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第二届中国电子商务大赛“南阳玉网”电子商务网站项目规划书姓 名： 王 瑛 准考证号： 0607151601999900002 所在省市： 河南省郑州市 所在单位： 河南工业大学 目 录前言我国是世界上最早应用玉石的国家之一，历史悠久，源远流长，使用玉石原材料十分广泛，加工工艺技术精湛，玉器品种繁多，中国玉雕享有“东方艺术”美称，也成为我国灿烂的古老文化的重要标志之一。“南阳玉”因产于河南南阳而得名，又名“独玉”，为一种蚀变斜长岩。独玉开采加工历史较早，在西汉就很盛行，市场上独玉制品色彩斑斓、品种繁多，价格适中，深受广大消费者的喜爱。随着信息技术的发展和电子商务基础条件的完善，玉器行业也开始尝试利用电子商务方式来进行市场活动，网上玉器交易也开始成为玉器交易的一种新的形式。为推进南阳玉的网上销售，促进玉器行业的发展，进一步推广南阳玉器文化的发展和传播，拟建立“南阳玉网”，网站建成后不仅使南阳玉的销量进一步提高，也必将推动河南南阳玉文化的发展和传播。1. 需求分析1.1. 南阳玉产品分析南阳玉开采时间长，产品种类繁多，传统的商务形式很难将全部产品罗列或展示穷尽。商务网站的建立就可以将产品详细罗列，使消费者轻易找到自己想要的产品。消费者对南阳玉制品个性化需求明显，每个消费者由于文化、爱好的差异，对玉制品的需求呈现个性化、多样性，“南阳玉网”电子商务网站的建立可以增强商家与消费者的沟通，更高层次的满足消费者的需要。此外，玉器行业传统形态销售效率低，导致成本高昂，进行电子商务营销可以提高效率、降低成本。因此，玉器类产品是非常适合进行电子商务的产品之一。从价格角度划分，可以将南阳玉制品分为三类：一类是供收藏、投资的产品，这类产品质地要求高，工艺精美，相应的价格非常高昂，是专业人士和收藏家的最爱，但是由于其高昂的价格和真伪鉴别的困难，进行电子商务非常困难；一类产品是低档产品，价格从几元到几十元，与产品的价值相比，物流费用比较高，因此，也不宜进行电子商务；而对于大部分与其产品而言，价格从几百元到几千元不等，属于中低档产品，这类产品的消费者人数众多，而且产品相对来说质量较高、产品性能稳定，所以网站在产品选择时以这类产品为主打产品。1.2. 同类网站的比较分析目前国内玉器网站很多，具体有以下几种类型如表1所示：表1：现有玉器网站类型表序号网站特点网站名称网址1以宣传玉器文化，进行玉器鉴别、玉器知识培训为主要目的商务网站中华玉器网chinajades2以经营古玩玉器、宣传古代人民的艺术为主要经营业务的商务网站中国古玩玉器网yuqichina3依托玉器生产企业，主营多种类型玉器产品买卖的商务网站珍玉轩玉器网yq774依托产地文化，以经营特定产地产品为主的玉器商务网站以经营岫玉类玉器产品的玉轩源文化艺术网yuyuanxuan目前已有的玉器类网站极大的促进了玉器文化、玉器行业的传播和发展，但是，这些网站也存在这一些不足之处：网站的交易平台构建不完成，许多网站不能完成产品的在线交易，甚至在线浏览商品的功能也不健全，仅仅只能提供企业的基本信息和联系方式，商务网站功能单一；一些网站虽然能够进行在线交易，但存在着产品介绍不清楚，很难从产品信息中了解产品的详细信息，很难帮助消费者作出购买产品的决定；售后的服务体系不健全，很多网站都没有售后服务的功能，玉器产品的售后也是产品销售的一个重要的环节，我国现存的玉器商务网站大多没有注意大这一点。基于以上原因，构建一家依托于经营玉器产品的贸易公司，构建一个功能齐全，能够支持在线支付，有方便的物流配送体系，并能提供售前、售中、售后服务的商务网站，显得非常必要。1.3. “南阳玉网”目标客户分析“南阳玉网”以玉器产品销售公司为依托，开展网上零售与批发业务。在零售方面，客户主要集中在玉器爱好者、收藏品爱好者，饰品爱好者、专业人士以及其他人员。个体客户购买数量一般较小，且对玉器知识不是很了解，受其他使用者或专家的影响较大，容易形成对品牌的依存。个体消费者的目标群体主要集中在15-45岁之间，一般具有较高的文化素质，具有较强的探索精神，容易接受新事物，并有较强的网络交流意识。在批发业务方面，目标客户主要是企业团购和传统的玉器销商，企业团购看重的是品牌和服务，玉器经销商看重的是价格，给他们构建一个平台，进行业务咨询、洽谈和购买，可以节约大量的交易成本。1.4. 网站功能分析在电子商务信息、物流、资金流中，信息流是核心，物流是保障，而资金流则是实现的手段。三者之间的有效互动构成了一个完整的电子商务模型。下面从这三个角度对“南阳玉网”电子商务网站进行功能分析（1）信息流这主要是指产品信息（包括新产品信息、特价产品信息、促销产品信息等）、产品特色介绍、玉石等级证明、专家推荐意见等信息的发布，以便帮助消费者全面详细地了解产品信息，从而做出购买决定。这里需要特别强调的是，对于产品的介绍一定要详细，图片一定要清晰。此外，客户信息、客户之间的交流、客户档案等相关信息也非常有用。