创建省消费者满意单位事迹材料.doc

创建省消费者满意单位事迹材料汇融集团莱芜酒业有限公司汇融集团莱芜酒业有限公司成立于2006年8月，是由原山东广寒宫集团改制而成的民营企业。其前身山东广寒宫集团白酒厂，于1958年建厂，已有50年的历史，曾为莱芜的经济发展做出了重大的贡献，所生产的广寒宫牌、鹏泉牌、鲁莱珍牌白酒在广大消费者的心目中留下了深刻的印象，是莱芜地产白酒的老大。公司年生产白酒能力10000吨，年总产值6600万元，年销售额3500万元。现有职工260人，其中大学毕业生80人，技术人员50人。公司始终坚持实施全面质量管理，积极实行名牌战略，走质量效益型之路，以高质量的产品赢得了消费者的信赖，在激烈的市场竞争中不断发展壮大。公司现有优质窖池216个，贮存原酒能力5000吨，先进的灌装线10条。生产设备设施先进合理，技术力量雄厚，具备生产不同档次各种规格高质量白酒的能力。并配备了先进的检测仪器和设备，为生产高质量的产品提供了有力的保证。公司自成立以来，改变经营机制，转变生产模式，更新销售观念，朝民营经济方向大跨步的前进，管理更趋人性化，产品更贴近于市场，销售更加灵活，服务更加及时，获得了消费者的一致好评。二OO八年获得了山东省第七届消费者满意单位荣誉称号，二OO九年获得市工商联系统抗震救灾先进集体荣誉称号。在创建省消费者满意单位的过程中，我们主要作了以下工作：一、白酒行业属食品行业，产品直接面对消费者，要求必须有好的产品质量和优良的服务态度，才能获得消费者的好评。为此，公司领导非常重视消费者满意单位创建工作，成立了以公司总经理为组长的创建领导小组，制定了创建计划，明确了各部门的责任，把创建工作作为公司的一项长效机制来抓，并以此为契机，推动公司生产经营各项工作上新台阶。二、为了搞好创建工作，我们通过各种形式进行宣传教育活动，让全体职工深刻的认识到创建消费者满意单位的重要性和必要性，强化员工的产品质量意识和为消费者服务的意识，切实提高产品质量和服务质量，让消费者满意。一是组织干部职工认真学习产品质量法、消费者权益保护法、反不当竞争法、食品安全法和山东省消费者权益保护条例等法律法规，把“让消费者满意”的理念融入到干部职工的意识中，并贯彻执行到生产经营的各个环节。二是通过全方位多层次的开展职工培训，认真组织干部职工学习有关质量管理制度、售后服务制度及生产技术标准和产品质量标准，使我们的整体生产水平、产品质量水平和服务质量得到了提高。三、公司自成立以来，始终坚持实施全面质量管理，严把质量关。我们以国家对白酒实施生许可证管理为契机，根据食品生产加工企业质量安全监督管理实施细则、食品质量安全市场准入审查细则（2004版）、食品生产加工企业必备条件现场核查表和白酒生产许可证审查细则（2006版）等法规制度的要求，完善了质量保证体系、服务保证体系，于2009年8月顺利通过了省质量技术监督局组织的白酒生产许可证到期换证审查。在具体生产过程中，一是我们严格按照各种法规、质量管理制度、技术标准和产品标准组织生产，使生产的产品从内在口感、理化卫生指标到外在包装上都达到国家标准要求或高于国家标准要求，如酒精度国家标准规定偏差为正负1，我们生产的成品酒酒精度在标示值以上没有负偏差；所有成品酒的净含量都比标注净含量多5毫升以上。二是严把质量关，公司设有专职的质量检验机构质检科，有完善的出厂检验制度和记录。加强质量检验环节的检查力度，对成品酒的感官指标、理化卫生指标、酒精度、净含量以及包装质量批批进行检验，使用的计量器具按周期到市质量技术监督局进行检定校准。不允许一件不合格品下线出厂，确保产品出厂合格率100%。以高质量的产品，使消费者用起来放心，喝起来顺心。三是公司设立了从原辅材料入厂质量检验、生产过程质量检验、成品酒入库检验、产品出厂检验，质量监督部门送检、抽检等多环节的质量检验，确保了质量监管和质量安全，产品质量长期稳定，近年来在省、市质量监督部门的监督抽查中均合格，产品质量抽检合格率为100%，从未发生过质量安全事故和群体投诉事件。四、努力做好产品的销售及服务工作。一是送货要及时，以上门推销、电话询问的方式，了解客户需求，当客户需要进货时，按品种、数量组织货源，及时把货物送达，货物送到后销售员帮助客户把货物卸到仓库中，并码放整齐。必要时帮助客户到终端铺货，并顺便了解终端消费者的需求。有时在下班后有的客户或消费者需要一两箱酒，销售员也及时送货到门。二是对销售模式进行了创新，在原有流通渠道、商超渠道、酒店终端渠道基础上，创新推出进社区服务项目，使产品送达消费者手中更快捷更实惠。三是要做好售后服务工作，要求销售员对大客户10天走访一次，中小客户15天走访一次，销售人员的手机24小时不关机，随时接听客户的电话，了解客户动态，对客户和消费者提出的问题和建议24小时内必有答复，并及时处理，至消费者满意为止。严格执行“三包”等规定，对有质量问题的产品包退、包换，对给消费者造成损失的按有关法规的要求给予赔偿。以上这些措施和方法得到了广大消费者的好评，提高了顾客满意度。为了使市场服务工作落到实处，公司成立了市场监管科，对销售员的服务质量进行监督检查，发现问题及时处理，提高了服务质量和客户满意度。同时聘请客户代表和消费者代表为售后服务监督员，不定期召开监督员和消费者座谈会，对公司的产品质量和服务质量进行监督，确保及时得到市场信息和消费者反馈的意见，把问题化解于无形。2007年7月，公司积极加入中国产品质量电子监管网，并在产品上加贴了电子监管码，消费者可以借助短信、电话、网络及终端设施等形式查询产品真实性和质量信息。五、作为生产服务型白酒行业，卫生工作非常重要。我们按照食品安全法和白酒厂卫生规范的要求，完善了卫生管理制度，保证了厂区整洁卫生，车间、设备每天早晚各打扫、清洗一次，每周进行一次卫生大扫除，保持了窗明几净、设备清洁见本色，建设为花园式卫生工厂。同时公司热心参与各类回报社会的公益事业，积极回报社会，在5.12汶川大地震捐款活动中，积极捐款，被评为市工商联系统抗震救灾先进集体荣誉称号。公司还与红十字会到贫困农村助学济困，解决贫困生实际困难。积极参与由市委组织的“城乡牵手共建”工程，参