管理人员应具备的素质

精品文档 11欢迎下载 管管理理人人员员应应具具备备的的素素质质 有的公司能保持持续发展和改革 达到更高的业绩 关键的因素不在于高级管理 者 而在于一批具 有改革才能的中层管理者和专业人才 可见中层管理人员 在企业中起中流砥柱的作用 他们不同于一般员工 他们的素质高低 在很 大程度上影响一般员工的职业行为 甚至关系企业发展的成败 因此对中层管理者的素 质 要有更高层次的特殊的要求 虽然不同规模的企业在不同的发展阶段 中层管理者所需要的的素质也不尽相同 但有一些素质是 每一位中层管理者所必须的 如如主主动动性性 执执行行力力 关关注注细细节节 影影响响力力 培培养养他他人人的的能能力力 带带领领团团队队的的能能力力以以及及专专业业知知 识识与与技技能能 一 主动性一 主动性 主动性是指管理者在工作中不惜投入较多的精力 善于发现和创造新的机会 提 前预计到事情发生 的可能性 并有计划地采取行动提高工作绩效 避免问题的发生 或创造新的机遇 不能积极主动地前进 不敢为人先 集体的成绩就会受到限制 如果中层管理者 不能对企业的总体 绩效产生积极的推动作用 就是在为自己的事业自掘坟墓 衡量中 层管理者工作成效的标准之一就是要看其个人主动发起的行动数量 在这一点上 中层管理者与冲浪运动员颇为相似 冲浪者只有赶在浪潮前面 才能够精彩地冲向岸边 而如果每次都慢半拍 就只能在海里起起落落 等待下一波浪涛的到来 走在时代前列 需要真正的努力与积极性 吴兵是一家大型家用电器公司新上任客服经理 他们的产品虽然是家庭必需品 但销 售量不温不火 增长平缓 除了促销 降价和折扣 公司对如何刺激销售几乎无计 可施 吴兵不安于现状 他仔细调研企业内部的问题并不断考察和分析竞争者的现状 认定如果改善员工在服务质量上 专卖店在销售业绩上的差距 找一种方法使两方面的 强项相结合 就有可能增加销售量 他把一流的客服代表集合在一起进行产品和物流方面的培训 然后建立了一个电 话营销中心 来为 他们的专卖店服务 顶级的专卖店超过销售指标26 每年比没有加 入专卖店电话计划的一般专卖店多 销售100万美元的产品 二 执行力二 执行力 曾任宝洁 中国 有限公司广州人力资源部经理的许锋认为 执行力是最容易出 问题的地方 也是中层管理者必须具有的能力 高层很多时候考核他们的时候都是 衡量自己的决策能否被中层管理者很好地贯彻到基层 从 执行力 一书卖的火暴异常的情况来 很多的企业都面临着执行不到位的问 题 好的产品要好 的策划 好的策划要好的执行 好的执行要好的团队 好的团队要 好的中层管理者 执行力的强弱 是衡量一个团队战斗力强弱的重要依据 也是中层 管理者胜出的一个要素 个人执行力是团队执行力的基础 而基础的关键是中层管 理者的执行力 中层管理者作为地方区域的决策者 领导者 承上启下 非常的重 要 作为总部 你的上级 他们的决策 行销推广方案下来了 都希望得到100 的执行 如果你及你的团队在执行的过程中 常是打折 他们是怎样想的 还会提拔重用你 吗 怕更多的是怀疑你的能力 更换你吧 精品文档 22欢迎下载 上海某影视文化广告公司的中层经理吴先生曾经在工作中遇到这样一件事 有一段时 间 公司的大型项目比较集中 为数不多的制片忙得不亦乐乎 于是吴经理启用了后备 人员担任制片的角色 但因为后备人员没有经验 导致很多环节都出了纰漏 而且由于 年纪轻 他也未能重视和导演之间沟通的重要性 在此情况下 吴经理开始进行类似于信息管理的工作 将大型项目制片的工作流 程 职责以及与相关人员必要的协调工作整理下来 固化成表格 同时安排 老 制片 对新人传 帮 带 以使其尽快领会制片工作的要义 