（2）物流南阳玉玉器产品大多都是小件，普通玉器饰品、配件等体积很少，在物流配送的过程中注意密封，包装，就可以保证物品的完好，因此小宗物品可以采用邮寄。玉雕在玉器配送中属于易碎的产品，运送途中的轻微碰撞都可能导致产品的毁坏，这类商品必须由第三方配送公司进行配送。成本低、效率高是网站物流体系的追求目标，是实现玉器网交易的保证。（3）资金流资金流作为电子商务的三个构成要素之一，是实现电子商务交易活动的不可或缺的手段。根据本类网站的特点，我们考虑采用传统支付和网上支付相结合方式。1.5. 市场前景分析中国的古玉，在世界古文明中，已经形成了一种独特的文化，是世界其它文明古国所没有的，它对中华民族影响之深远是难以想象的。同样地，中国的玉器贸易行业发展由来已久，长盛不衰。有专家预测，该行业仍然在飞速发展，20XX年珠宝玉器贸易将进入繁荣期，未来5年，中国将迅速成长为全球的珠宝玉器贸易中心，未来10年，该行业处于高速上升状态中。有人说，在中国人的血液中，天生就流有爱玉的因子，过去有“君子比德于玉”、“君子无故，玉不去身”之说，民间也有“人养玉、玉养人”之说。时至今天，珠宝玉器仍然是人们的喜爱之物。这不仅仅因其色彩艳丽，巧夺天工，更是由于珠宝的不可再生性。例如，我国南阳的独玉从西汉至今已连续开采了4000多年，目前开采的产量越来越低，按目前的速度，二十年后，一些好的玉矿可能已无玉可采，届时玉料的价格难以想象。事实上，从20世纪90年代以来，珠宝玉器首饰价格一直扶摇直上，以欧元结算的翡翠矿石原料近一年来的涨价幅度接近30%，高档翡翠玉器价格的涨幅也较以前攀升了45%左右，未来玉石制品价格的上涨已成定局，很多投资者都像做“期货”一样看好玉器升值。据中国宝玉石协会负责人透露，20世纪90年代初以来，中国珠宝首饰行业以年均10以上的速度飞速发展。估计今年玉器市场零售额将超过50亿元。预计未来几年内，这个增长速度将提高至15。到20XX年，中国珠宝首饰行业年销售额有望达到1800亿元，出口额达到70亿美元。更为重要的是，在未来的十年内，中国内地在国际珠宝商眼里，将是一个巨大的消费市场。 面对如此巨大的需求和如此快速的市场需求建立一个高效、低成本的预期电子商务网站是由巨大的市场推动力的。2. 商业模式设计2.1. 商业模式网站依托南阳玉器经销商背景建立，在网站的经营模式上采取了：B2B和B2C两种经营模式，B2C模式面对的服务对象是以小批量购买为主的最终消费者，这部分业务是网站的主营业务 ；B2B模式面对的服务对象是经营玉器产品的零售商和企业的团体采购，这部分业务是企业网站建成后将大力推广和企业营销的一大突破点。网站建成后将扩大企业的经营范围降低成本，为企业的发展注入新的活力。2.2. 交易模式2.2.1. 交易主体分析交易模式我们按照交易者在交易中所处地位的不同将交易主体分为供应者(卖方)、中间商和购买者(买方)这三种，而不是通常将交易者分为生产者、经营者、消费者或将交易者分为企业和个人。这样的划分较为贴近交易活动本身，较为直观、易于区分。只要参与交易的主体是追求自身利益最大化的“经济人”，交易者是生产者还是消费者、是企业还是个人并不重要。此外，使用卖方、买方、中间商来描述交易模式，是交易活动的高度抽象。如果使用生产者、经营者、消费者来区分交易主体，那么在抽象交易活动时，就要产生6种不同的交易关系。而用我们的分类办法，只有两种交易关系。在对具体交易模式的讨论上，将交易模式可以先分为两个大类：卖方买方；卖方中间商买方。运用这种模式分类不仅高度概括电子商务简捷的交易特征，而且贴近交易活动本身。与以往的“买方卖方”交易关系不同，电子商务条件下的这种交易关系体现了信息对称与交易的高效率，它所产生的价格也更加公平：“卖方中间商买方”模式中的中间商与以往的中间商不同，它具有新的形式、特征和功能。分析网站建立的背景和与其产品的特点，比较两种交易模式，网站的交易模式确定为“卖方买方”模式。2.2.2. 交易关系分析交易模式选择了“卖方买方”模式，我们可以从交易客体、交易方式和交易关系这三个方面对其进行进一步细分。在将配套服务机构运作情况看做一个“黑箱”的前提假设下，如果从交易客体角度来看，交易生产性商品或普通商品，在交易过程中没有本质的区别，无法细分模式。从交易方式角度来看，由于在卖方买方模式下，交易是一对一进行的，没有必要对交易者进行聚集或配对，所以也无法细分模式。从交易关系角度来看，“卖方买方”模式可以按照长期和短期交易关系来分为两种。在长期交易关系下，“卖方买方”模式具体表现为一种稳定的供应和购买关系，这种供销关系可以产生协调效应，是供应链的一种形式。在短期交易关系下，“卖方买方”模式具体表现为一种随机的网上供销活动。而从主导利益的角度分析，在“卖方买方”模式下，不存在中间商，因此，也不存在卖方主导、买方主导或第三方主导市场了。综上所述，在我们的框架下，“卖方买方”模式可以进一步细分为长期交易关系和短期交易关系两种子模式。长期交易利益关系主要表现为交易双方之间较为密切的合作协调关系和渠道依赖性，较为容易形成谋求共同利益最大化的稳定供应链。