东风悦达起亚第二届销售精英大赛海选试题A套.doc

东风悦达起亚第二届销售精英大赛海选试题A套姓名_ 成绩_不定项选择：（每题两分）1. 销售前准备工作的目的包括以下哪几项（ ）A妥善收集并管理来自各个渠道的潜在客户信息B主动联络客户，邀请他们前来展厅C通过多种途径清晰告知客户展厅位置，方便客户到达D为每个潜在客户建立客户管理卡2. 接通的电话如需转接，应在（ ）秒内顺利转接。A10B20C30D403. 销售顾问在一天工作结束前，将更新的（ ）信息录入到DMSCRM模块中，每周一次上报给展厅主管。A客户管理卡B展厅来店/电登记表C意向客户流失分析表D意向客户跟踪卡4. 客户来店之前，销售顾问应做充分准备，其中的车辆准备包括哪些方面？A保持所有塑料包装，仪表板和方向盘干净清洁，车内没有杂物B车门保持上锁的状态，安全第一C车前配置车型铭牌D展车各座椅上的安全带摆放整齐一致，将座椅调整到适当的位置5. 展厅内应保持至少（ ）种以上饮料(冷饮热饮)可供客户选择,并考虑季节变化而调整。A1B2C3D46. 当进入展厅的客户愿意交谈时，销售顾问应 （ ）A先从礼貌寒暄开始，扩大谈话面，引导客户对话机会B积极回应客户提出的话题。在客户说话的时候，注意倾听，不随意打断客户谈话C主动建议客户留下信息，同时让客户理解留下信息的好处D接待完毕后，将客户信息填写到客户管理卡上7. 当进入展厅的客户愿意进行深入的洽谈时，销售顾问应 （ ）A销售顾问主动邀请客户进入洽谈区，让客户坐在可以看到展车的位置，自己坐在客户的右手边B当值班销售顾问与客户进行面对面交谈时，第二值班销售顾问应立即上前，询问客户所需的饮料，并及时为客户提供饮料；C保持适当的身体距离（建议0.81.2米），适时引导客户谈论对车辆的感受，注重倾听客户的意见D如果客户有随性同伴，与客户交谈的同时，第二值班销售顾问应找借口将同伴带离8. （ ）天内，销售顾问使用客户管理卡对每一位来店客户进行电话跟进， 及时掌握客户需求变化和想法，并进行及时准确的解答。A1B2C3D49. 销售顾问需求分析的要点包括？（ ）A和客户面谈时，应保持身体前倾、和客户眼神接触、热情倾听，表示对客户的关心与尊重B留心倾听客户对车辆使用环境、频次、使用者等内容的描述，了解客户真正的需求。在适当的时机予以回应，不断鼓励客户发表意见C不要打断客户的发言，等客户表达完毕后再讲述自己的意见D应保持积极热情的态度，使用开放式的问题进行提问，主动引导，让客户畅所欲言10.智跑的前脸设计风格包括以下哪几项？（ ）A沿袭起亚家族虎啸式前脸风格B宽大、强劲、动感、凸显大气高档C外扩式引擎盖肌理线，凸显运动感，力量感D设计温和，趋于平庸11.下列关于智跑侧面造型风格描述正确的是？（ ）A前低后高的顶棚流线设计，凸显沉稳大气的家用车风格B车侧下沿雕艺曲面设计，强化侧面运动感C侧窗带宽大镀铬饰条，凸显高档质感D车顶适用镂空式行李架，强化SUV特征和实用性12.针对智跑车型，销售顾问主动引导客户坐进车后座，针对车后座的介绍重点包括？（ ）A宽敞平坦的后排空间B宽大的后排中央扶手带双杯托C卓越的N.V.H静肃工程D全景电动天窗13.智跑轴距为（ ）mm，同级车最宽的车身尺寸。A2040B2240C2440D264014.针对智跑的车头防撞安全设计阐述不正确的是？（ ）A保险杠内防撞钢梁B超大的吸能缓冲区C发动机上升式落地设计D在发生正面碰撞时，可以有效保护发动机和驾乘人员的安全15.试乘试驾的工作目标不包括？（ ）A为客户创造试乘试驾的难忘体验，让客户真切感受到车辆各方面的优越性能B提高客户满意度，在12小时内必须邀约客户试乘试驾C发现客户的真正需求，并针对客户的核心需求进行重点演示D把握试乘试驾时机，在客户激情淡化之前促成交易。16.试乘试驾前准备中的车辆准备都有什么？