航海集团HR蓝皮书.docx

海航集团2009年人力资源白皮书海航集团人力资源部二一年三月三日II目 录1 导论12 中国人力资源2009 综述22.1 影响人力资源的重要事项22.2 2009 年中国人力资源相关统计数据33 海航集团人力资源2009 年数据分析53.1 企业规模数据53.2 人力资源结构数据53.3 人力资源异动情况83.4 人工成本及人均效能情况83.5 人力资源管理数据84 海航集团人力资源工作概述94.1 管控模式和手段得到完善与加强94.2 突出正面激励，体现分享理念94.3 提升培训层次，提高综合素质104.4 持续创新，丰富人力资源管理模式104.5 积极引进外部智力，提升HR 专业化114.6 理顺集团招聘模式115 海航集团人力资源工作分析及策略125.1 海航人力资源工作分析125.2 2010 年海航人力资源工作策略13附录1：海航2009 年人力资源工作大事记17附录2：海航2009 年人力资源制度类文件一览表20附录3：海航2009 年人力资源类业务通告一览表22附录4：海航2009 年集团管理的干部职务调整一览表23附录5： 2009 年集团重大奖惩情况一览表231海航集团 2009 年人力资源状况报告1 导论2009 年，在经济学家纷纷争论中国经济到底是V 型、M 型还是倒L 型复苏的时候，我们不知不觉中进入了后危机时代。海航 HR 伴随着海航事业波澜壮阔的发展态势，带着她特有的节奏和气息，走过了一个丰收的年份。这一年，我们首次一年内组织两次全国性“千人招聘”；我们首次与国内一流商学院合作举办海航式培训；我们首次导入美世人才选拔理念，全方位打造 HPT 文化；我们也首次将分享理念融入分配机制，大幅提高年终奖，推动全集团薪酬改革；我们首次同时在多个产业集团实施多项管理变革项目；我们有太多值得一起回忆的事情，2009 年，海航HR 的影响力和价值明显提升，我们所有HR 为之付出了艰辛的努力。但任重道远，对比世界一流企业的 HR 管控水平，还有更多的工作等待我们在2010 年去展开。22 中国人力资源2009 年综述2.1 影响人力资源的重要事项2.1.1 全国两会聚焦人力热点问题3 月5 日至13 日全国两会成功召开，提出今年国民经济和社会发展的主要预期目标；城镇新增就业900 万人以上，城镇登记失业率4.6以内；城乡居民收入稳定增长。同时会议对个税、劳动合同法等人力资源相关问题进行了协商探讨。2.1.2 工伤保险条例颁发8 月15 日，工伤保险条例实施5 年后的首次修改公开征求意见结束。征求意见稿在简化工伤认定程序上做了两方面较大修改，一是增加了及时报告制度，二是取消了行政复议前置程序，并且删除了上下班途中遇车祸算工伤这项条款。2.1.3 事业单位将全部实施绩效工资9 月2 日，温家宝总理主持召开国务院常务会议，决定在公共卫生与基层医疗卫生事业单位和其他事业单位实施绩效工资。会议指出，实施绩效工资是事业单位收入分配制度改革的重要内容。2.1.4 福利纳入工资总额11 月26 日，财政部下发关于企业加强职工福利费财务管理的通知规定，企业职工福利费应当纳入职工工资总额，不再纳入职工福利费管理。2.1.5 社会保险费实行统一征收12 月22 日，社会保险法草案规定，社会保险费实行统一征收。32.1.6 统一养老保险转移接续制度12 月22 日，国务院常务会议决定再次提高企业退休人员基本养老金，实施全国统一的城镇企业职工基本养老保险关系转移接续制度。国家将建立全国统一的社保机构信息库和基本养老保险参保缴费信息查询服务系统，发行全国通用的社会保障卡。2.1.7 就业形势缓慢改善上半年，由于经济发展形势不明朗，企业用工需求没有明显增加，整体就业形势依然严峻；下半年，随着经济缓慢回升，沿海各生产企业用工需求开始增加，就业形势稍有改观。由于经济转型的需要，社会对高技术、新技能的用工需求不断增加。2.2 2009 年中国人力资源相关统计数据2.2.1 社会就业（数据来源于国家统计局）2009 年我国全年新增就业达到1102 万人，其中城镇就业人员比上年净增910 万人，农村外出务工劳动力新增192 万人。高校毕业生就业率达到 87；下岗失业人员再就业达到514 万人；城镇登记失业率4.3。