而短期交易利益关系则表现为交易主体在交易对象的选择上的随机、偶然性，交易双方间更关注交易本身，而非合作关系的建立。2.3. 收益模式B2C模式收益相对好些，可以收取相应的利润，B2C也比较适合企业，但中国很多企业几乎就从来没重视过建立个B2C的平台来卖自己的产品，可见这里面的市场份额不小。在这个角度上本网站的主要收益模式是采用提高销售量来获取利润。B2B的收益本网站和行业网站、平台网站不同，它们主要是靠获取会员费、收取中介费用来获得利润，本网站主要的目的是通过网络建立高效的商务网络，与企业建立良好的客户关系，建立长期稳定的供应链，从而保证网站的利润。二者的销售利润相结合就构成了网站的总利润。2.4. 竞争优势网站建成后和其他玉器网相比具有以下竞争优势：网站建成后，产品的信息更全面，更有利于帮助消费者作出购买的决定网站建成后，企业的业务流程简化、效率有较大幅度的提高网站的物流配送体系更加高效、成本降低，能较大幅度的提高企业的利润支付更安全，网站采用跟安全的第三方交易支付支付平台支付宝，有利的保障了用户和企业利益。3. 可行性分析电子商务的发展成功的将一种新的经营模式引进了古老的玉产品销售中，在人们不断的尝试中玉器网站的发展也在逐渐得慢慢成熟起来。特别是电子商务网站开发技术和支付技术、物流管理的进一步发展，更是在很大程度上促进玉器类网站的开发。作为一块具备着无限开发潜力的市场，玉器网将给玉器行业带来怎样的机遇和挑战同样引起了人们的关注。电子商务技术作为一种新兴的技术，已经被广泛应用到各个领域。对于玉器行业来说建立一个功能齐全的电子商务网站是必须的也是可行的。3.1. 经济可行性分析短期利益和长远利益兼得是人们梦寐以求的事。在商业上，这等好事可不会轻易降临。短期利益容易把握，风险较低。长远利益难以把握，风险较大。进行“南阳玉网”电子商务网站的建设前期投入50100万，但系统建好后还需投入相应的资金进行网站的推广活动，对于企业而言投入相当于自己年产值的1/20，成本较高，对企业的短期利润略有影响。从长期来看企业在投入资金之后，由于信息化水平的提高、业务流程的简化可以降低成本，网络可以扩大企业的销售市场范围，增进企业的利润。此外竞争的加剧和电子商务技术的发展迫使企业从事电子商务活动。所以，从长期利益来看企业进行电子商务活动构建南阳玉网是非常有必要的。3.2. 技术可行性科学技术的进步，尤其是信息技术的高速发展，使得计算机技术和通信技术已成为信息技术的主体。计算机网络正是这两种技术相结合的产物，在信息技术的带动下，计算机网络发展的非常迅速，已经成为信息科学的一个新的分支。互联网是现代信息通信技术发展的产物，是二十世纪人类社会最伟大的发明之一。我国发展互联网的历史至今将近十年，发展速度非常快。目前，我国互联网上网用户已达8000万户以上，居世界第二位，其中宽带接入用户达到1600万户，联网计算机为3440万台，各类网站59万个。南阳玉不仅是河南南阳的主要经济支柱，同时也是南阳文化的重要组成部分。南阳玉网的建设不仅仅是促进企业的玉器产品的销售，同时也是南阳文化、玉器文化的重要宣传窗口。现在，南阳玉文化已经深入人心。网络，尤其是专业的南阳玉器网电子商务网站无疑对于推进南阳经济的发展和玉器产品的销售注入了新的活力。目前，网络建设速度飞快，网络通信的能力，服务质量，业务处理能力和合作实力的全面提升，在很大程度上满足客户对网络稳定性和快捷性的要求。南阳玉网主要在三个方面应用IT和通信技术。一是企业本身进行业务所需的信息化服务项目；二是进行产品买卖所需的信息化建设项目；三是南阳玉特性产品所需的信息化需求。目前技术的发展状况及电子商务商业网站的快速发展来看，将电子商务技术和网络结合起来进行商务活动是有很大潜在市场的而且在技术上也是可行的。根据目前的情况来看，南阳玉具有广阔的市场前景，其带来的经济价值是不可估量的；而电子商务作为一种新兴的技术力量，它把计算机技术，网络技术和信息技术很好的结合起来，进一步促进了商业活动的发展。因此建立这样的南阳玉电子商务网站有利于人们了解南阳玉的文化，南阳的历史，有利于树立南阳的形象，更有利于人们进行网络产品的购买，解决人们在购物过程中碰到的各种问题，也有利于企业运用电子商务手段来发展和壮大自己。3.3. 社会可行性分析社会环境的可行性至少包括两种因素：市场与政策。3.3.1. 市场可行性分析在市场需求分析中知道玉器市场每年正以8%10%的速度快速发展着，未来十年是玉器行业的快速发展时期，20XX年玉器行业仅零售业一项就有20亿元的营业额。而且由于玉石资源的有限性，玉器的价格仍在不断的攀升。在良好的市场环境下进行南阳玉的网络营销适应了市场的需求。南阳玉石是中国四大名玉之一，从西汉时期就开始玉石的开采，南阳玉雕也是举世闻名的工艺品之一。渊源的历史，不断发展的工艺给古老的玉石增添了新的光彩。素有“玉雕之乡”美誉的河南南阳镇平县，年产值为10亿元，而其他在外经销南阳玉的商户20XX年的营业额也在8亿元。