最后 项目圆满完成 吴经理在此过程中 起到了使责权清晰 明确每个人自己应该做什么的作用 实 际上 领导的执行力就在于使员工们做得更出色 3 3 关关注注细细节节 任何事情从量变到质变都不是一个短暂的过程 如果中层管理者没有持之以恒的 举 轻若重 做好每一个细节的务实精神 就达不到 举重若轻 的境界 有一家著名出版社的中层主管 希望该出版社在出版界的某一特定领域占据支配 地位 经过上级领导的同意 他决定以相当可观的价格购买一家比较小的出版社 该主管急于推行这一购买活动以确保出版社在市场中的重要地位 因此给手下施加 压力 让他们在没有做好细致的准备之前就仓促上阵 他说道 我们以后能清除那些 细节 然而 他手下的快速行动忽略了一个不能被忽略的细节 数以千计的顾客订购了 这家出版社的产品 出版社订单在握 这很好 帐单及时开出 这也很好 但是只有20 的客户支付了货款 不知是什么原因 有人忘记了检查货款回收率 这件事情不是 被有意隐瞒的 而是被淹没在其它大量琐碎的财务细节中 这样 非但不能使整个 战略产生预期效果 而且其造成的损失妨碍了出版社几年内的其它投资 如果管理者认为宏图大略才是当务之急 那么此想法将会诱使他相信所有的细节 不值得关注 但与此同时 也将有一大堆 小事 带来一连串麻烦 导致他的重大机 会被破坏 直至化成泡影 4 影影响响力力 如果说传统意义的领导主要依靠权力 那么现代观点的领导则更多是靠其内在的 影响力 一个成功的领导者不是指身居何等高位 而是指能够凭借自身的威望 才智 把其他成员吸引到自己的周围 取得别人的信任 引导和影响别人来完成组织目标的 人 并且使组织群体取得了良好绩效 领导者的影响力日渐成为衡量成功领导的重 要标识 一个拥有充分的影响力的中层领导者 可以在领导岗位上指挥自如 得心应手 带领 队伍取得良好 的成绩 相反 一个影响力很弱的领导者 过多地依靠命令和权力的领 导者 是不可能在分队中树立真正的威信和取得满意的领导效能的 张瑞敏曾被入选大陆唯一的 最具影响力的商界领袖 他的影响在于让员工形成不 断变革的意识 海尔集团的员工都有这样一种感觉 刚跑完 100 米 一口气没歇又要 继续往前跑 永远不会有 日出而作 日落而息 的安逸感觉 5 培培养养他他人人的的能能力力 美国GE公司总裁韦尔奇认为 企业领导必须 忙碌 一些有意义的工作 韦尔奇说 有人告诉我 他一周工作 90小时以上 我对他说 你完全错了 请写下 20件每周让 你忙碌 90小时的工作 进行仔细的审视 你将会发现 其中至少有10项工作是没有意义 或可以请人代劳的 开诚布公地说 我就特别反感形式主义 有的企业领导赞美 勤 奋 而漠视 效率 追求 数量 而不问 收益 勤奋 对于成功是必要的 但它 只有在 做正确的事 与 必须亲自操作 时才有正面意义 我们不妨在 勤奋 之前 精品文档 33欢迎下载 先问问自己 这件事是必须要做的吗 是必须由我来做的吗 韦尔奇认为 企业的领 导应当抽出一定的时间与精力去寻找合适的经理人员并激发他们的工作动机 他强调 有想法的人就是英雄 他的主要工作就是去发掘出一些 很棒的想法 然后 完善它们 并且 以光速将它们扩展到企业的每个角落 他坚信 自己的工作就是 一手拿着 水罐 一手拿着化学肥料 让所有的事情都变得枝繁叶茂 优秀的中层管理者更多的关注员工的潜能的开发 鼓励和帮助下属取得成功 安 排各种经历以提高他的能力 帮助他成长 松下公司的领导者认为 如果指示太过详尽 就可能使部属养成不动脑筋的依赖 心理 一个命令一个动作地机械工作 不但谈不上提升效率 更谈不上培养人才 在训练人才方面 最重要的是引导被训练者反复思考 亲自制定计划策略并付诸实 