（ ）A所有在售车型都必须能够提供试驾车辆，同一车型一般选最高配置车辆做为试乘试驾车辆，应按照东风悦达起亚要求制作醒目的试乘试驾标识张贴在车辆侧面B每日开店前分钟，由试驾员办理出库手续，将试乘试驾车辆移动至指定停放区域，车辆启动前检查里程表并记录在案，同时检查车辆确保车况良好C将车辆停放在客户容易到达的地方，停放区域有明显标识，空间充裕，车头向外D如无试乘试驾车辆，可以临时借用展车17.后续跟进中的跟进联络记录不包括哪些？（ ）A. 应将跟踪联络客户的主要内容及时总结并记录在客户管理卡中；B. 随时了解客户状态的变化（购买决策阶段、购买需求等）；C. 随时了解客户基本信息是否发生变更，随时更新客户管理卡和DMS CRM 模块；D. 如果跟进联络后发现客户无法联络或已购买了其他品牌车辆，视为失控或战败客户，完全放弃该客户18. 提问中的提问5W2H具体是指哪些方面？（ ）AWho购买者、决策权、影响人等；When购买的时间等；BWhere购买的地点，了解信息的渠道；CWhat意向购买的车型或服务等，感兴趣的配备、特性；Why主要的需求、用途、使用方式；DHow购买的方式；How much客户的预算和支付能力。19.关于K5配备的速度感应电子助力转向系统表述不正确的是？（ ）A在低速时提供较大的转向助力，操作更轻便B高速时提供较小的转向助力，更加安全C较于传统油压式助力转向系统，可降低3%4%油耗D华而不实，只是卖点而已20.关于 K5 虎啸式镀铬前中网的描述不正确的是？（ ）A能够降低行驶风噪B增大进风面积C增加了动力性能方面的负担D凸显高档感判断题：（每题两分）1.与客户通话结束时，销售顾问应向客户致谢并主动结束通话，以示对客户的尊重。（ ）2.应在电话铃响3次之内接听电话并使用礼貌用语，如在电话铃响3次以后接听电话，应向客户致歉：“很抱歉，让您久等了”。（ ）3.SOUL 1.6的轮胎规格是215/55 R16。（ ）4. 新SOUL的外形在保持了时尚、大气的同时，经过6项细节的改进，向更加精致和动感的方向进化！（ ）5. 新SOUL 1.6L在保持了同级车中最宽适空间的同时，通过新增3项人性化科技应用，向更加便利和舒适方向进化! （ ）6. SOUL 1.6的转弯半径是5.25m。（ ）7. 客户期望销售顾问展现专业的知识和技能，能够为自己的车辆购买提供最合理的建议，所以客户在介绍车辆时，越专业越好，一定要使用汽车专业用语。（ ）8. 为了促进成交，在进行产品介绍时，销售顾问可以适当的夸大自己的优点，诋毁竞争对手的缺点。（ ）9. K5采用MOBIS公司进口5速手自一体变速器，提升变速效率，降低油耗。（ ）10. K5的中控台向驾驶者方向倾斜96度的飞机舱专属性设计，呈几字型分布让您置身其中感受到唯我独尊的霸气与专属感。（ ）11. K5车身轴距长达2795mm，前排腿部空间1155_mm，后排腿部空间880mm，前排头部空间1015mm，后排头部空间955mm。（ ）12. K5前脸进气格栅延续了起亚一贯的虎啸式前脸，维持本品牌的纯正血统，采用镀铬材质进行格栅的线条勾勒，配合高亮度黑色饰边，体现档次感。（ ）13. K5飞机舱式全包裹仪表台板的设计，体现出驾乘的专属感。（ ）14. 当K5的发动机高速运转时，单机油泵运转，降低功耗，低速运转时，其双机油泵同时运转，保证发动机润滑。（ ）15. 智跑配备了虎啸式镀铬前中网，能够降低行驶风噪、增大进风面积、改善动力性能，凸显高档感。（ ）16.智跑采用了雨量感应式无骨雨刮，比传统雨刮刮刷干净，在任何环境下都能保证良好的视野；雨量感应自动调节凸显高档、人性化。（ ）17.智跑的后视镜是向上折叠的，非常的与众不同，好似一只展翅飞翔的海鸥，强化运动风格，这个设计是智跑车独有的。（ ）18.签订订单时，销售顾问将订车协议或购车合同放入印有“东风悦达起亚”标识及专营店名称的信封，右手递交给客户并向客户致谢。（ ）19.销售顾问应在交车日前3天电话联系客户，确认交车时间和参与人员，同时提醒客户携带提车相关证件，此后就不用电话提醒了。（ ）20.如因我方原因导致车辆未能按照与客户约定的时间准时交付，应及时与客户联系解释说明原因