南阳玉市场广阔，从事电子商务营销可以扩大企业的销售免费降低成本，更有力的推进企业的发展。3.3.2. 政策可行性政策对电子商务的生存与发展影响非常大。整个90年代，中国电信的收费相当高，仅此一招就把国内互联网企业几乎都是在亏本运行。进入21世纪以来。政府出台了许多措施鼓励电子商务的发展比如免税政策、法律法规的完善、相关政策引导企业开展电子商务。在这样的大环境下开展玉器的网上营销是十分可行的。4. 运营规划4.1. 网站推广计划4.1.1. 网站推广目标“南阳玉网”网站是针对南阳玉的市场营销推广策略，专门制作的一个企业网站。通过南阳玉网站的推出，以提升南阳玉知名度、美誉度和忠诚度，促进南阳玉产品的销售。网络的发展为的整合传播开辟了一条新途径。网络资源的最大优势在于快速、便捷、低廉、高效，且具有互动性。如今上网的人越来越多，信息传播面广，传播速度快我们可以充分利用这些特点，为南阳玉网服务。南阳玉网站主要具有以下作用：网站可以提升、拓展、纵深的形象、价值及外延。网站能够提供互动、亲切的“客户关系管理”，不管是普通来访者、消费者，还是经营活动价值链上的各个环节。 网站是实现线上推广营销的根据地。一方面，在离线领域可以配合广告、公关、促销等开展系列营销活动；另一方面，网站本身就是一个互动沟通平台，二者活动的反馈沟通均可在网站实现。并且，这些活动都应以核心价值为基准点，因此可以确保活动的持久性与连贯性。通过有效的网络营销活动，可以使南阳玉网站实现上述期望，能够较传统途径和方法更为快捷的实现深化传播目的。网站推广效果衡量标准：网站访问量稳步上升，会员注册数、企业美誉度、网站的忠诚度。4.1.2. 南阳玉网网络营销整体策划方案（1）网络广告投放根据专业网络广告预测机构iResearch的统计，20XX年中国网络广告市场规模已达到10.8亿元，比20XX年的4.9亿元增长120%。20XX年中国网络广告市场规模将40亿元。专家预见，未来的网络广告将与电视广告占有同等地位的市场份额。较之传统媒体而言，网络媒体的特点在于其全能性及在打造和行销方面的力量。网络广告的载体基本上是多媒体、超文本格式文件，只要受众对某样产品、某个企业感兴趣，仅需轻按鼠标就能进一步了解更多、更为详细、生动的信息，从而使消费者能亲身“体验”产品、服务与，让顾客如身临其境般感受商品或服务，因此，网络广告又具备强烈的交互性与感官性这一优势。网络广告是投入较大，效果明显的网站推广方式之一。广告投放对象选择要符合网站访问群特征，并根据网站不同推广阶段的需要进行调整。针对南阳玉网站的特点，我们制订了相应的网络广告投放计划。广告投放对象南阳玉网站是一个吸引喜欢玉器产品、玉器饰品的玉器爱好者和有意愿了解玉器文化的人士。它所面对的受众主要为1545岁，他们是一群热爱生活、热爱互联网，喜欢接受新事物、敢于尝试的一个群体。针对网站的受众特点，我们将网络广告投放对象选择为时尚资讯网站、导航网站、地方门户网站和玉器行业资讯网站等。南阳玉网电子商务网站网络广告投放对象如表1所示：表2：南阳玉网网络广告投放对象类别代表网站受众说明投放页面点击率评估时尚娱乐网站珠宝时尚网中国时尚网喜爱时尚、娱乐，乐于接受新事物的年轻人网站首页，娱乐、时尚栏目页1-1.2地方门户资讯网站河南商都港河南南阳网河南经常上网的网民网站首页0.81玉器行业、工艺品行业资讯网站中国玉器网中国工艺品网关心玉器的人士网站首页企业黄页1-1.2广告投放办法南阳玉网站的网络广告投放分两个步骤来进行，整个网络广告以积分换取奖品为主线。 第一个步骤为南阳玉网站发布之际，在各类目标网站投放“庆祝南阳玉网站上线，注册会员，换取积分赢大奖活动”广告，吸引网民访问网站，并注册成为会员。第二个步骤为分三个活动主题进行广告制作与投放，三个活动依次序投放广告并开展活动。（制作相应的广告页面，并引导网民访问南阳玉网站的相关栏目和内容）。整个网站广告投放周期为三个月。根据南阳玉网站的网络广告投放需要，我们将设计规划多种广告形式进行广告投放。主要广告形式有飘浮广告、banner广告、文字广告等。南阳玉网站网络广告投放方法（如表2所示）表3：南阳玉网电子商务网站网络广告托放方法步骤广告内容广告形式投放周期投放1横幅广告、BANNER广告、弹、出广告、飘浮广告一个月地方门户、时尚娱乐与玉、器行业网、站2BANNER广告、飘浮广告、文、字广告20日地方门户、时尚娱乐与玉行业网站3BANNER广告、飘浮广告、文、字广告20日地方门户、时尚娱乐与玉器行业网站4BANNER广告、飘浮广告、文、字广告20日地方门户、时尚娱乐与玉器行业网站效果评估通过第一个月的“注册会员赢大奖”活动广告投放，将吸引大量网民访问网站并注册成为南阳玉网站的会员；紧接着投放的三个网站活动广告，将进一步吸引网民参与到网站的活动中来，南阳玉将深入植根到网民印象当中，各类活动开展地如火如荼，网站的知名度和访问量将进一步提升。4.1.3. 全面登录搜索引擎统计表明，网站60的访问量来自各类搜索引擎，因此“南阳玉”网站科学登录各大搜索引擎，是进行网站推广的重要内容。