营销管理制度1.doc

深圳市彩林印刷版制有限公司 NO.CL-CS-04002市场部运作方案一、人员配置1设业务部5个，营业部1个。2业务主管3名，客户服务部主管1名。3每个业务部3-4名业务员（不含主管），每2个业务部配1名跟单员。二、市场划分1、 业务一部主要负责老客户管理及限量开发新客户。2、 业务二部主要开发精品/礼品盒、手袋市场。3、 业务三部主要开发彩盒、画册、吊卡、宣传品市场。4、 客户服务部。一配合市场全体业务开展。三、工作职责1、 业务分部经理：A、 分析业务员所收集的市场资料，反馈给经理及客户关系专员。B、 安排业务员按计划拓展市场。C、 审核业务日报表。 D、与跟单，生产协调达成交期。 E、处理业务员无法解决的问题。 F、审核业务员差旅费报销单据。 G、拟定每周、月业务拓展计划，制定每周、月目标。 H、开发新客户，协助经理签订合同。 I、追踪货款。 J、完成其它上级交办事件。 K 、培训部属。2、 业务员A 、收集市场信息。B、开发新客户。C、与客户确认样品。D、掌握客户动态，协助财务收货款。E、将经审核过的月报表转交责任跟单员。F、其它上级交办事件。3、 客户服务部主管：A、每日订单公布（市场部看板）。B、与生产、采购、工程进行订单评审。C、掌控所有订单进度。D、处理内部生产、品质异常。E、督导跟单员工作。F、严格审核客供资料。G、培训部属。4、 跟单员：A、对自已所服务客户订单，从打样跟进至整单出货完毕为止。B、准确掌握所跟单物料入仓情况。C、准确掌握所跟随订单已到何工序？目前数量是多少？D、发生生产、品质异常及时处理及报告上级主管。E、在经主管同意的情况下可对客户承诺交期。15F、核查业务日报表并录入电脑归档。G、处理上级主管交办事项。5、 客户关系专员（客户服务部主管兼）：A 、指挥品管、生产处理客诉。B、按ABC法则对客户进行分类。C、客户资料管理。D、定期拜访客户。E、组织客户参加由公司主办的各类活动。F、客户投诉记录及对相关部门（人）提出改善要求并追踪结果。G、策划客户管理运作。H 、安排市场部车辆。I、 处理上级交办事项。 四、资源提供1、 市场部专用车一辆（金杯面包）。2、 手机及单向收费电话卡一套（需交400元押金，试用期满退回押金）。3、 业务部日报表无虚假内容情况下，每周可报销40元以内车费。4、 市场部（不计算成立前的老客户订单）月销售额达到80万元时增中一部半吨人货车，月销售额达到120万元时增加一部全新商务车（7座/10-15万元）。5、 每人提供工作服2件。6、 住宿每2-3人一间房。五、日常管理1每周一、三、五开早会，缺席者罚款20/次。2每天下午17：30前交前一天业务日报表，延迟者超过1小时者当日车费不予报销；不交者罚款40元/次。3虚报业务报表3次以内的一周车费不报，三次以上者开除。4每天早上必须在8：00前到公司打卡，确有特殊原因的可向主管或经理请假；但每月不超过三次。5所有业务人员必须使用公司提供之电话卡与客户沟通，不得私自印制名片。使用车辆必须提前申请，根据客户类别及事务急缓判定是否派车。6营业部（跟单）每天将所接订单公布于市场部看板，业务员每天将外出区域客户名记录于去向看板。7凡使用公司配备电话打私人电话且超过10元的，当月话费全部自行承担。8客户要求假日用车公限前往东莞、惠州、深圳地区。 16八、客户分类类别：A类：企业性质注册资金厂房面积员工人数付款期外资500万10000m2100030天-60天民营800万1.2万m2120030天-60天B类：企业性质注册资金厂房面积员工人数付款期外资300万8000m260045天民营500万1万m280045天9、2如果个别客户未达到上述分类标准中的某一单项；但其价格包含20%以上管理费的可经市场经理审批提高级别。10 讯管理有业务员及分部经理必须使用公司提供手机卡号与客户沟通，离职时将卡归还公司。10、2通讯补贴（每月）职务手机话费卡200卡业务员100元50卡分部经理200元50元市场部经理200元103新入职人员需公司提供手机的必须缴交500购机费，方可领手机一部，交回手机时退还费用。2、 车辆调派111服务A类客户可优先使用车辆。112拜访目标客户可根据实际情况派车（已预约之目标客户）。113示经许可公车私用，因此发生的过桥费、油费由驾驶员承担，用车人罚款1000元/次，超过3次予以开除。114车辆使用审核权限里程分部经理市场部经理总经理车型分部经理30别克80面包120五凌115各分部每月达成销售目标的行驶总里程不得超过800公里；如果超过销售目标，行驶里程则按所超销售目标比例递增。13别克：2.2元/公里; 金杯:1.5元/公里; 五凌:1.2元/公里;营销中介费申领制度一、适用范围:需有中介费的客户订单,费用需在公司标准价格外有相应体现.二、业务员职责 业务员反映反馈客户订单状况和中介人需要情况,不得弄虚作假.批准知会报批审核业务员三、支付流程图填写分部经理营销费申请表总经理核价员市场经理查帐审核签批批准核对财务财务经理市场经理总经理出纳填清款证 明支付四、流程说明1业务员在新客户落单时,按中介人要求且可以给予价格、付款、信息等条件的帮助，应填写营销中介费申请表；2部经理依据业务员申请，根据价格及中介人的作用做出评估，上报总经理批准至报价员知悉送财务部备案；3货款收款后，由财务部会计制作清款单交财务主管审核其准确性后交市场经理签批，交总经理批准后交出纳核结支付；4汇款受益人账