行 只有独立自主 才能独当一面 对中层管理者而言 最重要的工作就是启发部 属的自主能力 使每一个人都能独立作业 而不是成为惟命是从的傀儡 某公司的中层经理说 我经常将一些非常重要的会议交给我的高级助理去主持 这样在我到会或者不到会的时候 会议都可以正常地进行 其他部门地经理都能将 他们地问题反映给我地助理 他也能够基本按照我地意思现场处理某些急需决策地 事务 我认为这对于我地助理来说就是最好地培训 6 带带领领团团队队的的能能力力 管理从来不是一个人的事情 富有发展潜质的中层管理者表现出团队取向的工作 风格 他们乐于协同作战 在实际管理工作中 他们是 领头雁 是足球场上的 灵魂 人物 他们善于营造一种团队协作 平等沟通的文化氛围 他们坚信1 l不等于 2 善 于运用头脑风暴放大集体的智慧 他们以开放的心态欢迎批评 面对冲突 从来不 放弃寻找最好的问题解决办法 他们彼此欣赏 鼓舞士气 关注团队成员的共同发展 团队合作对中层管理者的最终成功起着举足轻重的作用 据统计 管理失败最主 要的原因是中层管理者和同事 下级处不好关系 某公司有两位刚从技术工作提升到技术管理职位的年轻管理者 A经理和B经理 A经理觉得责任重大 技术进步日新月异 部门中又有许多技术问题没有解决 很有紧迫感 每天刻苦学习相关知识 钻研技术文件 加班加点解决技术问题 他 认为 问题的关键在于他是否能向下属证明自己在技术方面是如何的出色 B经理也认识技术的重要性和自己部门的不足 因此他花很多的时间向下属介绍 自己的经验和知识 当他们遇到问题 他也帮忙一起解决 并积极地和相关部门联 系和协调 三个月后 A经理和B经理都非常好地解决了部门的技术问题 而且A经理似乎更突 出 但半年后 A经理发现问题越来越多 自己越来越忙 但下属似乎并不满意 觉 得很委屈 B经理却得到了下属的拥戴 部门士气高昂 以前的问题都解决了 还搞 了一些新的发明 对管理者而言 真正意义上的成功必然是团队的成功 脱离团队 去追求个人的 成功 这样的成功即使得到了 往往也是变味的和苦涩的 长期是对公司有害的 因此 一个优秀的中层管理者决不是个人的勇猛直前 孤军深入 而是带领下属共 同前进 以上所提到的有关中层管理者的素质模型是适用于任何性质和规模的企业的 而 最基础的 也是每个中层管理者必须拥有的素质 专业知识与技能则每个企业有不 同的标准和要求 掌握所需的专业知识与技能是从事管理类工作的基本要求 它是发挥管理者的素 质作用的基础 包括在对未来的发现进行预测的基础上制定有挑战性的目标 有效 精品文档 44欢迎下载 地培养人才 在下属和团队中树立影响与权威等 每个中层管理者可以根据不同的行业 性质 自身需求进行有针对性的专业知识与技能的学习与积累 包括财务知识 行业知 识 专业知识 产品知识 商务经营管理知识和一些行业的相关法律 规定和规则方面 的知识 管管理理人人员员应应具具备备十十大大素素质质 您您要要想想成成为为一一个个企企业业 单单位位 优优秀秀的的管管理理人人员员 就就要要具具备备下下列列十十项项品品德德 1 责责任任感感 这是管理人员必不可少的品德 管理人员有权力 同时也负有责任 这两者是同 一体的关系 2 使使命命感感 给予的任务无论有什么困难 都应有一定要完成的坚强信念 缺乏这个使命感 作为管理人员来说是不称职的 3 观观念念感感 时代的变迁 人们的思想观念发生了的飞跃 用何种方式指导 激励 发挥人的 主观能动性 非得彻底 更新观念才行 四四 进进取取性性 管理人员的工作是随着时代而变化的 为了适应新的情况 应不断学习新的知识 和技术 这种进取心越强 对现状越不满足就能更快的提高自己 五五 信信赖赖性性 