（1）确定网站关键词南阳玉网站全面登录搜索引擎，网民只需要搜索相关关键词即可显示出网站地址，并能点击进入。根据南阳玉网站特色，我们为其选定的关键词为：南阳玉、玉饰、玉雕等。基于上述关键词，基本准确描绘出南阳玉网站的基本内容。 （2）登录各大门户网站搜索引擎门户网站搜索引擎是许多普通网民搜索和发现新网站的重要途径，将南阳玉网站根据科学选定的关键词进行网站登录，能够有效地提升网站的曝光率，快速呈现在普通网民面前。其中各大门户网站搜索引擎的“推荐登录”方式能够让南阳玉网站具有较好的关键词搜索排名位置，是比较理想的登录方式。Google、百度等知名专业搜索引擎属于自动收录加关键词广告模式，每天有能够被其自动收录，并在搜索相关关键词的时候具有较好的搜索引擎自然排名，这将极大的促进南阳玉网站的营销推广和自我增值。我们通过做好南阳玉网站的搜索引擎优化工作，促使网站自发布之日起，三个月内，能够在专业搜索引擎具有较为理想的排名，搜索相关关键词，南阳玉网站能够排名前列。 此外，Google、百度等知名专业搜索引擎也提供了点击付费模式的关键词广告。在南阳玉网站发布初期，我们将在Google、百度等知名专业搜索引擎投放关键词广告。根据南阳玉网站活动开展过程选择相应的关键词投放广告，精确锁定网站的目标访问群，能够有效提高南阳玉网站的访问质量。如投放在时尚、饰品、玉器、礼品、工艺品等关键词，另外定义南阳玉的广告宣传语，以吸引感兴趣的网民访问南阳玉网站，参与到网站的各类活动中来。4.1.4. 网络实名网络实名是在浏览器地址栏直接输入网站名或关键词进行网站搜索和访问的一种方式，主要分企业实名、行业实名和网络排名等方式。每天有3000万人在使用网络实名访问网站，南阳玉网站可根据网站自身特点，选择适合自己的网络实名，能够有效促进网站访问量提升和的主动传播，并且网民访问的针对性强，访问质量能够得到保证。 （1）企业实名选择注册同南阳玉网站贴切或相关的网络实名，使访客能够无需记住网站域名，直接输入中文即可访问网站。 （2）行业实名选择注册通用或行业词汇，能够带来巨大的访问量，引导访客在输入相关通用或行业词汇就能够进入南阳玉网站，扩大网站和知名度。如城市、运动、奖品、征文、流行、互动等。 （3）网络排名选择注册同南阳玉网站密切相关词汇的网络排名，让访客在输入这些词汇后能够在显著位置找到南阳玉网站。网络排名能够有效进行网站推广，精确地把网民引导至南阳玉网站。如饰品、玉器、礼品、工艺品等4.1.5. 邮件营销推广邮件营销是快速、高效的营销方式，但应避免成为垃圾邮件广告发送者，参加可信任的许可邮件营销。通过注册会员、过往客户、电子杂志订阅用户等途径获取客户邮件地址，向目标客户定期发送邮件广告，是有效的网站推广方式；建设自己的邮件列表，定期制作更新“南阳玉”网站电子杂志，向“南阳玉”会员俱乐部会员和其他订阅用户发送，能有效的联系网站访客，提高用户忠诚度；利用有奖调查采用启发式设问激发邮件接收人参与调查的兴趣，在线填写问卷，前1000名将获得网站送出的精美礼品；进行一系列南阳玉活动通报，面向所有参加活动和对活动感兴趣的网民，及时通报活动情况4.1.6. 网站合作推广策划开展网站合作活动是有效的网站推广手段，且能提高访客忠诚度，持续深入的传播网站和。广泛征求友情链接，扩大网站外部链接活力，能增加网站的搜索引擎曝光率，获得理想的排名效果。与网上网下媒体展开充分合作，撰写公关文稿，关注网站发展动态，并定期在各媒体发布同其他网站进行各种合作是效果明显的网站推广方式，可以借合作伙伴的力量，促使“南阳玉”网站的系列活动有效开展； 100个各类网站的友情链接，广泛征求链接互换，扩大网站外部链接活力，包括时尚、资讯、地方门户、个人等网站的友情链接；就某个活动或某个阶段同地方门户、玉器行业等网站就南阳玉网站相关活动展开合作，借助合作伙伴的平台进行南阳玉网站与活动推广；就南阳玉网站上线、各类活动开展情况、网站营销心得等主题，撰写公关文稿，同相关地方门户、玉器行业网站、网络媒体等合作，及时发布南阳玉公关软文。 “南阳玉”网站的建设和网络营销，是一个创举，它揭开了传统企业利用互联网进行传播和营销的新模式。深入传播是企业开拓新市场，稳定市场占有率的强大动力，这也是众多国内大企业在企业营销中不遗余力在做的一件事情。“南阳玉网”只有抢占这一先机，才能最终受益。4.2. 支付解决方案网站的支付设计采用了传统和网上支付相结合的方法。传统的支付方式货到付款、邮局汇款、银行汇款等传统的支付手段在很长的一段时间里由于消费者的购物习惯，很难被代替，所以在南阳玉网的支付手段中也支持这些传统的手段，此外为了方便、安全支付，网站采用了第三方支付平台支付宝作为主要的支付手段，方便消费者进行支付。支付宝是一种促进网上安全交易的支付手段。国内先进的网上支付平台，由全球最佳B2B公司阿里巴巴公司创办，致力于为网络交易用户提供优质的安全支付服务。其运作的实质是以支付宝为信用中介，在买家确认收到商品前，由支付宝替买卖双方暂时保管货款的一种增值服务。