2.2.1 居民收入（数据来源于国家统计局）全年城镇居民家庭人均总收入 18858 元。其中，城镇居民人均可支配收入17175 元，比上年增长8.8%，扣除价格因素，实际增长9.8%。在城镇居民家庭人均总收入中，工资性收入增长9.6%，经营净收入增长5.2%，财产性收入增长11.6%，转移性收入增长14.9%。农村居民人均纯收入 5153 元，比上年增长8.2%，扣除价格因4素，实际增长 8.5%。其中，工资性收入增长11.2%，第一产业生产经营收入增长2.2%，二、三产业生产经营收入增长10.0%，财产性收入增长12.9%，转移性收入增长23.1%。53 海航集团人力资源2009 年数据分析（数据统计截止2009年12月31日）3.1 企业数据集团成员公司数量为 197 家。图3-13.2 人力资源结构数据3.2.1 人员整体情况2009 年底，集团劳动合同工人数为48019 人，实际解决就业人数68485 人，分布在北京、海口、上海等全国61 个城市。其中劳动合同工人数较多的三个产业集团分别是海航航空控股10993 人，占27.5%；海航商业9087 人，占21.3%；大新华物流8199 人，占21.2%，大新华物流首次进入前三位。集团总部189 人，占0.5%（具体见图3-2）。海航集团总部1 家航空控股15 家海航旅业16 家海航商业11 家大新华物流24 家海航实业14 家海航机场18 家海航置业79 家易集团12 家总部直管7 家6图 3-2随着集团资产规模不断扩大，集团实际解决就业人数月度分布呈现不断增长态势，具体月度趋势图如图3-3：图 3-3注：8 月份起金海重工纳入统计范围。3.2.2 国际化人才情况外籍员工 685 名，国籍遍布美国、俄罗斯、澳大利亚等33 个国家和地区；海归157 人，其中有国外工作经历的62 人。73.2.3 人员结构分析集团人员结构的年龄优势比较明显，平均年龄32 岁，39 岁以下员工占73.99%。男女比例54：46，见图3-4：图 3-4随着管理构架调整持续推进，集团组织了两次全国性的千人招聘活动，使得海航人力资源结构持续改善，研究生以上学历人员773人，占比1.61%，比2008 年增加198 名；大学本科以上学历人员11981人，占比24.95%，比2008 年增加2990 人；大专以上学历占总人数50.9%，比2008 年提高1.2 个百分点。具体见图3-5：图 3-53.2.4 管理干部分析截止 12 月底海航集团管理干部3162 人，占员工总数的4.62%，干部平均年龄39.2 岁，大学本科以上学历占72%，比2008 年提高87.3 个百分点，80 后M 序列管理干部128 名。M5（含）以上高级管理干部168 人，占干部总数的5.3%，平均年龄46.9 岁，本科以上学历78%，高于全国平均水平，平均海航工作年限10.3 年，有跨产业任职经历的干部45 人。3.2.5 人力资源从业人员分析人力资源从业人员 700 名，平均每100 人配备人力资源管理人员1.02 名，与全国平均水平持平。从业人员本科（含）以上学历人数占62%；具有人力资源管理职业认证的为191 人，占比27%；集团总部及产业集团总部 HR 从业人员111 名，平均年龄30.7岁，本科以上学历占92.8%，人力资源专业认证比例41%。从业年限2 年的人数较多，共42 人，占37.8%；2 年从业年限5 年，共25 人，占22.5%；从业年限5 年，共44 人，占39.7%。3.3 人力资源异动情况（略）3.4 人工成本及人均效能情况（略）3.5 人力资源管理数据 2009 年度，集团奖励费用为8549 万元。 集团全年培训费用3.47 亿元，培训投入占营业收入的7.7，其中特业类培训3.16 亿元、管理类培训1209.5 万元；培训人次达到18.2 万人次。集团总培训课时数33.6 万课时，人均7课时，管理类培训8.6 万课时，人均1.8 课时。94 海航集团人力资源工作概述4.1 管控模式和手段得到加强和完善 推动集团管理构架调整全面转入第二阶段，集团人力资源工作适时而变，调整年初“严防死守”的人力资源政策，逐步放开管控权限，适时调整管理权限，有效支持各产业集团经营管理。 