂的调整。依据对不同类型的运营商面临全业务运营的发展策略分析，经过对全业务融合支撑系统建设的探讨和研究，业界普遍认为， 业务支撑系统调整需要遵循一个总体原则，就是把实现业务融合支撑,发挥全业务运营的优势作为目标，综合考虑未来业务发展方向、 业务的收入贡献能力、 系统目前的融合业务支撑能力、现有系统建设厂商对全业务的理解及建设能力、业务融合程度需求、系统建设风险等多种因素,寻找平衡点， 来选择建设方案。融合支撑系统的建设思路是分步走， 逐步整合， 将风险最小化。对于固网运营商，融合支撑系统建设要既不影响现有业务发展，又要保证移动业务的发展，同时保证客户体验的统一性，及发挥固网业务运营商组合业务的营销优势。因此，在移动业务发展初期， 固网运营商主要采用单独的系统来支撑，保证对现有业务发展影响最小,以促进移动业务的快速发展。运营商则通过建设数据中心、 统一接口平台，实现移动业务支撑系统与现有支撑系统对组合业务和统一客户体验的支持。同时，在全业务的发展过程中，运营商可以逐步积累全业务的运营经验及系统建设经验，并将业务整合到一个内部系统中,最终实现全业务支撑。对于移动运营商，融合业务支撑系统的建设是以保证现有移动语音及数据业务发展为主，在风险最低的情况下， 逐步融合传统业务。在系统建设初期,移动业务支撑系统与传统业务支撑系统应各自延续现有思路,独立运行。之后， 运营商应逐步提升现有支撑系统对互联网增值业务以及非即开即通业务的支撑能力。在积累和储备了充分的传统业务运营经验和系统建设经验后，运营商可开始逐步融合传统业务到现有支撑系统中。选择系统提供商是关键系统提供商在运营商全业务发展中将发挥关键作用， 因此， 运营商将对系统提供商提出更高的要求，以便系统最终能够有力支撑全业务运营， 并顺利实现未来的融合目标。通常，运营商在推进全业务过程中对系统集成商提出四个方面要求。首先，系统提供商应具备全业务支撑系统建设经验。在中国移动、 中国联通、 中国网通、 中国电信各运营商有核心支撑系统项目，有丰富的全业务支撑系统的建设经验，并储备了相关的技术能力和技术人才。第二，要具备 3G 业务支撑系统的建设经验。目前， 中国移动 TD-SCDMA试验网已开始运营，中国电信也启动了 3G 业务的部署。在这些系统建设中积累的经验将有利于系统融合的建设和全业务的支撑。第三，系统提供商的软件产品和方案应具备支撑全业务的能力。系统提供商所提供的系统应是成熟的，在中国移动、 中国联通、 中国电信、 中国网通的支撑系统项目，特别是 3GBOSS 的建设中拥有大量成功的应用。系统应对业界成熟、领先的技术有很好的采用。比如构件化技术，可将系统的功能及数据对象化，并放到工具中的构件库中统一管理，最大程度地调用已有构件， 减少开发工作量， 可以快速地实现新业务、新功能的开发。再如流程自动化技术，可使系统实现全业务流程的可配置。同时， 系统应采用先进、 高效的内存数据库, 这样才能提升系统实时处理性能，成为超大容量融合计费系统，