支付宝公司自20XX年12月18日成立以来，短短的一年多时间，迅速成为会员网上交易不可缺少的支付平台，深受广大会员喜爱，引起业界高度的关注。截止到20XX年12月31日，我们的注册会员数量突破了1000万，日交易额突破2000万。支付宝交易流程如图1 所示图1 支付宝的安全交易流程针对目前国内的实情用户可以根据自身的情况挑选支付方式：选择在线支付的客户可以选择支付宝，进行在线支付不习惯采用网上支付的客户，可以使用传统的支付方式邮局汇款和银行汇款的方式。对于市场规模较大的城市用户，选择支付方式除了以上两种以外还可以选择货到付款的方式进行支付。4.3. 物流解决方案南阳玉玉器产品大多都是小件，普通玉器饰品、配件等体积很少，在物流配送的过程中注意密封，包装，就可以保证物品的完好，因此小宗物品采用邮寄这种传统的物流模式。玉雕在玉器配送中属于易碎的产品，运送途中的轻微碰撞都可能导致产品的毁坏，这类商品必须由专业的配送公司进行配送。在这种情况下，南阳玉网的物流采用了第三方物流模式，这样做不仅降低了成本，而且专业物流人员素质高，服务有保证，能够确保玉器产品的物流配送。针对不同地区不同需求的客户网站制定了不同的物流解决方案供客户选择，充分体现了网站的人性化服务。对于国内各大中型城市的客户，网站的物流选择了宅急送。宅急送1994年1月18日成立，截止20XX年，宅急送总资产超过2亿元，员工8000名，车辆1500台，年货物周转量3200万件，年递增率超过65%，为“20XX年中国成长企业百强”第4名，“20XX中国最具竞争力的物流企业”。宅急送服务网络分华北区、华东区、华南区、华西区四大区，服务网络由300余家分公司、营业所、营业厅以及数百家合作公司构成，覆盖全国2000多个城镇和地区，快运网络安全、快速、高效。物流配送的费用1KG根据客户所处位置的不同费用在612元。费用较低、到货时间短，客户接受程度较高。小城市及偏远地区的客户，网站的物流配送选择邮局寄送的形式，针对客户的需要可以选择平邮或快递。对于市场规模较大的城市，网站还选择了当地信用度比较好且由网上配送经验的快递公司合作，采用送货上门的服务。5. 经营目标5.1. 网站长期目标网站长期目标是网站未来发展的愿景目标，它指导了网站至少在三年至五年的发展目标，整个团队均以此作为作战方针。南阳玉网是以推广南阳玉文化、促进玉器产品的销售为目的的专业的电子商务网站。南阳玉网建立即是以此为目标来建立的，因此企业的长期目标是推广玉器文化的传播，帮助更多的人了解玉器文化，进而应到他们成为玉器爱好者，逐渐地成为网站的忠实用户。在此契机下扩大网站的产品销售，从而实现在线交易的销售额的增加。在五到十年内，通过各种推广方式和网站全体员工的努力成为专营南阳玉产品的全国规模较大的电子商务交易平台。5.2. 网站短期目标网站的短期目标则显得更为重要，短期目标近在眼前，只需团队努力，就很有可能达到，因此短期目标的制定更为关键，实现短期目标的直接效誉是团队信心增强，减小与长远目标的差距，获得销售收入或品牌提升等。南阳玉网站建立初期由于人们对玉器网络购买的陌生、难以紧靠通过信息浏览做出购买的决定这些问题出发，以充分的产品信息介绍，诚挚的售前服务，良好的销售队伍的建立为目标，充分利用网络的便捷，电子商务带来的高效率、低成本为依托大力发展网站的产品销售业务。为鼓舞士气，促进网站管理团队的团结，奠定信心，网站以提高企业知名度，逐步建立南阳玉网品牌，在一年或两年内提高企业的排名，扩大企业的知名度，一年内实现网站的收支平衡为目标，逐渐独立于公司，成为企业独立的一个单位，并为企业的快速发展提供自己不可替代的作用。6. 系统建设目标6.1. 系统总目标南阳玉网是经营南阳玉产品的销售服务公司为了扩大品牌优势、促进南阳玉产品的销售和促进南阳玉文化的进一步传播建立的网站。以此为目的建立的网站的目标如下：企业以自有域名在互联网开设的集销售、服务、资讯一体化的电子商务平台。企业依托此网站开展综合性的网络营销活动，推广网站，树立品牌。企业通过此网站开展南阳玉玉文化的传播，促进全民与文化的发展6.2. 系统功能目标在系统总目标的基础上分析南阳玉网的功能目标如下：建立客户关系管理数据库，记录客户的基本信息和购物信息。包括当前数据和历年数据。 建立客户数据分析系统，能够分析客户个人的购物情况和潜在购物情况，分析客户群的整体购物趋势和潜在购物能力。 建立支付数据接口，能够导入客户的支付情况数据。 建立产品数据库数据库，记录产品的信息。包括产品的价格、图片、说明、质检证书号、专家推荐信息等建立新闻发布系统，能够发布相关的玉器文化、公司的最新动态等7. 系统功能设计7.1. “南阳玉网”前台系统设计根据需求分析的结果，我们将系统的前台规划如下，如图所示。7.1.1. 前台主要内容（1）产品分类主要用于不同产品的展示，如网站中的：佩饰类玉器、器具类玉器、小类摆件等。（2）产品展示主要用于产品信息的提供，如商品热卖、新品展示、精品展示、特价品展示等。（3）产品查询 主要用于产品的查询，为客户提供产品查找的快速通道，如产品分类查询、产品高级查询。