不断完善人力资源制度建设。全年下发项目组管理办法、管理干部不在职期间管理办法等制度类文件11 个，下发各类政策指导意见6 个，下发创新劳动用工等业务通告7 个；为确保人力资源政策的合理性，全年组织调研、访谈6 次，就薪酬政策、员工职业发展等问题进行深入了解，确保政策制定的合理性；开展干部任免专项检查，完善集团干部闭环管理。4.2 突出正面激励，体现分享理念年中实施“实现跨越、分享成就”方案，34 家企业因完成任务指标得到绩效奖励；年末实行绩效年薪，推行年终奖宽幅标准，加大正向激励，实现员工分享企业经济效益增长的成果。全年18 家企业完成薪酬改革，建立与市场相适应的联动机制。组织管理构架调整先进个人、年度服务明星、董事长基金奖等各类评奖活动，营造争创先进的良好氛围。年终组织完成全集团年度绩效考核，根据考核结果，扩大年终奖励幅度，实行宽幅年终奖标准，体现分享薪酬理念。集团持续推进员工关爱活动，2009 年下发对低收入员工关爱指导意见，首次将对低收入员工关爱制度化。2009 年对12686 名低收10入员工以补贴等形式发放关爱补贴 379 万元；为148 人办理员工互助基金，共计发放近131.9 万元，人均资助8912 元。不断丰富干部员工业余文化生活，投入工会、党团、心灵工程及大型活动等费用1160 万元。4.3 提升培训层次，提高综合素质集团首次与国内一流商学院合作开展管理干部培训，组织北京大学-海航集团CEO/总裁班2 期，共51 名高层管理干部参加，19 名中层干部旁听；首次在集团开展MTP 管理技能培训师培训，培养内部培训师；首次与GE 合作，组织10 名管理干部参加GE 领导力培训；实施E-Learning 培训，尝试OJT 培训模式；全年组织新重组企业海航企业文化培训5 期，563 名重组企业管理干部参加。各产业集团加大外部优秀课程导入，增大管理类培训力度，有效组织了各类培训，取得良好效果。4.4 持续创新，丰富人力资源管理模式 推进职位管理试点、管理模式创新试点、考核机制创新试点、劳动用工形式创新等4 个业务创新项目，通过创新试点，探索最新人力资源模式及工具，推动集团人力资源业务与国内外最新人力资源业务的接轨。 丰富人员培养机制，组织2009 年HPT 选拔和培养，为各产业集团输送20 名HPT；组织总部13 名管理干部进行挂职锻炼、轮岗培养，并选拔10-15 名基层干部到金海重工挂职锻炼；抽调27 名优秀员工到集团总部锻炼培养，加速集团总部干部培养功能。114.5 积极引进外力智力，提升HR 专业化全年由集团主导开展 9 个与外部机构重点合作项目：与北京大学合作CEO/总裁班、EDP 年会，与美世咨询公司进行职位管理试点、HPT 选拔项目合作，与中华英才网合作扩宽集团招聘渠道，与纵横国际合作千人招聘计划，与民政部中国SOS 儿童村协会合作建设文昌SOS 儿童村，与海南省人力资源局合作设立见习基地等。各产业集团也与外部优秀咨询机构展开合作。通过对外合作，导入外部先进的人力资源理念和方法，提升海航HR 专业化水平。4.6 理顺集团招聘模式2009 年，集团牵头成立飞行员、乘务员引进工作小组，初步建立了海航航空控股、海航旅业飞行、乘务资源共享、协同发展的管理平台。利用两次全国性的“千人招聘”活动，梳理了集团对外招聘组织；实施“面试官”制度，规范了对外招聘的选材标准和方式。集团首次实现网络招聘，开通了“海航人才社区”，在短短上线2 周时间内，海航集团人才社区访问量突破100 万人次，千人招聘论坛日访问量超过17 万人次，日跟帖超过3 千人次。2009 年千人招聘中，共收集简历3.5 万份，占全年高校毕业生5.5，组织1.12万人参加笔试，面试5600 人，实际引进的应届毕业生来自全国42所高校。同时，集团在北京、上海、西安等8 个重点城市与28 所重点高校建立长期招聘合作关系。海航对外招聘渠道进一步拓宽，招聘机制进一步完善。125 海航集团人力资源工作分析及工作策略5.1 海航集团人力资源2009 年工作分析特点1.吸纳先进管理理念能力，创新力突出；2.HR 从业人员整体结构年轻，富有活力，执行力强；3.基础制度、工作规范和标准逐步建立；4.集团人力资源业务影响力和价值得以提升。