产品召回演习报告.doc

产品召回演习报告演习时间：演习组织人: 参加人员：演习主题：产品召回危机预案流程充分有效，各主要部门职责明确。演习过程：1、 与会人员共同回顾产品召回危机预案流程。2、 讨论产品召回预案的充分有效性，及过程中会出现的问题，并对预案提出完善建议，对预案进行完善。3、 与会人员按照修订后的流程，进行沙盘演习。沙盘演习流程：背景： 1.1 PAC部隋相琛：根据情况起草声明，以便回应新闻媒体的采访。组织设立专门的电话接听外界消费者或客户的咨询。收集因产品而造成的人身伤害或危及生命安全的信息，详细记录消费者的联系方式，与消费者保持沟通，需要时并协同医院或急救中心进行救助，以保护人身健康和生命安全。通知出现问题的售点立即停售该产品；同时将问题产品交给品控部，调查原因。编写给客户的书面召回通知。1.2 品控部品质保证部对问题产品，初步调查分析原因。如果问题原因是在生产过程中产生的，品质保证部应立即检查留样，确定批号、数量；同时，生产部分析相关环节，调查问题产生原因。如果产品问题是原材料方面的问题，品控部门要查出涉及到该批原材料的所有产品批号、数量、厂家及使用时间，通知仓储部和采购部。1.3 采购部采购部负责与供应商取得联系，查找有问题的原材料是否还存在于其他批次，如是，未出厂的需要在供应商库房全部封存；已出厂的需要提供所有有问题的原材料批次，品质保证部门要查出涉及到该批原材料的所有产品批号、数量、厂家及使用时间，未使用的原材料通知仓储部封存。同时品控部确定所有受到影响的产品数量及批号后，交危机管理小组和仓储部。1.4 仓储部将未使用的原材料封存。根据批号将未发出的产品厂内封存（包括各营业所库房）。对于已发出的货品，由仓储部成品主管查出发货时间的区间段交财务部。1.5 财务部对于已发出的货品，由财务部根据仓储部提供的出货记录提供详细的客户信息。1.6 销售市场部对于系统中查不到的下线客户，由销售市场人员通过售点拜访统计出有问题产品的客户名单和具体数量。1.7 PAC部给客户的书面召回通知，将书面通知和客户名单交给销售市场部。1.8 销售市场部销售市场人员将产品召回书面通知转给客户，并协助客户统计出有问题产品的具体数量。同时封存问题产品。销售市场人员将客户信息、数量上报危机管理小组。1.9 运输部根据客户名单和具体数量派车将问题产品为客户进行调换或办理退货。1.10 销售市场部在便利地点设立针对于消费者的问题产品退换点，派专人负责现场为消费者进行问题产品的调换，每天详细记录消费者姓名和问题产品批号、数量。1.11 仓储部仓储部将召回的产品进行隔离，单独定点存放。堆放整齐，做好标识，标识内容包括召回时间、进厂存放时间、数量、接收人等。通知品控部。1.12 品控员品控部负责对回收的产品进行鉴定。如果检测产品没有问题，立即送往国家质检权威机构，得到其确认。如果有问题，建议处理信息反馈危机管理小组。1.13 PAC部组织相关部门对不合格品进行评审，提出处置办法与纠正预防措施。如果检测产品没有问题，得到国家质检权威机构的许可，重新投放市场。1.14 仓储部仓储部对产品回收效率进行评估。信息反馈危机管理小组。1.15 PAC部与律师商讨针对于受到伤害或危及生命的消费者的赔偿方式和数额。1.16 销售市场部在便利地点设立针对于消费者的问题产品退换点，派专人负责现场为消费者进行问题产品的调换，每天详细记录消费者姓名和问题产品批号、数量。1.17 PAC部产品召回完成后，危机管理小组统计财产受到的损失情况。产品召回事件结束后，对事件发生的过程进行整理，相关环节启动更正行动，对薄弱环节立即提出改善方案，经与公司管理层讨论通过后进行实施，危机管理小组负责跟进评估有效性，做出评估报告。演习总结评估：1、 通过产品召回危机预案演习，各相关主要部门人员熟悉并明确了预案流