（4）产品购买 网站的主要功能所在，实现在线购物的全流程，如：注册或登录产品选择放入购物车定单的填写完成交易。此为正常购物的一种流程。（5）产品信息的发布 主要是通过各种方式在网上进行的产品的宣传。如：产品展示，产品排行榜、精彩专题。（6）广告条 主要用于企业产品的宣传，如：滚动广告。（7）在线论坛 主要用于网站的宣传，提高本网站的知名度，如：BBS（8）产品排行榜 主要用于反映不同种类产品的销售情况，为用户提供一个购物选择。（9）产品最新动态信主要用于最新信息的发布，是消费者及时了解市场信息，如：最新动态。7.1.2. 前台流程描述（1）购物流程图2购物流程图用户的主要任务就是网上购物，图2描述了网上购物的一般操作流程既：用户首先在网站进行注册或登录，然后购物选择并放入购物车，接着进行定单的填写，如果用户需要进行定单的修改可进入我的帐户进行修改，然后完成购物的过程。需要指明的是用户的注册或登录也可放到产品选择之后。（2）客户管理流程图3客户管理流程图从图3中我们可以了解到，在客户管理模块用户可以进行用户名和密码的修改，进行定单的查询、修改和取消。应该注意定单的修改期限为购物之时24小时之内，如果超过了这个期限定单定单就会提交到后台进行处理而不能修改删除。（3）信息反馈流程图4意见反馈流程图信息反馈的主要作用就是将用户的意见或要求提供给企业，使企业及时的了解用户的需求，把握市场动向，以便及时的作出调整。（4）BBS流程图5登陆论坛流程图网站论坛的主要目的重要有两个，一个是宣传本网站，另一个就是使用户发表自己的观点，促进信息交流。从图中我们知道，我们若想进入论坛就必须进行注册或登录，应注意的是购物时的用户注册和BBS的用户注册是两个不同的用户，应重新注册。7.2. “南阳玉网”后台系统的设计根据需求分析的结果，我们将系统的后台规划为以下结构如图7所示。图6 南阳玉网站后台结构图7.2.1. 商品管理系统商品管理系统的主要目的是将自己的产品展现给客户，让客户通过网站便能自由选择地购买企业的产品。系统的主要功能有商品分类管理、商品资料管理和商品资料状态管理。商品分类管理可以对商品进行多级分类，以树状组织表现企业的产品体系。商品资料管理可以自由增加、删除、修改产品说明与图片。商品资料状态管理可以控制产品是否发布，若不发布，该产品在数据库中，但客户在前台浏览不到，可以控制产品是否允许客户预订，若不允许，该产品在数据库中，但前台不提供预订操作。 7.2.2. 客户管理系统客户管理系统的主要目的是及时了解客户动态信息，掌握客户的订单信息，并与客户保持在线联系。系统的主要功能有客户资料管理、客户信息维护。客户资料管理包含客户描述、客户信用等级评估、客户所处地区销售现状、以往下单情况、客户统计资料、正在处理的订单、付款情况、客户反馈的信息。客户信息维护包含对注册用户进行审批、客户的权限指派、查看客户相关的咨询、查看客户相关的订单、对用户的信息进行管理。 7.2.3. 订单管理系统订单管理系统主要目的是接收客户最新订单，并对订单进行有效分配、处理。系统的主要功能有订单管理、订单处理进度管理、最新订单信息管理、订单处理管理和订单统计报表。工作流程管理包含：订单管理、订单处理进度管理、订单统计功能、货款管理功能、各种报表生成、业务员进度跟踪。订单管理控制整个交易过程，并形成记录和报告；订单处理进度管理自动提醒业务员注意处理未完成的工作；最新订单信息管理查看客户订单；订单处理对客户所下订单进行有效处理；订单跟踪与分配管理员对客户所下订单进行分配至业务员；订单统计报表对所有有效订单进行分类汇总。图7 订单管理流程7.2.4. 新闻和产品发布系统 这个系统的主要功能把网站上的需要经常变动的信息，例如公司动态、企业新闻、新产品发布、促销活动和行业动态等更新信息集中管理，并通过信息的某些共性进行分类，最后系统化、标准化发布到网站上。这个系统可以用来增加、修改、删除新闻类别和专题；可以用来更改类别顺序以确定新闻类别和专题在网站页面上出现的顺序；还有修改信息状态以确定信息是否出现在类别首页或网站首页的功能。编辑友情链接功能，可在此用简单的语句编辑网站的合作站点与友情链接，支持图片LOGO链接。8. 技术架构8.1. 系统总体技术架构 南阳玉器网的总体结构采用C/W/D三级模式（如图1），应用系统放置在WEB服务器上，数据库放置在数据库服务其中，消费者、企业、网站管理者在客户机上的浏览器上通过互联网或者企业内网访问网站服务器。图8 系统结构图8.2. 系统技术需求南阳玉网的设计应充分考虑以下几个方面的技术需求：（1）先进性在设计思想、系统构架、采用技术和选用平台上均要有一定的先进性、前瞻性和扩充性。特别要考虑一定时期内的变化趋势。在充分考虑技术上先进性的同时，尽量采用技术成熟、市场占有率比较高的产品，从而保证建成的网站系统具有良好的稳定性、可扩展性和安全性。（2）实用性在尽量满足业务功能需求的前提下，要适应各业务角色的工作特点，做到简单、实用和人性化。