待提升项1.与集团战略发展协同性较弱, 国际化程度不高，专业化、国际化人才仍显缺乏；2.各产业集团人力资源业务成熟度及管理水平参差不齐，业务标准不清晰，业务管理规范性不足，合规性意识需提升；3.各产业集团产业特点的差异性人力资源政策不明显；4.集团人力资源业务对外交流不够，对外影响力有限。2010 年机遇1.2010 年集团资产规模、营业收入将大幅提高，海航战略发展步伐加快；2.人力资源管理作为集团管控核心业务，在集团管控中发挥越来越重要的作用；3.集团不断发展，海航HR 接触更多社会资源，与国际知名咨询机构、知名企业间HR 交流增多。2010 年挑战131.集团产业规模扩大，所涉及行业、产业越来越多，新问题不断出现；2.2010 年，海航国际化将不断强化；3.企业用人理念更加人性化，海航需要不断提升人才理念，打造最佳雇主品牌。5.2 海航集团2010 年人力资源工作策略5.2.1 年度目标争创中国最佳雇主品牌5.2.2 总体思路集团人力资源管理对企业以放权与指导为核心，实施行业化、专业化管理，制定差异化政策，让企业真正成为市场竞争主体；对员工以共享与激励为手段，提升敬业度，打造最佳雇主品牌。5.5.3 工作方式1.实施“增量审批，存量合规”的管理模式；2.实行“走动式”、“看得见”的管理方法；3.推行对标式管理、量化管理手段；4.实现全面E 化管理。5.2.4 量化指标实现人均营业收入增长20%，突破100 万；员工敬业度提升10%；实施“优才工程”，各类专业人才和国际化人才储备提高20%。5.2.5 2010 年人力资源重点工作 评估集团人力资源管控141.组织对各产业集团人力资源管理成熟度和管理现状进行调研，开展人力资源星级评定工作。2.开展干部员工敬业度调查，了解员工诉求，全面理清集团人力资源战略，凝聚人才价值观，打造最佳雇主品牌。 强化产业集团管控职能1.调整和完善集团人力资源管理体系，根据管理成熟度和迫切性，将产业集团综合管理部拆分为办公室和人力资源部。2.强化对产业集团的督察、指导职能，在保证集团“一盘棋”的前提下适度放权，加强管理权限下放后的监督，完善各产业集团人力资源政策、执行情况的报备制度。3.建立人力资源管理各模块业务规范、业务流程和工作标准，完成海航集团人力资源工作手册并指导各产业集团建立业务手册。4.组织开展集团HR 训练营，继续推进人力资源从业人员资格认证，提升HR 从业人员素质。 实施差异调控政策1.推行职位管理模式，指导各产业集团建立符合行业特点的差异化机构编制模型。2.紧密配合集团1000亿收入目标，变革考核方式、考核理念和模式，实行差异考核，鼓励开拓业务，发掘创收点。3.根据各产业集团人力资源管理状况，实施差异化政策权限，根据产业集团不同成熟度，给予不同的管理审批权限。 畅通人才引进、成长通道151.丰富海航集团人才社区，与猎头公司、人才市场、高校建立联动的人才引进机制。2.全面实施面试官制度，固化海航招聘流程和内容，打造国内一流招聘文化品牌。3.建立国际化人才招聘渠道，做好国际化人才储备，打造海航国际化人才理念。4.创立海航特色高校奖学金体系，实施“完美见习生”计划，将海航人才培养理念导入高校学生培养机制，增强海航人力资源认可度。5. 通过各种形式选拔内部优秀人才，建立多层次人才梯队，继续做好HPT 计划，推出海航创业者计划。 建立利益共享的薪酬分配机制1.构建海航薪酬策略，改变目前以晋级涨薪为主的薪酬调整机制，建立与市场薪酬联动、与胜任素质联动、与职位绩效联动的动态薪酬。2.强化考核机制，完善经营团队和核心人才激励机制。3.继续完善福利计划，丰富分享集团发展收益的渠道。4.构建与市场业绩挂钩的海航集团激励方案，推进各产业集团建立绩效分配体系。 加强培训体系管理1.制定海航培训大纲，增加技能培训、纵向业务培训相关内容，完善培训课程体系建设，实现培训订单式管理。162.组织集团各单位全员学习海航同仁守则。3.规范集团内部师资管理，强化企业内训制度，组织第2 批管理教员培训，将内部管理教员扩大到60 人。4.完成六西格玛第2 批教员培养，持续组织和开展六西格玛培训工作。 履行企业社会责任1.强化企业公民意识，履行企业公民责任，扩大企业文化包容性。2.