搞好同事之间的关系 互相信赖是十分必要的 管理人员不仅要搞好上下级之间 的关系 而且要十分注意搞好横向的人与人之间的关系 要想提高信赖度 首先是 信赖他人 如果对他人一直采用尊重 信赖的态度 这样 不久也会得到他人的信任 六六 诚诚实实 所说的诚实 并不意味着仅仅拿出真面目 而重要的是真心诚意 带着诚意和对 方接触 这样 周围的人就会认为你是诚实的 七七 忍忍耐耐 管理人员的工作是有很多困难的 要想克服困难 越过障碍 忍耐是非常重要的 八八 热热情情 热情和忍耐相似 但不相同 忍耐是在困难条件下忍受 热情则是有把工作进行 到底的精神准备 管理人员无论对什么事情都应该有热情 9 公公平平 管理人员对下级公平是一件很值得重视的大事 这种进取心的公平不是菜市场上 的买卖 它是在公正上的公平 尤其是年轻的下级 对公平 公正 平等十分敏感 上级管理人员一定要公平地对待他们 从而确立自己的威信 十十 勇勇气气 管理人员对于有危险的工作应亲自动手 如果没有同困难挑战的能力 就不能承 担新的任务 完成困难的工作 上述每项 1分 您不妨给自己先打打分 6分以上您具备了管理人员素质 8分左右说 明您是位合格的管理人员 9分以上您将成为一位优秀的管理人才 实实例例 管管理理人人员员应应具具备备的的素素质质 一一 以以身身作作则则 身为一名管理人员首先必须在工作中时刻作好榜样作用 从规章制度到仪容仪表 言行举止 工作态度等方面都应率先垂范 作好下属员工的带头人 应该明白 身教重 于言教 的道理 少用语言多用 行动和自身形象来影响员工 带动员工 引导员工 精品文档 55欢迎下载 和教育员工 没有不好的士兵 只有不好的将军 员工工作的好坏 犹如一面镜子 可以直接反射出一个管理人员的管理能力 二二 业业务务素素质质 俗话说 打铁还需自身硬 一个好的管理人员 首先要熟练掌握整个营业场所或 部门的理论知识和业务操作技能 试想 身为管理人员 如果自己都未掌握这些知 识 何来的质量标准 如何去检验和指导员工的工作质量 又怎能让员工对你的管 理心服口服 三三 公公平平 公公正正 在管理工作中最忌讳的不是规章制度如何如何的严格 而是在执行这个规章制度 的过程是否公平 公正的 任何因小团体 私人关系好恶等造成的偏袒都会引发员 工的不满导致管理者的信任危机 并直接影响到规章制度的执行与工作的有利开展 4 坦坦诚诚相相待待 在工作中应有 大腹能容 海纳百川 的姿态 能听进不同的声音 不管是持相同 意见或是意见相佐 良药苦口 忠良逆耳 特别对能勇敢向你提出不同看法的员工 应能本着坦诚相待的态度对待问题 有员工向你提出不同的看法 应感到庆幸 说 明员工信任你 希望你能做得更好 不能采取置之不理 排斥 甚至打击报复方式 这样的管理人员只会让员工看不起你 从而抵触你 五五 学学习习能能力力 学无止境 俗语说 活到老 学到老 一个组织要不断地发展 进步 就要求成 员应不断学习新的知识 在当今日新月异的信息社会 作为变化极大的夜场管理的 管理人员 更应该千方百计抽出时间 不断学习 只有通过学习才能不断提高自身 素质 在激烈的市场竞争中取得一席之地 也才能及时掌握行业动向 和市场同步 前进 才能更好地引导和培训你的下属员工不断进步 不学习或凭老一套经验做事 是不可取的 六六 培培训训能能力力 一个部门 班组内成员的工作绩效与所在部门 班组的主管 领班的培训能力有 着直接的关系 培训是饭店业永恒的主题 我们的主管 领班必须具备培训部门或 班组员工的能力 作为一名基层管理人员除了做好自身工作外 还应针对员工工作 中存在的不足和饭店的阶段计划做好培训工作 只有整个班组或部门的大部分员工 都是积极上进的 