实现统一身份和资源管理、统一认证、统一内容管理、个性化界面和内容定制。（3）可靠性由于南阳玉网系统用户群比较复杂，所以建设的信息服务网站系统必须在建设平台上保证系统的可靠性和安全性。系统设计中，应有适量冗余及其他保护措施，平台和应用软件应具有容错性和容灾性。（4）开放性在系统构架、采用技术和选用平台方面都必须要有较好的开放性。特别是在选择产品上，要符合开放性要求，遵循国际标准化组织的技术标准，对选定的产品既有自己独特优势，又能与其他多家优秀的产品进行组合，共同构成一个开放的、易扩充的、稳定的和统一软件的系统。（5）可维护性系统设计应标准化和规范化，按照分层设计，软件化实现。对于采用的软件构件化开发方式要满足：一是系统结构分层，业务与实现分离；二是以统一的服务接口规范为核心，使用开放标准；三是构件语意描述要形式化；四是提炼封装构件要规范化。（6）可伸缩性考虑到南阳玉网的建设是一个循序渐进、不断扩充的过程，系统要采用积木式结构，整体构架的考虑要与现有系统进行无缝连接，为今后系统扩展和集成留有扩充余量。（7）可移植性选择开发的应用平台，建设一套与平台无关，以统一的服务接口规范和与各种数据库相连的应用组件。8.3. 网络结构在网络总体设计中包括网络采用的拓扑结构；系统体系结构；网络设备的选型和技术参数；服务器的类型及容量；网络操作系统及采用的通信协议；网络的安全等方面。8.3.1. 网络结构图本项目网络结构图，如图9所示。图9网络结构图8.3.2. 网络体系结构采用集线器-交换机-交换机的分层结构，保证安全，防止广播风暴，保证足够网络带宽。如图10所示。图10 南阳玉网网络体系结构8.3.3. 网络设备选型网络设备的选择一般有两种含义：一种是从应用需要出发所进行的选择；另一种是从众多厂商的产品中选择性能价格比高的产品。组建计算机网络的硬件设备主要有路由器、交换机、服务器、工作站等。兼容性、稳定性、可扩充性、性能价格比是网络设备选型的原则。项目中采用Cisco的产品，其产品原装进口有路由器、交换机等全系列产品，在性能方面有突出表现。为了发挥高配置计算机的优势，在高负载下不会出现任何丢失数据包现象，服务器选择戴尔标准2U机架服务器。交换机采用1000Mbps，路由器采用Cisco3640作中心路由器。布线产品局域网采用国内最常用的AMP产品，其超五类产品价格低廉，性能突出，既能满足当前需要，又为将来升级做好了准备，到时全部升级为千兆交换时，无需更换线材，有效保护了投资。交换机与交换机、服务器之间采用多模光纤。工作站主要采用经过长期市场考验，质量、性能稳定，兼容性好，价格好、服务有保障的产品。8.3.4. 服务器服务器是网络运行、管理和提供服务的中枢。它的选择直接影响网络的整体性能，本项目WEB服务器选用负载平衡的服务器群集。硬件设备或运行在主机上的软件将虚拟主机名(AppServer20) 和 IP 地址分配给 AppServer1、AppServer2 和 AppServer3。负载平衡的群集向网络公开此虚拟 IP 地址和主机名，并在组内的正常运行服务器之间均衡地分配传入请求的负载。如果 AppServer1 出现故障，则只需将请求定向到 AppServer2 或 AppServer3 即可。取决于提供此功能的技术，可以将一定数目的额外服务器添加到负载平衡的群集中，以最大限度地提高可伸缩性，并超前满足不断增长的需求。负载平衡服务器群集组图如图：图11服务器群体图负载平衡服务器群集是系统可以在提高可用性的同时报持可接受的性能级别。通过负载平衡，可以使服务器推及进行维护，而不会让应用程序不可用。与此同时与较高成本的服务器系统相比，多台服务器通常会降低成本。数据源采用高性能的服务器产品，来承担系统数据的处理和存贮，以保证整个网站的稳定性和安全性。服务器采用主机托管的形式存放在双线机房，以达到北网通、南电信用户的快速访问。8.3.5. 网络安全采用负载平衡服务器群集网络解决方案，对数据库服务器起到了双层防护，首先WEB服务器前端采用APPSEVER20做防火墙，起到第一层保护；其次，WEB服务器不存贮数据，即使受到黑客的攻击，影响一台服务器的运行不会导致系统的瘫痪和数据的丢失。8.4. 技术开发路线Microsoft公司的.NET框架是目前设计、开发、布置及维护强健、可扩展的电子商务网站应用程序的最好的工具。它解决了创建高效、安全的站点的难题。我们本次的开发就是采用这种工具和最基本的文字编辑器。数据库的选择我们决定用SQL server 2000。原因有几点，首先，使其突出的性能、非常支持XML,其次是可以利用完全文字搜索功能、集成事务SQL(T-SQL)调试器以及使用灵活的再现分析处理器(DLAP)的Web数据访问，还有就是因为SQL server 2000是许多引导Microsoft公司创建.NET的.NET企业服务器之一。利用服务，运行时需要编译器发出元数据，元数据提供了类型信息以及有关引用的信息，将所有的信息都储存在代码中。运行时使用元数据来定位并装载类、增强安全性、生成本地代码、