制定海航集团2010 年企业社会责任实施纲要，全面规范集团社会责任活动，以慈航基金为平台，广泛参与社会公益事业。3.创新党建和社群工作，结合心灵工程，做好合唱团、文体俱乐部等活动，举办第二届运动会。17附录 1：海航2009 年人力资源工作大事记1. 1 月，集团相继下发调整各产业集团经营团队年薪标准文件；批复了各产业集团及部分成员公司经营团队年薪标准；启动了企业经营绩效奖励方案执行计划和超额提成奖励办法；完成了年薪制考核方案。2.2 月，集团管理架构调整工作已经由“瘦身”转入以提高人均生产率和企业管理运营品质为主旨的第二阶段工作，集团管理构架调整第一阶段工作指标已基本完成。3.3 月，集团总部、海航股份推行商业化医疗保险政策，在保持员工医疗保障整体水平不降低的前提下，实现公司医疗福利社会化，节约年度医疗成本约110 万。4.4 月，启动海航2009 千人招聘计划，并与外部公关公司合作进行媒体宣传，通过积极配合国家政策、强调“社会责任”等方式，加强了招聘工作对集团品牌和形象的宣传作用。5.4 月，集团开始职位管理试点，在海航商业、海航酒店2 家单位开始推行职位管理。6.4 月，集团与北大光华管理学院合作举办2009 年各产业集团CEO/总裁培训班。7.4 月，集团与省人力资源开发局合作开展以增强一线员工再就业能力为目的的培训工作。8.4 月，集团牵头成立集团飞行员、乘务员引进工作小组，初步建立了海航航空控股、海航旅业飞行、乘务资源共享、协同发展的管理平台。189.4 月，集团基建管理体系重新调整，根据各单位基建项目规模、投资额以及工程进度不同，在各产业集团和成员公司设置适应基建项目开展需要的基建管理办公室、基建项目组等基建管理机构。10.5 月，为促进集团总部与各成员单位之间的人员交流，为集团未来发展培养和储备各类管理人才，集团总部开始实施抽调机制，从各产业集团抽调10 名优秀员工到总部进行为期3 个月的实习锻炼。11. 6 月，集团人力资源系统中部分新开发的业务模块相继上线，进入试运行阶段，目前完成上线的有干部任免、奖惩、员工调转、离职等模块。12.7 月，集团人力资源部下发2009 年下半年人力资源工作基本政策、确定了人力资源各业务领域新的工作原则，为下半年集团人事工作指明了方向。13.7 月，自2009 年7 月起集团各单位停止实施减薪政策，恢复正常薪酬制度。14.7 月，集团人力资源部下发关于恢复人事行政类公文正常审批权限的通知和关于调整集团成员公司经营团队分工审批程序的通知。15. 8 月，为督促各产业集团规范干部任免程序，集团人力资源部开始对管理干部任免程序规范化进行专项检查。16. 8 月，集团人力资源部对集团干部管理权限重新进行了调整。17. 8 月，海航股份继续推进市场部职位管理工作，基本完成了职位说明书，并通过测评建立了市场类、销售类和支持类职位胜任特质模型；组织开展各部门、各基地2009 年年中绩效考核工作，为晋职晋级、人岗匹配、劳动关系管理等人事决策提供依据。1918.9 月，为全面提升集团安全管理水平，集团成立安全管理委员会。19.9 月，海航2009 年度服务明星评选开始。20.9 月，集团组织集团内符合管理培训教员养成训练资格的中基层管理干部参加了第一期管理培训教员养成培训。21.10 月，海航集团获海南省人力资源开发局颁发的“海南省高校毕业生就业见习基地”。22.10 月，海航集团三人街头篮球挑战赛启动。23.11 月，集团启动2010 年HPT 选拔工作。24.11 月，集团启动年度绩效考核工作。25.11 月，集团下发关爱低收入员工指导意见，体现集团人文关怀。26.11 月，集团启动海航2010 年度“千人招聘”，招聘团队分两组赴大连、北京、杭州、武汉、西安等高校密集城市展开招聘，此次招聘推出了形式新颖的网上宣讲会。27.12 月，2009 年度服务明星、集团董事长基金奖已评选完毕，共有55 名集体或个人分获不同级别奖项。28.12 月，2010 年度集团HPT 选拔完成结构化面试，进入最后选拔阶段。20附录 2：海航2009 年人力资源制度类文件一览表关于明确2009 年人力资源工作要求的通知关于修订董事长、执行董事长管理制度相关事宜的通知关于下发海航集团管理干部离任谈话制