整个团队才能进步 当今企业管理界提倡的 橄榄形 团队原理 七七 分分析析 判判断断能能力力 对工作中出现的问题和员工的工作表现 根据事实能作出客观的分析 判断与评 价 有自己的思想与判断能力 不人云亦云 做 学舌鹦鹉 也不优柔寡断 更不参 于传播道听途说的小道消息 八八 责责任任心心 工作中勇于负责 对上级 下属 客人 公司抱有高度责任心 特别是工作中出 现失误时 能勇于承担责任 不推卸责任 并积极寻找原因 及时改正 防止类似 事情的再次发生 员工最看不起 也最不喜欢的是他的上司在碰到问题或需要承担 责任时 总是千方百计寻找借口 推脱自己的责任 这样的管理人员何来的威信可言 九九 沟沟通通 协协调调能能力力 这里的沟通包括内部沟通与外部沟通 内部沟通即与上层领导之间的沟通 上级 与其它横向相关人员之间的协调 平级 和与属下员工之间的沟通 下级 外部沟通主要指与客人之间的沟通 作为基层管理人员与客人之间的沟通一般主 要是服务方面的沟通 如了解客人的消费需求 征询客人对服务的满意度 处理客 人的不满等方面 精品文档 66欢迎下载 十十 语语言言能能力力 这里的语言包括形体语言和口头语言 形体语言主要体现在和上司沟通与下属的 交流中能使用正确的形体语言 如目光的接触等方面 如员工在工作繁忙时 投以 关注的眼光便可让员工有 累 但快乐着 的感觉 口头语言主要指在管理和服务语言中不能使用生硬的命令 训斥 讥讽 漫骂 威胁或是乞求等之类的语言 很多时候管理人员都犯有一些管理过程中使用不恰当 的语句 给员工造成极大的心理压力 让员工觉得反感 甚至是开始抵触 十十一一 应应变变能能力力 权宜通达 机动进取 不抱残守缺 不墨守成规 特别是在出现紧急突发事件时 能 够兼顾公司与客人的利益 寻求最佳结合点 圆满解决问题 这种应变能力不是一 朝一夕造就的 应在平时工作与学习中多积累经验 才能在突发事件时临阵不乱 12 观观察察力力 善于察言观色 对客方面 能从客人的着装 言行举止上分析客人心理和想法 以便更好地服务好客人 对内方面 能洞察领导 员工的心思 这里不指刻意去研 究上级的心理 讨好 奉承等方面 主要是通过细致的观察 更好了解他人 以便 更好地开展工作 十十三三 组组织织能能力力 能充分发挥部属的才能 善于组织人力 物力和财力 以最少的投入取得最佳的 工作效果 1 14 4 带带领领团团队队的的能能力力 管理从来不是一个人的事情 富有发展潜质的管理者表现出团队取向的工作风 格 乐于协同作战 在实际管理工作中 是 领头雁 是足球场上的 灵魂人物 善 于营造一种团队协作 平等沟通的文化氛围 善于运用头脑团结集体的智慧 以开 放的心态欢迎批评 面对冲突 从来不放弃寻找最好的问题解决办法 彼此欣赏 鼓舞士气 关注团队成员的共同发展 团队合作对管理者的最终成功起着举足轻重 的作用 据统计 管理失败最主要的原因是中层管理者和同事 下级处不好关系 十十五五 培培养养他他人人的的能能力力 优秀的管理者更多的关注下属员工的潜能的开发 鼓励和帮助下属取得成功 安排各种经历以提高他的能力 帮助他成长 十十六六 影影响响力力 如果说传统意义的领导主要依靠权力 那么现代观点的领导则更多是靠其内在 的影响力 一个成功的领导者不是指身居何等高位 而是指能够凭借自身的威望 才智 把其他成员吸引到自己的周围 取得别人的信任 引导和影响别人来完成组织目标的 人 并且使组织群体取得了良好绩效 领导者的影响力日渐成为衡量成功领导的重 要标识 一个拥有充分的影响力的中层领导者 可以在领导岗位上指挥自如 得心应手 带 领队伍取得良好的成绩 相反 一个影响力很弱的领导者 过多地依靠命令和权力的领 导者 是不可能在分队中树立真正的威信和取得满意的领导效能的 十十七七 关关注注细细节节 任何事情从量变到质变都不是一个短暂的过程 如果管理者没有持之以恒的 举轻 若重 做好每一个细节的务实精神 就达不到 举重若轻 的境界 十八 执行力 很多的企业都面临着执行不到位的问题 好的产品要好的策划 好的策划要好的执 行 好的执行要好的团队 好的团队要好的管理者 执行力的强弱 是衡量一个团 队战斗力强弱的重要依据 也是管理者胜出的一个要素 个人执行力是团队执行力 的基础 而基础的关键是管理者的执行力 中层管理者作为部门决策者 领导者 精品文档 77欢迎下载 承上启下 非常的重要 十十九九 主主动动性性 主动性是指管理者在工作中不惜投入较多的精力 善于发现和创造新的机会 提前预计到事情发生的可能性 并有计划地采取行动提高工作绩效 避免问题的发 生 或创造新的机遇 不能积极主动地前进 不敢为人先 团队的成绩就会受到限 制 如果管理者不能对公司的总体绩效产生积极的推动作用 就是在为自己的事业 自掘坟墓 衡量管理者工作成效的标准之一就是要看其个人主动发起的行动数量 二二十十 创创造造力力 管理者要有较强的创造力 要勇于引进新的管理思路 新的管理理论和新的管 理手段 能为公司的运作效率 流程再造 管理创新 市场拓展 品牌经营和企业 的规范化 制度化 现代化管理出谋划策 从基础工作做起 扎扎实实 一步一个 脚印向前迈 特别是要注重观察外部形势的发展变化 并不断根据企业的实际情况 进行调整创新 以适应市场竞争的需要 跟上时代前进的步伐 二二十十一一 亲亲和和力力 做管理工作 主要是与人打交道 人是有思想意识的 也是最难管 最头痛的 通人性 讲道理 尊重人 关心人 理解人和信任人 看到人才的价值 重视人才 的作用 挖掘人才的潜能尤为重要 如何才能给大家一种亲和力 使大家敬重和佩 服你是搞好各项工作的前提 这是做管理者的基本功之一 注重培养个人的亲和力 既讲原则性 又富人情味 使大家愿意与你说心里话 只有如此 你才能了解广大员工的心声和真实想法 切实收集到第一手可靠 原汁 原味的资料 并经过归纳 整理 把有真实价值的信息如实地反馈给公司决策者 让领导能随时随地掌握基层一线的动态 也便于有的放矢地拟订行之有效的措施策 略促使企业发展向好的方面转化 亲和力强的管理者能平易近人 礼貌待人 体察 下情 了解员工疾苦和难处 在不违背公司原则和损害企业利益的前提下 统筹为 大家办实事 解决大家的后顾之忧 把员工的注意力引导到工作上来 管理者运用 自身的亲和力 能掌握管人 用人 留人之主动权 全面统筹规划本单位或部门的 人力资源 正确调配使用 科学有效激励 最大限度地发挥每个人的潜力 为企业 的发展贡献才智 管理者还应为公司领导与员工建立起一个沟通渠道 积极听取和 接收员工的合理化建议 采取民主式的工作作风与方法 改善领导和员工的关系 不以权谋私 不感情用事 明断公案 公平办事 真正为公司的发展营造一个和谐 的环境 二二十十二二 穿穿透透力力 作为一名优秀的管理者 他必须要有管理艺术 领导水平和组织才能 对处理各 种疑难问题的穿透力要很强 辐射范围要广 特别是能透过事物的现象看到本质 能准确地抓住问题的要害 善于从错综复杂的事物中理出头序 对上对下都要有很 强的穿透力及辐射力 即把自己好的思路 设想 及方案告之领导 说服领导 让 他同意和采纳你的合理化建议 与此同时 管理者在负责本部门的运作过程中 也 要制定部门工作目标和推行工作方案及落实公司的各项变革创新 向下灌输改革举 措 工作目标及发展设想 着重强调只有企业发展了 有了良好的效益 大家的利 益才会有根本的保障 如果企业不进行改